服务营销体系构建PPT课件

1 服务营销体系构建 2 服务营销体系是现代市场营销体系中非常重要的组成部分 构建一个行之有效的服务体系 将大大提升企业的品牌与产品的形象 在社会效用里发挥积极作用 服务营销体系的完整建立 能够促进企业与消费者的互相沟通 能够在赢利的基础上回归社会 从这里能够看出企业的灵魂与真正的价值 3 服务营销要涉及终端领域与消费者两个最基本的单元 这两个单元的合理运作就是构建服务营销的重中之重 4 一 建立一个完善的专家咨询网络与运作模式一个完整的专家咨询网是服务营销的前提和保证 当今的消费者非常理性 咨询工作是直接面对消费者的前沿阵地 专家咨询的要求要有严密的构想 要有专业的人士 专业咨询渠道 专业咨询网 专业咨询依据与专业的咨询范围 一个完整的专家咨询网的配置 5 主要运作模式 质量服务模式 问题解答模式 上门服务模式 与消费者互动模式 产品销售奖励模式 赠送与返利模式等等 这些运作模式的具体要求与规范将非常系统化 运作模式的合理规划将加速产品与企业的深入展开 6 二 建立一个运转规范 不断发展壮大的消费者数据库有了前提与模式 就需要规范 规范什么 规范服务的内容 规范服务的行为 规范服务的对象等 这就需要在服务中规范不断壮大的消费对象与自身的条件 7 消费者数据库的构建 将保证服务营销的内容充满活力 数据库的构建要体现消费者与企业之间的能动性 数据库要进行分类与终端化处理 要将数据库当作一个库房 里面的数据库在科学分类与提炼中加以总结 进行有效的数据入库 面对在服务营销中的服务不断深入 数据库的不断积累 需要加以合理的规范 8 消费者数据库的运转要体现市场的特点 要体现它的有效性与时效性 服务营销的关键就是要把这个数据库动起来 9 数据库构建要点消费者的专业个人 家庭档案 消费者的社会动态档案 消费者的经济能力与价值档案 消费者与行业产品 企业关系档案 消费者的其它与之有关的档案 10 消费者数据库的完善运作将在不断的建立中壮大 使之成为有效利用消费者价值的前沿阵地 其实际运用的空间将更大 11 三 建立一个得到消费者认可的消费模式服务营销中要想使消费者有一个比较满意的效果 并且能够带动销售与服务的双向调节 必须有一套适合消费者的认可模式 那么这个模式的建立与运作将是十分高效的 12 1 建立一个利益体系要想在运作中双方有利益可图 必须有一个共有体系来支撑 那么这个共有体系的建设主要在运转过程中的 生物链 上 如设计一个活动要让消费者参加 并与之产生效果 就要考虑前期调查 中期实施 后期反馈 执行中要反复了解其中细节 使整个活动有十分清楚的脉络 这个运作体系实际上就是在双方利益驱动下产生的必然结果 13 2 建立一个发展目标消费者的建立最终是要让消费成为效益 那么这个发展目标的建立要科学严谨 一般来讲 发展是有阶段性的 在整个执行的过程中将必不可少 初级阶段是收集数据与调查 中期是实施与督察 后期是建立数据库的利用 有了一个发展目标后 就要分期落实与细化执行 建立一个发展目标并不是一味强调主观的意愿 而是在发展的前提下进一步跟进与落实 14 3 建立一个多样化的模板多样化的消费模板是指在利用服务营销中的多样化路子