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文档简介

1 办税服务大厅人员培训课程体系介绍 2 国家税务总局关于全国税务系统 六员 培训 培训目标 通过集中开展 六员 培训 要达到 六员 岗位业务技能达标 综合业务能力提升 形成分类梯次业务骨干队伍的目标 造就一支 政治过硬 业务熟练 作风优良 执法公正 服务规范 的 六员 干部队伍 办税服务大厅人员培训的重点内容包括 服务规范 征管业务 有关税种 税率和预算级次知识 防伪税控知识 纳税申报与认证审核 比对稽核 发票管理制度 税务公务礼仪 公文写作知识 沟通技巧等 3 全员培训 达标培训 岗位技能培训 在岗自学 集中脱产培训 网上培训和在线学习 4 办税服务大厅工作人员培训大纲 介绍 培训目标 办税服务厅是税务机关为纳税人办理税务登记 发票管理 纳税申报 税款征收 税务咨询 涉税文书等日常税务事宜和提供税务服务的场所 是纳税人检验税务机关工作质量和效率的窗口 也是征纳双方直接沟通的重要枢纽 办税服务大厅人员的学习培训立足于税收专业知识以及相关的会计 法律 计算机能力 文书写作 公务礼仪 沟通 心理调试等基础知识和基本技能 分设综合素质 税收业务 会计学知识 法律法规 税收信息化等五个板块 用以帮助办税服务厅工作人员增强法制意识 规范税收管理 营造法治 文明 公平 效率的环境 提供文明 优质 高效的服务 从而 在公众中树立良好的税务形象 不断地提高税收服务的质量和水平 5 6 7 8 9 10 11 12 13 2005年税务系统办税服务大厅人员教学研讨班培训方案 一 培训对象二 培训时间 14 三 培训目标 通过培训研讨 使参训者在系统了解办税服务厅发展历程 设置要求及办税服务厅服务岗位职责 工作流程 工作规范和岗位技能要求的基础上 掌握办税服务厅人员培训的内容范围 要点及相应的培训要求 为更好地从事本单位 办税服务厅人员 培训教学任务奠定认识 内容与方法基础 15 四 培训组织 一 项目组 培训教学实行课程组负责制 课程组具体负责设计 组织 实施培训工作 开展教学辅导服务 二 班务组 配合培训教学 制定具体班务活动方案 日常管理实行班主任协助下的学员自我管理制 成立班委会 由班委会具体负责日常管理 配备班主任协助学员管理 并组织有关培训活动与课余文体活动 16 五 培训活动安排 一 培训教学需求分析准备 二 教学实施 17 需求调查 18 办税服务厅业务实践中的问题收集表 19 六 培训课程设计 20 七 培训评估调查问卷 培训项目名称 培训时间 一 整体评价二 课程评价三 非课程评价 21 案例 22 案
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