企业战略与信息技术应用PPT课件

1 企业战略与信息技术应用 BusinessStrategyAndITApplications 2 企业战略 企业战略是对企业未来发展 参与市场竞争的全局性 长时期 系统性的规划 谋略 战略制定 分析竞争环境设定目标与战略制定实施策略 优化资源配置 形成战略优势 达成目标企业战略体系自上而下 多层次 公司战略 职能战略 业务战略及产品战略 3 信息技术应用 支持企业战略制定信息技术战略 信息技术应用顶层设计与企业战略目标一致支持企业战略实施策略正确的运用IT之道 4 制定网络时代的企业战略DevelopingAStrategyForTheInternetAge 波特的三个战略理论框架五力模型 TheFiveForcesmodel 三个基本战略 TheThreeGenericStrategies 价值链 TheValueChain 5 五力模型TheFiveForcesModel 6 如何应用五力模型UsingtheFiveForcesModel 分析一个行业的竞争格局或竞争程度分析一个企业在行业中的竞争地位据此决定进入 退出这个行业如何改变五种力量如何运用IT改变五种力量 7 买方议价能力 买方可选择的购买渠道转换成本信息技术如何影响买方能力 降低了买方对传统渠道 中介的依赖降低了转换成本策略 改善产品 服务创新产品 服务增加转换成本 粘性忠诚计划 航空里程累计积分 携程返现 戴尔送礼 淘宝试用Baxster案例 8 卖方议价能力 购买者可选择的购买渠道购买者购买能力信息不对称信息技术如何影响卖方的能力 拥有更多的供应商选择 买家选择供应商的价格对利润影响增大策略 反向拍卖 竟价采购集中 集合采购收集卖方信息信息共享 9 替代产品 服务的威胁 对于一种产品 服务存在多种选择信息技术影响替代产品 服务的威胁 提高行业结构的效率 从而可以让企业扩大市场增加了替用产品数量 威胁策略 类同削弱买方议价能力 10 新进入行业者的威胁 新的竞争者很容易进入 退出市场信息技术如何影响行业壁垒 信息技术降低了行业壁垒策略 建立新的行业壁垒信息资源技术创新 领先 标准 专利行业联盟网络效应 11 现有竞争者的竞争 现有竞争者数量产品同质化信息技术如何影响现有竞争者的竞争 增加了竞争者的数量降低了差异性 难于保持独有的竞争优势 价格上竞争策略 如何获得竞争优势 精准营销 低成本 差异化 集中化 一体化 转换竞争市场合作 双赢三种基本战略 12 讨论 使用五力模型评估行业 例如 传统机票代理 旅游 买方能力 卖方能力 替代品的威胁 新进入者的威胁 现有竞争者的竞争能力 IT策略 13 制定网络时代的企业战略DevelopingAStrategyForTheInternetAge 波特的三个战略理论框架五力模型 TheFiveForcesmodel 三个基本战略 TheThreeGenericStrategies 价值链 TheValueChain 14 三种基本战略TheThreeGenericStrategies 成本领先战略差异化战略集中化战略 15 如何应用三种基本战略UsingtheThreeGenericStrategies 利用三种基本战略改变竞争基础 16 成本领先战略 在同质化严重竞争激烈的市场 以比竞争对手更低的价格 提供同质或更优的产品或服务策略 降低成本 17 差异化战略 提供的产品 服务在市场中被顾客感知是独一无二的策略 技术 产品 服务创新定制 18 集中化战略 企业资源约束 优势 产品 服务高附加值提供产品 服务于一个特殊的细分市场 购买群体提供产品或服务聚焦于一个产业链的一部分提供产品或服务于一个特定的区域策略 优化资源配置利用外部资源 联盟 外包 19 案例 戴尔电脑Sample DellComputer 80 90年代市场竞争格局IBM Compaq HP Apple市场主导者 有各自的技术和产品优势Dell没有技术和市场行业特点竞争比较激烈技术更新快价格下降 20 案例 戴尔电脑Sample DellComputer 戴尔电脑的直销模式电话订购 面对面销售市场细分 关系型客户 70 交易型客户 一般消费者物流 服务外包 英迈 联邦快递竞争优势与劣势与客户直接交流 拜访客户 了解和引导需求 技术小组驻扎客户 面对面解决问题 按订单生产满足个性化需求低成本 库存 中间商 新技术应用资源分散渠道能力弱 相对分销 订单小 21 案例 戴尔电脑 Cont Sample DellComputer 22 案例 戴尔电脑 Cont Sample DellComputer IT技术应用电子商务网站客户网上自助订货 定制网上支付销售服务与技术支持 产品选型 订单状态跟踪客户采购业务管理 金页服务 特别折扣 跟踪订单执行 管理交易客户偏好分析 cookie 销售记录分析 面对面了解客户需求内部信息系统订单确认订单执行 自动化分解 自动化采购订货与供应商 物流伙伴共享信息 产品质量 库存 订单 改善设计 开发新产品售后服务与技术支持故障报告与诊断 自助方式软件 技术资料下载 自助方式流程改进在800多项专利中 有500多项流程专利 03年 23 案例 戴尔电脑 Cont Sample DellComputer 竞争优势销量增长迅猛快速成长 行业的4倍 对手的2倍 市场占有率第一 网络销售额占50 以上 库存 产品零库存 少量零配件库存天 6 7 库存周转快 50次 HP24天 联想30天 效率 2天确认 4天生产 7 10天交付 成本 价格 10 30 的折扣 新技术应用快 强化直销优势 弱化或避免劣势 24 案例 戴尔电脑 Cont Sample DellComputer 总结 DELL战略 IT战略支持 25 案例 戴尔电脑 Cont Sample DellComputer 2008年宣布采用分销模式直销遇到销售瓶颈据统计 全球有30 的用户选择直接采购 70 的用户 包括中小型企业 希望通过渠道获得产品商用产品通过合作伙伴 但仍基于直销模式 定制生产 工厂定制集成 直接送货 在线支持 家用产品通过零售商 26 戴尔合作伙伴门户网站 27 制定网络时代的企业战略DevelopingAStrategyForTheInternetAge 波特的三个战略理论框架五力模型 TheFiveForcesmodel 三个基本战略 TheThreeGenericStrategies 价值链 TheValueChain 28 价值链 识别重要业务流程 价值链分析是一种识别企业竞争优势的工具 企业有许多资源 能力和竞争优势 如果把企业作为一个整体来考虑 又无法识别这些竞争优势 就必须把企业活动 业务过程进行分解 通过考虑这些单个的活动本身及其相互之间的关系来确定企业的竞争优势 29 价值链分析的基础是价值 重点是价值活动分析 各种价值活动构成价值链 价值可表现为顾客愿意为企业产品 服务支付的价格 也代表着顾客需求满足的实现 价值活动是企业所从事的物质上和技术上的界限分明的各项活动 每个价值活动都能为产品 服务添加一定的价值 价值链 识别重要业务流程 30 业务流程是能够完成某一特定任务 比如处理客户的订单 的一系列标准的活动 价值链模型是一个重要的图解工具 它能帮助识别整个价值链中重要的业务流程 价值链 识别重要业务流程 31 价值链模型ValueChainModel 32 价值增值 所有过程结合起来产生的总价值大于其单独产生价值的总和 增加的价值称为价值增值 被放在价值链模型的最右边 价值增值对于一个企业来说 意味着竞争优势和经常的超额利润 价值链模型ValueChainModel 33 案例 Talbott公司价值链分析应用Talbottusedthevaluechain RobertTalbott公司是美国第一大领带生产商 该公司常常排斥采用新技术 但公司一直经营得很好 因为Talbott一直都能凭借高质量的工艺 独特的设计以及优质的材料来保证其产品价值增加 然而 顾客的需求总是变化的 消费者需要更多的不断更新的样式 Talbott专门建立了四条领带生产线 每条生产线每年都要承接300种设计的生产 在这种情况下 怎样运用价值链方法帮助Talbott更好地满足顾客需求呢 34 识别增值过程 Talbott要首先浏览罗列公司的各项业务过程 然后借助客户的帮助找出增加价值最大的那些过程 这些过程包括生产高品质的领带和购买高质量的原材料 然后Talbott就可以在价值链模型上把它们描述出来 35 Talbott公司价值链分析应用Talbottusedthevaluechain 识别增值过程 36 Talbott开发了一个计算机辅助设计系统缩减设计和生产新领带的时间进一步加强质量控制系统以确保采购的原材料能生产出高质量的丝绸和其他纤维领带 应用IT支持主要的增值过程 37 识别减值过程 除了确认价值增加过程之外 识别减值过程也是非常重要的 Talbott用同样的方法从客户那里获得信息 描述了一个减值价值链 38 识别减值过程 Talbott公司价值链分析应用Talbottusedthevaluechain 39 为纠正销售过程的偏差 Talbott公司开发了一个新的IT系统来向销售人员提供及时的产品信息 通过使用膝上计算机 销售人员在路上就可以知道生产线的占用情况 他们在酒店的房间里通过计算机就能发出订单并且马上就可以知道库存的更新情况 应用IT改善主要的减值过程 40 案例 快递企业价值链分析应用 价值链基本活动收件分拣运输派件售后服务 41 案例 快递企业价值链分析应用 价值链辅助活动整体活动人力资源管理技术开发采购管理 42 构建快递企业价值链模型 43 快递企业价值链分析的应用 以客户投诉为例 近年来 随着快递业的迅猛发展 快递业的客户投诉问题日益增多 快递企业的服务质量主要体现在其核心服务 是否能够快速 准确 安全递送快件 但是如果不能正确地面对和处理客户投诉 将严重影响快递企业形象 阻碍快递企业的发展 因此 快递企业通过对各类投诉进行归类 分析 处理 并制定有针对性的防范措施以避免同类投诉事件重复发生 是极为重要的 价值链分析是做好客户投诉分析的一个有效工具 虽然客户投诉表面上是快递客户针对具体服务事件的不满 但是沿着快递企业价值链的相反方向 对企业的各项作业活动进行分析 有助于快递企业找到客户投诉的原因 提高快递服务质量 44 一个客户投诉的例子 2008年12月5日 王先生通过某快递公司从深圳快递一批电子产品的样品到成都参加展销会 要求样品在12月7日展销会开始之前的一天到达 结果直至展销会结束 也未能见到那批样品 其间 王先生多次拨打该快递公司的客户热线 要么不通 要么拨通后态度很差 直到12月15日 快递公司打来电话告知王先生货物已部分丢失 但就赔偿的事宜 双方始终未达成一致 最终王先生投诉至消费者协会 经过对事件的调查 调查结果如下 由于成都大雾 航班未能准时到港 样品到港后 由于包装不规范加之搬运方式不得当 使得样品散乱出来 丢失了部分样品 而王先生未给货物买保险 给事后的赔偿事宜留下了隐患 45 利用快递企业的价值链对该典型投诉事件进行分析 见图