文优四化工作整改报告范文

精选优质办公范文文优四化工作整改报告第一篇：20XX分行工会通过现场与非现场检查相结合，从各营业网点对于“文优四化”工作的重视与落实情况出发，对第二季度各支行的文明优质服务考核已得出了客观公正的结果。反映的问题一目了然且有章可循。我支行虽在此期间考核排名靠前，但仍是喜忧参半，因为服务工作不容半点马虎，特别对于某些问题是一提再提、老生常谈。可见，文明优质服务任重道远，还须坚持不懈。根据检查的结果来看。我支行存在的主要问题为以下几点：一、无迎、送用语；二、无双手接递；三、柜员无一句话营销。其他因此期间我支行正处于装修档期，现场检查缺乏可比性，虽未见问题，但不代表不存在问题，我支行对于检查发现的问题已做出了及时的整改方案与落实措施，对于兄弟支行存在的问题，我们同样引以为戒。针对以上问题，我支行做出的整改方案与落实情况如下：一、再次认真学习中国银行营业网点服务规范，重申“十个一”的标准，特别对于晨会和例会的把握，做到及时、深刻、有效，严抓当下急需解决的问题，时刻提醒前台服务人员务必谨遵服务规范待客处事。二、认真学习中国银行营业网点销售服务流程手册，大力拓展网点营销，特别是封闭式柜台的一句话营销工作，争取充分挖掘和利用发现潜在客户和营销良机的资源。为网点乃至全行创百亿利润添砖加瓦，多做贡献。三、深刻认识各问题的存在之不容小觑，特别是内控防案工作，认真做好自查，力争做到无论小事大事都能合乎规范，无论何时何地都能笑脸相迎，把文明优质服务、内控、营销等工作提到相同的高度，严格按照相关规章制度执行，争做分行“抓转型提升服务品质，注活力争创百亿利润”排头兵。第二季度已经结束，相继第三季度也已经迈出，在我网点升级改造完成顺利开业后，相信在硬件设施得到大力改善与提高的同时，只要我们全行员工同心同德，齐心协力，把服务与营销工作抓牢抓实，定能取得软件与硬件对等的提升，树立梅州金融领域优质服务的典范，行业学习的标兵。第二篇：分行工会通过现场与非现场检查相结合，从各营业网点对于“文优四化”工作的重视与落实情况出发，对第二季度各支行的文明优质服务考核已得出了客观公正的结果。反映的问题一目了然且有章可循。我支行虽在此期间考核排名靠前，但仍是喜忧参半，因为服务工作不容半点马虎，特别对于某些问题是一提再提、老生常谈。可见，文明优质服务任重道远，还须坚持不懈。根据检查的结果来看。我支行存在的主要问题为以下几点：一、无迎、送用语；二、无双手接递；三、柜员无一句话营销。其他因此期间我支行正处于装修档期，现场检查缺乏可比性，虽未见问题，但不代表不存在问题，我支行对于检查发现的问题已做出了及时的整改方案与落实措施，对于兄弟支行存在的问题，我们同样引以为戒。针对以上问题，我支行做出的整改方案与落实情况如下：一、再次认真学习中国银行营业网点服务规范，重申“十个一”的标准，特别对于晨会和例会的把握，做到及时、深刻、有效，严抓当下急需解决的问题，时刻提醒前台服务人员务必谨遵服务规范待客处事。二、认真学习中国银行营业网点销售服务流程手册，大力拓展网点营销，特别是封闭式柜台的一句话营销工作，争取充分挖掘和利用发现潜在客户和营销良机的资源。为网点乃至全行创百亿利润添砖加瓦，多做贡献。三、深刻认识各问题的存在之不容小觑，特别是内控防案工作，认真做好自查，力争做到无论小事大事都能合乎规范，无论何时何地都能笑脸相迎，把文明优质服务、内控、营销等工作提到相同的高度，严格按照相关规章制度执行，争做分行“抓转型提升服务品质，注活力争创百亿利润”排头兵。第二季度已经结束，相继第三季度也已经迈出，在我网点升级改造完成顺利开业后，相信在硬件设施得到大力改善与提高的同时，只要我们全行员工同心同德，齐心协力，把服务与营销工作抓牢抓实，定能取得软件与硬件对等的提升，树立梅州金融领域优质服务的典范，行业学习的标兵。第三篇：赢在执行，贵在坚持观文优四化宣传片有感赢在执行，贵在坚持观文优四化宣传片有感“服务创新是银行竞争的法宝，也是成就卓越银行的基石。”宣传手册的第一页第一行这样醒目地写到。创新在今天看来早已不是什么新鲜的话题，为何其总被时常提起，老生常谈，可见创新的精神之弥足珍贵，正所谓时间在变，创新不变。我们追求卓越银行的目标自然也离不开改革创新，开拓进取。图文并茂的宣传手册，加上完美画质的视频解说，让人每个观者都印象深刻，感触颇深，“流程规范化、操作标准化、管理精细化、考核制度化”，二十字真言，字字珠玑。对这段话的解释相信看过宣传材料的人都已领会，事实上单从字面就能清楚的概括其精髓。而这些经典中的经典是否能恰如其分地发挥其应有的光辉与价值，不在于隽永的文字流露，也不在于高度凝练的思想觉悟，真正重要的是在于被接受者是否真心接受，有力执行以及坚持。如果可以用更简洁明了的词汇来概括文优四化模式，我想那就是“用心服务”，用心对待我们的客户，用心做好本职的工作，用心提高我们银行的服务水平和效能。每时每刻，严于律己，宽以待人，高标准，高起点，从每一个细节入手，把工作做到位。养成勤于换位思考的思维模式，想客户之所想，急客户之所急。真正从本质上转变服务观念，提高思想认识，然后立足实践，那样，我们成就卓越银行的理想便近在咫尺，触手可得。尽管期盼的成果总是令人血管喷张，兴奋莫名，但世上美好的事物又总是需要努力付出过后才能初见成效，从来就没有一蹴而就。所以期间有人可能会驻足观望，心生猜疑，这时需要我们的信念支撑才能继续前行。既然选择中行，我们就该跟着中行行进的方向阔步向前；既然追求卓越，我们就当矢志不移地坚持到底。客观地说，梅州中行在系统内暂且论不上领航者，但在省行推动的改革浪潮中，只要我们愿意尝试，愿意比别人先付出，多付出，我们也可以昂首阔步，一路领先。我们有不足，所以我们有可以使劲的地方；我们缺少经验，所以我们有加强学习的机会。只要我们怀抱这样积极的心态，我们就可以企盼成功的未来。尽管责任很重，任务也很重，不过正因为是挑战才更能真正体现我们的价值，彰显我们中行员工的风采，不是吗？从来只有实践之中出真知。文优四化的理念尽管十分经典，但经典只是一种指向，是千山万径柳暗花明中的北斗司南。有位诗人这样说到，黑夜给了我们黑色的眼睛，我们用它来寻找光明。而如今，我们前行的探照灯早已高高悬起，前方是宽阔的天空，只是需要我们这些行路人去开拓，去为崭新的蓝图添一抹重彩。只要我们