企业文化对员工的影响研究毕业论文.doc

1 企业文化对员工的影响研究毕业论文企业文化对员工的影响研究毕业论文 目 录 ABSTRACT 2 1 概述概述 1 1 1研究的背景 2 1 2 研究意义 3 1 3 研究框架 3 1 4 研究内容 4 1 5 研究方法 4 2 企业文化研究理论综述企业文化研究理论综述 0 2 1 国内外企业文化的定义 0 2 1 1 国内企业文化定义 0 2 1 2 国外企业文化定义 0 2 2 企业文化结构 1 2 3 企业文化的形成 3 3 企业文化对企业发展的作用企业文化对企业发展的作用 4 4 企业文化对员工的影响企业文化对员工的影响 5 4 1 企业文化直接影响员工的价值发挥 5 4 1 1 企业文化的约束能力对员工价值发挥的影响 5 4 1 2 企业文化的感情氛围对员工价值发挥的影响 5 4 1 3 企业文化的空间文化对员工价值发挥的影响 6 4 2 企业文化对员工与员工之间的影响 7 4 2 1 企业文化促合作 合作促发展 7 4 2 2 企业文化对员工凝聚力的影响 7 5 基于员工成长的企业文化构建基于员工成长的企业文化构建 7 5 1 明晰企业文化体系的内容和结构 8 5 2 以发展人文策略塑造具有自身特色的企业文化模式 8 5 3 将企业文化价值观体系深入人心 8 5 4 以 爱业 创业 求实 奉献 为核心 建立企业文化 9 5 5 以 以人为本 的价值观念为核心 内强素质 外树形象 9 6 案例分析案例分析 远洲集团连锁酒店公司远洲集团连锁酒店公司 10 6 1 远洲集团的企业文化建设 10 6 1 1 物质文化建设 11 6 1 2 制度文化建设 11 6 1 3 行为文化建设 11 6 1 4 精神文化建设 11 6 2 远洲集团的企业文化建设出现的问题 12 6 2 1 酒店文化与工作行为的协调问题 12 2 6 2 2 酒店企业文化的复制问题 12 6 2 3 酒店文化的传承问题 12 6 3 远洲集团连锁酒店公司企业文化策略 12 6 3 1 员工的角度 13 6 3 2 酒店的角度 14 7 结论结论 0 参参 考考 文献文献 1 1 概述概述 企业文化研究要探讨最大地开发管理企业人力资源 企业文化作为以人为中心的管 理 现代管理实践要我们相信 对人有效管理的关键 在于人力资源体系的开发利用 企 业文化建设并不是一种随意性的文化活动 同样要制定科学规划 把员工生涯规划与企业 规划结合起来 人的素质不断开发是中国企业文化建设的核心内容 尤以员工的教育培训 员工积极性的激发为重点 赵曙明 1995 邓小平曾经指出 一个十亿人口的大国 教 育搞上去了 人才资源的巨大是任何国家比不了的 产品或服务的品牌及技术是企业竞 争优势中最重要的 而品牌与技术的取得 发展 要靠企业内有智慧的人力资源 我们的 人口多 但素质却偏低 在21世纪的世界经济大战中 人才竞争是决定一切的先决条件 企业文化如果担当起开发人力资源的重任 必将产生深远的意义 重视企业家文化的研究 西方经济学家认为 劳动 资本 土地 企业家才能 管理 是经济生产函数的四个基本要素 一个成功的企业不可能没有一名优秀的企业家 熊彼特 认为 企业家是 组织生产要素以新的结合 从事创新活动 包括技术的 组织的 市场 开拓等 的人员 一位优秀的企业家无不将自己的理念传播给员工 达到公司的整合 微 软 Microsoft 公司的比尔 盖茨 英特尔 Intel 公司的葛罗夫等 在中国 企业家塑 造企业文化方面的作用还没有发达国家的企业家作用大 赵曙明 1993 这不能不说是 我国的企业文化的内聚力差 缺乏整合性的原因 当然这也和我国的企业 尤其是国有企 业 的任命体制有关 在民营企业中 企业家文化已经在得到加强 1 1研究的背景 企业文化作为一种管理新潮 是美国的一些管理学家通过比较日 美两国企业的经营 管理经验 于本世纪 70 年代末 80 年代初提出来的 从而在美国乃至全球兴起并带来了一 场企业管理的新革命 其理论和实践给当代企业管理以深刻的影响 我国企业界 学术界 对之也怀有浓厚兴趣 在理论和实践上都取得了较明显的成果 中国的企业文化也开始受 到世界的关注 3 日本人的经济奇迹 第二次世界大战结束以后 日本的经济已经濒临崩溃 1955 年鸠山 一郎内阁上台后 提出了 经济自立 与 现代化问题 60 年代日本国民生产总值先后超过加 拿大 法国 英国和联邦德国 外贸每年平均递增 16 2 从 1946 年到 1976 年日本的经济增长 了 55 倍 到 20 世纪 70 年代 日本已经实现了工农业现代化 一跃而成为资本主义世界第二 经济大国 1980 年 日本的国民生产总值竟高达 10300 万亿美元 国民生产总值竟占世界生 产总值的 8 6 市场经济深入发展的实践 日益向人们揭示出一个企业成功与持续发展的真谛 企业 文化占有越来越重要的作用 因此 对于企业文化的研究 成为当今企业管理研究的重要 课题 正如有学者所述 当代企业文化理论的兴起 提供了思考和分析企业运行的一个全 新视觉 认为企业管理和文化之间的联系是企业发展的生命线 有学者预言 文化就是明 天的经济 要进一步推动企业的发展 要真正成为世界上第一流的企业 就要借助于企业 文化的力量 企业文化之所以引起学术界和企业界的广泛关注 根本原因在于其给企业注 入的生命活力 在于其给企业带来的有形的和无形的 经济的和社会的双重效益 因此 从企业文化可以给企业注入生命活力 从不同的企业文化对于企业核心竞争力的培育及提 升的影响和作用来看 企业文化的力量就是企业文化力 可以说企业文化力是企业核心竞 争力的一个特殊而重要的组成部分 是提高企业管理效率和效益的关键因素 企业伦理文 化是企业文化力的基础 研究企业伦理文化对于提升企业文化力和提高企业管理效率和效 益的关系 是理论和现实提出的一个应该认真研究的课题 1 2 研究意义 企业文化 又称公司文化 这个词的出现始于 20 世纪 80 年代初 自诞生之日起 专 家学者就致力于企业文化概念的讨论和界定 提出了种种表述 到目前为止 企业文化如 同文化一样 国内外尚无公认的定义 西方学者们一般把企业文化界定在一个组织中形成的独特的文化观念 价值观念 信 念 历史传统 价值准则 行为规范等 关于企业文化的本质 他们较为一致的看法是企 业价值观 认为企业价值观是使职工情绪饱满 互相适应和协调一致 做出不同凡响的贡 献 产生有高度价值的目标感的关键 是企业兴旺 成功 发展的原动力 国内学者认为企业文化就是企业在各种社会活动及经营活动中 努力贯彻并实际体现 出来的 以文明取胜的群体竞争意识 这包括价值观 道德 精神追求 生活习俗 思维 方式等 企业文化就是在一个企业的核心价值体系的基础上形成的 具有延续性的共同的 4 认知系统和习惯性的行为方式 这种共同的认知系统和习惯性的行为方式使企业员工彼此 之间能够达成共识 形成心理契约 企业文化是组织成员思想 行为的依据 本文通过对企业文化与员工关系的研究力图为企业建设特色文化 提升员工管理水平 提出有价值的建议 通过研究 让企业明确创新建设有自己特色的企业文化的意义 企业 文化对提升员工管理水平的作用 以及如何创新建设特色文化 如何把企业文化与员工管 理有机结合等 企业文化对员工影响的研究 将从理论上帮助企业界进一步明确建设企业文化对企业 发展的重要作用 对促进员工提高的作用 二者有机结合对促进企业文化对员工影响的研 究 进企业又好又快的作用 有利于提高企业界对企业文化与管理关系的思想认识 增强 抓好企业文化建设 促进企业管理工作的自觉性 从操作层面上明确建设企业文化 提高 员工绩效的措施和途径 增强对具体工作的指导作用 案例分析还为企业提供了可参考的 范例 具有较强的借鉴意义 总之 企业文化对员工影响的研究对企业的发展具有重要意 义 良好的企业文化氛围可以顺利地实施员工绩效管理 员工管理的实施可以塑造言行一 致的企业文化 1 3 研究框架 本文分为六个部分 第一章概要部分 指出本文的研究背景 研究意义 研究框架 研究内容和研究方法 第二章介绍企业文化研究理论综述 包括国外研究综述和国内研究综述 除了不断优 化组织结构与不断完善各种制度外 良好的企业文化是营造企业核心竞争优势必不可少的 基本要素 第三章企业文化企业发展的作用 企业文化包括物质层 观念层和精神层三个层次 每一个层次对企业的发展都有着一定的作用 第四章论述企业文化对员工的影响 建设企业文化 根本的目的是要在企业内部营造 出符合企业特点 有利于企业持续健康发展的氛围和习惯 也是提高职工队伍素质 实施 以人为本 的民主管理的过程 第五章介绍基于员工成长的企业文化构建 第六章本文的结论与展望部分 5 1 4 研究内容 企业文化是指组织成员的共同价值观体系 它使组织独具特色 区别于其他组织 经 过多年实践与研究 华恒智信认为一个能够落地的企业文化主要由三个层次构成 1 企业理念 它是企业文化最核心的层面 企业理念是指企业发展的定位和未来 的愿景 2 企业的核心价值观 它是指企业明确的做事原则 也就是企业要求员工对待客 户 对待工作的准则 以及企业对待员工的价值导向和行为态度等内容 例如华恒智信对 员工提出的 认真 敬业和共享 的价值观就是要求我们的员工在工作中以认真为准则 选 人时以敬业为条件 日常工作中要能相互支持与实现信息共享等 3 企业的形象与标识 其主要包括 企业对外的形象 员工工作时着装 用语等一 系列行为形象的规范 1 5 研究方法 1 义献研究法 本文综合了田内外企业文化 企业核心竞争力等的研究成果 通过对 现有理论的梳理 从中寻求有机结合 提炼理论观点 2 综合分析与逻辑归纳相结合 存研究中 综介采用了管理学 经济学 行为学 政 治学 统计学等多种学科的观点和 具 对氽业文化对核心竞争力的作用及企业文化建 设进行分析 3 理论研究实证分析相纡合 在理论研究的基础上 大量引用知名企业文化建设的实 例 通过事实论证企业文化的效用以及企业文化建设的途径 6 7 2 企业文化研究理论综述 2 1 国内外企业文化的定义 2 1 1 国内企业文化定义 企业文化 这个术语是在 20 世纪 80 年代随着企业文化理论的传入才开始在中国出 现的 但近十几年来 这个术语在企业界 各种传媒中频繁出现 任意打开一个数据库 都能检索到运用 企业文化 这个词的许多的资料 仅就企业文化的定义就有许多 企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中培育形成的具有本企业特色并体现 出企业管理者主体意识的精神财富及其物质形态 它由企业环境 价值观 英雄人物 文 化仪式和文化网络等要素组成 张木生 1996 年 根据下定义的辨证逻辑原则 可以给出一个比较完满的企业文化定义 企业文化 是企业在各种活动及其结果中 所努力贯彻并实际体现出来的以文明取胜的群体竞争意 识 把企业文化定义为 以文明取胜的群体竞争意识 不仅总结了资本主义企业最近 几十年的实践 而且也把社会主义发展商品生产实践包括进来了 从而体现了把人的全部 实践 而不只是一部分实践 包括到定义中去的辨证逻辑原则 罗长海 1999 年 我们认为 可以用简单的语言来表达企业文化这个概念 即是指全体员工在长期的 创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标 价值标准 基本信念及行为规范 它 是企业理念形态文化 物质形态文化和制度形态文化的复合体 张德 吴剑平 2000 年 3 月 企业文化就是一个企业的氛围 无处不在 无时不有 无形但能感觉到 曾 仕强 2000 年 以上这些定义是国内很有影响的并被广泛引用的定义 2 1 2 国外企业文化定义 企业文化 这个术语在英语中由于出现的场合不同而有几种不同的称谓 organizational culture 组织文化 corporate culture 公司文化 enterprise culture 企业文化 firm culture 商号文化 company culture 公司文化 如果限定在企 业管理这一领域 则这几种称谓都等同于汉语的 企业文化 尽管这个术语本身的词义 相同 但对这个术语的定义仍有不同 8 企业的传统和氛围产生一个企业的企业文化 而且 企业文化表明企业的风格 如 激进 保守 迅猛等 这些风格是企业中行为 言论 活动的固定模式 管理人员以自己 为榜样把这个固定模式传输给一代又一代的企业员工 威廉 大内 1981 年 企业文化就是企业中人们做事的方式 是价值观 神话 英雄人物和象征的凝聚 迪尔 肯尼迪 1982 年 主要信仰和这些信仰所导致的行为都属于企业文化的范畴 李 罗依 毕奇 1993 年 总而言之 从企业的各个层面上来说 文化就是根本的思维方式 企业在适应外部 环境和内部融合过程中独创 发现和发展而来的思维方式 这种思维方式被证明是行之有 效的 因而被作为正确的思维方式传输给新的成员 以使其在适应外部环境和内部融合过 程中自觉运用这种思想方式去观察问题 思考问题 感受事物 爱德加 沙因 1985 年 文化是企业中共同拥有的 相对稳定的信念 态度和价值观 爱伦 威廉 鲍 德 布森 迈克沃 德斯 1989 年 总体上说 企业文化是指企业的氛围或者说风格 它蕴涵在企业的各个方面 它是 我们做事的方式 就像一个人的性格一样 它具有独特性 杰克林 谢利顿 詹姆 斯 斯特恩 1996 年 企业文化是企业中人们共同拥有的特有的价值观和行为准则的聚合 这些价值观和 行为准则构成企业中人们之间和他们与企业外各利益方之间交往的方式 查尔斯 希尔 盖洛斯 琼斯 2001 年 以上引用的都是世界知名学者和管理学专家给 企业文化 下的定义 其中威廉 大 内 William G Ouchi 和爱德加 沙因 Edgar H Schein 的定义影响最大 2 2 企业文化结构 荷兰组织人类学和国际管理学教授 G 霍夫斯塔德在其著作 跨越合作的障碍 多 元文化与管理 中论述道 尽管不同时代 不同民族的文化各具特色 但其结构形式大体 是一致的 即由各不相同的物质生活文化 制度管理文化 行为习俗文化 精神意识文化 等四个层级构成 根据该理论 我们把企业文化划分为形象 行为 制度和价值观四个层 次 如下图所示 9 形象层 制度层 行为层 价值观 象征物 英雄 故事 环境布置 制度 流 程 典礼 仪式 日常行为 使命 愿景 核心价值 观 推进系统 图 企业文化结构图企业文化结构图 第一层 形象层 我们认识每一个公司通常都是从其外在形象开始的 这些形象包括 它的广告 名称 产品 商标 宣传手册 办公环境以及员工服饰 通过公司的这些形象 表现出来的文化 我们称之为企业文化的形象层 或者叫物质层 这些形象往往表现为可 视 可听 甚至是可以触摸的到的 位于企业文化的最外层 距离企业文化的核心和本质 也最远 第二层 制度层 又称为企业的制度文化 毋庸质疑 企业的正常运作是以制度作为 基础来保证与支撑的 制度要求员工准时上下班 车间的工作人员按照要求规范操作 这 些都是要通过制度来激励与约束的 第三层 行为层 公司向客户提交产品是否按时以及质量是否得到保证 为客户服务 是否热情周到 上下级之间以及员工之间的关系是否融洽 各个部门能否精诚合作 在工 作时间 工作场所人们的脸上洋溢着热情 愉悦 舒畅还是正好相反 这一层距离企业文 化的核心和本质大大地近了一步 和企业文化的核心具有直接的互动互指关系 它是企业 经营作风 精神面貌 人际关系的动态体现 也是企业精神 企业价值观的折射 它是以 人的行为为形态的中层企业文化 以动态形式作为存在形式 第四层 价值观层 也是核心层次 价值观是指组织在长期发展中所形成和遵守的基 本信念和行为准则 是组织自身存在和发展的意义 对组织的目的 对员工和顾客态度等 问题的基本观点 以及评判组织和员工行为的标准 10 企业文化是企业的灵魂 价值观是企业文化的核心 罗伯特 惠特曼和汤姆 彼得斯 在 追求卓越 一书中认为 卓越的公司成功的要素在于七个方面 策略 结构 系统 技能 作风 员工 共同价值观 这就是企业文化的著名模型 7S 模型 如图 2 所示 策略 Strategy 结构 Structure 系统 System 共同价值观 Shared Values 技能 Skills 员工 Staff 作风 Style 图 1 2 7S7S 模型模型 从图中可以看出 共同的价值观 Shared Values 处于核心的位置 也就是说 它是 一个公司成功的核心 价值观是企业文化的本质 是企业文化之所以如此的决定性因素 是全部企业文化的源泉 是企业文化结构中最稳定的因素 套用哲学上的说法 有什么样 的价值观 就会有什么样的企业管理制度和企业行为以及外在形象和表现 2 3 企业文化的形成 11 从个人层面上 企业文化的形成 由行为 观念 习惯 规范 氛围 最后形成企业 文化 从企业层面上 集团企业文化 形成集团企业文化氛围 制度确定 形成习惯 深 入观念 改变思想 最后自发遵循企业文化理念 3 企业文化对企业发展的作用 企业文化包括物质层 观念层和精神层三个层次 每一个层次对企业的发展都有着一 定的作用 物质层主要通过对外界和员工的生理产生影响来促进企业发展 观念层主要通 过具体的规定来影响 约束员工的行为 精神层则是通过对员工的心理产生影响来使员工 做出有利于企业发展的行为 企业文化对企业发展的作用可以分为以下五个方面 3 1 辐射作用 企业的外观形象和品牌形象对外界产生直接的影响 可以唤起外部对企业的认同 从 而促进企业的发展 当前 由于科学技术的发展 企业对外辐射的手段很多 而且企业也 越来越重视广告 传播 公共关系等企业宣传方法 来把自己推荐给公众 在这种推荐过 程中 企业文化和外界进行接触 发挥其独特的辐射作用 以给外界留下深刻的印象 3 2 激励作用 企业文化从物质层中的 企业为员工创造的工作环境 到观念层中的 企业精神和宗旨 再到精神层中的 预期 价值观 等 都对企业内的员工有着一定的激励作用 优良的 工作环境和良好心理预期会使企业员工从内心产生一种情绪高昂 奋发进取的效应 企业 文化的作用正是通过激励来满足人的精神需要 使员工产生归属感 自尊感和成就感 从 12 而调动员工的精神力量 由于它迎合了人的需要 适应了人的本质 因此企业文化的激励 作用比其他任何形式都更有效 3 3 指导作用 企业文化中包括企业的奋斗目标 企业的行为规范和企业的共有价值观 这些都对员 工的行为有着强烈的指导作用 如企业宗旨指导着员工努力方向 企业规范指导着员工的 行为 企业的共有价值观指导着员工的态度 3 4 约束作用 企业文化的约束作用体现在两个方面 一是具体的规章制度和制度的执行情况对员工 产生行为层面的约束 二是企业价值观对员工产生道德层面的约束 其中 价值观的约束 作用更为明显 更为有效 行为层面的约束需要有人监督 而道德层面的约束则由员工自 身来执行 所以 优良的企业文化中的共有价值观的培育必须十分强调 3 5 凝聚作用 具有良好企业文化的企业中 员工之间会有相互欣赏 相互支持 相互鼓励的态度 它是一种极强的粘合剂 能从各个方面把员工团结起来 形成一股巨大的向心力和凝聚力 通过这种向心和凝聚作用 员工就会把个人的思想情感和命运与企业的兴衰 与企业其他 员工成功与否联系起来 所谓 上下同欲 就是指思想 信念的一致 这是深层凝聚力的来 源 4 企业文化对员工的影响 4 1 企业文化直接影响员工的价值发挥 4 1 1 企业文化的约束能力对员工价值发挥的影响 一个企业有一个企业的管理模式和经营规则 任何一个员工都无法逃避 任何一个企 业要想科学 可持续地发展 都必须有合理的管理方案 然而 规则是冷冰冰的 管理是 无情面的 就像法律一样 只能从表面上在上班时间束缚住员工的行为和决策 任何一个 13 企业都有其有意或无意形成的企业文化 这和企业的领导决策有直接关系 如果把一个企 业比作成一个社会群体一样 那么完全可以把企业的文化看做是社会道德之风 任何一个企业都希望其员工能最大限度地发挥出自己的能力 并为企业创造出更多的 价值 企业文化就想是无形的约束一样 一方面 健康的企业文化能促使员工自觉遵守企业 的硬性规定并自觉培养认真工作的工作态度 自觉思考如何能把工作做得更好 自觉思考 如何能让企业得到更好的发展 员工的工作能力和思维能力 便在思考的过程当中得到了 提高 其价值便能得到更充分的发挥 避免了英雄无用武之地 条条大路无出路的局面 另 一方面 不健康的企业文化决不可能使任何一个员工绞尽脑汁去思考如何做得更好 因为 员工对这样的企业不会产生归属般的感情 便不能全新全意的为公司服务 甚至有些领导 对下级的施压 员工在本职工作中都不能锋芒毕露地发挥出自己的能力 更不可能实现潜 力的开发和创新的思维 拥有这样企业文化的企业也不可能实现可持续的发展 4 1 2 企业文化的感情氛围对员工价值发挥的影响 一个好的企业往往营造出一种家的工作氛围 这是企业文化在工作中的具体体现 任 何一个员工在选择企业的时候除了要考虑到工资 待遇以外 其最注重的就是未来的工作 环境即企业整体是否能为自己带来精神上的认同感和满足感 拥有团结 积极并充满激情 的企业文化 可以让员工不知不觉地发挥或者培养出这方面的优秀素质 并能深刻感受到 企业的发展动向和未来期望 他们会真正把自己看作是企业的一部分 并将企业的发展当 作是自己的发展 并以此为信仰 可以说 营造合理的企业文化中的感情氛围是培养员工 爱岗敬业 积极进取 勤劳务实的最好方式 这种情感上的连锁 要比企业硬性的条例更有利于培养员工的价值观和思想境界 这 种企业文化使员工带着高昂的斗志和激情参与到工作中 对于员工价值的发挥和潜力的挖 掘是有正面影响的 相反 如果企业中四处弥漫着勾心斗角等不和谐的音符 企业员工从 开始上班便盼望着下班 如果这样也能保证员工发挥出自身价值的化 正常的逻辑和规则 还有迹可循 4 1 3 企业文化的空间文化对员工价值发挥的影响 不想当将军是士兵 不是好士兵 那么不想当领导的员工似乎也不是好的员工 一个员 工到一个企业去工作 正常来讲对工资和待遇肯定有自己的要求和衡量的尺度 这对员工 的价值发挥是有一方面的影响 但是 一个目光 长远的员工 所看到的却不是眼前的利 14 益和狭隘的空间 这样的员工所看重的长远的发展和企业的整体环境 进步的人总是要求 自己也是不断进步的 企业的员工也是一样 在一个积极健康的工作环境当中 他们首先要 做的就是做好自己的本职工作 一个个实现自己的短期目标 并制定长期的计划 企业会 不断地发展 员工也在进步 这时 企业是否能为自己提供更好的学习平台和更广阔的发 展空间便成了员工思考的主要问题 员工重视技能的提升 因为这是他们看家的本领 吃 饭的本事 在能力足够的前提下 员工重视能否得到公司的重用 因为这是企业对自己的 信任和自己未来的命运 员工更重视自己目前所从事的企业是否有发展前途 是否有更好 的机会在等待自己 因为人往高处走 水往低处流 这时 企业文化便成为了员工与企业 沟通的桥梁 成为员工正确疏导思维 正确定位 正确选择的枢纽 公平 公正的企业文化 是员工踏实工作的定心丸 也是企业长远发展的恒动力 相反 如果一个企业的员工 认真工作和不认真工作的待遇是一样的 超额完成任务和 正常完成任务的收获没有任何区别 甚至一眼就能看到这一辈子的工作环境和工作内容 那么工作还有什么激情 4 2 企业文化对员工与员工之间的影响 4 2 1 企业文化促合作 合作促发展 正如上文中所说的一样 一个健康的 合理的企业文化可为员工营造一种归属的氛围 企业像一个大家庭一样 四处洋溢着关怀和温暖 这样的企业文化不但有利于员工充分发 挥出自己的工作能力和完成工作任务 同时对与员工与员工之间的合作也是有好处的 员 工是组成企业的微小单元 所有的员工集合到一起便组成了整个企业 就像人体分为不同 的组织和器官一样 这些器官虽然处于不同的位置 发挥不同的功能 但是却缺一不可 器 官与器官之间只有合作才能完成人的一系列行为和动作 企业员工之间的合作也是一样 试想 当一个企业的文化中处处流露着你帮我 我帮你 合作愉快的气息 人与人之间才能 相互取长补短 更快更好地完成工作 4 2 2 企业文化对员工凝聚力的影响 一个企业处于无数个企业共存的社会中 企业又分为不同的部门 同一个部门又分成 不同的小组 企业文化的建设有利于企业内部的比较和进取 也有利于企业的不断创新和 进步 这样 企业的员工便从独立的微小单元凝聚成一个整体 几乎所有人都知道十双筷 15 子的道理 这样的企业文化不但可以促进企业员工与员工之间的竞争 并在不断竞争中进 步提高自己的能力 同时也能将员工分散的力量拧成一股绳 这对企业的良性发展 有很 大的帮助 5 基于员工成长的企业文化构建 企业文化是要围绕企业生产经营管理来构建的 企业文化的建设和培育要体现时代精 神和构造企业之魂的企业精神 构建一个系统的 科学的和有生命力的即和谐的企业文化 体系 是企业文化建设的最基本要求和基本目标 是增强企业核心竞争力以适应信息时代 发展的前提 也是现代企业管理的一道重要课题 构建基于员工成长的企业文化 明确企业文化的意义 作用 目的 切入点等方面问 题是关键 关于如何构建和谐企业文化有以下几点思考 5 1 明晰企业文化体系的内容和结构 按照企业文化结构企业文化体系的内容一般由四个部分组成 第一 企业的价值观 体系 第二 企业的规章制度体系 第三 企业的行为 即经营管理人员和员工的各种对 内对外的行为表现和习惯作风 第四 企业的一切物质的东西 如厂房 办公室 机械设 备 用具用品 原料和产品等等 企业文化的和谐构建需要将这四点形成一个统一的有机 整体 在拟定的适应时代 企业发展的企业的规章制度体系的范围内 价值观体系的不断 丰富会带引企业文化的制度层 行为层和物质层的 厚度 不断扩展丰富 以价值观为参照 物对员工行为习惯和企业的物质层面的东西不断进行扫描 考核 并反馈信息 及时发现 与企业发展不一致的 目标 再进行整改 完善 并形成企业和谐的物质文明和精神文明 文化 5 2 以发展人文策略塑造具有自身特色的企业文化模式 每一个企业集团都有一套适应企业自身发展的企业文化 企业文化是不能够模仿和移 植的 企业文化是现代企业管理理论和管理方式的重要内容 企业文化对于企业的生存与 发展可以起到凝聚 协调 约束 塑造形象等作用 在构建企业文化过程中 要始终坚持 以人为本 育人为先 的思想 注重人的因素 倡导人本文化 通过大力表彰先进 树立 榜样 在企业中形成学先进 赶先进 弘扬先进的良好风气 用先进人物 优秀作品和模 16 范行为激励员工 把员工的自身价值体现和企业目标的实现结合起来 激发员工的责任感 和主动性 才能加大企业文化和品牌文化建设力度 以先进文化铸就企业长远健康发展的 不竭精神动力 全面提升企业的核心竞争力 5 3 将企业文化价值观体系深入人心 价值观是人们对事物和观念作出价值判断和选择的尺度或标准 企业和谐文化的构建 关键在于有利于企业创效盈利经营管理模式的科学化制定 经营管理模式实施效果主要是 企业主和经营管理者以及员工们对待这些事物和观念的价值观 包括管理活动的开展 员 工心里动态和思想抱负 展望企业远景和开拓市场的信心等 构成了企业价值观体系 这 些价值观中 有些是涉及总体的 是最基本 最重要 最核心的 且企业价值观需要不断 提炼和充实 并且随着时代的变化和企业的战略重点转移相应进行调整 要将企业价值观 体系与员工的发展潜力和晋升空间结合起来 通过建立相应的规章制度来规范员工的行为 并配套相应的物质东西 激发员工爱岗敬业的情怀 用善良的理念使每一个员工学会善待 身边的每一个人 激发员工爱人爱己的品德 用宽容的理念使每一个员工去学会平和对待 身边员工所犯的错误 从失误中追求完善 用快乐的理念使每一个员工学会快乐的工作生 活 在平凡中创造更优异的成绩 为凝聚员工队伍 让企业人才对企业文化 价值观念产 生认同 形成企业未来远景的共识 构建和谐企业文化氛围 将 团结 求实 勤奋 创 新 这样的核心价值观不断深入人心 5 4 以 爱业 创业 求实 奉献 为核心 建立企业文化 在充分认识到企业文化构建内容和意义的基础上 企业始终应坚持 以人为本 不断 推进企业文化建设 同时认真贯彻落实学习科学实践发展观活动的精髓实质 积极营造 动员全员参与的企业文化建设氛围 通过改变员工工作环境 注重组织丰富员工业余文化 活动 使企业的使命 远景和核心价值观在员工中形成共识 进一步完善员工行为规范 促进企业的发展 领悟到企业精神是企业的灵魂 是企业的凝聚力和向心力所在 也是企 业发展壮大的制胜法宝 企业文化是企业中一套共享的观念 信念 价值和行为规则 以 致得以促成一种共同行为模式的文化体系 企业文化建设应坚持继承和创新相结合 开展 党员 团员的先进性教育 开展员工爱岗 敬业 求实 奉献的精神教育 开展员工适应 社会 适应企业 适应岗位的心态教育 通过教育学习 提高全体企业员工具备五种意识 员工岗位责任意识 学习能力意识 团结协作意识 创新效率意识 义务荣誉意识 从而 17 打造一支稳定和谐 具有较高素质的员工队伍 确保企业管理方针 经营产值目标的完成 最终以实现企业文化和生产经营的有机融合 形成具有自身特点的企业文化建设新模式 使企业充满活力和生机 并能始终保持着旺盛的生命力 5 5 以 以人为本 的价值观念为核心 内强素质 外树形象 制定合理的作息时间 根据企业的性质和员工的具体工作环境 使每个员工在享受冬 暖夏凉舒适工作环境的同时 吃上热饭 喝上纯净水 给予员工节假日的休息和过节费用 的补贴 适当组织 职工之家 创建活动 使员工把企业单调的 枯燥的工作地方慢慢当做 一个温馨的大家庭 有了烦恼给大家诉苦 有了困难给组织讲 企业要从生活上和心理上 给予员工支持和帮助 真正将 以人为本 做到实处 企业应结合自身性质特点 将合适的人放在合适的岗位 把不同特点的人才安排在适 宜其发挥作用的岗位 达到才尽其用的目的适才定岗 为企业人才的培养发展提供条件 应该最大限度地考虑员工个人目标和组织目标的一致性 要讲究人才配置的合理性 并为 他们创造宽松的工作环境和良好的工作条件 让人才在最能发挥优势的地方实现其人生价 值 各级组织 各级领导必须清醒地认识到尽量给员工提供平台和机会 培育人才的创新 意识 教育企业员工形成良好的思想品行 崇高的理想 远大的抱负 高贵的品质 为企 业储备高素质的人才而制定挖掘人才潜力 提高员工综合能力的培育计划方案 为构建基于员工的企业文化建设 展现企业坚持 以人为本的 企业发展思路 整合企 业文化资源 营造员工 终身学习 的文化氛围 提升员工整体素质 从根本上克服传统管 理方式 它将对人的管理教育从数量上简单的劳动管理 深入到对人的行为方式的管理与 引导 来发挥每一个员工的主观能动性 通过构建独特的企业文化 打造自己全新而独特 的企业形象 培育广大员工的集体主义和团队精神 营造奋发向上 积极进取的工作氛围 让员工在充满生机和活力的环境中 以良好的精神风貌致力于搞好本职工作 推进企业文 化建设 6 案例分析 远洲集团连锁酒店公司 远洲集团连锁酒店公司创建于 1987 年 是一家集高星级连锁酒店投资管理 远洲经营 管理团队都是具备深厚行业背景和丰富管理经验的职业经理人 在远洲灵活的管理机制和 企业文化氛围下形成具备强大凝聚力的团队 在 职业管理团队 合作共享机制 的模式 18 下 不断吸引着一批批人才加入远洲 公司从创建至今 始终坚持 诚心诚意 信守承诺 敬畏客户 尊重员工 共生共赢 的核心价值观 大胆开拓 谨慎守成 踏实创业 执着创新 在业界和社会上赢得了良好 的口碑 先后荣膺 中国公益事业十大先锋企业 中国民营企业 500 强 中国酒店 50 强 中国住宅 100 强企业 等荣誉称号 并于 2011 年 11 月 远洲 品牌正式被国家工商行政 管理总局认定为 中国驰名商标 远洲一贯秉持 品牌支撑发展 文化引领未来 的思想 坚持科学管理与人文精神 的结合 讲求规范管理与情感管理的融合 强调公司前进与个人进步的统一 寻求企业发 展与社会大众的互动 努力在集团的发展中充分体现全体远洲人的创造性价值 力争在集 团愿景的打造过程中实现全体远洲人的梦想 6 1 远洲集团的企业文化建设 远洲集团的企业文化建设工作在国内同行业企业中起步较早的 在二十一世纪初集团 就提出了明确的核心价值观 在 2009 年 用整整一年时间 通过征求员工意见 高薪聘 请酒店管理专家制定出了集团文化 企业使命 企业愿景 团队理念 经营理念 服务信 条 管理哲学 管理者信条 人才观念 远洲誓词 远洲道德观 主打宣传语等一系列企 业文化 并精心编写出了 远洲文化手册 指导员工更加深入的理解企业文化 6 1 1 物质文化建设 酒店对于基层员工的服装安排 既体现出和酒店文化相得益彰又体现出人性化的关怀 男员工的服装为白衬衣 西服裤 皮鞋 女员工为金黄色旗袍 浪莎丝袜 皮鞋 在酒店 装潢方面 一方面尽可能体现出当代建筑的富丽堂皇 另一方面也体现出中国名族特色 在宏观上注重优化功能布局 在中观上营造高雅的文化氛围 在微观上构建客人视线的 文化走廊 6 1 2 制度文化建设 员工提案改善奖金制度 公司鼓励员工对本职工作 技术革新 创新经营 工作流程 等提出改善意见 一经采纳即按效果给予奖励 弹性的上班制度 员工可根据工作的强度 紧张程度及自身的状态申请调整工作时间 弹性工作 将工作效率最大化 升迁制度 应 届毕业生的培养制度 19 6 1 3 行为文化建设 为新入职员工安排食宿 集团为新员工 实习生提供员工宿舍 保障了新进员工安心 工作 无后顾之忧 为新入职员工和实习生无偿提供入职培训 改善员工用餐环境和一线 员工作业 休息环境 丰富多彩的员工生日会活动 多样化的员工体育活动 截至目前已 成功举行了四届远洲集团运动会 坚持了十三年之久的年度员工新春联欢晚会 奖励先进 报酬和待遇坚定不移地向优秀者倾斜 建立同创共享机制 力争实现 员 工收入在同行业同区域最高 核心管理团队成员拥有资产性收益 每月初员工与部门经理 交流制度 酒店管理专业高校的定点实习单位 集团目前已成为江西 湖北 甘肃等各大 职业技术学校的定点实习单位 6 1 4 精神文化建设 远走集团企业文化手册是远洲旅业共有的价值观 包 括公司使命 愿景 企业精神 发展方针及经营管理理念 是远洲人共通的行为准则 远洲集团自 2005 年发行的 远洲 报 获得中国酒店报刊 黄金五星奖 远洲报 是远洲人拼搏精神的真实写照 每一篇 文章都是远洲人亲身经历的点点滴滴 远洲集团的道德观 宁可损失利益 决不丧失信誉 无论客户大小 一律平等对待 胸襟坦荡干事 清白正直做人 在社会责任方面 例 如 2008 年 5 月 12 日至 23 日 集团积极为四川灾区捐款捐物 共捐助新棉被 2000 条 捐 款 241017 元 特殊党费 6060 元 并向内部灾区员工发放爱心基金 22000 元 6 2 远洲集团的企业文化建设出现的问题 6 2 1 酒店文化与工作行为的协调问题 远洲集团已经建构出适合行业发展的企业文化 并运用各种方法向员工进行灌输 但 在日常管理中 仍会有很多员工在行为上与文化相违背 如何将文化认同与员工的工作行 为更好地协调起来是本文的一个重要研究问题 6 2 2 酒店企业文化的复制问题 在目前来看 集团总部文化的灌输 传播 认同以及执行比其他分子酒店公司要好 随着企业规模的扩大 酒店公司的数量也会逐渐增多 如将总部这种文化的能力复制到其 20 他分子公司也是本文重点研究的问题之一 6 2 3 酒店文化的传承问题 目前大部分远洲集团的领导和员工有着共同的价值观 已经变成了真正的远洲人 但 是随着行业环境的扩大 时间的发展 这些远洲人的退出以及新远洲人的进入是不可避免 的趋势 如何解决换人而不换文化 如何调和不同文化之间的冲突是本文的另一个重要问 题 6 3 远洲集团连锁酒店公司企业文化策略 确立以人为本的管理思想 所谓人本管理 简单地说就是以人为中心的人性化管理 员工是企业最宝贵的财富和最重要的资源 其中心思想是充分尊重每一名员工 酒店向客 人出售的是服务产品 服务产品质量的高低直接取决于服务的提供者 各个员工的服务技 能和服务热情的高低 实施人本管理 应是酒店业的必然选择 6 3 1 员工的角度 1 尊重员工 营造快乐工作氛围 酒店实施以人为本的管理 最重要的是必须懂得如何尊重员工 酒店管理人员须把员 工看做渴望得到关怀 理解和尊重的有血有肉的人来看待 充分尊重他们的劳动 维护他 们的权益 为他们的工作创造良好的工作氛围 这样做 既能够增强他们的自信心 激发 他们的工作热情 又能够提高他们对酒店的满意度和忠诚度 从而能够大大降低员工的流 动率 尊重是沟通的主题 而关注则是尊重的体现 快乐的工作氛围不仅能够使员工的 服务态度更加热情 也能够使他们的工作效率大大提高 2 帮助员工制定个人职业发展计划 员工为适应快速变化着的环境 需要不断学习和掌握新的知识和技能 酒店为员工制 定个人发展计划 协助员工学习各种知识和技能 特别是专业性的知识和技能 通过个人 职业发展计划 使每位员工对自己目前所拥有的技能进行评估 并考虑酒店发展的需求 使自己的特长及发展方向符合酒店变化的需求 通过这种持续不断的个人发展计划 帮助 员工适应酒店多方面的工作及未来发展的需要 酒店通过为员工制定良好的个人发展计划 给予员工丰富的教育和培训机会 能够促进员工个人和酒店的共同发展 降低员工的流动 率 21 3 切实提高员工的薪酬福利水平 在现阶段 工作仍是大多数员工谋生的重要手段 既然是谋生 人们就不得不考虑收 入问题 当员工的付出与所得到的回报严重不相匹配时 跳槽也就是他们的必然选择了 此外 酒店通过向员工提供较丰厚的薪酬 也能够提高员工跳槽的机会成本 有效地抑制 员工流出本酒店 同时 高薪也能吸引外部优秀人才的加盟 4 多元培训 提供员工发展空间 培训员工是建设以人为本的酒店文化的关键环节 多元化地培训员工 可以增强酒店 员工服务过程中的信心 使员工面对任何情形都能得心应手 理性的员工总会挑选那些能 资助自己终身学习 给予各种培训 从而促使自己事业发展的工作氛围的企业 对一线员 工认真选拔和良好培训 给予他们解决顾客问题的自由 奖励他们良好的表现 甚至是给 予确保完成任务的责任 都能使他们产生高度的自信和满意度 通过多元的培训 员工可 以掌握较强的工作能力 而且随着他们的能力提高 管理者就可以把一些责任和做决定的 权力下放给一线员工 使他们感受到自身的发展和提高 进而感受到他们也有很大的发展 空间和机会 1 6 3 2 酒店的角度 1 积极合作 培养员工团队精神 酒店文化是一种文化氛围 道德氛围和工作氛围 对于员工而言就如同作物良好的土 壤 它能够提高员工的积极主动性 加强员工的合作精神 激发员工的创造力和增强酒店 的凝聚力 每一位员工进入这个氛围里很自然地会受到熏陶和教化 产生一种从善如流的 心态 发自内心遵从它 喜欢它 并以它为楷模和标准来自觉规范和约束自己的行为 从 而给人一种潜在的动力 催人奋进 大家团结协作 并通过努力向顾客提供最佳服务 2 2 让员工成为酒店文化的实践者 酒店文化是全体员工的文化 每个管理者和员工都是酒店企业文化的执行者 培育者 实践者 为了使员工自觉执行酒店文化 首先必须使每个员工知道自己酒店的文化 优秀 的酒店文化只有深入到每个员工的心灵 变成每个人的行动 才能真正形成和发展 有的 酒店尽管领导高度重视酒店文化建设 也提出了酒店文化建设的目标 任务 但是没有把 它们变成每个部门 每个岗位的具体任务 结果是酒店文化的建设不能落实 其次 全体员工不仅要知道本酒店的文化 执行本酒店的文化 还要在各项工作中自 觉地向新员工 向