商品说明书PPT课件

商品说明书 知识目标 了解商品说明书的概念 特点 种类掌握商品说明书的结构和写法了解商品说明书的主要事项 能力目标 通过本节课的学习 让学生掌握商品说明书的写作方法 争取全体学生达到及格水平 重点难点 商品说明书的结构和写法 一 商品说明书的概念 商品说明书是一种以说明为主要表达方式 概括介绍商品用途 性能 特征 使用和保管方法等知识的文章 二 商品说明书的特点 说明性 案例1 如果没有产品说明书或者产品说明书不准确 会怎样呢 切忌 变 切记 说明书上一字之差惹下官司本报讯 记者宋建波报道 一个专门催猪生长的饲料 其产品说明书上本应为 切忌烫煮 结果变成了 切记烫煮 一字之差 众多猪的嘴巴子被烫出了大泡 破皮 昨日 养殖户在消协据理力争 索回了800元钱的赔偿费 科学性 案例2 农机公司说明书乱 吹 输官司赔偿原告购机款 今年 月 汪某与农机有限公司签订一份买卖榨油机的协议 在汪某新购的机器说明书中有这样的介绍 本机出油率高 比一般榨油机提高 节约能耗 比一般榨油机节约电量 然而汪某试用后发现该机出油率并不高 和说明书所称存有差距 在与销售方联系并且调试后依然没有达到预期效果 汪某一纸诉状将销售公司告上法庭 最后法院判令被告返还汪某全部购机款并赔偿损失 元 3 简明性 4 条理性 三 商品说明书的种类 一 根据内容和用途的不同1 产品说明书案例 浓维生素E胶丸说明书 2 使用说明书案例 真汉子剃须刀 使用说明书视频 挖掘机说明书 3 安装说明书案例 CD ROM安装说明书 4 戏剧演出说明书 二 根据表达形式的不同1 条款式说明书 案例 电冰箱使用说明书1部件名称及用途 插页2安全注意事项 33合理使用 44冰箱的包装和搬运 55保养 66电路图 67用户注意 78故障处理 79规格及性能参数 插页 2 自问自答式 案例 使用指南8 如何充电 开始的三次充电应达到12小时以上 第四次开始 显示充满即可 9 为什么我的手机经常掉线 a所在地区网络覆盖不理想或屏蔽b需做手机调试 请送客服检测 3 文字图表说明书 案例 主要功能及特点A 当选择开关选择到MOUSE端时 具有鼠标的功能 各按键功能说明如下 激光 按住 LASERPOINT 键 发射红色激光 鼠标左键 按住 LEFT 键 相当于鼠标的左键 鼠标右键 按住 RIGHT 键 相当于鼠标的右键 鼠标上移 按住 键 鼠标下移 按住 键 鼠标左移 按住 键 鼠标右移 按住 键 4 视频说明书 视频一 历史上最牛的产品说明书视频二 平安一帐通使用说明视频三 诺基亚n78最牛说明书 三 根据传播方式的不同 可分为1 包装式 2 内装式 四 产品说明书的结构和写法 商品说明书的结构一般由标题 正文 落款三部分组成 1 标题 1 文种 2 商品名称 3 商品名称 文种 2 正文 产地 原料 功能 特点 原理 规格 使用方法 注意事项 维修保养等知识 家用电器类 日用生活品类 食品药物类 大型机器设备类 一般情况包括以下几个方面的内容 1 产品的概况 如名称 产地 规格 发展史 制作方法等 2 产品的性能 规格 用途 3 安装和使用方法 4 保养和维修方法 5 附件 备件及其它需要说明的内容 3 落款 制造厂家的名称 地址 邮编 E MAIL地址 电话 传真 电挂及产品的批号 生产日期 优质级别等 正文 落款 标题 商标 型号 货名以及 说明书 或 使用说明书 一般包括构造 性能 适用范围 技术参数 安装 使用方法 注意事项等 商标 厂家名称 地址 电话 邮编 代号或批准文号 照片或图片等 内容要写得清楚明白 特别是地址要用全称 以便于使用者查找和联系 标记包括产品商标 厂家名称 地址 电话 邮编 代号或批准文号等 一般位于文末或封面的标题之下 往往配有实物照片 根据产品的不同种类和特点 考虑消费者在选购和使用产品时可能遇到的问题 有选择地确定其主体内容 这部分是说明书的主体 包括产品构造 性能 适用范围 技术参数 安装 使用方法 注意事项等 标题应根据说明书整体设计的情况和产品的特点而定 但无论怎样都应力求简洁 鲜明 醒目 置于文首或封面 完整的标题由商标 型号 货名以及 说明书 或 使用说明书 构成 五 商品说明书的写作注意事项 1 充分考虑用户的阅读需要 案例 李梅半夜发烧 需要吃退烧药 李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药 回到家却犯了愁 该给李梅吃多少呢 原来 药品说明书没有明确标出用法 用量 只是指出每片药含有效成分0 125g 人体每千克服30 50mg 李梅妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片 心急如焚的她只得出门再去药店询问 2 不必平均用力 而应有所侧重 案例 李鑫的爸爸买了一台微波炉 虽然货很平常 但说明书却厚厚一本 仅 烹调指南 就有十几页 因为是头一次摆弄现代化厨具 李鑫的爸爸耐着性子读了大半夜 反反复复地操作了好多次 微波炉就是没反应 他不得不拿起电话向厂家请教 两分钟交谈后 再来试用 微波炉就顺利地工作了 原来 微波炉的说明书重点不突出 步骤的介绍琐碎冗长 反而让李鑫的爸爸茫然不知所措 不知要阅读什么了 3 语言准确 通俗 简洁 内容条理清楚 案例 某村村民黄顺福买了一种名为 保果灵2号 的农药 农药的说明书上写着 连续使用2次 间隔期为20天 六 产品说明书写作六句 话 1 不能说空话2 不说过时话3 说好中国话4 不说含糊话5 说清楚提醒话6 说好关键话 案例1 在美国读说明书 去年到美国探望妹妹 妹妹刚生了一个宝贝 我打算买一张可折叠的婴儿床送给她 销售员现场为我演示了如何折叠婴儿床 等我付完款 销售员又指着婴儿床说明书提醒我说 请注意这一条 您在折叠床的时候 一定要留意床上是否有您的孩子 如果孩子在床上 请一定将他抱走再折叠 后来去买电熨斗也遇到类似的事情 那次我买了一个电熨斗 转身离去时 销售员居然追了上来提醒我说 你熨烫衣服前 必须把要熨烫的衣服脱下来 千万不要熨烫穿在身上的衣服 说着她拿出包装盒里说明书指着 注意事项 反复问我 UNDERSTAND 明白 我一看 注意事项 不禁哑然失笑 除了上面那一条外 还注明 千万不要把电熨斗当取暖器 千万不要用电熨斗煎鸡蛋 千万不要用电熨斗行使家庭暴力 为什么美国商品的说明书 美国的商场促销员总把消费者当 弱智 看待 写上这些不太可能发生的事情有必要吗 美国的商家最害怕的就是打官司 万一消费者使用商家的产品发生了什么意外 肯定会有一场旷日持久的官司等着商家 商家费时费力不说 万一官司输了还面临重大的经济损失 与其这样还不如防范于未然 把许多设想的意外先在说明书上写清楚 这就是美国商品说明书的 注意事项 体贴入微的原因了 七 商品说明书与商品广告的区别 1 宗旨有别2 宣传范围有别3 表达方式不同4 载体有别5 目的不同 1 说明书按说明的事物分类 可以分为 2 说明书的特点有 3 商品说明书的标题有以为标题的 有以为标题的 还有以为标题的 4 说明书正文的结构形式 主要有 两种形式 随堂练习 随堂测试 根据下列信息写作一篇产品说明书 维生素E是一种对人体生长 发育 促进健康与预防衰老有关的营养要素 早在1992年Evens等已发现它的功能 半个世纪以来 就生理和机理作用 近代分子生物学学者作了详尽研究 在营养及医疗上有了重要发现 本品能促进人体能量代谢 增强人的体质和活力 本品能改善血液循环 促进溃疡愈合 本品能防止胆固醇沉积 能预防治疗动脉硬化 本品能调整性机能 厦更年期综合症 本品能保护肝脏 本品可用于动脉硬化 脑血管硬化 冠心病 间歇性跛行 胃肠溃疡 皮肤溃疡 血栓性静动脉炎 静脉曲张 肝功能障碍 肌肉萎缩 不孕 习惯性流产 性机能衰退 烧伤 冻伤 贫血以及预防衰老 每日每次服用50mg 100mg 每日三次或遵医嘱 规格是50mg一片 贮藏的条件是密闭 遮光 阴凉处保存 生产厂家是哈尔滨制药三厂 电话 XXXXXXX 随堂测试 判断题1 商品说明书是一种以议论为主要表达方式的应用文 2 商品说明书根据表达形式的不同可以有条款式说明书 自问自答式