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ISO9000简介与导入 主要内容 ISO9000标准的沿革 组成 八项质量管理原则 ISO9001的主要内容 贯彻ISO9001标准的步骤 推行ISO9001标准的意义 什么是ISO9000标准 ISO是国际标准化组织 Internationalorganizationforstandardization 创立于1946年 总部设在瑞士的日内瓦 是由各国标准化团体组成的世界性联合会 9000是其中的一个标准的编号 其专门是针对质量管理部分所设定的标准 ISO9000由ISO组织的质量管理和质量保证技术委员会ISO TC176所制定的一系列关于质量管理的系列标准 ISO9000标准沿革 MIL Q 9858 AQAP 美军品保标准 英国国家标准 BS5750 ISO9000质量系列标准 1987年版 ISO9000质量管理系列标准 2000年版 ISO9000质量系列标准 1994年版 北约品保标准 转化为各国国家标准 ISO9000核心标准组成 ISO9000质量管理体系 基础和术语ISO9001质量管理体系 要求ISO9004质量管理体系 业绩改进指南ISO19011质量和环境管理体系审核指南 ISO9000核心标准内容及适用性 八项质量管理原则 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实决策方法 互利的供方关系 以顾客为关注焦点 质量管理原则 以顾客为关注焦点 含义组织依存于顾客 因此 组织应当理解顾客当前和未来的需求 满足顾客要求并争取超越顾客期望 以顾客为关注焦点 企业获利 永续经营 组织 识别顾客需求和期望 转化为产品要求 提供顾客所需产品 顾客 确立良好的沟通 顾客满意度监控 增强顾客满意 领导作用 含义领导者确立组织统一的宗旨及方向 他们应当创造并保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境 领导作用 充分考虑各方需求 规划远景 建立方针 目标 营造良好环境 提供所需资源 承认绩效 激励员工 全员参与 含义 各级人员是组织之本 只有他们的充分参与 才能使他们的才干为组织带来收益 全员参与 基层 过程方法 含义 将活动和相关的资源作为过程进行管理 可以跟高效地得到期望的结果 过程方法 管理的系统方法 含义 将相互关联的过程作为系统加以识别 理解 管理 有助于组织提高实现目标的有效性和效率 有效性 effectiveness完成策划的活动和达到策划结果的程度效率 efficiency达到的结果与所使用的资源之间的关系 管理的系统方法 顾客的需求和期望 质量方针质量目标 确定过程和职责 确定过程测量方法 确定必要的资源 实现并测量过程 质量方针质量目标 建立并实施改进过程 确定纠正和预防措施 持续改进 含义 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标 持续改进的对象 产品 过程 体系 持续改进 企业永续经营顾客持续满意 产品 体系 过程 基于事实的决策方法 含义 有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上 基于事实的决策方法 竞争对手资讯 客户期望 统计技术分析 真实资讯 实施改进 管理信息 顾客满意 正确决策 互利的供方关系 含义 组织与供方是相互依存的 互利的关系可增强双方创造价值的能力 供应链构成 供方 提供产品的组织或个人 分承包方 94 组织 职责 权限及相互关系得到安排的一组人和设施 供方 94 顾客 接受产品的组织或个人 互利的供方关系 协助 指导 协助 指导 共同增强创造价值的能力 ISO9001质量管理体系 要求 ISO9001质量管理体系 要求 ISO9001质量管理体系 要求 推行ISO9000标准的意义 使质量管理体系与国际质量管理标准接轨 为进入国际市场打下良好的基础 增强顾客满意 从而有利于开拓市场 发展新的顾客 提高企业整体素质和质量意识 提高企业竞争力 提