主管工作管理及执行力提升训练

主管工作管理及执行力提升训练 主讲人 左凤山博士 德国埃森州立大学ULUM研究院DID工业设计博士 德国国家营销指导经营管理学会SUPD研修认证 全球商业竞争力组织I C M A认可G I M资格 美国商业管理教育协会A A B E全球商业竞争战略研究员 上海交通大学海外教育學院MBA班教授 上海交通大学海外教育學院国际商业零售总裁班EMBA教授 北京清华大学国际商业零售总裁班EMBA客座教授 北京時代光華衛星遠程培訓學院特約高級培訓師 国家人事部职业经理评价首席执行官 CEO 指定讲师 福建省闽西南五市企业协作网企业顾问团首席顾问 中国国际商务咨询顾问师评价委员会 IBCAC 评审委员 国家一二级职业经理人培训 劳动部 市场策略主讲师 加拿大国立皇家大学 RRU 商学院MBA教授 澳洲巴拉瑞特大学商学院MBA市场战略运营教授 講師 左凤山 壹 现代化管理与执行力分析 一 决定企业成败的90 是执行 每当公司未能达成预订目标 最常见解释就是执行长的策略出了差错 然而 策略失败的原因大都是因为执行不力 而不在于策略本身 承诺与成果之间的鸿沟清楚可见 但是 有道鸿沟却无人察觉 那就是 领导人所期望达成的目标 与 组织达成目标能力 之间的落差 二 真正了解执行的意义 执行是一种纪律执行是套系统化工程 谨慎地探讨 如何才可以 与 到底是为什么 提出质疑 不厌其烦地追踪确保任务达成 执行是企业人员首要的工作人员要做好执行的工作 必须管理三项核心流程 了解工作 设定方向 监控营运 这应是一种态度行为主动的投入 有无度之将无畏战之兵 1 无度 2 养兵千日用于一时 三 工作中常见的三大执行障碍 政策执行虎头蛇尾 追踪控制的重要性 信息渠道沟通不畅 信息连接的重要性 企业缺乏危机意识 围墙观念的重要性 行业像一面墙 会把人困死在墙里面 彼德 杜拉克 案例分析 二战硫磺岛之役岩洞扫荡不确实造成后来近4000人的伤亡 四 影响执行效益的个人工作原因 什么原因导致企业员工的执行力较差 自以为是自以为了不起 听不了意见 忙就是好闷着头干工作 官僚习气自定的规矩一堆 心气浮躁注重眼前利益 不关心不投入 工作态度面 归罪于外问题归罪于外部 归罪于大环境 雇佣思想公司又不是我的 不管那幺多 局限思考只管自己一亩三分地 自私自利为维护私人利益不遗余力 工作行为面 上级干涉或放任 等待命令的习惯 不懂不好意思问 没有问题的意识 价值观有差异性 闷着头蛮干盲干 五 工作心态与执行效益的关系 不论你怎么说我还是依固有习惯作事 上有政策下有对策 老僧入定功 企業工作成果效益調查 上海社科院資料 针对企业人員工作问题 上海社科院曾在2002年对二百多家股票上市公司进行了调查 与优秀的国外公司相比 结果发现 5 的人看不出来是在工作 无意中制造了矛盾 10 的人常要等待上级命令才敢工作 20 的人正在蛮干盲干 工作只依固有习惯办事 10 的人工作可由别人取代也就是负效劳动 40 的人正在按照低效方法工作也就是低效劳动 15 的人属于正常范围 但受别人拖累绩效不高 贰 执行力的贯彻原则和管理者的角色 一 不同管理层面工作执行力的定位重点 高层管理角色定位与工作分析问题挖掘 战略 整合 中层管理角色定位与工作分析问题挖掘 计划 分配 执行监控 基层管理角色定位与工作分析问题挖掘 执行 有作 作对 作好 作细 精耕细作的重要性 二 由管理四层面分析日常工作执行 为达成经营目标就必须依目标拟定出不同的工作项目 事 交给不同专长的 人 去执行 因此管理的范围就可用 事 与 人 来区分 更详细地来看 管理的范围与层面又可分为四部份 工作的改善 工作的管理 部属的培育以及组织运作关系前二者属于 事 的层面 后二者属于 人 的层面 找出你常忽略的地方 工作的改善须因着外在环境的改变而做调整 为达成经营目标 管理者应有突破现状的眼光与改革的热情 常想是否有任何地方需要改进 亦即具有问题意识 要改善工作 可以从四方面着手 改善工作的分配 改善工作的方法 订定各项工作的标准 发挥创造力 以新的观点 新方法来改善 事的层面 工作的管理在执行工作任务时 为确保这些工作能达成企业的目标 主管须拟订工作计划 拟定后就要以命令的方式交付部属去执行 又为了确保执行方法的正确与执行过程的顺利 主管必须要以控制 协调的方式来管理整个过程 因此工作管理可说是以下的过程 计划 命令 控制 协调 部属的培育身为管理者不但要培育部属能够执行某项工作的能力 并要以企业发展的目标作为长期培育部属的规划标准 培育部属应包括培育部属的个人能力与组织能力 一方面培育能力 一方面塑造其人格 培育部属不只要培养他能胜任目前的工作 同时也要栽培他能胜任属于管理层面的工作 为公司储备管理人员 人的层面 组织运作关系人际关系任务的完成与工作意愿 协调合作有关 主管身为单位的领导者 须建立能使部属有工作意愿 并能关系和谐的环境 管理者必须要 了解部属的行为 启发部属的良好工作态度 处理解决人事问题 提高士气 三 主管人员工作过程中不同的角色扮演 工作过程应掌握的四种角色能力 一 远景规划领导者 沟通中该掌握的重点 阶段目标描述清楚可行性二 灌能激励领导者 沟通中该掌握的重点 培育态度技能自我学习三 变革突破领导者 沟通中该掌握的重点 激励问题挖掘以身作则毅力四 价值创造领导者 沟通中该掌握的重点 目标达成赏罚下个阶段目标 这些行为模式将严重影响到团队的工作效率 主管常犯30项错误的自我省思 2005年上海社科院对国内企业员工针对中高层主管的抽样调查报告 参考 1 授权不够2 权责不明3 多头马车4 踢皮球 推卸责任5 死爱面子6 不能容忍部属的错误 7 把建议当作是批判8 自认样样都比部属行9 无意中制造了小团体10 喜欢用听话而无主见的人11 用人重视忠心忽视能力12 霸占部属的创见 13 墨守成规 拒绝改变14 把部属看成是低一等的人15 没给部属宣泄情绪的机会16 对部属的好坏绝口不提17 在上下级中喜欢作好人18 想法观念既陈旧又保守 19 对事务的看法太主观20 对卓越的部属会吃醋21 只会采用专制方式的领导22 把人当做机器23 误认领导地位是无所不能24 把失败归之于制度的限制 25 要员工受训自己却不进修26 管理方法不会因人事而变27 压制性控制视作理所当然28 工作没有计划像无头苍蝇29 不能有效利用时间30 自己不遵守规章制度 一 部属人格特质分析 LIFO管理 艾瑞克 佛洛姆 ErichFromm LIFO LifeOrientation 这个词指的是人生取向意指价值观 行为风格 个人工作特质将影响任务的执行效益 目工作环境中了解 行为面风险 BehavioralRisk格外重要 发展目标经营理念文化价值 工作岗位 工作业绩 工作任务 不同的操作方法与价值观 工作行为 完成目标落实理念实现价值 是在工作岗位上的行为特征 什么是工作特质 参 工作执行效率分析 一 主管干部应有哪些工作执行上的认知 持续面对困难工作寻求解决方法 持续工作迅速 不浪费宝贵时间 持续强化自己与部属的问题意识 持续不断地自我进修增进能力 持续寻求降低间接成本的改善方法 找事做而不是等事作 主管干部工作分配与执行共识 要对工作执行进行细分与分阶段 管理控制要因人因事而不同 要理解价值观的不同 不要常事必躬亲 不要只会批评员工工作而无指导 员工的工作过程中要得到激励 二 主管人员对部属的工作沟通分析 使用的表达形式合适吗 传出的讯息太多或太少 接收者是否集中注意力 对方是否真正明白你的观点 我是否集中注意力 我是否以消极的态度接收 我是否误解或偏差对方观点 我是否急于表而未能让对把观点表达完毕 我是否有选择性的接受 以20 来评断全部 主管最常有的问题是 该用什么口气来说 下面列举了5种不同情况沟通的口气 供您参考 主管要因应国人的特性来调整自己管理的方法与沟通模式 沟通用词要准确用词表述不含糊 价值观要表达清楚 三 主管人员在工作执行中该注意何处 节奏放快 不考上司 主动追踪 困难借口 观查思考 作业详细 主管人员执行力的自我管理 要成为上级不可或缺的人 该作的事不要拖 高效率的去利用时间 永远加快自己的工作节奏 不要在工作中有自己的私人时间 只有上级成功了你才会成功 注意准时 准时 准时 工作永远没有完美的时候 參考 不要只为钱而工作 永远要对公司有感恩的心 你要比上级想象中更加积极 永远要把感觉说出来 团队中升职必先升值 职场中要必备的信仰与美德 忠