零度尚品旗舰店营销策划案.doc

此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 零度尚品旗舰店营销策划案零度尚品旗舰店营销策划案 零度尚品旗舰店营销策划案零度尚品旗舰店营销策划案 1 1 1 营销目的 1 1 2 企业定位 1 1 2 1 企业概况 1 1 2 2 企业简介 2 1 2 3 品牌故事 2 1 3 市场分析 3 1 3 1 市场分析报告 3 1 3 2 消费者需求分析结果及建议 4 1 4 宣传推广 14 1 4 1 搜索引擎推广 14 1 4 2 软文 博客推广 16 1 4 3 图片加水印推广 16 1 4 4网店推广联盟推广 17 1 4 5问答网店推广 17 1 4 6百科网店推广 18 1 4 7推广总结 18 1 5 售后服务的完善及客户群的保障体系优化 18 1 5 1 售后服务的完善 18 1 5 2 客户群的保障体系优化 19 1 1 营销目的营销目的 此次营销方案主要是创立企业的整体形象及企业文化 在现有的基础上保证顾客的群体 并拓展新的顾客群 利用多元的营销策略达到企业形象 利益 宣传等多方面推广的目的 1 2 企业定位企业定位 1 2 1 企业概况企业概况 目标人群 25 岁 45 岁的有经济能力的成功男士 建议后期可以定位在 20 岁 40 岁之间的男性 并陆续开放女性市场 详情请参看市场分 析 销售渠道 网络直销 价格区间 200 500 元 销售网址 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 该区间设定参考市场分析 企业目标 打造淘宝高端男鞋第一品牌 建议后期延伸至中高端男鞋 建议参考市场分析 企业文化 产品用心 服务贴心 购买放心 使用安心 宣传标语 我们说到做到 1 2 2 企业简介企业简介 ZERO 崇尚极简主义 作为领航世界的时尚休闲皮具品牌 ZERO 在每个自我突破的同 时 也是创建时尚的新概念之时 并以此引领制鞋行业的前进 我们为舒适设计 为时尚设计 为未来设计 每一个设计总能给您带来新的体验和感受 进去的零度 适度的零度 从容的零度 我们势必将零度发扬光大 1 2 3 品牌故事品牌故事 意大利米兰城 国际市场奢侈品牌的汇聚地 艺术 时尚 奢侈的代名词 世界各国人 士向往的购物天堂 以精致 繁复 过度修饰为主导的古典奢靡之风长期统治着米兰时尚 界 这一切 在上世纪 60 年代终被打破 ZERO 零度品牌的诞生 开创了米兰时尚界极简主义的一股新风 ZERO 打破了时尚是少数人特权的谬论 以 极简主义 为原则 将时尚普罗大众 使之成为人们日常生活的一部分 而今天这股流行的热潮已经铺满全世界 同样的走向了中国 一位眼光独到的年轻人把 这股热潮带给了国人 他开拓的不仅是一种新的时尚 更把潮流的趋势带到了中国 现在 ZERO 以它极简的风格 舒适时尚的设计 赢得了众多成功男士的 芳心 它用 零度特有的风格向国人展示着它的魅力 我们感受的将不再是一种简单必备的生活品 更是未来潮流的理念 是生活品质的一种 象征 ZERO 采用网络直销的销售方式 减少销售途径 希望给大众低消费高品质的物质享受 产品用心 服务贴心 购买放心 使用安心 是 ZERO 的企业文化 ZERO 立志于给 大众全方位的贴心服务 我们靠顾客推荐顾客 靠诚意留住顾客 靠真心打动顾客 靠行 动证明品质 我们说到做到 如今的 ZERO 立志于打造淘宝商城第一品牌 给国人一个新的 ZERO 一个属于国人的 ZERO 在未来的路上 我们尝试提供更多的中端产品 让更多的大众体验优质的生活 同时会 逐渐将领域拓展的女性市场 让更多的女性也能体验 ZERO 所带来的前所未有的优越感 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 1 3 市场分析市场分析 1 3 1 市场分析报告市场分析报告 日前 中国互联网络信息中心 CNNIC 发布了 2009 年中国网络购物市场研究报告 以下简称 报告 数据显示 截至 2009 年 6 月 我国网购用户规模已达 8788 万 同 比增加 2459 万人 年增长率为 38 9 专家指出 随着购物类互联网平台的逐渐成熟 以 及人们生活习惯的改变 如今越来越多的人开始利用网络进行购物 逛网店 已经成为时 下一种流行趋势 网购金额半年超千亿网购金额半年超千亿 C2CC2C 平台购物支出占九成平台购物支出占九成 CNNIC 报告 显示 今年上半年 全国网络购物消费总金额为 1195 2 亿元 其中 网民在 C2C 网站上的购物支出占网购总金额的 89 业内人士表示 C2C 网购平台涵盖的 商品种类繁多 包括服装 饰品 玩具 化妆品 消费电子等 甚至还能买到商场中都难 觅踪迹的商品 因此对于广大消费者来说有着很强的吸引力 据了解 与传统购物模式相比 网络购物在时间 地域以及商品选择等方面都具有很 大优势 网购用户只需要登录相关网站 就可以随时随地享受购物的乐趣 随着人们生活 节奏的加快 网络购物以其方便快捷的特点 也受到越来越多的人青睐 据 CNNIC 报告测 算 全年网购总金额预计将在 2009 年底达到 2500 亿元左右 超半数用户购买服饰家居用品女性活跃度超男性超半数用户购买服饰家居用品女性活跃度超男性 CNNIC 统计数据显示 服装家居饰品的网购人数稳居首位 有 61 5 的用户半年内在 网上购买过服装家居饰品 这一比例较之去年提升了 12 6 个百分点 CNNIC 分析师孟凡新表示 上述调查结果的出现 与我国网购用户的构成有着很大关 系 CNNIC 报告 显示 目前我国网购用户的年龄大多集中在 18 30 岁 月收入集中在 1000 3000 元 并且以企业白领和学生为主 其中 女性网民已经成为网络购物的活跃人 群 在网购用户中的份额已超过男性所占比例 并保持不断增长 这也解释了为什么网购 家居和服饰用品的用户如此众多 调查同时显示 在网购大额产品的用户中 男性的比例 仍多于女性 网购用户整体满意度较高网购用户整体满意度较高 潜在用户群体庞大潜在用户群体庞大 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 CNNIC 报告 显示 我国网购用户对网购经历的整体满意度较高 有近 80 的用户 对自己的网购过程表示满意 值得注意的是 用户对 C2C 购物网站的满意度低于 B2C 购物网站 CNNIC 分析师孟凡 新认为 相对而言 B2C 购物网站在产品品质和服务质量上都领先于 C2C 购物网站 但是 C2C 购物网站品类丰富 低价优惠的模式更适宜目前用户的偏好 目前 制约人们进行网络购物的主要原因是 不习惯 CNNIC 调查显示 45 3 的受 访者由于不习惯而放弃网购 同时 在 B2C 网站的浏览者中 有 18 因为缺乏支付工具而 没有进行网购 而在 C2C 网站的浏览者中 则有 18 5 的用户是由于缺乏相应的网购知识 而未能成交 CNNIC 报告 显示 有 85 7 的网民半年内在网上查询过商品信息 但是只有 26 的 网民实现了网络购物 孟凡新表示 我国存在着庞大的潜在网购用户群体 只要进行必要 的引导和培养 这部分用户将为网购市场带来广阔的发展前景 注 更多详细内容可以参看分析结果 1 3 2 消费者需求分析结果及建议消费者需求分析结果及建议 从上面的数据我们不难看出网络购物必然是未来购物的一种趋势 而淘宝网占据整个市 场份额的 75 左右 而淘宝网的用户忠诚度更是达到了 90 的高度 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 第一 我还发现女性购物的比例比男性购物多出近 15 所以后期 ZERO 可以考虑 推出女性产品 当然男性购物的欲望和市场还有待开发 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 第二 从购物的年龄我们发现 18 24 是网购最频繁的年龄段 其次是 25 30 岁 所 以后期我们的目标人群在后期需要确定在 20 岁 40 岁之间 以适应市场的需 求 第三 从行业划分 网购的主要生力军是企业公司人员和学生 关于企业公司人员 和我们的目标并不冲突 建议后期可以推出学生系列 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 第四 从收入方面看 网购的人士大多数处于 1000 5000 之间 所以我们产品的价 格区间应该在 200 500 元之间 从高端路线延伸到中高端路线 以此来适应 市场的需求 第五 通过了解我们发现很多网购用户得知品牌信息多是通过亲朋好友的推荐而知 所以我们要做好并不断完善售后服务 尽量保持顾客的回头率 以此来达到 推广新用户的目的 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 详情请参看推广方案 第六 关于产品的浏览方式 大多是通过搜索引擎直接搜索商品 所以我们不仅要 加入搜索引擎 更要注重和优化关键词 以此来提高搜索成功率 第七 很多买家都注意商品的评价 在购买前查看商品评价的买家更是达到近 50 所以我们要时刻关注评价 及时的和客户沟通 保证良好的售后服务 以此来优化和提高获得好评的几率 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 第八 通过数据得知网购用户主要选择的支付方式是支付宝 所以我们要尽量避免 使用其他方式支付 这样不仅能够显示我店的信誉 更能避免不必要的麻烦 第九 从调查中显示顾客主要不满意的三方面 商品质量 售后保障 支付保障 而用户不满意的主要原因是 商品图片与产品不符 所以我们的照片一定要 实地拍摄 避免光线等问题 尽量在商品描述中提供商品的详细情况 比如 颜色 防止图片产生色差等等 用户满意度提升对策用户满意度提升对策 支付体验相对而言对整体满意度影响不明显 这可能是由于支付仅仅是一种交 易手段 如果具备了安全性保障后 支付体验不会大幅提升用户网购的满意度 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 但是 这一保障性因素如果没有满足 支付不安全会导致用户失去网购的安全 感和动机 从网站 商品 售后和物流满意度上看 目前用户对网站使用 如流畅性和丰 富性等满意水平相对较高 对商品的质量 价格满意度中等 售后服务和物流 目前是引起网民不满意较多的因素 也是目前最有可能较快提升用户满意度的 环节 因此商品 物流和售后是目前用户满意度提升的主要方向 加强网站信息的归类整理 创新商品信息提供方式加强网站信息的归类整理 创新商品信息提供方式 消费者对网站各项服务的满意度均在 70 以上 购物网站在使用便利性和流 畅性上比较人性化 用户满意度较高 但是 网站信息有用性还不足 是造成 网站满意度相对较低的因素 一方面 在不断丰富网站商品信息的同时 信息 的杂乱也会影响用户接受 因此 需要对网站信息进行明确归纳 特别是要对 用户评论和专家意见进行整理和排列 另一方面 除对商品本身的规格描述外 还要充分反映同一种类商品的差别信息 这对帮助用户进行合理的购买决策有 重要作用 完善网店商品质保服务 健全网店认证体系完善网店商品质保服务 健全网店认证体系 用户对网购商品价格低廉的满意度较高 但对商品质量满意度最低 对商品质 量的担忧影响到用户的购买热情 目前 B2C 购物网站由于是厂家供货 信 任度较高 但是 市场上份额较大的 C2C 购物网站 在商品质量的保障还比 较欠缺 为此 一方面要完善网店认证体系 培植网店品牌 另一方面 通过 政策监管 促进进货渠道透明化 给消费者更多的渠道信息 不妨成立网上消 协 为网购消费者维权 统一物流标准 将物流服务纳入电商运行体系统一物流标准 将物流服务纳入电商运行体系 用户对网购物品递送速度满意度较高 有 65 7 的用户表示满意 目前 更 多的问题集中在物流服务态度和送货可靠性上 相对而言 B2C 购物网站自 建物流的方式能够满足用户一定的送货需求 但是对于 C2C 市场的广大用户 目前的物流体系无论从服务态度还是质量上都不能满足目前的市场需要 为此 政府应该将物流服务纳入电子商务运行体系 制定统一的网购物流标准 加强 对从业人员的培训 逐步规范物流市场 明确网购售后责权 尝试售后质保金服务明确网购售后责权 尝试售后质保金服务 售后服务是用户满意度最低的方面 只有 58 5 的人满意售后服务态度 认 为售后服务有保障的只有 51 8 不能提供等同于线下店面等值的售后服务 是影响网民使用网络购物和满意度提升的重要因素 目前市场上对网站经营者 和网购商家在网购售后服务的责任归属上还没有统一的标准 B2C 网站用户 往往将购物网站作为主要的售后服务提供者 然而 大部分的产品售后服务可 能是由厂家提供的 在购物网站和商家的信息沟通中 产生的延误和推诿会使 用户感受到售后服务的不便 影响购物体验 因此 要加强网购用户对于售后 服务提供的责权知晓 同时 可以通过售后质保金等措施 将售后服务纳入有 偿服务体系 通过责任内化来保障用户网购的售后服务的权利 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 1 4 宣传推广宣传推广 1 4 1 搜索引擎推广搜索引擎推广 搜索引擎的推广无疑是现在网店主们主流的一种推广方式 我建议将网店尽可能 收录到所有的搜索引擎中 如今的新手站长 最热衷的就是这个短平快的方法 搜索网店的功能就是整合网络资源 给网民找到最适合的网店内容 给其他网店 带去流量是其意想不到的副作用 加入搜索引擎的同时 要注意网点中宝贝描述关键词的优化 要注意品牌关键词 的建立 例如把 ZERO 零度 作为主要关键词加入搜索引擎 关键词的优化不仅 能提高搜索率 在关键的时候还能起到意想不到的效果 附 常用搜索引擎登陆入口 百度搜索网站提交登录入口 Google 网站提交登录入口 孙悟空网站提交登录入口 天网搜索网站提交登录入口 货源批发网站提交登录入口 麦布搜索网站登录 酷站目录网站提交登录入口 免费收录网站提交登录入口 千度搜索网站提交登录入口 中国网址大全提交登录入口 友情链接网提交登录入口 北极星搜索提交登录入口 H3721 网站提交登录入口 凯希搜索网站提交登录入口 http www2d biglobe ne jp kinryou cgi url html 有道免费提交登录入口 雅虎免费提交登录入口 114 啦提交登录入口 SOSO 免费提交登录入口 alltheweb 提交登录入口 搜狗提交登录入口 必应免费提交登录入口 CN 协通免费提交登录入口 法律网免费提交登录入口 http www law 银河免费提交登录入口 酷亿免费提交登录入口 星星免费提交登录入口 y4 免费提交登录入口 天下免费提交登录入口 维华免费提交登录入口 http 211 99 40 148 html gsjj wzdl htm 搜鼠免费提交登录入口 尤里卡免费提交登录入口 阳光免费提交登录入口 1608 搜网提交登录入口 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 中国 168 提交登录入口 绿界免费提交登录入口 商情 168 搜索登陆录口 中国搜索同盟提交登录入口 TOM 搜索提交登录入口 注 以上入口是一些常用的国内搜索引擎登陆入口 有些搜索引擎可能已经关闭 在这里仅作参考之用 红色名称的为重点推荐的搜索引擎 1 4 2 软文软文 博客推广博客推广 写文章 或者引用好文章 里面巧妙地加入自己的网址 尤其要注意到网店地址 的巧妙链接和品牌关键词的加入 详情参看下面的软文范例 这无疑是重磅炸弹 一样 不知道什么时候就能起到出其不意的效果 软文要有发表的地方 一个是 发到论坛 文章站 一个是发到博客里 发到博客里有个好处 不会被乱删 更 能提供更多的加入搜索引擎的机会 建议网店自己多建立一些自己的博客 经常 把一些店里热卖的产品和软文更新到博客当中 并把所有的博客加入到搜索引擎 注意关键词的优化 参看搜索引擎推广 软文范例 1 是什么让是什么让 ZERO 备受男士青睐 备受男士青睐 ZERO 以它极简的风格 舒适时尚的设计 赢得了众多成功男士的 芳心 它用零度特 有的风格向国人展示着它的魅力 我们感受的将不再是一种简单必备的生活品 更是未来潮流的理念 是生活品质的一种 象征 ZERO 采用网络直销的销售方式 减少销售途径 希望给大众低消费高品质的物质享受 产品用心 服务贴心 购买放心 使用安心 是 ZERO 的企业文化 ZERO 立志于给 大众全方位的贴心服务 我们靠顾客推荐顾客 靠诚意留住顾客 靠真心打动顾客 靠行 动证明品质 我们说到做到 如今的 ZERO 立志于打造淘宝商城第一品牌 给国人一个新的 ZERO 一个属于国人的 ZERO 关键词 ZERO 淘宝 男士 网络 红色为重点关键词 注 以上软文仅供策划案参考之用 1 4 3 图片加水印推广图片加水印推广 防止别的网店引用图片 不仅不友好没效果 而且阻挡了搜索引擎的收录 从某 种角度来说 其他网店也是自己网店的特殊网民 如果给网店的商品图片打上水 印 放上网店地址 积极地让别的站引用图片 提高网址曝光率 那么宣传效果 是很好 水印法 包括图片水印法 视频水印法 网页水印法 图片水印法 参考下面的例图 例图 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 注 由于搜索 ZERO 并不能在搜索引擎中为网店提供良好的曝光率 所以只有将 网店地址作为图片水印才能有效的提高网址曝光率和访问量 以上图片仅作为此次策划参考之用 所以较为粗糙 后期可自行使用相关软 件进行制作和加工 1 4 4 网店推广联盟推广网店推广联盟推广 单打独斗出不了英雄好汉 一个人的精力时间和聪明才智毕竟太小 因此 要懂得 借用外力 几个站长联合在一起 达成宣传共识 在宣传自己网店的时候 顺便也 捎带上别的网店 用同样的劳动 得到更多的收获 要选择和自己的产品相关联的网店 产生一种购物链 比如我们 ZERO 是中高端 男鞋的网店 可以选一些中高端的男士服饰 饰品的网店进行联盟推广 顾客在买 衣服的时候 自然要买一双鞋来配衣服 同理买鞋的时候 自然想到买一套配套的 服饰来搭配和衬托这双鞋 这就是所谓的购物连锁反应 我们可以协商在自己的宝贝描述中加入下面的信息 人靠衣装 佛靠金装 好衣服自然要配好鞋 去零度尚品旗舰店选一双高档男 鞋来搭配 更能彰显您的气质 注 以上内容仅供参考 可自行撰写及适当修改后加入宝贝描述当中 1 4 5 问答网店推广问答网店推广 像在百度知道 新浪爱问这些问答网店 选择一些网店的关键词去回答别人的问题 或者自问自答 在这一块可以雇佣威客去进行回答 在威客网店发布任务 不仅能够吸引接受任务 的人 而且能够吸引一大批旁观者 要充分利用这种一对多的传播优势 也可以 网店自行建立多个账号 进行自问自答 此文档收集于网络 如有侵权 请联系网站删除 精品文档 1 4 6 百科网店推广百科网店推广 去网上的百科全书中添加 ZERO 品牌的相关内容 同时把网店的网址嵌入其中 强烈建议加入百度百科 不仅增加访问率 更能增加 ZERO 零度等搜索时网店地 址的曝光率 但由于百度百科审核比较严格 可以考虑去威客网站请专人负责填写 科目及相关内容 虽然过程比较繁琐 但日后所带来的宣传效应和访问量是无可厚 非的 1 4 7 推广总结推广总结 其实网店的推广方法还有很多 比如 流量交换推广 论坛发帖推广等等 在这里 我就不一一详述 以上的推广方案都是比较简单实用 投资费用低 效果好 宣传 周期性长的几种推广方案 网店可根据自身情况选择其中的方案进行推广 但我要说的是 除了上面的推广方案 我们更应该注重售后服务和维护客户群 让 顾客推广网店 让顾客口碑相传 让顾客推广顾客 不仅能建立我们的品牌效应 更是未来推广方案的重中之重 是一种范围广 周期性长 效果显著的推广方案 因为无论我们怎么宣传 都远不如顾客的一个好评来得实在 提高好评率 完善售 后服务 维护现有客户群才是一个网店归根结底的王道 详情请参看下面的售后 服务的完善及客户群的保障体系优化 1 5 售后服务的完善及客户群的保障体系优化售后服务的完善及客户群的保障体系优化 1 5 1 售后服务的完善售后服务的完善 售后服务的完善无疑是保证现有客户群的重要因素之一 具相关统计显示 顾客 主要不满意的三方面 商品质量 售后保障 支付保障 详情参看 1 3 2 消费者需求分析 结果及建议 而 ZERO 立志于淘宝商城第一品牌 首先要完善我们的售后服务 一 尽量不用或者慎用商品图片的美化 在拍摄过程中避免光线美化 色差等问题的出现 如不可避免 尽量在宝贝描述中提醒顾客产品的真实颜色 及可能存在色差的问题等 等 二 竭尽所能的为客户的利益着想 多提供一些保障服务 例如 提供消费者保障服务 7 天退货服务等等 三 对于产品的品牌真实度给予保证 例如 可以在描述中附上 本店郑重承诺所有产品 均属意大利正品 ZERO 假一赔十等等 相关的承诺 四 尽可能避免产品在发货时出现的残缺及运输过程中出现的破坏等等 如出现此类情况 属实应及时换货 可以和物流公司沟通 在运输过程中尽量避免产品遭受损害 五 提高物流透明度 在商品发货时应及时把发货的单号及相关查询网站发送给客户 以 便可能能及时的了解到商品的去向和到达日期 在商品到达的时候 应及时询问顾客 商品是否收到 及其他相关事项 此