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文档简介

微笑服务的重要性一、微笑服务能带来良好的第一印象在服务工作中，第一印象表现为对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉。 第一印象虽然短暂，但这是非常有影响力的，因为大多数客户可能不会有对你深入了解的机会，只有“一面之缘”。 那么怎么在这短短的时间里对你对公司对项目有一个良好的印象，微笑服务必不可少。二、微笑服务可以使服务对象产生宾至如归之感保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的 难处。 不知道微笑服务的员工使客户避之犹恐不及。这样，作为代理企业外代而言：服务质量或工作态度的优劣，将直接影响到其企业整体经济效益或代理业绩拓展的高低也就自然泾渭分明了。三、微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率在服务工作中，由于微笑的表情，员工很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪。而用户情绪稳定、态度配合， 有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，可使工作者身心健康，可提高工作效力。四、微笑服务能为商业中心带来良好的经济效益服务人员既是个人又代表公司、单位的形象，这两种角色彼此依赖又互为联系，如果每个员工能做到微笑服务，客人不仅会对服务人员产生良好的印象，而且会将这一具体的感受升华到对公司的认可。反之，如果服务人员表情冷漠，不够主动、热情，客人会认为该服务员态度不好， 同样会影响到公司的形象。随着社会的发展， 人们的思想观念有了很大的变化，人们享受服务的意识越来越强，要想在竞争中求生存，求发展， 就必须争取以微笑服务等特色服务赢得更多人的青睐。所以微笑服务是非常重要的。微笑服务要求第一，微笑一定要发自内心。微笑既然是一种情绪语言的传递，就必须强调发自内心。只有发自内心的诚挚的微笑，才具有会心的魁力， 才能感染对方， 发挥情绪沟通的桥梁作用， 制造良好的工作氛围，并有益于自身的身心健康。第二， 微笑服务要始终如一。微笑服务应当贯穿在综合服务工作的全方位、全过程的各个环节中，只有这样，才能最终发挥微笑服务的作用。第三，微笑服务要做到“五个一样” 。领导在与不在一个样；内宾与外宾一个样；生客与熟客一个样；心境好与坏一个样；领导与员工一个样。第四， 微笑服务要持之以恒。微笑服务既然作为规范化服务的重要内容之一，表明它不会自发形成，而是需要进行多方努力，才能蔚然成风，持之以恒。为此，作为员工来说，要善于保持心理平衡，维系一种有助于微笑的良好心态。并通过微笑把尊重传递给对方。 微笑不仅仅是一种外在形式，它需要更多的人情味。只有
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