（推荐课件)人力资源规划课件

企业人力资源规划ManpowerPlanForEnterprise 自我介绍 陈年根教育背景 中国人民大学人力资源管理硕士咨询能力 人力资源管理与开发 企业绩效管理与组织管控 项目管理 流程设计与优化经验 现任深圳睿思成研发管理咨询公司营销总监 咨询顾问 具有八年产品研发 项目管理及人力资源管理咨询经验 先后从事营销管理 知识管理 经营管理等工作 具有丰富的流程管理与人力资源管理知识与实践 咨询实践 高科技行业 北京科银京成技术有限公司 杭州士兰微电子股份有限公司 深圳宇龙计算机通信有限公司 深圳万讯自控有限公司 北京科美东雅生物技术有限公司 深圳百富计算机技术 深圳 有限公司 房地产行业 深圳市合正房地产集团有限公司 深业鹏基 集团 有限公司 深联实业 深圳 有限公司 汕头龙光集团 山西石林房地产有限公司 人力资源规划的基本概念 人力资源规则的内涵广义 是企业所有人力资源计划的总称 是战略规则与战术计划的统一 狭义 指为实现企业的发展战略 完成企业的生产经营目标 根据企业内外环境和条件的变化 运用科学的方法 对企业人力资源需求和供给进行预测 制定相宜的政策和措施 从而使企业人力资源供给和需求达到平衡 实现人力资源的合理配置 有效激励员工的过程 按期限分类 长期规则 五年以上中期规则 一至五年短期计划 一年及以内的计划 人力资源规划的内容 1 战略规则 对企业人力资源开发和利用的大政方针 政策和策略的规定 是各种人力资源具体计划的核心 是事关全局的关键性规则 2 组织规则 组织规划是对企业整体框架的设计 主要包括组织信息的采集 处理和应用 组织结构图的绘制 组织调查 诊断和评价 组织设计与调整 以及组织机构的设置等 3 制度规则 制度体系的设计 制度化管理4 人员规则 对人员的总量 构成 流动的整体规则 包括对人员现状分析 企业定员 人员需求与供给预测和供需平衡5 费用规则 人工成本 管理费用的整体规划人力资源规划与企业其他规划的关系 最活跃的规划 起决定作用 人力资源规划与企业管理活动系统的关系 又被称为人力资源管理活动的纽带 工作岗位分析概述 一 工作岗位分析的概念是对各类工作岗位的性质任务 职责权限 岗位关系 劳动条件和环境 以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究 并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程 二 工作岗位分析的内容1 对岗位存在的时间 空间范围作出界定 然后再对各岗位内在活动的内容进和系统的分析 即对岗位的名称 性质 任务 权责 程序 工作对象和工作资料 以及本岗位与其他岗位的联系和制约方式等进行比较 分析和描述 总结 概括 2 明确岗位对员工的素质要求 提出岗位员工应具备的知识 经验 道德 身体状况的资格和条件 3 以文字和图表的形式加以表述 最终制定出工作说明书 岗位规范等人事文件 工作岗位分析的作用 1 为招聘 选拔 任用合格奠定基础 2 为考评 晋升提供了依据 3 是改进工作设计 优化劳动环境的必要条件 4 是有效人力资源规划 人才供给和需求预测的重要前提 5 是工作岗位评价的基础 而工作岗位评价又是建立 健全企业单位薪酬制度的重要步骤 加强职业咨询和职业指导 职业生涯规划 工作岗位分析信息的主要来源 一 书面资料 二 任职者的报告 无法保证信息的客观性和真实性 三 同事的报告 四 直接的观察 提供其他方法所无法提供的信息 五 下属 顾客和用户反馈 岗位规范和工作说明书 1 岗位规范的概念 即劳动规范 岗位规则或岗位标准 它是组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为 素质要求等所作的统一规定 2 岗位规范的内容 1 岗位劳动规则 时间规则 组织规则 各职能业务部门及各层级机构的权责关系 指挥命令系统 所受监督 保守组织机密等 岗位规则 岗位的职责 任务 劳动手段 工作对象 操作程序 职业道德 协作规则 各工种 工序 岗位之间的关系 上下级之间的连接配合方面的规定 行为规则 举止 工作用语 着装 礼貌等 2 定员定额标准 3 岗位培训规范 4 岗位员工规范 对某类岗位员工任职资格 知识水平 工作经验 文化程度 专业技能 心理品质 胜任能力等方面的统一规定 岗位规范的结构模式 1 管理岗位知识能力规范职责要求 知识要求 能力要求 经历要求 2 管理岗位培训规范指导性培训 参考性培训大纲和推荐教材3 生产岗位技术业务能力规范 应知 应会 工作实例应知 应会 工作实例4 生产岗位操作规范 又称生产岗位工作规范 标准 职责与任务 数量 质量 完成期限 程序和操作方法 协调与配合 5 其他种类岗位规范 工作说明书 1 工作说明书的概念 2 工作说明书的分类岗位工作说明书 部门工作说明书 公司工作说明书 3 工作说明书的内容 1 基本资料 岗位名称 岗位等级 岗位编码 定员标准 直接上下级 分析日期等 2 岗位职责 3 监督与岗位关系 4 工作内容和要求 5 工作权限 6 劳动条件和环境 7 工作时间 8 资历 9 身体条件 10 心理品质要求 11 专业知识和技能要求 12 绩效考评 岗位规范与工作说明书的区别 1 内容不同 岗位规范所覆盖的范围 内容比工作说明书广泛得多 只是其中有些内容如岗位人员规范与工作说明书的内容有所交叉2 突出主题不同 岗位规范是工作说明书的一部分3 结构形式不同 工作说明书不受标准化原则限制 而岗位规范则要按标准化原则统一制定并发布执行的 工作岗位分析的程序 一 准备阶段1 根据工作岗位分析的总目标 总任务 对企业各类岗位的现状进行初步了解 掌握各种基本数据和资料 2 设计岗位调查方案 1 明确调查目的 2 确定调查的对象和单位 3 确定调查项目 4 确定调查表格和填写说明 5 确定调查的时间 地点和方法3 做好员工工作 说明分析的目的和意义 建立友好关系 使有关员工对岗位分析有良好的心理准备4 根据工作岗位分析的任务 程序 分解成若干工作单元和环节 以便逐项完成5 组织工作有关人员学习内容及步骤和方法 二 调查阶段 应灵活运用访谈 问卷 小组集体讨论等方法 三 总结分析阶段 对调查结果进行深入细致的分析 最后 再采用文字图表的形式 作出全面的归纳和总结 工作分析所应包含的信息7W1H 1 谁干这项工作 Who 2 工作的内容是什么 What 3 工作时间怎样规定 When 4 工作的条件和环境怎样 Where 5 如何做 使用什么工具 操作程序怎样 How 6 为什么 这样做的原因 Why 7 这项工作与其他工作的关系怎样 Forwhom 8 担任这样工作的人的资格 What 工作分析观察提纲 被观察者姓名 日期 观察者姓名 观察时间 工作类型 工作部门 观察内容 1 什么时候开始正式工作 2 上午工作多少小时 3 上午休息几次 4 第一次休息时间从到 5 第二次休息时间从到 6 上午完成产品多少件 7 平均多少时间完成一件产品 8 与同事交谈几次 9 每次交谈约分钟 10 室内温度度 11 抽了几支香烟 12 喝了几次水 13 什么时候开始午休 14 出了多少次品 15 搬了多少原材料 16 噪音分贝是多少 案例分析 某公司出纳员的直接上级是财务经理 所属部门是财务中心 工资等级是C系列四等 定员人数1人 工作性质是服务人员 主要负责公司日常的现金收支管理 现金日记帐管理 公司工资及福利核算 费用统计及分析等事项 任职资格为大学专科会计专业 同等学历的经济管理类专业也可以接受 应当有一年以下相关的工作经验 要求在上岗前要通过出纳 会计及企业文化等方面的培训考试 上班时间上午9 00 12 00 下午1 00 5 30 有时需要加班假如你是公司人力资源部的工作分析员 请编写工作说明书 台北市一家进口海产公司 由于业务人员流动太大 便请了一位人力资源主管来管理 这位人力资源主管先进行了解 为什么业务人员流动率高达50 是不是薪资问题 工作问题及公司制度问题 经过一段时间的访问 观察及分析 发业务人员待遇很高 高中毕业生一个月左右领到2 5万 3万元 如果工作努力 业绩好的甚至可以领到4万多元 因此每次征募业务员时 应征者不乏其人 但工作两三个月便辞职 他发现工作性质的影响比较大 业务员必须早上三点钟去仓库批货 五点钟以前到批发或零售鱼货市场向中盘鱼贩或小贩推销海产 从离职面谈统计中发现 台北市的年青人习惯晚睡 晚起 这种工作时间一方面他们本身不很习惯 另一方面无法与其他朋友下班后一起游玩 在工作环境及性质方面 这些青年很不习惯与满口嚼着槟榔的鱼贩打交道 而且鱼腥味重 使他们对此工作有些厌烦 再一方面台北市工作机会很多 虽然钱少一点 但工作性质合他们胃口的也较多 在没有经济压力的状况下 就发生了这种高流动率的现象 这位人力资源主管了解原因后 就利用工作性质及生活习惯能配合的人力资源来改善现况 澎湖的孩子很能吃苦 于是他到澎湖拜访澎湖水产学校 交涉建教合作事宜 从澎湖水产学校的毕业中挑选储备业务员 组成一班 人 在台北租房子供他们吃住 照顾他们的生活 一方面给予他们与其他业务员同样的待遇 另一方面也安排半读的课程上课 由于集体管理 工作时间很能配合 更由于收入比在澎湖工作高 因此业务员的流动率大幅降低 业务量也有很明显的增长 显然 这位人力资源主管成功地运用人力资源规划的观念完成了这项任务 问题 1 该案例说明了一个什么道理 工作岗位分析的作用是什么 案例分析 案例分析 在美国一家电子公司里 各级管理人员的职责并不是完全由他们的工作说明书决定 他们可能会因情况不同而从事不同的工作 这主要取决于他们自身的工作能力和工作表现 那些表现出色的的可能会被赋予额外的职责 而那些表现平平的则通常是交出一部分工作责任 因此工作效率较差的管理人员多半会失去他们一部分职责和权限 但不会失去工作岗位 因此 一名行政管理人员实际所承担的职责可能与他们的头衔并不相称 显而易见 这种管理方式与大部分美国公司的管理方式不一样 但是在与美国公司的竞争中 这种方法却相当成功 另外 员工们对这种安排也都十分满意 问题 该公司管理人员的职责划分不局限于工作说明书的做法存在什么样的潜在问题 假如你是该公司的人事行政主管 你会建议对这种做法做哪些改动 工作岗位设计 决定工作岗位存在的前提 工作岗位作为现存组织系统中的基本单元 即是整个组织系统运行的支撑点 又是分系统或分支系统下的子系统在一定的组织结构下 每个岗位的内涵都由它所属单位的功能 以及体现这些功能的工作任务和目标来决定的 总系统功能 1 2 3 4 21 22 23 24 2J3 2J4 2J1 2J2 工作岗位设计的基本原则 一 明确任务目标的原则 二 合理分工协作的原则 三 责权利相对应的原则具体设置岗位时 还应处理好以下几个关系 1 根据企业发展战略的总体要求 对现存的组织结构模式以及组织机构的设置进行评价 是否存在着资源配置不合理 运行规则不适应 纵向管理不顺畅 横向管理不协调的地方 如有必要 要进行调整或重大的变革2 所有岗位的工作责任和目标是否具体 明确 3 岗位设置的总数目是否符合最低数量的要求4 各个岗位之间上下左右的关系如何 是否协调 是否有效 5 岗位的存在是否体现了科学化 合理化和系统化的设置要求 改进岗位设计的基本内容 一 岗位工作扩大化与丰富化1 工作扩大化2 工作丰富化前者是通过增加工作任务 扩大岗位任务结构 使员工完成任务的内容 形式 手段发生变更 后者是通过岗位工作内容的充实 使岗位的工作变得丰富多彩 更有利于员工的身心健康 促进员工的综合素质提高 全面地发展 二 岗位工作的满负荷 三 岗位的工时制度 四 劳动环境的优化影响劳动环境的物理因素 工作地的组织 照明和色彩 设备 仪器和操纵器的配置影响劳动环境的自然因素 空气 温度 湿度 噪声以及厂区绿化 改进工作岗位设计的意义 工作岗位的设计满足 1 分工协作的需要 2 提高劳动生产率的需要 3 安全 健康 舒适的需要 位得其人 人尽其才 适才适所 人事相宜 工作岗位设计的基本方法 一 传统的方法研究技术1 方法程序2 动作研究 二 现代工效学的方法 三 其他可以借鉴的方法 IEIE的基本功能 规划 设计 评价和创新 企业劳动定员管理 一 定员的概念 二 定员管理的作用 1 是企业用人的科学标准 2 企业人力资源计划的基础 3 员工调配的主要依据 4 有利于提高员工队伍素质 企业定员的原则 1 以企业生产经营目标为依据2 以精简 高效 节约为目标3 各类人员的比例关系要协调4 要做到人尽其才 人事相宜5 要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境6 企业定员应适时修订 核定用人数量的基本方法 1 按劳动效率定员 定员人数 计划期生产任务总量 工人劳动效率X出勤率 2 按设备定员 按设备定员 定员人数 需要开动设备台数X每台设备开动班次 工人看管定额X出勤率 3 按岗位定员4 按比例定员5 按组织结构 职责范围和业务分工定员 企业定员的新方法 1 运用数理统计方法对管理人员进行定员2 运用概率推断经济合理的医务人员人数3 运用排对论确定经济合理的工具保管员人数4 零基定员法 定员标准编写格式和要求 定员标准的概念 企业定员标准的分级 分类 一 企业定员标准的分级 1 国家劳动定员标准 2 行业劳动定员标准 3 地方劳动定员标准 4 企业劳动定员标准 二 劳动定员标准的分类1 综合程度 单项定员 综合定员标准 2 定员标准的具体形式 效率 设备 岗位 比例 职责分工 定员标准编写格式和要求 企业定员标准的内容 1 企业定员标准 2 行业定员标准 编制定员标准的原则1 定员标准水平要科学 先进 合理 2 依据科学 3 方法要先进 4 计算要统一 5 形式要简化 6 内容要协调 劳动时间统计 制度工日 日历工日 公休工日制度工时 日历工时 公休工时公休工日 平均人数X报告期节假日公休工时 公休工日X制度工作日长度缺勤工日 平均人数X报告期缺勤日数缺勤工时 缺勤工日X制度工作日长度出勤工日 制度工日 缺勤工日出勤工时 制度工时 缺勤工时制度内实际工时 制度内实际工日X制度工作日长度 缺勤工时 停工工时 非生产工时实际工作工时 制度内实际工作工时 加班工时 能力要求 一 定员标准的编写依据 二 定员标准的总体编排 概述 标准正文 补充 三 定员标准的层次划分 四 劳动定员标准表的格式设计 1 表的编号 2 表的接排 3 表的画法 4 表头的项目设计 人力资源管理制度规划 一 制度化管理的基本理论1 制度化管理的概念2 制度化管理的特征3 制度化管理的优点二 制度规范的类型1 企业基本制度2 管理制度3 技术规范4 业务规范5 行为规范 企业人力资源管理制度的构成 企业人力资源管理制度体系的特点 一 五种职能 录用 保持 发展 考评 调整 十二字方针 计划 组织 监督 激励 协调 控制 人力资源规划与其他规划的关系 人力资源规划 战略规划 组织规划 人员规划 费用规划 制度规划 录用保持发展考评调整 岗位研究 供求平衡 企业发展 员工发展 企业两种管理哲学与管理模式的对比 人力资源制度规划的原则 1 共同发展 2 适合企业 3 学习与创新并重 4 符合法律规定 5 与集体合同协调一致 6 保持动态性 制定人力资源管理制度的基本要求 1 从企业的具体情况出发 2 满足企业的实际需要 3 符合法律和道德规范 4 注重系统性和配套性 5 保持合理性和先进性 能力要求 一 人力资源管理制度规划的基本步骤1 提出人力资源管理制度草案2 广泛征求意见3 修改调整 充实完善二 制定具体人力资源管理制度的程序 审核人力资源费用预算的基本要求 1 合理性 2 准确性 3 可比性 能力要求 一 审核人力资源费用预算的基本程序二 审核人工成本预算的方法1 注重内外部环境变化 进行动态调整2 注意比较分析费用使用趋势3 保证企业支付分析费用使用趋势三 审核人力资源管理费用预算的方法1 基准线 2 预警线 3 控制下线 四 清晰人力资源费用名目 五 定期盘点 人力资源费用支出的控制 一 人力资源费用支出控制的作用二 人力资源费用支出控制的原则1 及时 2 节约 3 适应 4 权责利相结合 能力要求 人力资源费用支出控制的程序1 制定控制标准2 人力资源费用支出控制的实施3 差异的处理 2007年5月单项选择题 38 广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称 是 的统一 A 战略计划与战术计划 B 战略规划与组织规划 C 人员计划与组织规划 D 费用计划与人员计划39 是对企业人力资源开发和利用的大政方针 政策和策略的规定 A 人力资源培训规划 B 人力资源费用计划 C 人力资源战略规划 D 人力资源制度规划40 是对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划一 A 人员规划 B 制度规划 C 费用规划 D 战略规划4l 为招聘 选拔 任用合格的员工奠定了基础 A 人员需求计划 B 人员供给计划 C 工作岗位分析 D 工作岗位调查42 根据生产总量 工人劳动效率和出勤率来核算定员人数的方法属于 A 按机器设备定员 B 按比例定员 C 按劳动效率定员 D 按岗位定员 2007年5月单项选择题 43 亦称详细定员标准 是以某类岗位 设备 产品或工序为对象制订的标准 A 效率定员标准 B 岗位定员标准 C 单项定员标准 D 设备定员标准44 被称为企业的 宪法 A 企业管理制度 B 企业基本制度 C 企业薪酬制度 D 企业培训制度45 不属于行为规范 A 品德规范 B 仪态仪表规范 C 劳动纪律 D 员工业务规范46 是企业人力资源管理制度规划的基本原则 A 共同发展原则 B 学习与创新并重 C 适合企业特点 D 保持动态性原则 2007年11月单项选择题 38 是对企业总体框架的设计 A 战略规划 B 组织规划 C 人员规划 D 岗位规划39 工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和 A 培训制度 B 工作说明书 C 工资制度 D 任务计划表40 为企业员工的考核 晋升提供了依据 A 工作岗位分析 B 工作岗位设计 C 人员流动统计 D 人员需求计划41 影响劳动环境的因素不包括 A 温度与湿度 B 工作地组织 C 工作丰富化 D 照明与色彩42 根据岗位数量 岗位工作重和劳动者工作效率来核算定员人数的方法属于 A 按设备定员 B 按比例定员 C 按效率定员 D 按岗位定员 2007年11月单项选择题 43 企业劳动定员标准的特征不包括 A 法定性 B 技术性 C 精确性 D 统一性44 亦称概略定员标准一是以某类人员乃至企业全都人员为对象制订的标准 A 比例定员标准 B 综合定员标准 C 效率定员标准 D 设备定员标准45 制度化管理的优点不包括 A 个人与权利相分离 B 适合现代小型企业组织的需要 C 以理性分析为基础 D 适合现代大型企业组织的需要46 是对企业管理各基车方面规定的活动框架 A 管理制度 B 业务规范 C 技术规范 D 行为规范 2008年5月单项选择题 37 是日常人力资源管理活动的重要前提和工具 A 岗位调查 B 岗位评价 C 岗位分析 D 岗位分类分级3B 被称为人力资源管理活动的纽带的是 A 制度规划 B 人力赍源规划 C 战略规划 D 工作岗位分析39 管理岗位培训规范的内容不包括 A 经历要求 B 指导性培训计划 C 推荐教材 D 参考性培训大纲40 改进岗位设计可以从很多方面入手 但不包括 A 岗位工作的满负荷 B 岗位的工时制度 C 岗位员工的知识化 D 劳动环境的优化41 以下关于工作丰富化的说法错误的是 A 促进员工综合素质的提高 B 有利于提高岗位的工作敢率 C 增强员工在生理 心理上的满足感 D 使员工完成任务的内容和手段发生变更 2008年5月单项选择题 42 以下关于企业定员的说法错误的是 A 在一定时期内具有相对稳定性 B 定员标准通过主观努力要能够达到 C 定员的执行需要有一个适宜的内外部环境 D 定员内部环境包括使企业真正成为独立的商品生产者43 以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是 A 应用范围相同 B 劳动时间采用的单位长度不同 C 概念内涵相同 D 都是对人力消耗所规定的限额44 以下关于零基定员法的表述不正确的是 A 零基法是以岗位劳动量为依据一切从零开始 B 零基法主要用来测定二 三线人员的定员人赦 C 零基法是以某一类人员人数为基础 按比例定人数 D 零基法对工作量不饱和的岗位 实行并岗或由一人兼职蒹岗45 影响企业人力资源管理的外部环境因素不包括 A 劳动力市场的结构 B 企业文化氛围的营造 C 劳动者的择业意识 D 竞争对手的人力资源情况46 人力资源费用支出控制的基本原则不包括 A 及时性 B 节约性 C 适应性 D 合理性 2007年5月多项选择题 94 从规划的期限上看 人力资源规划可分为 A 长期规划 B 人力资源费用规划 c 中期计划 D 企业组织变革规划 E 短期计划95 人力资源费用规划的内容包括 A 人力资源费用的预算 B 人力资源费用的审核 C 人力资源费用的核算 D 人力资源费用的控制 E 人力资源费用的结算96 岗位劳动规则的内容包括 A 时间规则 B 行为规则 c 组织规则 D 费用规则 E 协作规则 2007年5月多项选择题 97 为了使岗位工作丰富化 应该考虑的因素有 A 任务整体性 B 任务多样化 c 任务的意义 D 赋予自主权 E 沟通与反馈98 按照管理体制分类方法 劳动定员标准可分为 A 国家劳动定员标准 B 按效率定员的标准 c 行业劳动定员标准 D 企业劳动定员标准 E 地方劳动定员标准99 依据制度涉及的层扶和约束范围的不同 企业制度规范的类型包括 A 企业基本制度 B 技术规范 c 企业管理制度 D 行为规范 E 企业业务规范 2007年11月多项选择题 94 从内容上看 人力资源规划可分为 A 组织规划 B 企业组织变革规划 C 人员规划 D 人力资源费用规划 E 战略规划95 工作岗位分析信息的主要来源有 A 直接观察 B 事件访谈 C 工作日志 D 书面资料 E 同事报告96 定员定额标准的内容包括 A 岗位培训规范 B 岗位员工规范 C 时间定额标准 D 双重定额标准 E 产量定颧标准 2007年11月多项选择题 97 工作岗位分析的中心任务是为企业人力资源管理提供基本依据 实现 A 物尽其用 B 适才适所 C 人尽其才 D 人事相宜 E 位得其人98 按照定员标准的综合程度 企业定员标准可分为 A 比例定员标准 B 概略定员标准 C 详细定员标准 D 单项定员标准 E 综台定员标准99 企业人力资源管理制度规划的基本原则包括 A 共同发展原则 B 学习与创新并重 C 保持制度稳定 D 符合法律的规定 E 适合企业特点 2008年5月多项选择题 94 以下关于工作岗位分析的说法正确的有 A 能够使企业提高年度绩效 B 为员工考评 晋升提供了依据 C 能够分出职务的高低 职位的优劣 D 有利于员工量体裁衣裁地制定职业生涯规划 E 是进行各娄人才供给和需求预测的重要前提95 岗位规范中 定员定额标准的内容包括 A 编制定员标准 B 产量定额标准 C 时间定额标准 D 编制定额标准 E 各类岗位人员标准96 工作说明书的内容包括 A 监督与岗位关系 B 性别要求 C 劳动条件和环境 D 绩效考评 E 身体条件和资历 2008年5月多项选择题 97 影响工作岗位的因素有 A 相关的技术状态 B 历界任职者的个人意志 C 劳动对象的复杂性 D 部门对岗位目标的定位 E 企业生产业务系统的决策98 为了做到人尽其才 人事相宜 进行定员时应做 方面的分析 A 考勤制度 B 用人制度 C 定员标准 D 工作岗位 E 劳动者基本状况99 实现企业人力资源管理基本职能中保持职能的活动包括 A 营造良好的企业文化氛围 B 有效的激励员工 C 为员工提供健康 舒适的环境 D 提出人员补充计划 E 保持员工有效工作的积极性 主动性 2007年5月操作技能 四 方案设计题 本题1题 共22分 某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书