品质意识提升分享 PPT课件

1 品质意识提升 什么是品质品质意识的概念质量小故事分享 质量定义 专家从不同角度给质量下了定义 1 质量的定义就是符合要求 而不是好 好 优秀 独特 等术语都是主观的和含糊的 克劳士比 符合性 2 质量是一种以最经济的手段 制造出市场上最有用的产品 质量无须惊人之举 戴明 适用性 3 产品在使用时能够成功满足用户需要的程度 朱兰 适用性 4 质量管理就是要最经济 最有效地开发 设计 生产 销售用户最满意的产品和服务 石川教授 适用性 满意性 标准定义 一组固有特性满足要求的程度 ISO90011 质量具有广义性 质量不仅指产品质量 也可指过程和体系的质量 涉及多个方面 产品 服务 个人 过程 工作等2 特性可以是固有的或赋予的 3 要求指 明示的 通常隐含的或必须履行的需求或期望 质量符合度的迷思 1 合格品就一定是高质量的产品 标准有高有低 符合标准的产品并非符合客户要求 2 质量就是符合要求 符合度越高越好 必须考虑到经济性 在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来 所以那些真正物美价廉 符合消费者需求的产品 才是好的产品 好的质量 3 质量的好坏由什么人来评判 以客户的满意度为衡量标准的 是要让客户或者消费者来评判的 不是自己说的 產品的质量 好产品的一般指标为 1 功能齐全 2 性能先进 3 可靠性高 4 具有良好的安全性 5 环保性 6 经济性 7 维修性 8 美观性 9 售后服务好10 使用方便 正确的品质意识 1 品质不是检查出来的 是设计出的 生产出来的 预防出来的 习惯出来的 是以客户的满意度为依归的2 品质与每个人息息相关 作业员 管理人员 技术人员等 3 每个人员非常清楚的知道自己的工作要求 并且使自己所做的每一件事情都符合要求 就是对品质在做贡献4 零缺陷 100 是可以完全达到的 我们的工作就是零缺陷5 品质的提升不能一蹴而就 必须通过持续改进而达到6 别人能做好品质 我们为什么不能做好 7 优秀的产品是优秀的人干出来的 烂的品质是烂的人干出来的8 你的下一道工序就是你的市場 下一道工序是用戶 將下一道工序當作是你的消費者 每一個人都對自己的品質 對消費者負責 9 全員品質 全面品管 全員参与 10 质量是免费的 质量重在预防 品质改善无止境11 品质是价值与尊严的起点 是企业赖以生存的命脉12 品质没有折扣 品质就是按照客户的要求不折不扣的执行 13 品质改善人人有责 要有改善的意识 质量小故事分享 持之以恒的工作态度 海尔张瑞敏曾举过一个经典例子 如果让一个日本人每天擦6遍桌子 他们会一丝不苟每天擦6遍 而我们中国的员工第一天擦6遍 第二天也会擦6遍 第三天擦5遍 第四天4遍 工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异 张瑞敏说 这就是为什么我们引进的一流设备 而质量却达不到原由水平 我们的产品产量能达世界第一 而我们的价格只是人家的十几分之一 甚至几十分之一 再好的纠正措施也不如事前预防 战国时 齐国人淳于髡 k n 有一次去朋友家作客 见到主人家的烟囱太直了 旁边还堆满了柴草 于是就劝说主人 你应该把烟囱改成弯的 把柴草搬远点 否则会有火患 主人听了 并不回应 不久 这家果然失火 幸亏邻居们来帮忙 才将火灭掉 主人为了感谢邻人的相助 就办了酒席答谢他们 酒席上 因奋力救火而被烧得焦头烂额的人坐在上座 其他的论功行赏 独独忘了当初给他警示的淳于髡 有人看不过眼 就对主人说 如果当初你听客人一言 不至于今日落得费酒 肉 办宴席 还差点亡于火灾 不同的态度不同的结果 秀才的梦有位第三次进京赶考的秀才 考试前两天做了3个梦 第一个是梦见自己在墙上种白菜 第二个是梦见下雨天打着伞还戴着斗笠 第三个是梦见和自己心爱的人躺在床上却背对背 他找个算命的帮他解梦 算命的说 墙上种白菜是白费力气 打伞还戴斗笠是多此一举 背靠背是没戏 秀才一听觉得这次赶考也是无望 回店里就收拾东西准备回乡 店老板问他怎么不去考试了 秀才说了他的梦和算命先生的话 店老板说他也会解梦 并说这墙上种白菜是高中 打伞还戴斗笠是有备无患 和心爱的人背对背是翻身的时候到了 秀才一听觉得更有道理 精神振奋地去参加考试 结果中了个探花 目标都是可达成的 降落伞的合格率故事发生在二战中期 向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善 使降落伞的良品率达到99 9 但美国空军仍然坚持必须达到100 降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判 认为自己做得已经很完美了 没必要再改善 但美国空军一口回绝 认为品质没有折扣 故事的结局 美国空军要求改变品质检查的方法 那就是从一周前交货的降落伞中 随机抽出一个 让制造商负责人装备上身 亲自从飞行的机身上跳下 这个方法实施后 不良率立刻变成零 把产品当做为自己生产的 自己建造的房子有个老木匠准备退休 他告诉老板 说他要离开建筑行业 准备回家享受天伦之乐 老板舍不得他走 问他是否愿意帮忙再建造一座房子 老木匠答应了 但是大家都看得出来 他的心已经不在工作上 他用的是不好的材料 干活也不仔细 房子建好后 老板把房子的钥匙交给老木匠 说 这是给你的房子 我送给你的礼物 老木匠后悔得万分 如果他早知道是给自己建房子 会不会这样呢 关注顾客的感受 割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说 您需不需要割草 陈太太答复说 不需要了 我已有了割草工 男孩说 我会帮您拔掉花丛中的杂草 陈太太回答 我的割草工也做了 男孩又说 我会帮你把草与走道的边缘割齐 陈太太说 我请的那人也已经做了 谢谢你 我不需要新的割草工 男孩便挂了电话 此时 男孩的室友问他 你不就在陈太太那里割草吗 为什么还要打这个电话 男孩说 我只是想知道我做得好不好 不要局限于习惯 有一个读书人读书用功 遇有难点便在屋里踱步思考 其室内有一处洼地 刚开始每走到洼地时就会深一脚 十分别扭 但时候久了 便感觉不到了 后来有一次此人外出 其父发现该室内有坑 便给填平了 某人回来后还按照以往那样踱步思考 可走到填平的地方感到脚下垫了一下 又不适应了 过了一些日子才渐渐的习惯 一点问题就是致命问题 古希腊有一位伟大的英雄阿吉里斯 他有着超乎普通人的神力和刀枪不入的身体 在激烈的特洛伊之战中无往不胜 取得了赫赫战功 但就在阿吉里斯攻占特洛伊城奋勇作战之际 站在对手一边的太阳神阿波罗却悄悄一箭射中了伟大的阿吉里斯 在一声悲凉的哀叹中 强大的阿吉里斯竟然倒下去了 原来这支箭射中了阿吉里斯的脚后跟 这是他全身唯一的弱点 只有他的父母和天上的神才知道这个秘密 在他还是婴儿的时候 他的母亲 海洋女神特提斯 就曾捏着他的右脚后跟 把他浸在神奇的斯堤克斯河中 被河水浸过的身体变得刀枪不入 近乎于神 可那个被母亲捏着的脚后跟由于浸不到水 成了阿吉里斯全身惟一的弱点 母亲造成的这惟一弱点要了儿子的命 树立正确的品质观念 品质理念主要是指质量管理的观念 就是对质量管理的一种总的看法 态度 而且理念一经形成之后 就会使人对某种对