案例1：汽车销售客户管理系统.doc

案例1：汽车销售客户管理系统一、 汽车销售管理一般业务描述1、 业务处理流程 图6.1-1汽车销售管理业务流程公司相应的业务流程主要涉及到前台、销售顾问、销售经理三种岗位。前台的主要职责是在客户和销售顾问之间搭起桥梁，以利沟通。首先，根据到店、来电客户提供的信息进行登记，记录客户基本信息。前台及时了解目前销售顾问的工作状态，以便于进行业务分配。销售顾问的主要职责是接待客户，与客户进行有效的沟通，介绍车辆信息，推销产品，完善客户资料。销售顾问之间应对私有数据进行保护。其他销售顾问不能访问自己的私有客户资料。所以进一步要求系统能够提供相应的私有数据保护机制。销售经理的主要职责是对销售顾问的业务情况进行监督管理。2、基础数据管理要求客户信息是重要的数据。应包括姓名，身份证号，性别，年龄，电话，住址，邮编，传真，电子邮件，学历，婚姻，性格，家庭月收入，购买类型，顾客性质，从事行业，职务职称，获知信息来源。客户级别，客户特点，已有车型，购车用途，购车预算，感兴趣车型。职员信息编号，姓名，职位，用户名，密码，月计划业务量，权值，可否接待客户。二、案例系统需求调查1开发目的设计与实现汽车销售管理系统其目的在于能够方便地对大量的客户信息实现有效管理，有利于客户信息标准化、提高信息的重复使用价值，可以方便快捷地进行客户信息统计分析，对潜在客户细分，进行目标客户定位、客户预测，实现初步的客户价值识别，容易对客户进行阶段管理、为差异化服务建立基础，与客户产生互动、增强有效沟通的能力。2管理功能调查达世行汽车销售公司是一个主要以经营上海通用汽车别克品牌汽车为主的一个汽车销售公司，公司主要业务就是各品牌汽车的销售，随着公司的不断发展与壮大，销售人员的工作量也在不断的增加，现有的传统的手工作业方式很难满足不断增加的业务量，从而整体影响公司的前进，为了适应时代的发展，以及更多的为公司创造价值，开发管理系统已成为发展的需要。汽车专卖以销售汽车、提供售后服务为主。由经理管理多个销售顾问，与前台接待职员。另设其他相关配套部门。系统将取代公司原有的靠手工笔录，靠报表存储信息的传统方法，采用中小型数据库来存储相关数据，其中主要是客户相关信息，使得存储更安全，查询更快捷、灵活。系统将原本分散的服务、营销、管理人员整合成围绕客户需求的强大团队，同时提供一个各部门共享的信息平台。利用该系统，企业人员可以通过方便友好的界面对客户信息进行建立、修改、查询、删除等操作。汽车销售管理系统的主要对象便是客户信息，对客户信息进行科学管理和应用，可以充分挖掘需求，达到企业的利益最大化。3业务处理流程销售顾问业务流程：图6.1-2销售顾问业务流程汽车销售管理系统主要涉及前台、销售顾问、销售经理三种工作岗位。对它们进行一定的整合，搭建信息共享平台。规定前台的主要工作范围是根据到店、来电客户提供的信息进行查询，如果是新客户则记录基本资料，并分配销售顾问进行接待；如果是老客户则通知相应销售顾问进行接待。前台还应及时了解目前销售顾问的工作状态，以便于进行业务分配。因此前台的功能需求，应当能够进行客户数据查询，客户数据添加，职员数据修改功能。销售顾问目前的主要职责是接待客户并完善客户资料。需要强大的数据查询能力。使销售顾问可以对客户信息进行系统地、灵活地查询和分类处理。此外，针对已有客户信息销售顾问可以进行补录，对客户跟进记录进行添加。销售经理在业务方面目前的主要职责是对销售顾问的业务情况进行监督管理。他在对客户信息进行查询时忽略所有限制，可以查看所有用户信息。4基础数据管理要求 系统管理的基础性数据包括客户信息与汽车信息。客户信息：包括姓名，身份证号，性别，年龄，电话，住址，邮编，传真，电子邮件，学历，婚姻，性格，家庭月收入，购买类型，顾客性质，从事行业，职务职称，获知信息来源。客户级别，客户特点，已有车型，购车用途，购车预算，感兴趣车型。职员信息包括：编号，姓名，职位，用户名，密码，月计划业务量，权值，可否接待客户。汽车信息包括：编号、名称、型号、排量、其它数据根据业务处理要求决定。5主要功能及操作要求系统包括三个模块：前台管理、销售顾问管理、经理管理模块。系统首先需要对职员信息、客户信息进行存储、管理。特别是对客户信息的存储，应当围绕信息的完整性，和便于查询性进行设计。职员信息应包括职员的基本信息，系统用户名，系统口令，职位等相关信息。还应记录职员的工作状态信息。客户信息应包括客户的基本信息，业务信息，私有数据归属（客户状态），负责接待的销售顾问等相关信息。其次，系统还应对客流量、职员工作记录等相关信息进行记录并管理。为了便于查询，应将客户相关