民航服务礼仪期中考试试题

航空服务礼仪期中考试试题一、填空题（共14 分）1、中国最早的三部礼书为、2、正式场合入座时应从（）侧入，（和）侧出。3、着装的t.p.o 原则就是指（）（）（）。4、人们面对面进行交流时，一般有三种目光注视方法（）（）（）。5、空乘人员发型的基本要求是（）（）（）。二、 单选题（每小题2 分，共 16 分。）1、正统的女士西装套裙下摆长度应（）a 、膝盖以上b、到膝盖c 、刚过膝盖d、至小腿肚2、吻手礼的受礼者，应是（）。a 、妇女b、已婚妇女c、男子d、已婚男子3、一般最佳的握手时间是（）秒a 、3 5 秒b 、5 6 秒c、10 秒d、30 秒4、礼仪交往的核心是（）a 、相互尊重b、相互谅解c 、相互宽容d、相互关爱5、凝视对方以两眼为底线，额中为顶点形成的一个三角形区域属于（）目光注视区。a 、礼仪凝视区b、公事凝视区c 、社交凝视区d、亲密凝视区6、以下的坐姿中，哪种姿态最美？（）a 、两腿叉开b、弯腰驼背c 、直立端坐d、跷二郎腿精品资料7、服务场合，什么样的笑最让客人接受？（）a 、大笑b、苦笑c 、微笑d、讥笑8、上下楼梯，应（）行走。a 、靠左单人b、靠右单人c 、靠左多人d、靠右多人三、多选题 （在每题的备选答案中，至少有两个正确答案，请把你认为正确的答案填入括号内。漏选、多选均不给分。每题3 分，共 30 分。）1、以下介绍顺序不正确的是（）a 、将男士介绍给女士b、将晚辈介绍给长辈c 、将职务高者介绍给职务低者d 、客人抵达时将主人介绍给客人2、以下握手礼节不正确的是（）a 、社交场所女士先向男士伸手b、日常生活中晚辈先向长辈伸手c 、工作场合职务低者先向职务高者伸手3、以下佩戴首饰正确的做法是（）d 、来宾抵达时，主人先伸手a 、所有首饰要同质同色b、男乘务员可佩戴一枚戒指c 、手链与手表不可同戴一只手上d、黄金项链白金耳环4、正确的走姿应包括（）。a、上身平直b、挺胸收腹c 、双臂自然摆动d 、两腿直而不僵5、礼仪具有（）等功能。a、教育功能b、协调功能c 、沟通功能d 、维护功能6、为保持良好形象，在客人面前乘务员不应有的举止有（）。a、化妆或补妆b、梳理头发c 、剔牙d、整理服装或饰物7、下列选项符合乘务员着装规范的有（）。a、工作中出汗，可解开大衣腰带b、男空乘着制服需佩戴领带c、男空乘胸牌戴在制服左侧口袋上方d、因工作忙制服脏点没关系8、下列选项符合乘务员妆容要求的是（）。a、女乘务员淡妆上岗b、男空乘为显阳刚之美，不需化妆c、女乘务员可染发，显得时尚d、工作中避免出现残妆9、行握手礼的忌讳有（）a 、跨门槛握手b、多人交叉握手c、与人握手后立即用手绢擦手d、握手后又与人拥抱10 、下列叙述男士穿西服的禁忌，正确的是（）a 、西服配便鞋b 、黑色西服配白色袜子c、黑色西服配花衬衫d 、西服内加毛衣四、连线题（共8 分）1、戒指戴在不同的手指上表示2 、在我国，鞠躬礼的倾斜度分四种，分别表示食指独身者上身倾斜度为15 表欢迎，祝福，感谢对方中指已订婚或结婚上身倾斜度为30 表示想对方的深度敬意 无名指已有意中人上身倾斜度为45 表示点头致意，招呼对方小指无偶或求婚上身倾斜度为90 表示歉意，请求原谅五、问答题（ 24 分）1、礼仪对个人的影响和作用？2、站姿的基本要领是什么？3、行握手礼的禁忌有哪些？4、为什么要倡导微笑服务？怎样进行微笑服务？六、操作题（共8 分）1、你是某公司的部门经理，某天，负责去机场迎接林