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文档简介

工作流程管理的重要性对成长企业来说， “成长的关键不是经济环境，也不是市场条件，而是企业自身的管理条件”， 从单纯的业务流程升级为管理流程是提升企业水平的重要一步。管理流程的制定水平成为影 响成长型企业生存的关键要素。好的管理在于好的流程，好的流程在于好的执行。企业发展到一定规模后，由企业一把手管理全部业务的局面难以为继，然而由于缺乏组织上的准备，没有系统地计划及在关键岗位上培养对象，管理团队薄弱，业务流程模糊，领导人长期事必躬亲，其他员工难以分担职责，严重影响企业发展后劲。从另一个角度来看。企业发展靠两条腿，一是经营，二是管理。不同阶段的企业，经营和管 理的比重是不一样的。初创企业经营是第一位的，首先要做生意， 管理可以先不重视。因为管理是一个打基础的工作，是怕丢失什么的一个命题。初创企业，本来什么都没有，也不怕 丢什么， 那么主要是生存问题。发展到一定阶段的企业最重要的就是管理。因为已经是有产阶级了，有了一定的营业规模和资源，首先考虑的是，先把目前的经营业绩保住，因为一旦出问题，第一，谈不上发展，第二，出任何的小问题，企业可能就经受不起，尤其是成长中的企业。所以说，初创企业重经营，成长型企业重管理。管理有五个载体：第一是理念。要想管理，必须有一个明确的管理理念。管理应该建立在严格的制度之上，没有制度，空谈管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出发点。第二是结构。采取什么样的管理结构、管理的架构，决定了管理的内容和管理的效果。第三是工作流程。流程制度好比法律，可以起到强制性的作用。第四是管理的手段，是人为？还是信息化？第五是人。 人是最复杂的因素，因为人既是管理的操纵者又是被管理的对象，比较复杂，从这五个问题入手抓管理，就抓住了管理的钥匙。从单纯的业务流程升级为管理流程是提升企业水平的重要一步。管理流程的制定水平成为影响成长型企业生存的又一关键要素。好的流程在于好的执行在成长型企业传统的业务处理过程中， 经过定义的工作流程 （通常是一些规章制度） 是否能够按照预定的业务规则良好的执行， 取决于参与流程的人的自觉性以及领导管理的尺度， 也就是说人是流程执行中最善变的因素， 这就决定了在业务执行过程中由于人为因素造成业务流程与预先规定的不一样。 领导人在其中起着重要的表率作用。 当然对于执行流程过程中的一些客观因素 （如参与流程的某一人员外出） 造成业务流程在特定的环节脱节， 也会影响企业的工作效率。对于很多成长型企业主来讲， 在度过企业成长之初的危险期后， 由于业务出身， 很多时间依然用在处理具体业务上面，一不放心，二不习惯。领导人的很多精力淹没在日常工作中，协调、协调再协调取代了应该的管理工作。让日常的基本业务交给规范的工作流处理，通
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