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文档简介

服务管理 8 大悖论 1 成熟度 国外 合资 自主品牌 2 售后服务 作业标准化 管理制度化 监管动态化 服务规范化 3 V S A B B A B A B 4 A B BALANCE 5 流程执行 V S 服务创新 6 客户积累 V S 产值瓶颈 产值 7 经营业绩 V S 客户满意度 8 生产 V S 安全 9 质量 V S 周期 10 一次供货率 V S 配件周转率 11 集权 V S 分权 12 个人价值 V S 团队作用 13
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