Q-Q-2-12-A1-资料分析与数据统计程序.doc

二阶文件编号Q-Q-2-12版本A1数据分析与数据统计程序页次第6页共4页生效日期2009-12-18核准: 审核: 制订: 马晓莲 文件修订记录一览表序号版本页次修订类型修 订 内 容 简 要修订者修订日期备注拟定增加删除修正1A14新版发行马晓莲2009-12-191.目的：规范数据的收集、分析和应用，为量管理体系的适宜性和有效性的判定，为寻求改进的机会提供依据。2.适用范围：适用于本公司产品、过程、体系有关数据的分析和应用控制。3.名词定义： 无4.职责：4.1 品保课：负责产品质量信息的收集与分析。 4.2 业务课：负责市场信息、顾客需求信息的收集和分析。 4.3 管理者代表：负责质量体系运行信息的收集与分析。 4.4 采购课：负责采购信息的收集与分析。 4.5 生产课、技术课、品保课QE工程师负责生产过程能力信息的收集和分析。5.作业内容:5.1 数据收集 5.1.1 公司收集下列数据： a.顾客满意和不满意信息；b.产品质量信息；c.过程能力的信息；d.采购信息（交付、价格、数量）；e.合同执行及交付信息；f.市场信息；g.质量管理体系运行信息。 5.1.2 上述数据的收集方式在客户满意度管理程序、合约审查管理程序、试生产管理程序、纠正与预防措施管理程序、进料检验管理程序、生产制程管制程序管理评审管理程序、不合格品管理程序、客户报怨与返品处理规范、持续改善管理程序等文件中作出了规定。 5.2 数据分析 5.2.1 品保部每月对产品的质量信息进行分析处理，编制“品保部月度报告”，内容包括进 料检验、过程检验、最终检验中产品的质量状况和趋势、产品退货情况以及改进的建 议等，“品保部月度报告”报总经理、管理者代表及有关部门。 5.2.2 业务课对顾客满意度的情况进行监控，并且每半年对前一阶段的服务情况进行总结并填写客户满意度调查汇总表，分发到总经理、管理者代表、品保部及相关部门。详见客户满意度管理程序。 5.2.3 采购课对采购的过程进行监控，并每三个月一次，依据质量、交货准时性、价格、服务态度等对供应商做一次全面的评估，详见供应商评鉴与考核管理程序。 5.2.4 管理者代表对质量体系的运行情况进行监控，并在例行的管理评审前，对本年度的数据目标数据，及质量管理体系运行信息进行整理分析，形成“质量管理体系运行情况报告”报总经理、品保部及有关部门/人员。详见管理审查管理程序。 5.2.5 生产课、工程课对影响生产过程的各种因素，如LOSS工时统计、生产直通率、生产计划 达成率等进行分析，以了解过程的特性及趋势。5.2.6 生管课对出货达成率、收发料错误次数、推迟出货次数进行统计分析并展开检讨。5.2.7 资材课对物料损耗率、包材回收状况进行统计，并展开数据检讨和分析。 5.2.8 管理者代表作为信息控制中心，应对收集到的数据进行及时分析，以便了解休系运行的有 效性，过程、产品质量趋势，产品满足要求的程度等等。 5.3 数据分析的应用 5.3.1 数据分析时，应考虑将结果与相关的质量目标和规范进行对照，以用来评价质量管理体系的适宜性和有效性。 5.3.2 针对其中的问题，采取相应的改进、纠正和预防措施。详见持续改善管理程序、纠正与预防措施控制程序。6.参考文件： 6.1 客户满意度管理程序 Q-Q-2-086.2 合约审查管理程序 Q-S-2-016.3 试生产管理程序 Q-E-2-016.4 纠正与预防措施管理程序 Q-Q-2-066.5 进料检验管理程序 Q-Q-2-016.6 生产制程管制程序 Q-P-2-016.7 管理审查管理程序 Q-Q-2-086.