绩效考核分析.ppt

对S医院的诊断报告 1 外部公平与内部公平的矛盾 职能 业务部门之间的矛盾以及职能部门内部矛盾 2 整个医院没有建立统一 公平的绩效考核体系 没有建立适应于各职位的定性 定量的指标考核体系 3 职能部门奖金只是根据业务部门的奖金水平乘以相应的岗位系数确定 奖金按照岗位系数下发 岗位又是套用行政级别设置的 同级别各岗位没有区别 导致员工之间无差异化 为S医院开出的 处方 根据医院总体战略目标确定部门和个人的目标 并确定KPI 关键指标 收集部门岗位信息并进行部门岗位工作分析 从而确定职位考核指标 解决内部公平问题 解决同级别没有差别的问题 建立合理的奖金制度 做到部门之间 部门内部的公平 坚持效率优先 兼顾公平 关键绩效考核指标 KPI 与考核法 1 确定考核指标 分解医院整体经营目标 在明确医院级别的KPI并分解到各个科室后 通过职务分析确定过程指标 并把它设计成个人的KPI 并确定特殊性KPI 所有指标必须明确具体 可度量 可实现 具有时限性 根据80 20原则 对事物起到决定性作用的是少量关键要素 尽可能把考核体系设置的简单 明确 容易计算和衡量 2 明确考核对象和考核主体部门 PrintablePage 医院战略分为三个层次 1 总体战略 2 业务战略 3 职能战略 建立合理的奖金制度 奖金 30 业务部门平均奖金 个人岗位系数 60 业务部门平均奖金 绩效考核成绩百分比 30 业务部门平均奖金 个人岗位系数 主要要防止科室内部恶性竞争 维护科室成员间团结协作的关系与绩效考核成绩相关联主要考虑到职工的个人贡献 下面将对医院的职能部门先做部门分析 然后对其设置考核指标 并赋予权重 来实现职能部门的考核 职能部门所包含的部门 护理部医务部住院部门诊部客户服务部财务部门诊收费处物价部人力资源部 临床科室及相关人员评价1 临床护理人员对护理部工作满意程度 15 2 定期参与分管科室护理查房 护理病历讨论 5 3 对重大手术 急危重症 疑难病例等会诊或抢救的组织管理情况 15 4 对护士长的管理质量进行督导和定期评价 5 5 每周一次以上行政查房并有记录 5 6 接到护理投诉 纠纷等在24小时内调查处理 10 质量保证部质控专员评价7 本部门有完善的工作制度 岗位职责 工作流程 15 8 对所管辖临床科室有健全的护理管理组织 管理制度 工作流程 15 9 每月召开质量会议并记录 25日前将质量评价分数 总结 纠纷处理情况交质控部 5 直管院领导评价 10 每月向分管领导汇报护理工作及管理情况 10 护理部 医务部 临床科室及相关人员评价1 临床医务人员对医务部工作满意程度 15 2 日常接待来访职工或其他人员的服务态度 10 3 接到紧急投诉或科室报告在30分钟内处理或电话回复处理情况 一般医疗行政事务45分钟内处理完 未完成要向对方说明原因 10 4 对重大手术 急危重症 疑难病例等会诊或抢救的组织管理情况 15 5 对临床科室提供法律咨询及法律教育和及时处理突发医疗事件情况 10 6 每周至少一次深入病区行政查房并有记录 5 质量保证部质控专员评价7 本部门有完善的工作制度 岗位职责 工作流程 15 8 监督并检查临床科室对医疗质量管理及核心制度的执行落实并有记录 5 9 每月召开医疗质量总结会议并有记录 将医疗质量及医疗纠纷处理情况在院周会上通报 25日前将评价分数 总结 投诉纠纷处理情况提交质控部 医务部值班表交院办 5 直管院领导评价 10 每月向分管领导汇报医疗工作及管理情况 10 住院部 1 本部门有完善的工作制度 岗位职责 工作流程 15 2 住院病人对住院部服务满意度 90 15 3 实施首问负责制 主动协助护送病人 热情提供指引 15 4 督促协助保卫部门执行24小时住院大楼门禁管理制度及陪护 探视管理制度情况 10 5 每日督查住院大楼卫生 安全 人员秩序 电梯 物品运送等管理情况 10 6 每日与保卫部门共同检查陪人陪护证 清理无证滞留人员 5 7 每季度调查住院病人的满意度 并将调查结果于25日前交质量保证部 10 8 与相关部门协作好 沟通顺畅 10 直管院领导评价 9 每月向分管领导汇报住院部工作及管理情况 10 门诊部 1 本部门有完善的工作制度 岗位职责 工作流程 15 2 实施首问负责制 门诊病人对导诊 分诊护士的服务的满意度 90 15 3 实施首诊负责制 合理安排诊室 根据就诊量及时调整诊室 满足就诊需要 10 4 接收大批外伤 中毒 传染病员时 及时上报 启动应急预案 10 5 每日巡视门诊病人挂号及就诊情况 及时疏导病人 10 6 每日巡视各诊室 检查医护人员落实各项制度 常规 操作规程 5 7 每日监督检查门诊卫生 秩序 安全 消毒隔离等情况并有记录 10 8 门诊出现问题 及时与相关部门协调解决 保证门诊日常工作正常开展 10 9 每月对各个专科门诊进行综合质量评分并于25日前提交质控部 5 10 每月向分管领导汇报门诊管理情况 10 客户服务部 1 本部门有完善的工作制度 岗位职责 工作流程 15 2 门诊病人对客户服务部的满意度 90 15 3 实施首问负责制 耐心热情接待预约 咨询 投诉等来访者及电话 10 4 接到投诉24小时内对投诉类别作出初步鉴定并做好记录 10 5 受理投诉不能现场解决时 及时将最终处理结果向投诉者反馈 10 6 对于特殊 疑难 重大投诉纠纷 立刻上报并通知相关部门协调解决 10 7 有出院病人信息档案 定期随访 5 8 每季度调查门诊 急诊病人的满意度 并将调查结果于25日前提交质控部 15 9 每月向分管领导汇报受理投诉情况 10 财务部 1 本部门有完善的工作制度 岗位职责 工作流程 15 2 医院员工对财务服务满意度 90 10 3 各类财务报告按规定时间完成 10 4 当月财务工作出差错的次数不超3次并能及时纠正 15 5 当月无财务管理违规违纪 15 6 员工的 薪酬 纳税 各项报销等准确无错漏 10 7 每月13日前上报上月财务报表到统计室 5 8 与相关部门协作好 沟通顺畅 10 9 每月向分管领导汇报医院财务管理情况 10 门诊收费处 1 收费人员服务态度 病人评价满意度 90 15 2 每日挂号 收费 退费结算及时 无错漏 5 3 当月收费差错无差错 当月收费准确率 10 4 盘点每日现金 做到账款相符 日清日结 5 5 耐心解答收费相关问题 做到有问必答 10 6 值班人员坚守岗位 及时办理挂号 缴费等 10 7 规范使用各类收费收据 收费专章 10 8 按时上缴收款凭证与收款项 10 9 当月病人投诉的情况 15 10 每月向财务部长汇报工作情况 10 物价部 1 本部门有完善的工作制度 岗位职责 工作流程 15 2 临床科室对物价服务满意度 90 10 3 定期组织物价员培训并有记录 10 4 季度内全院抽查一次科收费情况并提醒科室错 漏 多收费情况并有记录 10 5 有效的为科室解决患者对收费的投诉 咨询解释工作 15 6 接到科室新项目申请在二周内上报 批准后立即通知科室收费 10 7 保证收费字典库准确及材料调价及时性 新政策标准及时与相关科室沟通指导其执行 5 8 研究政策指导科室合理收费 杜绝乱 漏收费 作好各级物价检查的准备解释工作 10 9 每月有月度工作报表 总结物价申报 批准 科室收费情况 5 10 每月向分管领导汇报医院物价执行及管理情况 10 人力资源部 1 本部门有完善的工作制度 岗位职责 工作流程 15 2 制定招聘与配置管理 培训 绩效 薪酬管理制度 员工手册 人事档案等 10 3 医院员工对人力资源部满意度 90 10 4 每月审核全院考勤 职称 岗位 工资 各项福利薪酬的动态变化 准确率达98 以上 15 5 定期开展员工培训 协助组织专科并培训 15 6 每月薪酬核算准确 无差错 5 7 每月抽查员工的劳动纪律并有记录及与当月奖金挂钩 10 8 每月10日前按时报月 季度人力资源情况报表到信息统计室 10 9 每月向分管领导汇报人力资源部工作情况 10 谢谢欣赏 KPI法 可通过罗列指标 筛选指标 设置权重 修改确认4个步骤来编制KPI 岗位的KPI及权重反映了该岗位的工作要求以及各项工作的相对重要性 通过编制KPI 将医院目标层层分解落实到岗位 有利于医院目标的实现 业务战略是医院各业务经营单位的战略 经营战略是在总体战略的指导下 具体科室的经营计划和方略 业务战略着眼于专业科室的局部战略问题 关系着某一具体的服务和市场 在一定程度上影响医院总体战略的实现 职能战略是医院职能部门创建和有效运用研究开发 医疗服务 财务运营 人力资源等方面的机制和方略 以保证医院总体目标的实现 职能战略着眼于医院的经营目标 进行相关的策划 提出目标实现的具体措施和计划 促进和保证