2009年9月千寻相约网吧全体员工考试试题.doc

2009年9月千寻相约网吧全体员工考试试题(满分200分)一.填空题(每空1分,共60分)1. 网吧早班上班时间为 8：00-16：00 ,中班上班时间为 16：00-23：00 ,晚班上班时间为_23：00-8：00_.2. 面试合格者应试工 3 天.3. 员工工资以现金形式由网吧每月 10 号发放.4. 火警电话_119_5. 对保护网吧财产和他人生命、财产安全挺身而出的,见义勇为的,反响较大的员工,网吧将给予奖励现金 50-500 元.6. 努力完成本职工作和网吧交给的各项任务,成绩显著者,在工作岗位上作出重大贡献或对网吧某岗们实现技术改革者网吧将给予奖励现金 50-500 元7. 现事故苗头,及时采取措施,防止事故发生的,未使网吧受到较大损失的网吧将给予奖励 50-500 元8. 拾金不昧都网吧(拾到手机,钱包等贵重物品)给予奖励现金 5-50 元.9. 在服务中创造优异成绩,为网吧赢得重大声誉及多次爱到顾客表扬都网吧将给予奖励现金 50 -500 元.10.拾金不昧都网吧(拾到手机,钱包等贵重物品)给予奖励现金 5-50 元.11.迟到: 半小时以内一次罚 5 元,半个小时以上、一小时以内罚 10 元,一小时以上、两小时以内罚 20 元,以此类推.12.工作时间干私生活、影响网吧形象的、仪容不整的、发现一次各罚 5 元.13.上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务差、被顾客投诉的、上班时间吸烟、赌博的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗欧的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的,一次罚 50 元14.不服从领导者一次罚 50 元,严惩开除并扣工资与保证金.15.当班的要提高防范意识,注意直接往网吧里面直钻的不上网人员,如若由于当班没有防范意识,工作疏忽的（不专心上班，不巡场并有录象为凭证的）造成顾客丢失贵重物品（手机等）或金钱的，在顾客不追索的情况下，每人罚_50_元；16.会员充值:充20送 5 元,充50送 15 元,充100送 40 元,充200送_90_元.17.网吧一共有_200_台机子.18.可比克一包_1.5_元,一桶方便面_4.5_元,一听王老吉_4.5_元.19.周一至周五0:0012:00大厅是 1.5元/小时,高配区是 2 元/小时,包箱是 2.5 元/小时.20.周一至周五12:0024:00大厅是 2 元/小时,高配区是 2 元/小时,包箱是 2 .5 元/小时.21.周五至周日12:000:00大厅是_2_元/小时,高配区是 2.5 元/小时,包箱是 3 元/小时.22.报警电话 110 .23.坚持 微笑 服务、 敬语 服务.24.每周应由 早 班换洗水帘,一周 1 次.25.后门开门时间 8：00 ,锁门时间 19：00. 26.一般情况下,网吧彩灯和包箱灯开灯时间为 7：00 ,关灯时间为 24：00 .27.网吧通宵时间为 23：00-10：0028.旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工,半年累计旷工 3 次的开除。29.早班 12：00扇频率调至30-35 Hz，晚班00点将电风扇频率调至18-20 Hz，可视网吧内温度进行适当调节；30.员工拣到客人丢失物品交于 收银员 .31.一天内的假期由 领班 来负责,两天以上的又是由 经理 来负责.32.换班时间是每周的 周一 , 一周 换一次.33.顾客开1张临时卡押金5元,并买了1包红塔山和1个打火机,给了21元.收银员应该找他 5元.34.星期三早上9点有位顾客说要开临时卡,在大厅上网两个小时,收银员应该在他的临时卡上押金 3 元.35.严禁迟到、早退、离岗现象,不得无缘无故旷工,有事要先 请假 .36.除收银员外,其他非 工作人员 均不能进入收银台.37员工工资遵循 按劳分配 原则,实行同工同酬、多劳多得.二. 单项选择题(每题1分)1. 一般应该由( D )来调节风机频率. A.收银员 B.老板娘 C.经理 D.网管2. 水帘换水的周期是( C ). A.两天 B.五天 C.一周 D.一个月3. 每周的例会时间是( A ). A.星期一04:00 B.星期五16:00 C.星期六16:30 D.星期一16:004. 网吧内有( D )监控摄像头A.13 B.11 C.10 D.125. 顾客的临时卡加会员最少要充( B )元. A.20 B.10 C.25 D.免费6. 无上网卡的顾客办理会员卡的费用至少是( D )元.其中卡费是( )元. A.15 , 5 B.20 , 5 C.25 , 10 D.25 , 57. 星期五早上九点130号机如何计费?( A ) A.2.5元/小时 B.2元/小时 C.1.5元/小时 D.3元/小时8. 顾客的要求我们应该怎么对待?( D ) A.无条件满足 B.无视他(她) C.不理不睬 D.尽量满足9. 顾客在网吧睡觉我们应该怎么做?( D ) A.驱逐 B.视而不见 C.将其拍醒 D. 善意提醒,劝其离开10.顾客在下机离开位置后网管应在多少时间内整理桌面?( A ) A.尽快处理 B.半小时后处理 C.等没有机子上了再处理 D.等经理来了再处理11.有人来网吧闹事我们第一件事应该是( D ). A.无视 B.围观 C.打经理电话 D.调解无果报警,再联系经理.12.发现有顾客将个人贵重物品放在桌面上,我们应该怎么处理?( B ) A.视而不见 B.善意提醒,让其保管好 C.代其保管 D.逼其下机离开13.顾客毁坏公共财产我们应该怎么办?( C ) A.无视 B.提醒下次要注意 C.向其索赔 D.围攻,逼其赔偿 14.顾客无理的要求我们应该怎么应对?( B ) A.无条件满足 B.婉言回绝 C.尽量满足 D.无视15.顾客遇到游戏菜单打不开我们应该如何解决?( C ) A.找经理 B.注销 C.重启或换机 D.让其自行解决 16.拾到钱包或手机应如何处理?( C ) A.据为己有 B.与他人平分 C.上缴收银台保管 D.视而不见17.网吧设备安全管辖区域怎么划分?( B ) A. 按前后划分 B.按左右划分 C.按上下划分 D.无划分18.卫生区域如何划分?( C ) A.按前后划分 B.按左右划分 C.按A、B、C及楼道划分 D.无划分19.上班时间如果有重要事需要暂时离开应该怎么做?( B ) A.直接离开 B.找别的网管代看 C.请示经理 D.向老板娘请假20.100号机属于哪个卫生区域?( B ) A.A区 B.B区 C.C区 D.后区21.有客人位置：桌面无垃圾，椅子下无纸屑，烟头不超过( B ). A.2 支 B.5支 C.6支 D.7支 22.网吧设备安全管辖区域按前后划分，前区( A )号. A.001084 126141 B.002095 133145 C.001124 133155 D.002084 12614123.网吧设备安全管辖区域按前后划分，后区( C )号A.075166,158200 B.064123 156200C.085125；142201 D.089113 14420124.“( A )”是成功的开始。A.笑容、客气、有礼貌 B.打架、闹事、说脏话C.笑容 D.讲文明25.“活泼、开朗、有信心”是(B)A.成功的开始B.动力的源泉C.服务精神的要素 D.服务精神的开始26.“( C )”是服务精神的要素。A.笑容、客气、有礼貌 B.活泼、开朗、有信心C.细心、认真、主动 D.打架、闹事、说脏话27.顾客临时卡上余额有2.5元,即他要在大厅通宵,他应补加多少元才够通宵?( C ) A.元 B.7元5.5元 D.8.5元28.红真龙的价格是多少元?( D ) A.10 B.6 C.5 D.6.529.员工每月的全勤奖是(A)元A.20 B.30 C.50 D.2530.顾客要求把音乐调小一点,我们应该怎么做?(C) A无视B.开更大声 C.尽量满足顾客 D.跟他说不调31.每周应由( B )盘点进/提货. A.技术员 B.值周员 C.网管 D.收银员32.顾客买了一瓶美年达中了三等奖,我们应该兑奖以下哪种饮料给顾客( C ). A.红牛 B.瓶装美年达 C.听装七喜 D.矿泉水33.时刻了解网吧各厅室上座率，协助服务员对长时间（ A )的上机顾客进行提醒A.5个小时 B.5.5个小时 C.6个小时 D.7个小时34.顾客不懂开网站,( C )立即去解决. 经理 B.技术员 C.网管 D.收银员35.如遇到经理带客人谈业务应( D ). A.无视 B.傻笑 C.盯着客人看 D. 主动招呼倒水等36.顾客发信息过客户端来,收银应该怎么做( A ). A.立即回复 B.过半小时回复 C.无视 D.过10分钟回复37.顾客走近收银台,收银员应面带微笑地对客人说( A ). A.您好,欢迎光临 B.要开卡哦 C.要什么 D.开多少钱的38.见到陌生人进来,不开卡,直接走进网吧乱逛的,我们应该什么做( A ). A.时刻注意 B.无视 C.眼睛不贬一下直直的盯 D.跟着他屁股走39.网吧内温度很高,应该把风机的频率调节至( D ). A.20Hz B.30Hz C.25Hz D.35Hz以上40.每周换班是哪一天( A ) A.星期一 B.星期二 C.星期三 D.星期六41.网吧电影网页进入失败,网管解决不了,应联系( D )来解决. A.收银员 B.值周员 C.经理 D.技术员42.一般情况下,应由( D )来提货. A.收银员 B.值周员 C.经理 D.仓库管理员43.顾客大声的叫“网管”,我们应该怎么应对( D ) A.不应 B.不理 C.叫什么叫 D.请稍等,我马上过去44.网吧桶装纯净水没有了,我们应该怎么办( B ). A.请示经理再订购 B.直接由收银员订购 C.无视 D.网管订购 45.顾客把手机放在桌面上,我们应该怎么做( A ) A.提醒顾客,不要把贵重物品放在桌面 B.不理 C.当做没看到46.员工支出钱,应该先请示( A ). A.经理 B.值周员 C.领班 D.收银员47.网管上班时间应随时备带以下哪些用具( B ) A.木棍 B.纸和笔 C.饮料 D.扫把48.每周一大扫除(擦桌子/键盘/显示器/拖地/扫地等)应由哪个班负责(D) A早班B中班 C.晚班 D.全部49.网吧全体员工应该坚持以下哪些服务( D ) A.傻笑服务 B.狂笑服务 C.呆笑/敬语服务 D.微笑/敬语服务50.人多时我们应该怎么做( B ) A.无视 B. 主动为客人安排空位 C.让客人自己去找空位51.收银员每天收入的钞票,以下哪些需要写钞票号码到收银本上( B ) A.全部收入都写 B.50元与100元 C.全都不写 D.只写50元52.顾客把脚放在桌面上,我们应该怎么做( A ) A. 善意提醒 B.视而不见 C.找经理解决 D.找值周员解决 53.网吧在活动期间,地下城与勇士三等奖有名少个名额( C ) A.2名 B.4名 C.5名 D.20名54.每班应提前( B )分钟来接班. A.20 B.30 C.40 D.50 55.网吧通宵包时段时间是多少( D ) A.22:0006:00 B.23:0007:00 C.00:0005:00 D.23:0010:0056.网吧通宵时间是多少个小时( B ) A.8个小时 B.9个小时 C.10个小时 D.11个小时57.包箱通宵的价格是多少元?( C ) A.8元 B.9元 C.10元 D.11元58.175号机通宵的价格是( B )元. A.8 B.9 C.10 D.2.559.在客户端换机时,应该先输入字母( A ),再输入机号. A. a B. b C. c D. d60.本网吧客户机机号有( C )位数. A.1 B.2 C.3 D.461.员工离职应该先提前多少请示经理( D ) A. 7天 B. 10天 C.30天 D.15天62.有一顾客打开电影发现没声音,不可能的原因是( D ) A.耳机音量开关没开 B.耳机插头没插好 C.电脑设置了静音 D.显示器坏了63.包厢双休日的价格是( C ). A.2.5元/小时 B.2元/小时 C.全天3/小时 D.免费64.凌晨( A )关闭灯箱及网吧彩灯（招牌彩灯和室内彩灯）. A.01:30 B.02:00 C.03:00 D.07:0065.每天早上( C )开后门并关闭楼梯路灯. A.07:00 B.07:30 C.08:00 D.08:3066.早班12点将电风扇频率调至多少?( D ) A.20-25Hz B.18-25Hz C.35以上 D.30-35Hz67.晚班多少点将电风扇频率调至18-20Hz?( A) A.00:00 B.01:00 C:02:00 D.00:3068.员工工资由几部分组成?( 3 ) A.1 B.3 C.4 D.269.晚上多少点后门上锁?( D ) A.18:00 B.19:00 C.19:30 D.20:0070.晚上多少点开楼梯路灯?( B ) A.18:00 B.19:00 C.19:30 D.20:0071.王老吉罐装饮料的价格是多少元?( B ) A.4 B.4.5 C.3.5 D.372.可乐瓶装价格是多少元?( D ) A.5 B.2.5 C.2.5 D.373.七喜瓶装价格是多少元? CA.5 B.2.5 C.3 D.3.574.营养快线价格是多少元? BA.6 B.4 C.4.5 D.375.王老吉合装价格是多少元? CA.2 B.4.5 C.2.5 D.376.七喜听装价格是多少元? CA.2 B.4.5 C.2.5 D.377.纯果乐价格是多少元? DA.3.5 B.4.5 C.2.5 D.378.可乐听装价格多少元? C A.2 B.3.5 C.2.5 D.379.泡面价格多少元? BA.3.5 B.4.5 C.2.5 D.380.矿泉水价格多少元? CA.3 B.1 C.1.5 D.281.美年达瓶装价格多少元? DA.4 B.4.5 C.2.5 D.382.红牛价格多少元? AA.6 B.5.5 C.5 D.383.蕃石榴价格多少元? DA.4 B.3 C.2.5 D.3.584.美年达听装价格多少元? CA.2 B.3.5 C.2.5 D.385.纸巾价格多少元? AA.1 B.1.5 C.0.5 D.286.卤蛋价格多少元? CA.1.5 B.0.5 C.1 D.287.鸡爪价格多少元? AA.1.5 B.0.5 C.2.5 D.188.热狗肠价格多少元? BA.1 B.1.5 C.2.5 D.289.棒棒糖价格多少元? BA.1 B.0.5 C.2.5 D.290.小包装价格多少元? CA.0.5 B.1.5 C.2.5 D.1三.判断题(对的打,错的打,每题1分)1. 擦桌子与擦显示器可以共用一条抹布. () 2. 顾客可以带宠物来一起上网. () 3. 任何人都可以进入收银台内. ( ) 4. 网管与收银员分工明确,因此,网管可以不协助收银员的工作. ( ) 5. 工作人员可以在网吧内大声喧哗. ( ) 6. 工作人员上班必须穿工作服. ( ) 7. 工作人员可以穿拖鞋上班. ( ) 8. 厕所可以一天清洗一次. ( ) 9. 网管与收银员上班时间可以上网,睡觉. ( ) 10.网管交接班无需检查电脑安全情况. ( ) 11.网管代顾客充值的提成也算收银员所有. ( ) 12.下班时间到后即可下班而无需接班人签字. ( ) 13.125 号机属于包厢里的