邮政业务(营销员中级理论知识试卷及答案汇编

试卷编号： c545职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员中级理论知识试卷称名注意事项位线单1、考试时间：120 分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。此3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。过名得分超姓得分准评分人一 二三四总分一、填空题 (第 1 题第 30 题,每题 1 分，满分30 分。 )1. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上不 。2. “ ”的原则是，它的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有号题义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为证妇女排忧解难。考准3.我 们 把 寻 求 交 易 时 表 现 积 极 的 一 方 称 为 市 场 营 销 者 ； 不 积 极 的 一 方 称 为答 。4. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、 个人因素、 。生5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的 称为产品生命周期。6. 是最易接受新奇事物的阶层，是占领市场的理解突破口，是示范邮政考区新业务的最好消费者。地7. 报刊发行的基本方式为 和零售。8. 营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生 行为的各项促销措施。9. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、 文化环境、 竞争环境、 环境。10. 延伸产品也称 ，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。11. 全国干线邮政通信网是以 为中心，由全国干线邮路连接一、二级中心局所组成的邮政网路体系。12. 调查报告的正文一般包括 、主体、结尾三个部分。13. 广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递 或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是获取利润。14. 按邮政法规定邮政企业在城市每周的营业时间应当不少于 天。15. 邮政营销观念与一般营销观念相同，即企业所进行的一切活动都是为了更好的向用户提供服务，这就是 的观念。16. 明信片是一种露封交寄的并具有 性质的卡片式邮件。17. 社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和 三者之间的平衡。18. 人们把市场信息、 、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。19. 政府是另一种市场，它的作用是从资源市场、制造市场和中间商市场采购货物；对各市场 ；提供公众需要的服务。20. 包件最大重量限度以能装入 号邮袋为限。21. 商业信函全称为directmail ，简称 dm 。它通过 把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。22. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守； 遵纪守法、严守 秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局； 。23. 交换邮件邮路按经营性质分类可分为自办邮路和 。24. 邮资 凭 证 包 括 邮 票 、 印 在 邮 资信 封 、 邮 资 明信 片 、 邮 资 邮简 上 的 邮 票 图 案， 打印的邮资符志等。25. 通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫 。26. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括思想素质、心理素质、业务素质和 。27. 在我国的省级行政区中，其中有23 个省、 5 个自治区、 个直辖市。28. 邮政市场环境调查一般包括自然地理环境调查、经济环境调查、 。29. 邮政企业在产品投入期的营销策略具体有：广告宣传策略、个性化策略、客户试用策略、 。30. 邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通，引起用户的 ，从而最终促进邮政产品畅销的系列营销活动。二、单项选择 (第 31 题第 55 题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1 分，满分25 分。 )31. （）为禁寄物品。a、活鸡b、麻醉药c、猎枪d、卷烟32. 营造良善互动的人际关系要做到（）、牢记住别人的名字和生日、不妨碍他人、虚心听取、女士优先。a、与人竞争b、遵守时间c、洁身自好d、不卑不亢33. 邮政特快专递在长江三角洲地区推出的次晨达业务是一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在（）前投交给收件人。a、次日上午八点b 、次日上午九点c、次日上午十点d 、次日上午十一点34. 邮政为社会提供的是（），其经济属性表现为服务性。a、劳务或服务b、劳务或产品c、产品或服务d、信息或服务35. 企业形象则包括（）和企业产品两个方面的内容。a、企业本身b、企业服务c、企业宣传d、企业推销36. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的（）市场，称为市场细分。a、同样b、子c、独立d、群体37. （）是人们取得产品的四种方式之一。a、交易b、交换c、生产d、买卖38. 市场细分的可衡量性是指市场细分的（）和细分后的市场是可以衡量的。a、细分标准b、细分模式c、细分程序d、细分要求39. （）即是在讲话时不直陈本意，而是用词加以烘托或者暗示，让人思而得之，而且越揣摩，似乎含义越深越多，因而也就越是有吸引力和感染力。a、幽默b、俏皮c、诙谐d、委婉40. 邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政（）的基础。a、市场经营b、市场竞争c、市场预测d、市场优先41. 英文 newspaper 的中文意思是（）。a、邮件b、普通邮票c、报纸d、包裹42. 英文 marketing service 的中文意思是（）。a、营销业务b、特种邮票c、包件d、收件人43. 邮政合同性质是（）。a、行政合同b、民事合同c、经济合同d、劳动合同44. （）包括售前服务、售后服务、邮政延伸服务等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。a、客体服务b、主体服务c、附加服务d、即时服务45. 我国邮政编码采用的是（）结构。a、三级六位制b、四级六位制c、四级七位制d、五级六位制46. （）对邮政用户的需求和购买行为有着广泛而深远的影响，是决定用户购买行为的重要因素。a、社会因素b、文化因素c、个人因素d、心理因素47. 荷兰的英文名称是（）。a、 indonesiab、hollandc、spaind 、thailand48. 邮件容器不准挪作它用，不许在（）使用。a、分拣部门b、封发部门c、邮政运输部门d、投递部门49. 产品、价格、渠道、促销被市场称为（），就是市场的营销组合。a、“ 4sp”b、“ ps”c、“sp”d 、 “ps”50. 邮政部门的代办业务不包括（）。a、代办托运b 、代发工资c、代发社会养老保险金d 、代理保险51. 企业（），是指企业本身资源和企业素质的综合情况。a、外部环境b、内部环境c、业务环境d、整体环境52. 在邮政编码中，前两位编码为31、32 的省是（）。a、陕西b、黑龙江c、浙江d、甘肃53. 营销员的仪容规范包括清洁和（）。a、美甲b、美发c、美眉d、美容54. 产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对（）产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。a、新客户b、老客户c、企业d、个人55. 在通常情况下，具有求廉心理的客户不会选用的邮政业务是（）。a、平信b、普通包裹c、特快专递d、普通汇款三、多项选择(第 56 题第80 题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1 分，满分25 分。 )56. 邮政新产品开发策略的原则是（）。a、市场有切实的需求b 、竞争者还没出现c、邮政有明显的优势d 、有好的经济效益57. 女性消费者的心理特征是（）和购物热情高。a、自尊性强b、情感性强c、选择性强d、变异性强58. 进行自我介绍时（）、自然大方地介绍自己。a、眼睛看着对方b 、表情要坦然亲切c、口齿清楚d 、声音放开59. 邮政企业的生产要素，主要是由财、（）四个要素组成的。a、人b、物c、信息d、技术60. （）交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加收现金补足。a、邮资信封b、邮资邮简c、印刷品d、邮资明信片61. 业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的满足客户需求的程度、（）。a、客户的心理b、使用数量c、服务水平d、业务状况62. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有（）等条件。a、有货币b、有支付力c、愿意购买d、愿意交换63. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、（）和大市场营销观念。a、竞争观念b 、推销观念c、市场营销观念d、社会营销观念64. 产品成熟期的营销策略就要通过促销手段努力（），增加购买量。a、增加产品销售b、产品改进c、吸引新客户d、抛弃老产品65. 调查报告写作的基本要求是（）。a、深入调查，充分地占有材料b 、深入研究，揭示出事物的本质c、周密行文，观点与材料统一d 、周密语言，质朴与华丽相补66. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将（） 进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。a、实物流b、信息流c、技术流d、资金流67. （）生活方式及自我观念等是影响购买者决策的个人特征。a、个性b 、年龄与人生阶段c、职业d 、经济状况68. 成为一个交谈有风度的人要注意做到（）、神态专注、要有反馈。a、态度安详b、表情自然c、动作稳重d、语言简短69. 邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠优质赢得市场，（）。a、靠信誉稳定市场b 、靠宣传启动市场c、靠优势占领市场d 、靠服务拥有市场70. 云南省的简称是（）。a、云b、滇c、秦d、陕71. 国内邮件按其性质分可分为（）。a、报刊b、函件c、包件d、印刷品72. 应用文写作语言要求做到（）。即准确性、鲜明性。a、质朴b、确切c、简练d、委婉73. 影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是（）和社会文明程度等，而其中最根本的是社会文明程度。a、文化b、教育c、社交d、价值观念74. 投入期是产品发展的决定性阶段，它的特点是（）和要集中力量扩大业务量。a、产品被市场接受b 、销售迅速增长c、产量上升成本下降75. （）是邮政客户常见的消费心理。d 、利润大量增加a、自尊心理b、求知心理c、豪华心理d、保密心理76. （）是市场细分所具备的条件。a、可衡量性b、有效益性c、可占领性d、有效性77. 市场调查的方法很多，一般包括（a、观察法b、专家分析法）、统计分析法。c、询问法d、实验法78. 邮政通信的服务方针是（）。a、迅速b、准确c、安全d、方便79. 邮政通信网由（）组成。a、收寄端b、邮件处理中心c、邮路d、投递端80. 营销员的写作文体一般包括调查报告、（）、市场预测报告等文体类别。a、广告b、合同c、请示报告d、策划书四、判断题 (第 81 题第 100 题。将判断结果填入括号中。正确的填 “”，错误的填 “”。每题 1 分，满分20 分。 )81. ()社交谈话四个要素之一专注是与人谈话，是调动自己的知识和智力的过程，要做到“知人、察需、善问、会导”。82. ()邮件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准许任何人翻阅。83. ()邮政的生产始于交寄，终于投递。84. ()向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是” 。85. ()邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识、邮政业务知识和相关知识。86. ()如果被介绍的人较多，可以从领导开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。87. ()邮政产品是邮政产业提供给社会信息传递、物品运递和货币流通等方面的服务。88. ()一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。89. ()邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。90. ()营销员对邮政产品或服务必须尽快熟悉，并充满信心。营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣，这是很重要的。91. ()邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为邮品。92. ()营销员的心理素质包括自信心、承受力和乐观向上。93. ()邮政企业的信息表现形式一般有二种：以文字表达和以数字表达。94. ()在邮政广告内容审核时，广告图稿使用中国地图的，要有省级以上出版部门的书面审核证明。95. ()通过回访客户， 可以维持并不断巩固与潜在客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。96. ()当客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述时，是客户发出的购买信号。97. ()核心产品是指产品能给购买者带来某种利益或满足。98. ()达成交易的基本要素：顾客必须具备外在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的购买能力，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。99. ()信息即消息，是客观存在的，与物质、能量被称为客观世界的三大要素。100. ()客户的社会职业与邮政产品的购买行为关系十分密切。不同职业的消费者对邮政产品存在购买量的差别，但不存在购买层次上的差别。试卷编号： c545职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员中级理论知识试卷一、填空题 ( 第 1 题第 30 题, 每题 1 分，满分30 分。 )1. 省名2. 女士优先3. 目标公众4. 心理因素5. 全部时间6. 青年人7. 订阅8. 短期购买9. 法律10. 附加产品11. 首都12. 前言13. 商品信息14. 六15. 用户第一、顾客至上16. 通信17. 公共利益18. 市场调研19. 征税20. 221. 邮政渠道22. 开拓市场、双赢为本23. 委办邮路24. 邮资机25. 局内投交26. 身体素质27. 428. 社