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文档简介

1 一科一品 开展 优质护理服务 2017年朱敏 2 以 责任制整体护理 做起点 以 优质护理服务 为理念 转变服务思想 夯实基础护理 做精专科护理 挖掘各专科护理工作亮点 激励科室创先争优 体现各科室特色的护理服务 开创我医院 护理品牌科室 具体以各科室优质护理服务措施及实施情况 项目内容及目的 3 项目的意义和必要性 意义 树立良好护理形象 为就诊患者提供安全 优质 满意的护理服务 创建必要性 一 为患者提供最直接 最连续 最密切 最广范的全身心的护理服务 二 能够及时发现和解决科室存在的实际护理问题 三 促进科室与科室间的相互协作 四 树立医院形象 增强医院影响力和知名度 五 创造经济效益 4 礼仪 利于 5 相关领域国内外 区市内外技术现状和发展趋势 美国 中国 磁性优质护理1984 1993年 贴近病人 贴近临床 贴近社会 医德好 质量好 以病人为中心2010 2016年 服务好 病人满意 6 理论及实践依据 坚持 以病人为中心 的护理服务为理念 围绕责任制整体护理 履行护理职责 提高护理技术 保证护理安全 提供优质护理服务为宗旨 提高病人满意度为目的 开展 一科一品 式的优质护理服务 来源 7 实施内容 步骤 路线 第一阶段 1 3月 动员组织学习 第二阶段 4 9月 科室实施阶段 第三阶段 10 11月 讨论查找问题 第四阶段 12月 总结效果评价 8 项目的风险分析 可能发生的问题 责任制整体护理 护理人员对优质护理服务认识理解不透彻 致工作不积极 护理服务不到位 护理技术不规范 基础护理工作无体现 创新意识和创新能力欠缺现象 防范措施 加强组织学习培训 转变观念 强化优质护理服务意识 以交叉学习的方式督导检查 杜绝护理风险 9 项目的基础条件 领导支持 科与科间的相互协作 科室护理人员齐备 搭配好有经验的临床护士 护理技术操作能力强的护士做责任护士 以老带新发展护理团队 与课题相关的现有技术 设备及工作基础 10 主要参加人员名单 护理部 各科护士长 责任护士 11 目标
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