《电子商务项目管理》练习题库参考答案

华中师范大学网络教育学院电子商务项目管理练习测试题参考答案一、 填空题1、时间 2、开发 3、配置管理 4、纠正行动 5、生理6、快速跟进 7、目标实施与目标期望 8、沟通计划编制 9、ISO900010、风险识别11、执行 12、变更控制系统 13、项目团队 14、范围说明书 15、预算估算16、沟通计划编制 17、风险识别 18、合同要求 19、资源直方图 20、固定总价21、范围定义 22、主要的可交付成果 23、跟踪甘特图 24、预算 25、n(n-1)/226、6（6） 27、风险量化 28、合同管理 29、自我实现 30、RAM31、正式接受 32、项目章程 33、时差 34、质量控制 35、量化36、CPPC 37、人员获取 38、时间 39、RAM 40、合同要求二、选择题1、B 2、A 3、A 4、D 5、D 6、B 7、A 8、B 9、C 10、C 11、B 12、C 13、C 14、B 15、D16、D 17、B 18、A 19、D 20、A 21、C 22、B23、C 24、B 25、B 26、A 27、C 28、A 29、C 30、B31、A 32、C 33、C 34、D 35、B 36、A 37、A 38、A39、C 40、B 41、A 42、A 43、D 44、A 45、B46、B 47、D 48、B 49、D 50、C 51、B 52、D53、C 54、D 55、D 56、D 57、C 58、B 59、C 60、C三、判断题1、F 2、F 3、F 4、T 5、T 6、T 7、T 8、F 9、T 10、F11、F 12、F 13、F 14、T 15、T 16、T 17、T 18、F 19、F 20、F21、F 22、F 23、F 24、F 25、T 26、T 27、T 28、T 29、F 30、T31、T 32、T 33、T 34、F 35、F 36、T 37、F 38、T 39、F 40、T四、简答题1、答案要点：项目管理与日常运营管理的差异：（1）管理的对象不同。项目管理的对象是一次性、独特性的项目，管理的是有关项目的评估、决策、实施和控制过程；日常运营管理的对象是企业生产和运营的决策、实施和控制。（2）管理的方法不同。项目管理的方法中有许多针对具体任务的管理技术和方法，日常运营更多的是部门协调、指挥命令等针对日常运行的管理方法和工具。（3）管理的周期不同。项目管理的周期是一个项目的生命周期，而日常运营管理的周期相对长远。二者的共性：都具有科学性和艺术性的特征，都需要考虑经济效益和效率。二者存在差异的原因：项目与日常运营在工作性质、工作内容、工作环境、工作方式和组织结构等方面存在差异。2、答案要点：因为项目范围变更的结果会导致项目工期、成本或质量等方面的全面改变，对项目产生较大影响。因此必须要对项目范围变更进行严格的控制，要按照项目集成管理的思想和要求来控制好项目范围的变更。在项目范围变更的控制工作中，主要应该考虑的问题有：（1）分析和确定影响项目范围变动的因素和环境条件。（2）管理和控制那些能够引起项目范围变动的因素和条件。（3）分析和确认各方面提出的项目变动要求的合理性和可行性。（4）分析和确认项目范围变动是否已发生，以及这些变动的风险和内容。（5）当项目范围变动发生时，对其进行管理和控制，设法使这些变动朝有益的方向发展，努力消除项目范围变动的不利影响。3、答案要点：项目风险是指由于项目所处的环境和条件本身的不确定性，和项目业主/客户/项目组织或项目的某个当事者主观上不能准确预见或控制的因素影响，使项目的最终结果与当事者的期望产生背离，并存在给当事者带来损失的可能性。它产生的原因有：人们的认识能力所限；信息本身的滞后特性；项目的各种不确定性。项目风险可按照不同的标志进行分类，其中最主要的分类是根据项目风险的预警性进行分类，一般可分为：无预警信息的项目风险（风险I），这类项目风险是没有任何预警信息而突然爆发的风险；有预警信息的项目风险（风险II），通常这种风险有三个阶段：其一是潜在风险阶段，其二是风险发生阶段，其三是造成后果阶段。4、答案要点：在项目采购和项目采购管理中，主要涉及四个方面的利益主体，他们分别作为不同的买主和卖主，即：（1）项目业主/客户，项目业主/客户是项目的发起人和项目最终的买主，他们是项目最终成果的所有者或使用者；也是项目实施过程中各种资源的真正购买者，不管是他们自己实施还是找人代理采购都是如此。（2）项目实施组织，项目实施组织是指承包商或项目团队，他们是项目业主/客户的代理人和劳务提供者；他们既可以委托为项目业主/客户采购商品和劳务，也可以作为卖主直接出售劳务。（3）供应商，供应商是为项目组织提供项目所需商品以及部分劳务的卖主，他们可以直接将商品卖给业主/客户，也可以将商品或劳务直接卖给承包商或项目团队。（4）项目分包商和专家，项目分包商或各种中介咨询专家是专门从事某方面专业服务的企业或独立工作者，他们可以直接为项目实施组织提供服务，也可以直接为项目业主/客户提供服务。5、答案要点：（1）项目的起始工作；（2）项目范围的界定；（3）项目范围的确认；（4）编制项目范围计划；（5）项目范围变更的控制6、答案要点：在当今信息时代，项目沟通中越来越多的沟通是依赖各种各样的电子媒介传递信息和思想的。除了常见的电子邮件之外，人们还使用许多种多媒体和信息网络的沟通方法。各种各样的电子商务、计算机通讯和网络、通信设备与设施等，使得在项目管理中人们必须依赖于电子媒介开展大量的沟通活动，例如，使用电子邮件传递书面报告和报表，使用计算机通讯进行技术文件和图纸的传递、修订和变更改动等都属于这一形式的沟通方法，现在只要有什么计算机网络的连接，项目团队的成员便可以借助电子媒介进行所需的各种沟通，并可以同时将一份信息传递给多位项目团队人员，实现更为开放和有效的多向沟通。但是，这种沟通方法所要求的技巧更高，更不好掌握。例如，电子邮件、计算机数据库的共享、技术文件的异地传输等都需要很高的技巧。7、答案要点：项目沟通中主要的障碍有：（1）沟通时机的选择不当；（2）信息或想法不完备；（3）环境影响和噪音干扰；（4）虚饰和欺诈；（5）语言和词汇问题；（6）非言语信号的问题。项目沟通障碍的解决方法：（1）合理地选择沟通方式和环境；（2）正确地安排沟通次序和时间；（3）适时地营造沟通的氛围；（4）不能进行超范围的沟通活动；（5）充分运用信息反馈；（6）积极驾驭语言与使用词汇；（7）积极地使用非言语信号。8、答案要点：（1）项目采购合同的实施管理。（2）项目资源供应绩效报告管理。（3）项目采购的质量控制。（4）项目合同的变更管理。（5）项目合同的纠纷管理。（6）项目付款支付系统的管理。9、答案要点：（可以根据自己的认识进行发挥，答案仅供参考） 随着知识经济和网络化社会的发展，项目管理技术及方法将会变得越来越重要，我们的社会、企业和组织也将会变得更加以项目为导向，项目管理将突破现有的范围，向更广阔的范围发展和应用。21世纪项目项目管理的研究重点可能会是人的管理和社会、 企业和组织的项目导向变革。10、答案要点：组织结构，是反映生产要素相互结合的结构形式，项目管理中常见的组织形式有以下三种类型：（一）职能式（直线型）组织结构结构呈金字塔形，高层管理者位于金字塔的顶部，中层和底层管理者则沿着塔身向下分布。优点：有利于企业集中有限的资源，按总体设想，投资到最有效的项目上去；有利于产供销各个环节之间的紧密协调。 缺点：高层领导者陷于日常经营活动，疏考虑企业长远的发展战略；由于行政机构越来越庞大，各部门之间的协调也越来越困难，造成体制僵化，管理成本上升。 （二）项目式组织结构项目式组织结构是将项目从公司组织中分离出来，作为独立的单元来处理，有其自己的技术人员和管理人员。优点：权力下放，有利于高层领导集中精力研究企业的大政方针和战略问题；各事业部独立核算，能充分发挥他们的积极性、主动性和创造；各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率；便于培训管理人才。 缺点：容易造成机构重叠，管理人员膨胀，管理费用增加；各事业部独立性强，容易忽视增体利益等。 （三）矩阵式组织结构矩阵式组织结构是为了最大限度地发挥项目式和职能式组织的优势，尽量避免其弱点而产生的一种组织结构。它是在职能式组织的垂直层次结构上叠加了项目式组织的水平结构。其形式可分为强矩阵形式、弱矩阵形式、平衡矩阵形式。优点：将企业的横向与纵向关系相结合，有利于协作生产；针对特定任务进行人员配置有利于发挥个体优势；有利于信息交流，提高专业管理水平。 缺点：项目组是临时的组织，容易使人员产生短期行为；小组成员的双重领导问题会造成工作中的矛盾。 （四）复合式组织结构在一个公司中，可以同时存在职能式组织的项目和纯项目式组织的项目，这就是复合式组织结构。在这种混合组织结构中，公司可先将刚启动且尚未成熟的项目放在某个职能部门的下面，当其逐渐成熟并具有一定地位以后将其作为一个独立的项目，最后也有可能发展成为一个独立的部门。这种混合式组织结构使公司在建立项目组织时具有较大的灵活性，但也有一定的风险。同一公司的若干项目采取不同的组织形式，由于利益分配上的不一致性，容易产生矛盾。综上所述，项目的组织结构可以多种多样，但大多数公司将矩阵式组织作为安置项目的基本方法。11、答案要点：项目成本控制方法包括两类，一类是分析和预测项目影响要素的变动与项目成本发展变化趋势的项目成本控制方法，另一类是控制各种要素变动而实现项目成本管理目标的方法。这方面的方法主要有：(1)项目变更控制体系；(2)项目成本实际情况度量的方法；(3)附加计划法；(4)计算机软件工具法。12、答案要点：项目组织规划与设计的依据：（1）项目的工作任务：项目组织规划和技术中最为重要的依据是根据项目目标和项目产出生成的项目工作任务，其中最为重要的是项目工作分解结构。（2）项目的人员需求：项目组织规划与设计的另一个依据是整个项目工作的人力资源需求。（3）项目的限制因素：所谓项目的限制因素是指限制人们做出不同的项目组织规划与设计方案选择的各种因素。（4）项目的各种接口和关系，这是指项目实施组织中所存在的各种关系和接口，这些关系和接口直接影响着项目组织的规划和设计。项目组织规划与设计的方法：（1）项目组织分解方法；（2）一般的组织管理理论；（3）一般的人力资源管理方法；（4）原型法或平台法。13、答案要点：1.不同项目选用不同的管理过程；2.不同项目的管理过程有不同的内容；3.不同项目的管理过程会有不同的工作顺序；4.有些项目管理过程中的活动需要有既定前提条件；5.大型的项目的管理过程需要更加集成和深入；6.小型项目或子项目的管理过程相对简单；7.项目发生变动，则项目管理过程也会发生变动。14、答案要点：（例）毕业论文写作选题研究方法文献搜索选题领域定性方法间接相关文献正式选题定量方法直接相关文献论文撰写研究设计数据收集数据分析工具设计方法设计路径设计二手数据理论框架一手数据定性分析定稿提纲一稿二稿定量分析注：本题题目参考：汪小金，项目管理在学位论文写作中的应用，项目管理技术，2005.115、答案要点：（1）项目团队与政府的沟通内容有：项目审批、投资计划、环保消防、报建可工、工商税务、海关检疫、质量认证、财务审计、法规标准等；（2）项目团队与执行组织的沟通内容：投资决策、方针目标、项目方案、组织机构、职责程序、进度费用、范围变更、风险管理等；（3）项目团队与职能部门的沟通内容：技术方案、任务委托、资源借用、信息咨询等；（4）项目团队与合作伙伴的沟通内容：决策协议、利益分割、职责划分、状态通报等；（5）项目团队与金融机构的沟通内容：金融借贷、状态通报、风险保险、汇率浮动、政策变化等；（6）项目团队与咨询机构的沟通内容：决策信息、方案设计、状态通报、咨询建议等；（7）项目团队与用户的沟通内容：项目范围、技术规格、方案设计、状态通报等；（8）项目团队与承包商的沟通内容：合同协商、工作范围、技术规格、质量标准、财务支付、状态通报等；（9）项目团队与供应商的沟通内容：合同协商、工作范围、技术规格、质量标准、财务支付、状态通报、交付验收等；（10）项目团队与新闻媒体的沟通内容：信息发布、文字校核等。16、答案要点：（1）项目范围信息：项目范围描述了一个项目的边界和内容，项目范围信息中还包含有在项目采购计划中必须考虑得项目需求与组织战略等方面的重要信息。（2）项目产出物信息：项目产出物信息是指有关项目最终产品的描述和说明，包括项目产出物功能、特征和质量的说明，项目产出物各种图纸、技术说明书资料等。（3）项目资源需求信息：项目资源需求信息是指有关实施项目中需要占用和消耗的各种资源的说明。（4）项目资源的市场条件信息，这是项目从外部获取的资源所在的市场条件的信息。（5）其他的项目管理计划信息，在制定项目采购计划时，必须要使用的使用其他的项目管理计划作为依据和参照。（6）项目采购的约束条件信息，项目采购的约束条件信息是关于限制项目资源买主采购所需资源的因素和条件。（7）项目采购的假设前提信息，项目采购假设前提条件是在编制项目采购计划中需要主观认定的各种不确定性因素的假设。五、案例分析题1、答案：（1）见表-1（8分，每空0.4分）表-1 项目现金流量表序号项 目1年2年3年4年5年1现金流入(BENEFITS)20050010002现金流出(COSTS)150200250300300312%折现因子0.8930.7970.7120.6360.5674折现效益00142.43185675折现成本133.95159.4178190.8170.16净现值-133.95-159.4-35.6127.2396.97累计净现值-133.95-293.35-328.95-201.75195.15（2）净现值=195.15（3分）（3）ROI=（总折现效益总折现成本）/ 总折现成本=（1027.4832.25）/ 832.25=23.45%（2分）（4）该项目的投资回收率（Payback）为第5年内。（2分）Payback= （5 1） + 201.75/396.9 = 4.51年（该结果可不计算）2、3、答案：（1）见表表-1 项目现金流量表年度20022003200420052006成本1000900150015001500收入01000200020002000净现金流量-1000100500500500累计净现值-1000-900-40010060012的贴现系数0.89290.79720.71180.63550.5674折现净现金流量-892.979.72355.9317.75283.7累计折现净现金流量-892.9-813.18-457.28-139.53143.84（2） 400静态投资回收期= 41. =3.8 年. 500 （3） 139.53动态投资回收期= 51. =4.49 年. 283.7 （4） T=1/3.8=0.26325% 投资是可行的 （5）T=1/4.49=0.22325% 投资不可行 （6）Q = F /（ PV）= 3000000 /（ 30002000）=3000 4、答案：（1）见下表，第1周 BCWP=250*100%=250，列其他周亦可。代号工作名称预算费用(千元.实际完成的百分比实际消耗费用(千元.挣值(千元.A总体设计250100%280250B单元定义300100%300300C机体设计150100%140150D传动装置试制300100%340300I电脑控制系统测试70050%400350M总装20020%10040N测试4500%0总费用235015601390（2）解：到第14周未BCWP=250+300+150+300+350+40=1390 千元. （3）解：BCWS=235065%=1527.5 千元. （4）解：ACWP=1560 （5）解：EAC=总成本 ACWPBCWP. =2350 15601390. =2637.4 千元. 5、答案：（1）见表-1 表-1 项目现金流量表 单位：万元序号项 目1年2年3年4年5年6年7年8年1现金流入2404704704704704702现金流出1802202802652652652652653净现金流量-180-220-402052052052052054累计净现金流量-180-400-440-235-30175380585512%折现系数0、8930、7970、7120、6360、5670、5070、4520、4046净现值-160.74175.34-28.48130.38116.24103.9492.6682.827累计净现值-160.74-336.08-364.56-234.18-117.94-1478.66161.48（2）该项目的净现值161.48（万元）（3） 30静态投资回收期=（61） - =50.15=5.15（年） 205 （4） 14动态投资回收期=（71） - = 60.15=6.15（年） 92.66 6、答案：（1）见下表第1周 BCWP=400*100%=400（列其他周亦可） BCWP=3060（千元） 工作计划完成工作预算费用(万元)己完工作量%实际发生费用(万元)挣值(万元)A400100400400B450100460450C70080720560D150100150150E50010052