新入职培训课件.ppt

入职培训 欢迎您加入CPM广州分公司 编号 Page2 欢迎信 亲爱的同事 你好 欢迎你加入CPM 共同参与公司未来的发展 CPM是一支富有责任感和激情的团队 诚信 敬业 合作 创新 是我们的行为准则 我们尊重每一位员工 努力为他们提供广阔的发展空间 同时积极营造公平的竞争环境 让你的潜能得以充分的发挥 CPM过去的每一点成就 都有赖于CPM员工的共同努力 CPM明天的每一个脚步 都与你努力密切相关 现在 请随我们一起 走进CMP 总经理 石正林 Page3 新员工入职培训将向您传递CPM的企业文化观 介绍广州分公司管理的最基本的政策 准则 以及您在CPM拥有的基本权利 应履行的责任和义务 帮助您尽快地融入团队 并愉快地开展工作 Page4 学习目标1 能熟悉和了解现在所工作环境 2 熟悉基本规章制度3 了解自身的权利和义务 Page5 培训内容 第一章公司基本情况第二章企业文化第三章广东国际大厦简介第四章员工的权利和义务第五章公司基本政策第六章礼仪礼貌 Page6 第一章中航物业基本情况 Page7 一 背景 中航物业 注册商标 隶属深圳中航集团 经历了二十余年市场历练 现已发展成为中国物业管理行业的专业力量 国家一级资质 现已拥有北京 上海 广州 武汉 长沙 南昌 成都 济南及重庆等外地分公司 业务范围辐射到珠三角 华中 华北 华南各个区域 Page8 一 中航技深圳公司组织结构图 中航技深圳公司 深圳中航集团 行政部门中航实业深南光天虹商场中航商贸中航投资深天马中航地产江南证券飞亚达格兰云天江南信托深南电路中航物业迈威有线中航酒店深蓉塑料保安自行车中施机械深圳航标中航城天狮电气上海宾馆 Page9 二 中航物业组织架构 董事会总经理总会计师副总总工程师职能部门 行政部 财务部 运营管理部 人力资源部 市场拓展部 工程技术事业部 住宅 金融 龙岗 南山 中航城 中心区 盐田 天马项目分公司 北京 武汉 长沙 南昌 重庆 上海 广州 成都 济南项目专业公司 中航楼宇设备公司 经营公司 保安服务公司 生活公司 Page10 二 部分重点项目 国家工商行政管理总局行政学院深圳公安局办公大院 武汉人民法院 深圳盐田区行政文化中心 Page11 东莞青少年活动中心 深圳大学 南昌大学 Page12 深圳工商银行北京凯迪克 长沙凯旋国际 Page13 三 发展历程 1980年8月 中航物业的前身 深圳中航建设服务公司作为中技深圳公司的后勤服务部门正式成立 1992年2月 深圳市中航物业管理有限公司注册成立 现注册资金2000万人民币 1997年 公司获得ISO9001质量保证体系国际和国内双重认证 SQCC BSI 公司获深圳市首批甲级物业管理单位 2001年 公司获建设部首批物业管理资质一级企业 2003年11月 中航物业与南光物业成功实现了资源整合 Page14 四 企业资质 中国物业管理行业首批国家一级资质企业深圳市物业管理行业首批甲级资质企业中国物业管理协会副会长单位 深圳市物业管理协会副会长单位 南昌市物业管理协会副会长单位 长沙市物业管理协会副理事长单位 武汉市物业管理协会常务理事单位 拥有ISO9001 14001和OHSAS18001三合一体系 Page15 五 行业地位 2005年3月 深圳物业管理年鉴 2005年版 最新统计 显示 公司创深圳物业管理行业2004年度营业收入和新拓展面积两项排名第一 2006年3月 公司在深圳市物业管理企业20强评比中 综合实力排名前三强 2007年1月 在2007年1月公布的全国首届物业金榜排名中 深圳市中航物业管理有限公司的综合实力名列全国第三名 2008年 获得第二届中国物业金榜 中航物业综合实力全国排名第二 Page16 六 管理规模 在全国各地拥有140个项目 共3000万平方米 其中全委物业面积为1100万平方米 顾问项目400万平方米以上 其余为政府储备地管理面积 Page17 七 员工队伍 总公司员工共5820人 2008年11月止 分公司员工共300左右 Page18 八 发展特色与定位 1 市场拓展定位于高端物业 高校物业 政府物业 商业物业2 行业首创经营型物业管理模式 提升对物业整体的策划 服务和经营 开发物业的潜在功能 提高使用率 使物业保值 增值 3 专业能力 深圳市中航物业经营顾问有限公司 深圳市中航楼宇设备有限公司 深圳市中航保安服务公司 生活服务公司为公司专业化发展提供专业配套功能 Page19 九 管理优势 1 品牌影响力 公司通过近几年的市场拓展 在行业中凸现综合实力 品牌价值得到提升 2 专业人才优势 拥有一批优秀的物业管理经理人和专业技术精英骨干 团队整体稳定性良好 综合素质较高 3 技术优势 包括楼宇设备管理 电梯安装与维护等方面可以称得上行业老大 4 经营优势 经营型 物业管理模式在市场运作中取得了良好的经济效益 年租赁收入一亿元以上 已属国内物业管理企业租赁经营规模最具实力的公司 5 成熟的内部运营体系 有力地保障了公司的服务质量 整体服务水平稳步提升 Page20 十 中航物业未来发展规划 发展目标 打造中国最值得信赖和最值得尊重的物业管理服务集成商 逐步形成全国物业管理集团企业 规模适度 特色鲜明 服务专业 文化凝聚 经营型物业管理模式成熟 综合实力保持在国内行业领先地位 市场拓展 物业管理面积在1600万平方米以上财务状况 物业管理收入达5 5亿元以上 利润总额4600万元以上专业发展 中航物业经营 中航南光电梯 中航楼宇设备等三家配套专业公司在各自行业具备较强的实力 或为公司的强大后盾 服务质量 第三方客户满意度保持在85分以上 员工满意度为90分以上 Page21 第二章企业文化 Page22 一 企业变革 一 公司使命与愿景使命 我们的一切努力 旨在促使企业快速 持续地发展 为客户创造价值 为员工提供舞台 服务航空 回报社会 愿景 打造中国最值得信赖和最值得尊重的物业管理服务集成商 Page23 二 项目定义与区域市场 1 项目定位 按照优先发展高端项目即高层综合性楼宇 项目规模大 技术含量高 品牌影响大且经营空间广的项目 以全委托方式 的市场定位 对于学校物业 医院物业 住宅物业等尽量谨慎发展 以顾问方式 全力突破高端项目市场份额 进一步扩大领先优势 2 区域市场 重点把业务范围定位于珠江三角洲 长江三角洲 京津塘等环渤海圈及京广线沿途较发达城市 包括武汉 长沙 南昌 上海 天津等等 有重点地选择西南部较发达城市物业 不轻易涉足经济不发达且房地产市场不规范的东西线上 Page24 三 变革 公司在未来三至五年内要完成企业变革 即实现两个转变 实现由劳动密集型向知识密集型的转变 实现由物业管理服务供应商向服务组织者的转变 即物业管理服务集成商的定位 Page25 二 CPM企业文化纲要 一个人要在企业立足 首先要认同其群体意识 一个人能脱颖而出 则必须融入其主流价值的企业文化中去 Page26 一 什么是企业文化 企业文化包括精神层面 制度层面 行为层面 企业文化的精髓在于企业的核心理念 企业文化体系包括企业使命 愿景 核心价值观等核心理念 核心价值观还包括基本的经营理念和管理理念 Page27 企业使命表明企业存在的价值和意义是什么 企业为什么要存在和为什么要持续成长 企业愿景表明企业应该往哪里去 给员工一份希望和盼头企业的核心价值观表明企业应该具备什么样的做人做事的最高准则经营理念表明企业在未来的三五年中的经营战略 经营思路 业务模式 业务组合等等管理理念则是企业在管理过程中所秉持的关于人才 领导 制度 沟通 学习 创新 质量和服务等方面的基本理念和原则 Page28 二 企业文化体系 1 CPM核心理念 超越平凡 打造一流 2 CPM企业使命 使物业更有价值 让员工更有成就 回报股东 回报社会 3 CPM企业愿景 打造中国最值得信赖和最值得尊重的物业管理服务集成商 4 CPM核心价值观 人本 进取 和谐 5 CPM行为准则 诚信 敬业 合作 创新 6 CPM管理理念 质量观人才观学习观危机观 Page29 7 CPM经营理念 为客户创造价值 为企业创造利润 8 CPM服务理念 我们多努力 让您更满意 9 CPM质量观 品质为我们赢得尊重 10 CPM人才观 人人都能是人才 付出就会有回报 11 CPM学习观 知识成就你我 12 CPM危机观 危机最终来自于我们自身 Page30 第三章深圳市中航物业管理有限公司广州分公司 广东国际大厦简介 Page31 一 大厦介绍 大厦为全国优秀五星级宾馆之一 作为广州市现有的五星级宾馆之一 广东国际大酒店于1992年开业 至1994年1月11日取得中华人民共和国国家旅游局核发的 五星级饭店证书 广东国际大酒店被评定为五星级酒店后 两次被评为全国 百优 五十佳 饭店 多次被评为广东省消防安全十项标准达标先进单位 广东企业文化建设明星企业 2 广东国际大厦曾作为广州的标志性建筑物 是环市东商圈标志之一 大厦主楼落成于1992年 作为当时中国及广州最高的建筑物和楼层最多的酒店 在广州市民心目中建立起较好的口碑 至今仍是广州挂牌五星级酒店中唯一拥有楼顶停机坪的酒店 Page32 二 深圳市中航物业管理有限公司广州分公司成立 2007年2月1日 广国投正式于深圳中航集团签订转让协议进驻大厦 2007年5月1深圳市中航物业管理有限公司正式分离开始运作 Page33 第四章员工的权利和义务 Page34 一 你拥有 权利 A对所从事工作享有知情权B无论职位高低 在人格上享有平等权C对与个人 工作有关的问题享有咨询权C对改善工作业绩 享有合理化建议权D对认为不公正的处理 享有直接或越级申诉权E作为个人素质能力提升享有培训学习权 Page35 二 你履行 义务 A做好本职工作是每个员工的基本责任B我们培养员工对公司目标与本职工作行使主人翁的意识与行为C劳动用工合同是你履行权利与义务的准则D用你的才智为公司的运作和发展做贡献E为公司把握机会 规避风险 减轻灾情 Page36 三 恪守职业道德 热爱祖国 忠于公司 爱岗敬业 虚心好学 文明礼貌 真诚守信 团结合作 遵纪守法 Page37 四 员工行为规范 一 仪容仪表 职业风貌 二 着装 三 文明办公 四 员工职业操守 五 安全常识 必须做到的 必须知道的 必须认识到的 Page38 一 职业风貌 A大方得体的仪容仪表能够展示你的专业风范B统一整洁的着装 体现CPM人规范 专业 敬业的精神风貌C工作时间着本岗位规定制服及佩戴工排D为了防止发生意外 上班期间请不要穿拖鞋E表现你职业人的自然美 不要用浓妆 新潮发型或夸张的配饰F如果你是男士 请不要留长发 烫发 剃光头 不染奇色发 挑染 G如果你是女士 请不要染奇色发 挑染 不涂色甲 长发请束发 Page39 1 根据员工行为规范和文明办公制度的规定 工作时间一律着规定工作制服上岗 并佩戴工牌 2 员工着装应整洁 规范 不得敞口 歪斜 系扣不整 3 着装方面 正常情况下穿分公司配发的衬衣 西裤 领带 佩戴工牌 工程部 保安部 管理部 员工餐厅的员工 要按公司规定穿着制服 并保持制服的整洁 如有破损应及时交制服房修补 皮鞋应保持清洁光亮 未经批准不得穿着和携带制服离开大厦 1 客服人员 正常情况下穿分公司配发的衬衣 西裤 裙装 领带 领结 西装外套 佩戴工牌 2 工程人员 正常情况下应穿着公司配发的工程服 佩戴工牌 3 保安人员 上岗时一律穿着公司配发的工作制服 二 着装 Page40 4 经营部 综合部 不包员工餐厅 的员工 上班时间应穿着整齐 大方 得体的服装 需要穿着外套时 要求穿着深色西装 当有重要活动 要求统一着装时 必须穿着公司发放的统一服装 包括衬衣 领带 西装等 如炎热天气需长时间户外作业或因某些工作不便时可不系领带 但必须按照公司的规定穿着衬衣 西裤 佩戴工牌 Page41 三 文明办公 A在工作时间 请避免扎堆聊天 干私活及在办公区域高声喧哗B办公区域内见到客户时 请主动问候C与同事首次见面请主动问好D电话铃响 三声之内请接起电话 要先自报家门 您好 中航物业 E请在任何场合都使用以下礼貌用语 您好 请 对不起 谢谢 再见 Page42 F用你的热情为客户提供服务 请避免使用 不知道 不归我们管 这是我上头的事 等类似的言语 G保持清新 整洁的办公环境 电脑 电话 文件柜 工具等用品摆放整齐有序 H爱护公物 保护环境 不乱丢垃圾 不乱涂画 不随地吐痰 尊重保洁员的劳动I维护办公场所的和谐工作氛围 电话铃声 手机铃声 通话声音控制在能听清即可 会议期间 请将手机关机或者设为震动 Page43 四 职业操守 A维护公司利益是每个员工的义务 发现公司利益受到损害 请立即制止并向上级领导报告B尊重客户 同事 合作伙伴 同行是基本的职业准则C在与合作单位的交往中 请坚持合法 正当的职业道德准则 反对以贿赂及其他不道德的手段取得不正当利益 D对公司配发给个人使用的交通工具 通讯及网络系统或其他资产 不得违反使用规定 做任何不适当的用途 F公司的一切书面和电子教材 培训资料等 均有知识产权 员工未经授权 不得对外传播 Page44 五 安全知识 一 健康A公司每两年为你做一次健康体检 如果你是已婚女员工还会享受到的妇检 B公司不鼓励员工带病坚持工作C为了你和你周围同事及客户的健康 如果你不慎患上传染疾病 请立即隔离治疗 Page45 二 安全措施A工作需要时带上安全设备B在工作中如果你发现有不安全的情况和事物 请提出建议 并立即报告你的上级 C办公室人员下班时 要关闭你所使用的电源和门窗 不要将工牌 门卡借他人使用 D请你记住紧急救助电话 火警119 盗警110 急救120 交通事故122 公司客服中心020 83311888 72888 Page46 三 安全守则 1 预防为主 防治结合 防患于未然 2 隐患险于明火 防灾胜于救灭 责任重于泰山 3 防险救火 人人有责 如遇险情 小险要主动扑救 大险要立即报警 4 谁主管谁责任 谁在岗谁责任 谁操作谁责任 5 防烟头火种 防禁烟区吸烟 防乱拉电线乱安电器设备 防违规作业 6 防 四品 易燃品 易爆品 有毒品 危险品 入楼入室 7 不将工牌 钟卡 饭卡借他人使用 8 办公室人员下班时 要关闭你所使用的电脑 电源 门窗 Page47 五保密 A由于竞争的存在以及你对公司的责任 保守公司商业及技术秘密是你必须履行的义务 这些包括但不限于 客户名单 业主档案 采购资料 投标资料 财务资料 程序文件 技术方案 工程设计 内部开发计算机软件 数据库 研究开发记录 技术文档 相关业务内函等 B这种保密义务不仅限于你在公司的合同期内 在离开公司后 你都将承担这种义务 Page48 六 走员工通道乘坐员工梯 保安部主讲 1 14楼员工应走2 制服员工应走3 进出 Page49 第五章CPM的基本政策 Page50 一 员工工服管理 员工着装整洁 规范 不得敞口 歪斜 系扣不整 管理人员 正常情况下穿公司配发的衬衣 西裤 领带 佩带工牌 需要穿外套时 要求穿着深色西裤 当有重要活动 要求统一着装时 必须穿着公司发放的统一服装 包括衬衣 领带 西装等 维修人员 正常情况下应穿着公司配发的衬衣 西裤 佩带工牌 在作业时应穿着维修工服 佩带工牌 安管人员 上岗时一律穿着公司配发的工作制服 Page51 二 员工宿舍管理 凡住集体宿舍的员工 应自觉养成良好的社会功德和卫生习惯 保持宿舍的良好秩序及卫生环境 不做违法 违纪 违规的事 按时作息 保持宿舍安静 不得大声喧哗 晚班员工上下班后轻进轻出 不得影响他人休息 保持室内的卫生 员工水电费由入住同一宿舍的人员共同承担 费用将在员工工资中进行扣除 Page52 三 人力资源管理 一 工资的发放日工资的支取 日期 员工的工资按其实际工作天数计发 支取日期为每月10日 每月10日支取上个月的工资 若发工资时适逢节假日 则顺延支取工资 公司将在每月付薪日前将工资转入你个人名义开出的银行帐户内 工资评定原则 黄洪胜 试用期工资 转正工资 Page53 二 绩效奖A月奖 年终奖均根据员工 个人绩效考核 结果确定B工作不足一年的年终奖 按月份累计发放C发放月奖 年终奖时 已离职的人员不享受此待遇D试用期人员不享受绩效奖E休假期间绩效奖的发放按照公司相关文件执行 Page54 三 福利公司福利包括 社会保险 住房公积金 过节费 餐费 假期社会保险包括 养老 医疗 工伤 失业保险 生育保险过节费 春节 元旦 劳动节 端午节 中秋节 国庆节餐费 两餐 刷电子卡 假期 年休假 节假日 Page55 四 请假管理请销假手续 员工请假 必须书面办理请假手续 填写请假单 单位的主管与领导要逐级审批 员工如遇到紧急情况来不及到公司办理请假手续 可使用电话或其他的方法 及时通知主管领导 事后补办请假手续 休假后在上班当日到主管 领导处进行销假 假期种类 年休假 病假 工伤假 事假 请假须至少提前1天向部门负责人提出书面申请 事假期间无工资 病假期间扣除55 工伤扣绩效奖金的50 试用期员工请事假 需延长试用期 事假一次原则上不得超过5天 全年累计不得超过20天 其他假期 婚假 早婚3天和晚婚13天 产假 3个月 丧假 3天 看护假 10天 Page56 年休假员工进公司一年以上可享受带薪年休假 年休假分为5天 10天 15天 不同的休假时间是按照连续工龄计算的 工作满一年未满10年可享受5天带薪假期 工作满10年未满20年可享受10天带薪年假 满20年以上可享受15天带薪年假 A年休假不含周六日 可一次休完 也可分期休假B年休假当年度核销 不能累计到下一年度使用 C如果你放弃休假的休息 剩余的假期不能折算工资补偿 Page57 病假员工请病假需出示市级以上医院或者公司医务室休假证明 面交主管 经允许并办理了请假手续后方可休假 如因急病或特殊情况 可用电话先向所在单位领导或主管领导申请 上班后凭医院证明补办有关请假手续 员工请病假 按照公司假期管理规定办理 Page58 工伤假员工发生工伤后要立即就近送往区级以上医院救治 工伤的确定要经市社保局认定 不予认定的按病假处理 工伤期间的待遇和医疗期限 按法规文件执行 事假A当你有私事办理 需要请假时 应提前1天向单位负责人提出书面申请B事假期间不发工资C试用期员工请事假 需延长试用期D员工事假原则上一次不得超过5天 全年累计不得超过20天E事假超过5天者要经过综合部人事组的审批 Page59 婚假员工在公司工作满一年后结婚 可享受3天带薪婚假 若男女双方同时达到晚婚晚育 男25岁 女23岁 可再奖励带薪婚假10天 共计13天 产假具有合法婚姻关系的女性在生育第一胎时 可享受90天带薪产假 对特殊情况者 按照政府有关规定条款予以调整 领独生子女证者可以多享受35天带薪产假 Page60 丧假员工的直系亲属亡故 可享有连续3天的有薪丧假 直系亲属包括 配偶 子女 父母 配偶父母 员工销假时 需提交由当地医院或派出所提供的亲属亡故证明 休假手续按照分公司 考勤管理规定 办理 Page61 五 考勤 1 物业管理是服务行业 工作时间是根据各物业项目客户的服务需求 实行以 劳动合同 约定工时的工作制标准 2 上班在规定的时间无故推迟到岗和提前离岗 视为迟到或早退 3 迟到或早退30分钟以上 视为旷工半天 4 无故不到岗 或者未获准假不到岗视为旷工 旷工最小单位为半天 5 违反劳动纪律者 扣罚办法按照绩效考核办法执行 6 员工有旷工行为的 按照旷工时间扣除三倍工资 并不发放当月绩效奖金 7 员工请假 必须书面办理请假手续 经有关领导审批后方可休假 8 员工如遇到紧急情况来不及到公司办理请假手续 可使用电话或其他的办法 及时通知主管领导 事后补办请假手续 9 员工休假后在上班的当日到主管 领导和考勤员处进行销假 Page62 四 劳动关系 一 试用你在进公司试用前无工作单位 或已与工作单位解除劳动合同 同时确保向公司提供的身份证 学历证书 学位证书 职称证书 技术等级证书 上岗证 操作证等所有证件资料是真实有效的 否则 公司将依法保留追究相关法律责任的权利 根据工作岗位不同 你需要通过1 3个月试用期 在试用期内 若有下列被证明不符合录用条件情形之一的 公司可随时解除劳动关系 A在工作中不服从安排B不能胜任本岗位工作C病事假时间累计超过7天D未通过转正考核 Page63 二 劳动合同签订及终止公司在你入司一个月内会与你签订劳动合同在你的劳动合同到期前一个月 公司根据你的绩效考核排名 工作能力 日常表现等对你进行续签考核 确定是否续签劳动合同 考核合格的 办理续签手续 考核不合格的 劳动合同到期自然终止 Page64 三 转正 当你的试用期满 需通过公司的转正考核 未通过转正考核的 公司将延长试用期或与你解除劳动关系 四 辞职如果你在劳动合同期内辞职 必须提前30天 不包括试用期员工 向公司提出书面申请 当你提出辞职申请未满30天时 公司可拒绝办理相关离职手续 情况特殊 员工本人坚持辞职的 需承担相应违约责任 Page65 五 辞退对于严重违规或重复违规的员工 包括试用期表现差的员工 公司可以随时与你解除劳动合同 所有的辞退都会有一个书面的报告 公司将不再给予任何的通知期 并按有关规定立即办理辞退手续 如涉及侵害公司合法权益行为的 公司有权追究相关法律责任 Page66 六 导致处罚至辞退的例子以下所列为可能导致处罚甚至辞退例子 但不尽与此 A提供虚假证书或虚假证件 或以其他欺诈 隐瞒手段 包括未与原工作单位解除劳动关系 与公司建立劳动关系的 B员工连续旷工两天以上的 或有旷工行为经批评教育 拒不承认错误的 C经常出现迟到 早退 违反出勤规定 经批评教育 拒不承认错误的或又出现违反出勤规定的 D违反公司操作规程 或因工作不负责任出现差错 事故 给公司或客户造成恶劣影响或损失的 E拒不服从领导安排或不服从工作调动和岗位调整的 F未获得岗位要求的有关上岗证 操作证 或上岗证 操作证到期未安指定时间重新获得的 G在工作时间做与工作无关事情 经批评教育 拒不承认错误或屡教不改的 或因在工作时间做与工作与工作无关事情给公司造成损失的 Page67 H擅离职守 经批评教育 拒不承认错误或又犯相同错误的 或因擅离职守给公司造成损失的 I消极怠工的J有打架斗殴 辱骂同事和客户等行为的K有盗窃行为的L未经公司同意 在外兼职 影响工作 损害公司利益的M行为不端 给公司造成严重负面影响的N有意损害公司财物 侵吞公司财产 以及其他侵害公司合法权益O挪用公款 收受贿赂的 或利用职务之便犯有经济问题的P严重失职 营私舞弊 对公司利益造成重大损害的Q挑拨员工与公司关系的R煽动罢工 怠工的S泄漏公司机密的 Page68 七 除名A连续旷工三天及以上的 或出现两次旷工情况的 B自动离职 指员工未通知公司 离开公司三天及以上的 未按公司有关规定办理相关辞职手续的 C被依法追究刑事责任的 Page69 五 激励与发展 一 绩效考核公司实行绩效考核激励机制 对个人实行月度考核 员工个人考核实行综合考评的方式 考评结果可用于 A绩效奖的发放B晋 降 级C晋 降 职D招调工 干 E劳动合同续签 Page70 二 奖励 公司每年都会对在工作中表现突出 优秀的员工进行各种奖励 奖励包括但不限于 A口头表扬B通报表扬C评先表彰D物资奖励E晋升奖励 Page71 三 特别奖项 你若有如下之一的突出表现 将得到及时的奖励 A发现事故苗头 及时采取措施 防止重大事故发生B保护公司或公共财产安全 抢险救灾成绩显著C检举揭发违规行为 维护公司利益 成绩显著D见义勇为事迹突出E拾金不昧金额较大F其他为公司创造显著的经济效益 挽回重大经济损失 取得重大社会荣誉的表现 Page72 四 处罚 当员工在工作中有下列违规情节之一 将会受到处罚 A违反国家法律法规B违反公司规章制度C出现有损于公司 客户和其他员工利益的行为D给公司造成不良影响的行为视违规情节程度不同 分别处以 口头批评 扣罚工资 奖金 警告 记过 降级 降职 辞退 除名的处罚 Page73 五 培训学习 公司积极营造学习型组织的氛围 除鼓励大家积极参加公司和集团公司的各项培训外 也鼓励员工通过各种方式学习以提高自身的素养 对员工在入司后通过各种方式学习获得的与本岗位相关的学历职称 资质等 公司会采取认同方式 并在职业阶梯方面给予考虑 A符合职称聘用条件的给予聘用B符合岗位调整条件的给予调整C符合岗位晋升条件的给予晋升D符合补贴条件的给予补贴E符合费用报销条件的给予报销 Page74 六 晋升条件 员工的晋升除了公司给予专门培养通道之外 同时也有待于员工自身的努力和对公司的贡献 除了要求具有高度的职业热情和责任心之外 还应该必备以下条件 A在本公司具有一定的工作年限B本岗位对应的学历 资质要求C通过了公司的专门培训D绩效考核成绩优异E群众民主评议结果良好 Page75 六 沟通与交流 公司建立了顺畅 有效的内部沟通 交流渠道 你的直接上级和主管领导 综合部人事组将对你在工作满意度提升 劳动保障 申诉处理等方面提供帮助 如果你在工作中遇到任何障碍 请不要犹豫 积极与他们沟通 Page76 一 申诉 当你认为个人的利益受到不应有的侵犯 或对公司的经营管理措施有不同的意见 或发现有违反公司各项规定的行为时 可以向相关层级人员或部门提出申诉 你的申诉会得到回馈或被逐级提交 公司确保有明确的反馈 二 合理化建议公司鼓励员工创新思维 如果你对公司的发展 管理 服务 技术改造等有自己的看法 观点和措施 无论是大的问题还是小的细节 公司都很乐意听到你的合理化建议 Page77 三 意见调查公司通过定期或不定期的书面或面谈形式 向员工征询公司业务 管理等方面的意见 员工可以通过调查发表自己的意见 公司虽不能承诺员工的每一个想法都能实现 但是这些意见和建议都有助于改善上级的管理 四 信息平台公司的OA系统 中航集团报 中航物业报 分公司双月刊 Page78 五 员工活动公司时刻关心你的健康 提倡在紧张的工作之余获得积极的休息 公司和基层单位都积极地为员工营造轻松愉快和谐的工作环境 每年定期或不定期举行各项活动 如 员工聚餐 司庆活动 文体活动 郊游等 都是员工增进感情 增进交流的好机会 Page79 第六章礼仪礼貌 Page80 一 礼节 礼貌的含义 物业管理提供给业主 租户 产品的核心是提供优质服务 而礼节 礼貌是优质服务的重要内容和基础 礼节是指人们在日常生活中 特别是在礼仪集中的场合之下 相互表示问候致意 祝愿 慰问以及服务的贯用形式 礼貌就是人们在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则 它的本质是体贴别人 尊重别人 在现实生活中 讲究礼节 礼貌 是一个国家和民族文明程度的重要标志 而对个人而言 礼节 礼貌则是衡量道德水准高低和有无教养的尺度 Page81 二 礼仪规范的内容 仪表端庄这是一个人的精神面貌 文化道德修养的外在表现 员工的容貌 姿态 服饰都要讲究 发型要大方 面容要清洁 上岗时要按规定着装 衣服干净 平整 表情自然 站立挺直 行走要稳重 给人以美好的印象 服务员穿得漂亮 不是为自己 而是为了给客人看的 就象酒店舒适 豪华的设备也是为客人的 态度和蔼要求员工态度亲切热情 平等待人 说话和气 言词文明 礼貌 有耐心 对客人的问题尽给予满意的回答 对客人的合理要求尽力给予满足 如果发生矛盾 要尽力克制 冷静对等 耐心向客人解释 不可顶撞 Page82 言行节制说话和行为要适应身份 要合乎情理 符合规范要求 使用礼貌语言 比如称您 先生 夫人 女士 小姐 联系时 使用请问 劳驾等等 在公共场合 动作要轻 说话要细 不可影响别人 不可大声喧哗 旁若无人 要符合服务行业的职业道德 遵守秩序要遵守社会秩序 维护社会公德 遵守职业纪律 涉外纪律和保密规定 讲究卫生要求个人面貌整洁 服装干净 平整 身无异味 保持工作 岗位清洁 整齐 美观 尊老爱幼这是我们中华民族的传统美德 尊重老人 关心他们的生活 解决他们的困难 爱护幼小 关心他们的身心健康 尊重妇女 要尊重妇女的人格 劳动 尊重妇女的权力 日常生活 工作中要给予方便和帮助 Page83 三 礼仪规范的特点 礼貌是社会公德的一部分 属于上层建筑 但愿达同时 又是人们共同遵守的道德行为准则 所以它的特点有 共同性礼仪规范是不分民族 阶层 党派 行业 信仰 都要遵守的一种交往的行为准则 因此有它共同性的特点 平等性因为礼节 礼貌的本质是尊重别人 平等待人 这是它的核心和基本的特征 因而只有在思想上尊重别人 才能在人际关系交往上表现出礼貌 群众性 Page84 礼节 礼貌本是全社会的反映 能够维护人们相互交往的正常进行 因此它对于全体社会成员都是必须的 有着广泛的群众基础 区域性由于各国 各区域 各民族在文化 风俗有着严格的区别 其礼仪规范也表现也很大的不同 因此 在交往中 还应了解其它区域的礼节 这样才能真正表达出尊重对方的目的 Page85 使客人感受到亲切感优秀的服务态度 能使客人在感官上 精神上感受到亲切感 这种亲切感的体验 往往通过员工的礼节 礼貌作媒介 有面部表情 语言 动作 神态 仪表 服从等内容 使员工心理得到满足礼节 礼貌是员工亲切服务的心理 是服务人员本身所需要的 服务工作的顺利 使员工心理得到满足 有一种胜利感 胜任感 四 礼节 礼貌在我们这个行业中所表现作用 Page86 公司形象 体现 员工的礼节 礼貌可体现出公司的形象 我们管理员在各住户 客人面前 应有代表公司形象的高度责任感 你的一举一动 都与公司的形象 声誉有着密切的联系 公司形象 体现 员工的礼节 礼貌可体现出公司的形象 我们管理员在各住户 客人面前 应有代表公司形象的高度责任感 你的一举一动 都与公司的形象 声誉有着密切的联系 什么是人格人格是人类社会地位和作用的统一 是一个人的尊严 价值和品格的总和 优秀人格被认为是诚实 正直 自尊 乐于助人和有进取精神 什么是风度风度是一个人的德 才 学 识各方面修养的外化 它包含一个人的谈话 举止 服装和作风的特征 它是人的内心境界的一种自然流露 而礼节 礼貌能体现出一个人的风度 Page87 客人心理的需要礼节 礼貌能满足客人心理的需要 由于是处于客人或是主人的地位 需要得到别人尊重 这是人们自身价值的一种反映 客人的尊严 实际上是他自身的社会价值