快递便利店计划书.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除快递便利店计划书艾伊水郡快递便利店以顺丰业务和收件为基础，以承接各小区货物配送为发展目标，以宁夏特产为增值服务，以5点至7点的小学生作业辅导为链接服务，做好全方面的发展。争取在5月份将各模式制定出来，6月份试点，7月份理顺，8月份全面开展起来，扭亏为盈，现将各职责说明如下：股东：投资项目主管：负责各项目的顺利执行，做好计划与管理。店长：负现各项目的具体操作，接电话，联系业务，分配快递员的职责，做好店内的出货与入货的监控。快递员：发展业务，联系业务并送好货。店长职责说明书一、岗位职责 1.接到上门收派件指令后，和快递员及时沟通为顾客提供上门收、派件服务； 2.在店内负责办理顾客自寄、自取的快件业务； 3.完成顾客消费结算，确保店各类款项安全； 4.负责商品订货、来货、验收、陈列、销售、卫生、补货、退货、盘点、防止损耗等日常运营工作； 5.检查商品质量，保证商品保质期、特性等安全有效； 6.客户服务，接受客顾咨询，推广便利店形象； 7.全面实施店内管理，确保便利店的正常运营； 8.组织日常工作例会，保障公司的各项规章制度及经营计划在店内执行； 9.定期收集市场信息，分析门店经营情况，提出经营建议主要工作：1、维持店内良好的销售业绩；2、严格控制店内的损耗；3、维持店内整齐生动的文化陈列；4、合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；5、维持店内良好的顾客服务；6、加强防火、防盗、安全保卫的工作；7、审核店内预算和支出；8、指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；9、倡导并督促实行“顾客第下、服务第一”的经营理念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的会所服务环境；10、严格控制人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念。辅助工作：1、指导门店人员在职培训；2、协助项目经理具体事务的处理；3、向项目经理反馈有关营运的信息。快递员职责说明书班前做好十件事，避免工作乱成团。胸卡服装和证件，封单发票和领钱。查车查件查通讯，遵守交规保安全。讲礼貌，熟地形，取件指令听调度。填单细，报价准，打好包装不破损。收现金，给发票，月结须把协议要。发件签字划对号，签收回电要做到。取件在身不超时，减少晚件须努力。送与取，都登记，问题责任分仔细。送完件，要交单，填好明细数好钱。分类别，去孔边，统计签字才下班。我们服务不一般，方便快捷保安全。快递员的岗位职责：1、负责区域内的物品送达及货款的及时返回；2、执行业务操作流程，准时送达物品，指导客户填写相关资料并及时取回；3、整理并呈递相关业务单据和资料；4、负责取、派件工作，确保客户及时无误收、发货件；5、扩大本区域取派件业务量，开发客户。快递员的岗位要求：1、对工作有热情，做事勤快；2、做事情有高的速度、效率；3、为人诚恳，有耐心；4、服务态度要好；5、热爱快递这个职业。工资管理办法1. 项目主管：负责好本项目，按计划执行，不出错，新项目一个月能开展，两个月有所起色，三个月有利润，可拿全额工资。工资的核算办法： 如出问题，所负责项目无任何起色，扣当月工资的50%。工作漏动所产生的罚款由自己承担。2. 店长：做好自己的工作可拿全工资。工资的核算办法：如店内出问题所产生的罚款及损失由自己全部承担3. 快递员：做好本职工作可拿全工资，工资的核算办法：快递车：如出现以下情况丢单，每单20元，丢货除照价赔偿外，每单货罚款100元。由于延误等原因产生的罚款自己承担。4. 财务：完成好自己的任务后可按全额工资 ，工资结算模式：项目经理职责说明书项目的具体运作，并对方案不断完善，维护客户关系任务7：充分利用原有物流平台,开发新项目职责二：组织、监督、指导项目运作任务1：拟定项目运作方案及控制计划任务2：组织人员实施项目方案，并监督、指导项目方案的运行任务3：负责项目方案运行阶段突发问题的处理，以及外包方的协调任务4：从进度、成本、质量、客户等要素评价项目运行状况任务5：定期与项目成员共同分析、总结项目运行状况，拟定整改措施并组织实施任务6：维护和加强原有物流平台的运营,做强做大平台,实现整体效益最大化工作依据(与该岗位工作紧密相关的规范、制度、标准)：总公司制定的物流发展五年规划、客户关系维护管理办法、公司物流业务发展目标五、工作权力人事权力：对下属人员的指挥权、考核权；对下属人员不当思想和行为的纠正权；对下属人员薪酬分配的建议权；对下属人员任用、培养、选拔、晋升、降职、解聘的建议权。财务权力：对预算内费用的审核权；对预算内费用的使用权；工作权力：对本部运营财务数据的知情权；六、工作责任对未完成营