企业业务流程.docx

企业业务流程企业在生产力发展到一定阶段才出现的，并随着商品经济的发展而发展。企业是按照流程来运行的，它是一个“输入转换输出”的过程。流程是由一系列的活动或事件组成的，经过这些活动或事件必定产生一种特定的事前有所预料的结果。例如：一个人到商场购买物品，他所经历的过程为：进入商场挑选商品付款离开商场。然而对企业来说，流程是司空见惯的。甚至说企业是依靠各式各样的流程来运行的。所以说，企业业务流程是指为完成某一目标或任务而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。关于企业的流程如下： 与此同时，在业务流程设计时我们还要记住这些原则：顾客导向原则 价值增值原则 资源约束原则等。当我们制定完流程后，也要对流程进行改进。我们需要一个高效的业务流程，即一个能够正确有效的处理当前重要和复杂的流程，一个面向顾客的流程，一个定位于未来的流程。业务流程改进是帮助组织显著提高业务流程运作水平的一种系统的方法体系。所有界定明确和管理得当的流程具有以下特征：有人对流程的运行情况负责（流程负责人）；流程有恰当的边界（流程范围）；流程中有恰当的职责界定；流程设有面向顾客的评测指标和目标；流程评测和反馈控制的地点尽量接近活动发生的地点。在改进的初期阶段应该将需改进的关键流程的数量限制在20以内。包括：全面突破法、管理者选择法、加权选择法、基于信息的方法。流程优化是一项通过不断发展、完善、优化业务流程，从而保持企业竞争优势的策略。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，即称为流程的优化。流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。为了解决企业面对新的环境、在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行重整，从本质上反思业务流程，彻底重新设计业务流程，以便在当今衡量绩效的关键（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变。优化需求收集作为优化的第一步是很重要的，作为流程管理人员，主要优势就是对流程的整体把握，但却对业务了解不足和而且也有延迟性，所以往往重要的流程优化需求机会来源于业务前线。鉴于此，我建议在做流程优化需求分析之前，在企业内部做一次全面且深入的流程优化需求调研是非常有必要的。这一措施至少可以带来两个好处：一是充分发挥流程所有者的作用，找出最急迫和最重要的需求点，二是通过流程所有者从需求阶段的充分参与，有利于保证后续需求改善的质量。总的来说：小优化于流程之内调整，大优化于流程之间的兼并、删简。组织定位、职能、授权等问题解决了，很多流程根本就没有存在的必要。而流程管理的目标不是把企业简单判断复杂化，而是把业务判断理性化、知识化，一般业务常规化，甚至自动化、傻瓜化，从而减少执行层人员的要求，提升执行的效率，解放更多中层管理，使之成为员工的教练和加速器，这样才能让企业更好的在竞争日趋激烈的环境下茁壮成长。 业务流程再造也是企业业务流程的一个问题。企业流程再造不是所谓的自动化、小型化、重组、扁平化，这些都不是企业流程再造的原