物业公司业主满意度调查问卷

一、您对本小区物业管理服务的综合评价：2 非常满意9 比较满意6 一般不满意3 非常不满意从调查表可以看出：多数业主对物业服务的评价总的来说还是比较满意及非常满意的，总数占 55% ，不满意的业主只占15% 。二、您对小区安全服务的评价：保安人员精神面貌： 6 非常满意12 比较满意5 一般1 不满意非常不满意保安人员服务态度： 8 非常满意10 比较满意4 一般2 不满意非常不满意车辆及停车场管理： 6 非常满意10 比较满意6 一般1 不满意1 非常不满意小区消防安全管理： 6 非常满意13 比较满意5 一般不满意 非常不满意小区治安环境情况： 6 非常满意9 比较满意5 一般3 不满意1 非常不满意具体情况：收到 26 份调试卷，但有 2 份漏了对保安服务的评价非常满意32 ，占 33.3% 。比较满意44 ，占 45.8% 。一般25不满意7占 7.3%非常不满意2占 2%。合计：满意度共占79.1% ，不满意度只占9.3%三、您对小区清洁卫生的评价：保洁人员服务态度： 5 非常满意12 比较满意5 一般3 不满意1 非常不满意小区总体清洁质量： 3 非常满意13 比较满意6 一般2 不满意2 非常不满意公共区域蚊虫消杀： 3 非常满意9 比较满意6 一般6 不满意2 非常不满意具体情况：收到 26 份调试卷，全部对清洁卫生作了评价非常满意11占 14.1 比较满意34占43.6%一般17不满意11占 14.1%非常不满意5占 6.4%合计：满意度共占57.7% ，不满意度占20.5%四、您对小区环境绿化的评价：绿化人员服务态度： 6 非常满意10 比较满意9 一般不满意1 非常不满意植物/绿化的长势：6 非常满意9 比较满意7 一般2 不满意2 非常不满意绿化养护及时性：7 非常满意8 比较满意7 一般3 不满意1 非常不满意具体情况：收到 26 份调试卷，全部对环境绿化作了评价非常满意19占 24.4 比较满意27占 34.6% ， 一般23不满意5占 6.4%非常不满意4 占 5.1%合计：满意度共占59% ，不满意度占11.5%五、您对维修服务的评价：维修人员服务态度：4 非常满意9 比较满意7 一般5 不满意1 非常不满意精品资料维修技术及质量：3 非常满意9 比较满意10 一般4 不满意非常不满意维修的及时性：3 非常满意11 比较满意7 一般4 不满意1 非常不满意公共设施 /设备维护：2 非常满意9 比较满意11 一般2 不满意2 非常不满意具体情况：收到 26 份调试卷，全部对维修服务作了评价非常满意12占 11.5 比较满意38占 36.5%一般35不满意15占 14.4%非常不满意4 占 3.8%合计：满意度共占48% ，不满意度占18.2%六、您对物业客户服务的评价：客服人员形象素质：11 非常满意7 比较满意7 一般不满意1 非常不满意客服人员服务态度：11 非常满意7 比较满意6 一般1 不满意1 非常不满意客服沟通协调能力：11 非常满意8 比较满意4 一般2 不满意1 非常不满意客户意见处理效率：8 非常满意9 比较满意5 一般不满意4 非常不满意具体情况：收到 26 份调试卷，全部对客户服务作了评价非常满意41占 39.4 比较满意31占 32.7%一般22不满意3占2.9%非常不满意 7 占 6.7%合计：满意度共占72.1% ，不满意度占9.6%七、您对智能道闸改造的评价：车辆自动识别功能：1 非常满意2 比较满意1 一般不满意非常不满意一期人行道闸的改造：1 非常满意3 比较满意1 一般不满意非常不满意一期门禁监控系统改造： 1 非常同意 2 比较同意 1 一般 不同意 极力反对是否同意使用维修基金： 1 非常同意 比较同意 1 一般 1 不同意 极力反对具体情况： 智能道闸这个评价是后面增加的部分，从收回的这几份问卷可以看到： 业主对智能道水闸及门禁改造还是比较满意与认可的。八、请就下列您关注问题的重要程度时行打分(1-5 分，最高分为 5 分，最低分为1 分) 治安及消防管理（79）车辆及停车场管理（68） 清洁卫生管理（ 74） 环境绿化管理（ 71）维修服务67）客户服务（ 77） 社区文化建设（ 63）工作人员素质（75）工作人员礼仪礼貌（ 75） 从调查表可以看出：业主最关注的问题是治安及消防管理，最不关注的是社区文化建设总评:满意度最高分的是保安部门，评分79.1% ，最低分是工程部，评分只有48% 。不满意度最差是保洁部门，评分是20.5% ，不满意度最低分是保安，只有9.3%评价最好的部门是保安部门，客服排名第二。九、业主对物业服务的期望和建议：保洁绿化方面： 小区蚊子、老鼠比较多（保洁已安排灭蚊子、老鼠的工作， 重新买）， 植物长势不好，不会修剪，t10 业主说不要乱拿业主门口的东西，要清理好花草丛中枯叶枯草（已在安排，春节前清理） ，注意垃圾筒附近的卫生管理（主要是洗筒的水），（上面内容保洁绿化已进）工程方面：对门禁系统失望（t18 栋门禁坏了三年），到外见坏灯， t6 露台下水管阻塞（工程部已处理） ，客服方面：要及时回复业主及处理业主反映的问题，分摊水电的费用太高。t6 栋 2605窗顶渗水，经维修后仍然渗水。 （客服已跟进）保安方面：保安年龄偏大，服务态度差，出入口要严格执勤把关，增设小区快递存放的地方，解决业主快递存放及容易丢失的问题、一期车库电动车充电问题（要求安装二期一样