店长岗位职责和管理制度_第1页
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文档简介

管理制度一店长必须兼备行政管理和销售任务两大块岗位职责：(1)维持店内日常运营，负责专卖店的管理和维护；（2）店长跟家居导购一样必须完成每月 10 万元的销售任务和享受一样的个人提成方案。二 监督员工的日常考勤：如有迟到 / 早退/ 旷工/ 怠工情况，必须严格按公司规定进行惩罚。三 每日早会任务 ：（ 1）店长必须检查员工是否穿工衣佩戴工牌，仪容形象是否符合公司规定；（ 2）听取员工前日的工作总结，了解员工当日的工作计划；（3）与员工沟通工作不足和需要改进的地方。（4 ）通报表扬或批评员工好或坏的表现。四 每周五下午培训任务：（1）培训销售技能和方法；（2）室内软装设计专业知识和实例赏析；（ 3）每周工作总结和下周工作计划。一般情况下，每周安排两位员工轮流做主讲，主讲人必须做充分的准备工作，不断提高自我口才和展示的能力，其他同事认真听讲，大精品资料家不断互相学习交流，共同成长进步。任何员工不得无故缺席，违者罚款 200 元。五布置卫生责任制： 监督员工轮流卫生值日，每天下午下班前搞好卫生，做到内，外，面，死角符合清洁要求，家具产品/ 床上用品 / 配套饰品 / 价格标签 / 宣传资料必须摆放整齐。六 统计核实并向上级汇报所有员工“每周销售报表”和“每月销售报表”。七考核每笔成交订单的“客户满意度调查报表” : 通过与买家面谈或电话沟通，店长必须填写固定格式的调查报表，以实际行动考察员工的 服务质量和服务态度是否令客户满意，让客户提出宝贵意见和建议 来不断改善我们的工作。此报表是员工一项重要的考核指标，如客 户提出投诉表示不满意，将按公司规定对该员工实施相关惩罚。八 监督和控制订单成交的收款和交货任务: 客户确定采购后监督定金支付情况，货物交期前监督提货余款支付情况，多次反复督促员工 跟踪交期，确保工厂按时发货不得无故延误导致客户不满。九送货安装服务和处理品质问题：店长必须亲自带领家居顾问送货到业主家中，送一束祝福鲜花表达公司对业主的问候和感谢。店长指 挥搬运工和组装工按时送货给买家。店长必须亲自仔细检查所有交 货产品是否存在任何影响客户使用的品质问题，如因运输途中导致 货损出现品质瑕疵，必须拍照做品质问题报表，及时与业主诚恳沟通和解释，安排和承诺解决问题的具体时间和方案。如更换损坏严重的产品，修补油漆等。十家居成交销售每一案例必须拍照留底，积累做成
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