宾馆运营总监岗位说明书.doc

宾馆运营总监岗位说明书职位编号: 编制日期: 职位名称 宾馆运营总监 所属部门 宾馆营运部 职位等级 总监级 直接上级 副总经理 直接下级 各宾馆店长 本岗编制 1 性别:不限 年龄:2540 身高:165cm以上 语言:普通话 教育程度:本科 具体项目 基本要求 优先条件 广泛深入的房务业务知识，人员的沟通管理类专业本科以上学历 专业知识 与管理，营销与策划，日常事务的处理 战略管理、组织变革管理、人力资源管 专业技能 理、项目管理、市场营销、财务管理等及所需培方面的培训 训 任 在企业战略规划领域有深厚的理论功 职 底和丰富的运作经验;熟悉行业动态及资 运营发展趋势;擅长统筹管理，并有独格 关键能力 立实施运营部门管理操作的成功经验;熟练操作使用办公软件，较强的沟通和语言文字表达能力。 具备三年以上中型连锁企业高级岗位相关经验 五年以上同行业管理经验 管理经验 乐观、坦诚、成熟、自信、豁达;工作认真细心，责任心强;为人正直，敢于素质特征 担当和坚持原则，良好的沟通意识和团队合作精神。 所需办公? 笔记本 ?台式电脑 ?电话 ?一般办公用品(笔/本/文件夹等) 设备 ?其他特别需求 内部:全体员工、各部门负责人、副总经理、总经理 沟 通 关 外部:治安、消防等机关部门的沟通配合和协作 系 人事权限(建议、审核、审批): 权 , 公司人事管理权限规定所涉及的内容 力 关 财务权限(建议、审核、审批): 系 , 财务审核、审批权限规定的权责范围内的审批 其它权限: , 对公司未来发展规划建议权; , 对公司规章制度的审核权和权限内的员工任免权; , 对公司营销方案决议权; , 对公司营运消费客户权责内有签送权。 , 对下属员工根据其工作表现权责内进行奖罚权。 , 享受优秀管理人员的选举权和被选举权。 岗位工作概述: 配合公司主管副总经理做好酒店的运营管理工作，策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、负责整个营运工作中的各项管理工作，负责营销策划方案的制作及监督执行，负责与干部的沟通及各部门的协作，负责后备干部和培养和梯队建设。实现公司下达的各项运营和管理指标。 考核标准 职责范围 时间 数量、质量(准确率、客户满意度等)、按重要性顺序依次列出职责及目标 及时率 1、贯彻执行总经理的工作指令，完成公司下达的各项任务和工作指标，对公司的经营和管理负有重要责每日 执行性，服从性及达成率 任。 2、拟定公司每年、月的预算方案和营业指标，审阅每月、每天的营业报表，进行营业分析，按月组织开好经及时、准确、创新 日 营分析会，制定和调整经营决策。 3、定期分析酒店管理状况，有计划、有步骤的检查酒店一线的工作程序，工作标准的执行情况，根据按计划 及时、全面、落实到位 运营部门的总查、暗访质量报告，督导、培训下属积极整改，有效实现酒店、部门管理目标 4、根据市场及运营需要，制定本部门各阶段营销活随时 执行性、达标率、创新力 动方案，并按公司要求组织实施 5、建立和完善公司的会员体系，制定会员制度并组随时 及时性及控制力及会员满意度 织实施，。 6、重视酒店服务质量，利用资源积极创新酒店服务内容，将完善、提升酒店服务质量作为每日工作重点，按计划 及时、全面、准确、创新 并以此影响下属，创导优质新颖服务的整体酒店氛围。 7、定期分析顾客意见及顾客满意度指标，提出改进随时 准确及时回复 顾客意见的措施和提升顾客满意度的方法 8、审阅和批示权限内各部门和个人呈交的报告及各每年、标准的执行性 项申请。 月、日 9、制定本部门的年、月、日工作计划并监督确保实每月 执行性、达成率 施到位。 10、做好每月的成本管控，降低公司的各项成本开支，每月 成本意识及结果的达标率 并督促所属员工从小事做起，达成费用控制指标。 11、关注员工成长，为员工培训和晋升创造良好机制，搭建良好的平台，每年均要培养出店长1,2名，值每年 及时、达标 班经理3,4人 12、配合主管副总经理做好开业前人员招聘、物资准备、标准流程制订、人员培训及其他相关事务的办理，按计划 标准、准时 根据新开店倒计时要求，协助酒店店长全面开展工作。 1 13、主持部门的会议，协调各部门的工作，使工作协每月 支配及沟通性 调一致地顺利进行。 14、协助公司总经理协调当地政府职能部门的关系 随时 服从性和配合度 15、按时参加公司各类会议和培训，并努力创造良好每月 全面、准确、达标 成绩 16、完成公司领导交给的临时性工作 随时