商业综合体案场接待标准流程及说辞统一PPT课件

1 案场接待标准流程及说辞统一 2013 5 20项目名称及logo 控台接听电话 项目名称及案场logo 到访 前台接待迎客入门 门岗侯客楼盘整体区位沙盘讲解洽谈区客户资料登记 图纸落位 申请财富卡等资料录入后期跟踪 目前接待流程 项目名及logo 前台接待 模型区 沙盘区域图片 楼盘整体区位沙盘讲解 现场展板沙盘 区位图 LOGO 资料展架 开发商幕墙 案场沙盘图片 区位图 资料展架等图片 项目名称及logo 沙盘说辞 您好 我是XX项目的置业顾问某某 这是我的名片 不知到先生 女士您贵姓 请问您是第一次到访 之前有没有置业顾问和您联系过 开场白 X先生 女士 下面给您简单的介绍一下项目的规划模型 开发商全国布局图 XX项目是由XX集团投资开发 在XX区域 先后开发了XX项目 XX项目 还有我们XX项目 可利用展示墙 客户感兴趣引导至分布图 不感兴趣直接引导至项目的区位图 项目区位 XX项目位于XX商务核心区 规划模型是和我们现场的方位是一样的 项目的东北面是行政区域有XX XX 还有大型的游乐中心XX乐园 北面是XX路 周围是中高档住宅小区 南面就是进入XX主城区的交通要道XX路 像XX高速出口就在项目西南面 西面为XX路 有正在建设中的地铁X号线 询问对方居住办公区域 引导至沙盘 项目整体规划 总建筑面积 主入口 总业态规划等 详见下一页 项目业态规划 招商进展 入驻品牌 引导至LOGO墙 销售部分 LOGO墙上的为XX集团战略合作伙伴 具体入驻品牌会有招商签约仪式确定正式入驻 引导至洽谈区 这边资料上有详细的介绍 您这边坐 引导至洽谈区 项目名称及logo 总建筑面积 XX项目总建筑面积将近XX万平方米 XX规模的确定是由XX地区的消费能力和XX的区域性需求所决定的 设计 纵观整个XX项目 设计来源于XX地区渊源的海洋文化 中间有大型下沉式广场 大型内外环贯穿连廊步行街 保证足够的开敞空间比列 形成了丰富多彩 宜人的街道广场与充分的商业沿街店面 可以更好地聚拢人气 外墙采用干挂暖黄色系列天然石材 结合浅色LOW E中空幕墙玻璃 简约大气 四周总设7个广场入口 在XX路和XX路的西北 西南方向有2个大的主商场出入口 其次 项目共有4个机动车出入口 在项目东面和南面各有一个车位可以直通地下2层 可在沙盘上指出介绍 招商 XX项目的业态规划也是相当丰富 目前已有xxx XXX超市 XX影院 xx冰场 XXX以及XXKTV六大主力店确定入驻 其他业态也都还在火爆招商中 项目整体规划具体说辞 项目名称及logo 业态规划 下面给您大概的介绍一下项目的规划 XX项目主体部分为4层局部5层 地下2层 地下一层是XX 地下二层是XX 层高3 9米 地上一楼 二楼的业态规划是XX 都是高端定位三楼会有各类商业配套 包括几大主力店XX XX XX等 四楼目前的规划会做餐饮 一系列品牌特色餐饮引进带动人流量 这一块 1 4层是XX 在XX上面是XX 总结 XX项目是集百货 超市 影院 特色餐饮 娱乐休闲等于一体的综合商业体 项目为消费者带来一站式的消费模式 各种高端品牌捆绑式运营 每一个环节都有专业的商管团队负责打造 项目名称及logo 洽谈区 利用资料展架引导到洽谈区 项目名称及logo 楼书及相关图片 客户入座面向电视置业顾问面向控台 洽谈区说辞 置业顾问指引客户入座 客户背对控台入座 置业顾问面向控台 递上楼书 招商手册等资料 这是我们项目的具体资料 可了解一下 说明项目开盘时间 营业时间和预计交付时间 XX项目预计今年六月底开盘 询问客户之前的投资经历 选择考虑XX项目的原因 不知道先生 女士您之前有没有投资过 根据客户的投资展开话题 选择来XX项目投资是看重哪些因素 咨询XX项目商铺现在有哪些顾虑 一一解答询问客户所需面积 承受总价 带领客户看图纸 分析商铺根据客户情况进行商铺落位客户登记表进行填写 方便最新消息及时通知告知现在财富卡办理用途 及时做好登记 项目名称及logo 接待后工作 项目名称及logo 后期跟进 1 关怀短信客户初访或再访离开之后发送项目短信天气转冷发送关怀短信节假日或双休发送祝福短信项目最新资讯及时发送短信2 电话跟进根据3天 7天 15天 一个月的频率进行电话追踪 主要了解客户的工作 投资经历 对投资XX项目商铺的顾虑 以及客户平时的兴趣 关于项目的最新资料及时给到客户 注 询问客户平时方便接听电话的时间 作息等 避免在客户不方便时拨打电话造成客户的反感 对接