运维服务工程师考核表

姓名：职务：运维工程师月初目标员工确认：上级确认：分类序号指标项指标定义 / 公式评价标准目标值权重月中自查/完成比例依据/数 自评完成情况据来源得分主管扣分说明 /备注评分巡检工作1例行巡检达标率达标率 = 报表达标数量 /合同约定数量 *100%按照实际达标率赋分，标率* 权重即达100%2 特训特检达标率3 故障处理完成率关键绩效指标（ 70分）维保工作4软硬件配置调整完成率 = 服务确认单数量 /实际接单数量 *100%以服务确认单核准， 按照完成率赋分，即完成率*权重100%文档工作5招投标文件编写完成率 = 服务确认单数量 /实际接单数量 *100%6技术文档编写（包括协助甲方专责书写的资料）完成率 = 服务确认单数量 /实际接单数量 *100%（ 1）未按时提交不得分；（ 2）未满足要求不得分 （描述、拓扑、文档结构、排版等）；（ 3）有严重错误扣5 分/ 次（名称张冠李戴、 需求分析错误等）。（ 4）按照完成率赋分，即完成率 *权重100%100%实施7机房清洁完成率 = 服务确认单数量/实际以服务确认单核准， 按照达100%1.运维服务工程师考核表2016 年 运维服务事业部运维工程师月绩效考核表工作接单数量 *100%标率赋分，即达标率*权重精品资料软件和硬件的安装、 调 完成率 = 服务确认单数量 /实际8以服务确认单核准， 按照达100%试维护、维修技术9项目技术交流交流与培10 技术培训训序接单数量 *100%完成率 = 服务确认单数量 /实际接单数量 *100%（ 1）完成对客户的技术培训；（ 2）完成团队内部技术培训标率赋分，即达标率*权重完成项目技术交流100%（ 1）依据服务确认单；100%（ 2）依据内部培训记录月中自依据/数 自评主管分类指标内容评价标准权 重 号查完成情况据来源得分评分扣分说明 /备注1服务质量用户满意度依据运维服务反馈表用户打分20%岗位职责履行要点(30 分)当月新增工作2 销售经理评价3 运维主管评价12协助销售人员发掘项目线索及维护客户关系依据与客户沟通及团队工作情况进行考核由销售人员评价，优秀10 分，良好 8 分，一般5%6 分，有待改进4 分，差或存在失误无分由运维服务总监评价。优秀10 分，良好 8 分，一般 6 分，有待改进4 分，差或存在失误无分。5%分数* 权重1个人资质通过技能考试或技术资格认证高级 10 分，中级 5 分管理、业务流程或质量问题提加减分项3 合理化建议4 知识分享出行之有效的建议主动为大家提供培训及专业知识指导1 分/ 邮件，总分不超过3 分2 分/ 篇，总分不超过5 分5 表扬明确得到客户的表扬 （表扬信） 表扬信数量 *2 分6 加班加班超过凌晨0： 00 分一次加 1 分，当月不超过5 分总分上月绩效改进结果：考核面谈本月绩效改进目标：考核人签字：日期：对于上述考核结果及意见本人表示：愿意接受不愿意接受，本人要求与考核者沟通被考核人签字：日期：若与考核人沟通无法达成一致，可于3 日内向人力资源部提出申诉，否则视为放弃申诉，默认本次考核结果。7投诉客户或内部投诉每次扣 10