最新农网营销对标考核细则.xls

项目标准要求 标 准 分 重点检查内容评分办法 加 分 扣 分 得 分 营 销 及 线 损 管 理 10 0分 营 销 管 理 70 分 考 核 指 标 24 分 1 购电量10 完成年初下达的各项指标 完成下达购电量指标 得基准分的80 升高或降低购电量指标 的 4 或 2 不加分不扣分 若增长超过4 部分 每增长1 加0 5分 加分 最高不超过基准分的20 若降低超过 2 部分 每降低1 扣1分 扣分最高不超过基准分 线损率10 完成下达的线损率指标 得基准分的80 降低0 1个百分点不 加分不扣分 升高0 1个百分点扣1分 超过0 1个百分点扣除全 部分值 降低超过0 1个百分点 每个百分点加1分 最高加2分 电费回收率4电费回收率每降低0 1个百分点扣2分 业 扩 报 装8 分 2 1 业扩报装 高 低压 分开 变更用电严格按 照工作流程进行 工作时 间符合规定 各种资料完 备 详实并且与合同对应 4 内业资料装订 客户工程设计 施工履行相关手续 未严格按照工作流程和时限开展工作扣2分 2 客户档案和营销系统 保持一致 4 客户业扩报装办理告知书 客 户用电申请 合同 契约书 汇签单和供电方案答复记录 竣工验收报告等资料 按要求缺项及填写不全 每发现一处扣0 5分 发现客户档案与 营销系统不一致扣2分 低压动力用户无汇签扣0 5分 计 量 管 理6 分 3 1 落实电能计量装置管 理的各项标准 制度和流 程 严格执行计量装置定 期检验和淘汰规定 建立 健全计量台帐 计量装置 配置 安装符合规范 异 常处理程序规范 2轮效计划 轮换表工单未按时轮换 每户 扣0 5分 未制定轮效计划扣2分 2 建立完善的封印管理 制度 封印应专人管理 领用封印有备案手续 不 得转借或丢失 2封印管理档案未落实封印备案管理扣1分 3 用户申请校验电能表 检定率 2电能表档案 完成受理客户计费电能表检定数量 受理客户计费电能表检定 总数量 100 每降低1 扣0 5分 抄 核 收 管 理8 分 4 1 认真执行抄 核 收 分离制度 落实工作流程 管理 电能表实抄率达标 居民 98 其它100 电费差错率为零 抄核收和欠费催收均按照 流程执行 4 抄表卡片 差错记录 电费发 行表 收费日志 电费发票 未按工作流程开展工作扣2分 发现估抄每户扣1分 发现电费 发行表与抄表卡片不一致扣2分 处 3 严格执行国家电价政 策 电价类别执行正确率 100 4营业 财务平帐 对账手续电价类别执行不正确扣2分 账务不平扣2分 营 业 普 查 和 用 电 检 查8 分 5 1 定期开展营业普查 随机开展用电检查 营业 普查计划 检查记录规范 按阶段开展工作 及时 小结和总结 用电检查按 计划完成率100 4 营业普查计划 记录 用电调 查报告 开展情况总结 用电检查审批手续不全 违反相关法规 制度扣2分 总结不详 实扣1分 检查记录不规范扣2分 没有开展营业普查扣4分 2 有针对性地开展反窃 电和反违章用电工作 做 到依法查处 问题查处率 100 4反窃电及违章用电查处记录未开展此项工作扣3分 问题查处率降低一个百分点扣2分 经 济 活 动 分 析3 分 63 经济活动分析记录3 分析售电量 单价 千瓦时收 入对企业效益的影响 分析不具体扣1分 没有记录扣3分 优 质 服 务 13 分 7 1 服务质量管理 2 全面落实县供电企业优质服务 突发事件和供电服务质量事故 处理的有关规定 优质服务职 责分工明确 建立应急预案和 事故防控预案 没有制定相关规定扣1分 没有应急预案扣1分 营 销 及 线 损 管 理 10 0分 营 销 管 理 70 分 3 完善农村地区10分钟缴费圈 村村设点 各供电所应配置POS 机 标准化示范供电所营业厅 应安装自助缴费机 开展银行 代收 手机缴费 邮政储蓄等 多种收费方式 供电所最少完成3种缴费方式 每缺少1种扣1分 2 95598光明服务工程 省公司供电服务中心集 中管控 4 落实95598服务闭环管理流程 报修工作系统实现闭环管理 及时受理 处理 回复省公司 95598传递的业务咨询 投诉举 报电子工单 处理工单填写不符合要求扣0 5分 属供电企业责任工单重复处 理扣1分 工单装订不规范扣1分 处理工单超期扣1分 3 优质服务质量完成率 1 电力服务热线 95598 接通情 况兑现率 转人工坐席成功接通电话数 客户转人工坐席总电话数 100 每降低1 扣0 5分 1故障报修到达现场时间兑现率 统计期间内在规定时间内到达故障报修现场次数 统计期间内 故障报修总次数 100 每降低1 扣0 5分 1供电方案答复期限兑现率 统计期间内在规定时限内答复的供电方案数量 统计期间内总 答复供电方案数量 100 每降低1 扣0 5分 1客户接电期限兑现率 统计期间内在规定时间内装表接电的客户数量 统计期间内总 装表接电客户数量 100 每降低1 扣0 5分 线 损 管 理 30 分 节 能 降 损 计 划 分 析 30 分 8 1 降损节能工作方案及 线损考核记录 10 检查是否有年 季线损指标 应分线 分压 分台区下达线 损指标 采用理论线损加上管 理线损 保证线损指标的合理性 每少一项扣3分 指标制定不合理扣5分 降损计划10 检查是否有年 季降损计划 年 度降损计划要对全年的降损工 作进行安排 季度降损计划要针 对上一季度存在的问题并参照 年度降损计划进行制定 要求 措施具体可操作性强 每少一项扣2分 措施不具体可操作性不强扣0 5分 营 销 及 线 损 管 理 10 0分 营 销 管 理 70 分 优 质 服 务 13 分 7 1 服务质量管理 三相负荷不平衡率5 抽查5个以上台区 要求配电变压 器出口三相负荷不平衡率不超过 10 干线主要分支三相负荷不平 衡率不超过20 对能够采取措施调平负荷而未进行调平工作造成台区三相负荷不平衡 超过规定标准的每发现一个台区扣1分 抽查的台区有50 以上达不到 标准的该项不得分 变压器经济运行5 对所有变压器包括配电变压器经济 运行区 两台主变的变电所的经济 运行方式 低压线路的分列点位置 都要经过科学详实的计算 制定出 可行的方案和变压器调串计划 并 按方案执行 运行电压应在合格并 合理范围内 使电网达到运行经济 未经过计算或计算不正确不得分 无经济运行方案及变压器调串计划 扣2分 未按方案执行扣3分 营 销 及 线 损 管 理 10 0分 线 损 管 理 30 分 节 能 降 损 计 划 分 析 30 分 8 1 购电量6以计划为基准 并有较大幅度的增长 2 趸售提成收入6以计划为基准 并有较大幅度的增长 3 售电量6以计划为基准 并有较大幅度的增长 4 购电千千瓦时收入6以计划为基准 并有较大幅度的增长 1 营业基础工作及低压定检10 1 抽查契约书 含汇签单等 客户设备原簿 高 低压客户 临时用电 供用电合同各5户 居民生 活用电合同10户 2 抽查50张低压电力定检 设备 卡片 3 抽检30户 高低压各5户及居民 从用电申请 会 签审批供电 计量 方案 竣检 供用电合同 设备 原簿 抄表卡片等填写是否正确标准 运行是否超时 限 管理是否规范 2 营业大普查及抄表管理工作4 1 检查普查计划 方案 总结及普查记录 2 检查无底数抄表工作 随机抽查实抄率 抽查高压供电5户 低压电力10户 照明20户 抄表日志是否标准规范 3 违约用电 窃电的检查报告与处理取费4 电 价执行是否规范 日常工作中检查结果纳入年终 考核 3 电费发行3 1 抽查局 所 三个月发行记录 2 抽查5户高压 5户低压客户电费发行人工审核记 录 3 抽查电费台帐 计算票 应收电费发行表 收费 日志及差错记录 4 报装接电 故障抢修 工作3 1 工作流程执行是否标准规范 2 供电方案确定 装表接电 故障抢修不超期 时 限 3 临时用电受理 管理及电费计算收取 4 95598客户服务系统畅通 5 优质服务工作3 1 客户评价满意率达标 2 供电营业窗口规范化服务率达标 3 应避免客户投诉上访 特别是越级上访 4 供电营业窗口标识符合要求 6 工作环境与文明生产3 1 对外窗口单位环境优雅 2 办公室物品摆放整齐 窗明几亮 7 培训工作3 1 查培训计划 记录 教案 考卷及考试 分数记录 2 临时抽考10 营业人员 成绩列入考核 3 积极参加省 地局举办的各类业务培训班 并认 真学习 取得收获 8 各种常规报表的报送5 按地区局记录 以日常记载为依据 应按时 准确 详 实 9 各种临时资料的报送5按规定时间 以日常记载为依据 准确 详实 10 SG186数据的报送5按规定时间 准确 详实上报 11 电费回收 电费上缴及 3 1 当年电费回收100 陈欠电费回收20 购电工作2 当月电费要求100 上缴 3 抽查三个月购电日报与银行对帐单 4 抽查二个供电所购电费按规定上缴 5 电费回收清缴管理 一是各局对地区局上缴 二 是对各供电所 电费按期结零 及客服中心电费按规 定日期收缴入财务 三是各供电所按月对客户电费回 收结零 6 电费回收清缴按月考核兑现情况 12 计量管理工作6 检查计量检定设备合格证 2 电能计量装置管理流程是否符合规定 3 检查检定记录 5 优质服务工作3 4 检查电能表周期轮换率 校验率 100 5 检查电能表现场校验率达到100 6 检查计量故障差错率 1 7 建立健全岗位责任制制度 8 检查培训工作 9 电能计量装置配置是否满足电能计量装置技术管 理规程 达不到要求的扣1分 10 对没有完成计量大普查工作的县局 年末兑标检 查时扣2分 13 营业会4 抽查局 所 三个月记录 分析应详实 有的放矢 整 改措施科学合理 得力 整改成果前后对比情况 14 经营 利润 承包工作6 1 制定经营 全员利润 干线或台区 承包方案 科学精益确定指标 单价 利润 措施 具可操作性 2 按期考核兑现情况及调整情况 15 增供扩销3 1 检查计划 方案 总结及会议记录 2 检查重点客户走访记录 3 具体措施及成果 16 电力市场整顿和服务承诺3 1 检查年初计划 年末总结及 三个十条 执行情 况 2 随机抽查10张修理票 3 检查客户电话报修记录 4 硬件配置 抢修车辆 窗口环境 服装 等 17 营业办公自动化管理3 保证服务器数据每日备份 系统维护时要有维护记录 检查系统和网络的安全性 18 微机数据资源共享2 1 完成微机县 乡联网并能正常运行 2 完成微机地 县联网 12 计量管理工作6 19 营销管理人员岗位变动2 1 营销专业管理人员变动后应及时通报地区局专业 处室 并将联系方式同时报地区局 1 综合线损率10 线损率以全部到户电量进行统计 电量的计算应以电 能表抄见电度数为依据 不能以回收电费数为依据 考核线损实绩 要求完成地区局核定线损率指标 指 标见考核总表 2 线损率波动3 对线损波动超过3个百分点的要重点进行分析 找出 原因并形成书面材料上报地区局 3 线损指标3 检查是否有年 季线损指标 应分线 分压 分台区 下达线损指标 采用理论线损加上管理线损 保证线 损指标的合理性 4 降损计划3 检查是否有年 季降损计划 年度降损计划要对全年 的降损工作进行安排 季度降损计划要针对上一季度 存在的问题并参照年度降损计划进行制定 要求措施 具体可操作性强 5 理论计算4 对本局电网各部分各元件均应进行理论计算 每年要 求对输电网进行一次计算 配电网进行两次计算 有 汇总有计算报告 计算报告中对计算结果进行分析提 出整改建议 并将计算报告报局长 针对问题召开局 有关单位参加的会议确定整改措施 并为指标分解 考核提供依据 6 台区承包6 要求有方案 有兑现情况表 指标制定合理切合实际 对城镇所进行检查 并抽查5个台区 7 全过程承包10 要求有方案 并经局长批准 各承包单位与局长签定 合同 对涉及承包的单位进行抽查 是否建立相互配 合 相互促进 相互监督的机制 要求落到实处 8 三相负荷不平衡率8 抽查5个以上台区 要求配电变压器出口三相负荷不 平衡率不超过10 干线主要分支三相负荷不平衡率 不超过20 9 存档基础资料3 检查基础资料是否齐全 内容是否正确 以地区局线 损管理制度中规定为准 要求档案化管理 摆放整齐 10 综合计划3 认真执行省公司下达的综合计划指标及工程项目 加 强管理 按期完成计划内容 11 线损分析例会3 每月定期召开一次分析例会 检查是否有会议记录 记录应有分析主题 存在问题 整改措施 实施单位 完成时间和上月安排工作完成情况通报 每次会议 记录完后应有参加会议的局领导签字 12 变压器经济运行6 对所有变压器包括配电变压器经济运行区 两台主变 的变电所的经济运行方式 低压线路的分列点位置都 要经过科学详实的计算 制定出可行的方案和变压器 调串计划 并按方案执行 运行电压应在合格并合理 范围内 使电网达到运行经济 13 规范高供低计用户的线损管理5 必须与用电客户签订详细的较完善的供电合同 合理 加计线 变损电量 14 线损领导小组3 检查是否有成立线损管理领导小组文件 线损领导小 组要发挥其职能 至少每季召开一次例会 协调好生 产 营销专业间的关系 把降损工作落到实处 15 统计报表及其他临时性工作3 要求各种报表按时 按规定填报 保证统计数据的连 续性准确性 及时完成其他各项临时性工作 16 非生产大修管理4 严格执行地区局非生产大修管理规定 所有开工项目 应是经批准的计划内项目 18 微机数据资源共享2 1 完成微机县 乡联网并能正常运行 2 完成微机地 县联网 17 培训工作3 5 建立地区局与各县局学习培训互动机制 在地区局5 月份培训班后 各县局在上半年按地区局的要求和布 置举办一期线损培训班 由各局线损专工主持 参加 人员为各供电所 局 负责线损人员及全过程承包的 有关单位人员 18 线损管理制度3 重新修订完善各县 市 局的线损管理制度 在7月 份前经线损领导小组审核后报地区局 19 供电局 所 管理8 在各供电局 所 指定专人负责线损管理工作 检查 供电所管理制度的完善 线损分析例会的开展及降损 计划措施的实施 完成指标得基础分 降低0 1 扣0 05分 扣分不超过 2分 完成指标得基础分 降低0 1 扣0 05分 扣分不超过 2分 完成指标得基础分 降低0 1 扣0 05分 扣分不超过 2分 完成指标得基础分 降低0 1 扣0 05分 另外 130元以上加 0 5 140元以上加1分 1 契约书不按规定装订扣1分 登记术语不准每处 扣0 2分 其他不规范处及错漏项每处扣0 2分 契 约书运行超时限扣1分 1 业扩报装 变更用电严格按照工作流程进 行 实行 一口对外 工作时限符合规定 各种 资料完备 详实 2 每少签一种合同扣5分 错漏项每处扣0 5分 3 无低压电力定检卡片扣2分 当年没进行定检扣1 分 定检记录错 漏项每处扣0 2分 定检卡片与原 簿项目数据不正确对应扣0 2分 2 业扩报装等流程实现信息化闭环管理 做 到现场实际 客户档案和营销系统相符 3 规范客户工程服务 在设计 施工 材料 供应方面严格遵循 三不指定 要求 1 计划 方案 总结每少一项扣2分 2 无普查原始记录扣2分 记录项目不全 每少一项扣0 5分 3 不按例日抄表扣2分 实抄率每降低1 扣0 5分 抄表日志不标准规范扣1分 4 违约用电 窃电检查报告不详实扣1分 处 理不正确扣3分 电价不规范扣3分 5 每少一处封印扣1分 1 无发行记录扣5分 记录不全或漏项不填每项扣0 5分 记录缺项每项扣1分 1 认真执行抄 核 收分离制度 落实工作 流程管理 按时足额回收电费 月结月清 电能 表实抄率达标 居民 98 其它100 电费 差错率为0 抄核收和欠费催收均按照流程执行 2 电费台帐 计算票 应收电费发行表 收费日志 应标准正确管理规范 对有误项每项扣0 5分 2 实行微机开票 采用座收 银行代收 邮 政储蓄 自助缴费等多种收费方法 方便客户缴 费 3 无差错记录扣1分 记录不实扣0 2分 3 严格执行国家电价政策 杜绝搭车收费 电价执行正确率100 完成省公司下达的年度经 营指标 1 流程执行不标准规范每处扣 最多不超3分 2超期或超时限每起扣1分 3 临时用电受理管理及电费 入财务 计收不规范 扣3分 4 95598功能 咨询 查询 投诉 报修 功能不 全扣2分 1 找若干名客户调查满意率 对达不到90 的扣1 2分 2 营业窗口规范化服务达标率100 达 不到扣2分 3 客户投诉每超过5起扣1分 有越级 上访者一次扣2分 暴光的扣5分 4 标识不符合要求 扣2 3分 农村供电所营业厅 的标识不合格扣1分 没有扣2分 1 客服中心 收费厅 计量所等对外场所环境卫生 不合格视情况扣0 5 2分 2 科室脏 乱 差 扣1分 3 供电所 售电厅环境卫生不合格视情况扣0 5 1 5分 1 每少一种扣0 5分 2 没完成计划内容扣1分 3 抽考不及格每人 次扣0 5分 4 无故不参加省地培训扣2分 表现不好扣0 5 1分 5 地区局培训表现突出而且本局培训也有成效的 视具体情况加1 3分 1 每晚报一次扣3分 2 出现差错每处扣0 5分 1 晚报一次扣2分 2 出现差错每处扣1分 3 少报一次扣4分 1 每晚报一次扣1分 2 出现差错每处扣0 2分 重报后仍有错误每处扣 0 5分 1 年末收费率每降低0 1 扣1分陈欠回收没完成指 标扣0 5 2分 已报表为准 2 当月电费没100 上缴该项不得分 3 对地区局上缴未达100 扣3分 对各供电所 按 月未结零 及客服中心电费未按时收缴扣3分 4 未按月考核及兑现扣2分 检定设备认证超期每件扣1分 1 落实电能计量装置管理的各项标准 制度 和流程 严格执行计量装置定期检验和淘汰规定 建立健全计量台帐 计量装置配置 安装符合 规范 异常处理程序规范 周期校验率达到100 计量故障差错率不大于1 2 1 新购电能计量装置是否具有入网许可证等 必须的证件 资质 2 在线运行及库存电能计 量装置是否帐 卡 物相符 3 电能表装置报废 淘汰手续是否齐全 没有扣2分 2 安装使用符合相关规定的计量装置 计量 装置完好率达到100 3 校验记录不打印或备份扣3分 校验记录不按月 装订或装订不规整扣 分 4 建立电能计量装置运行台帐 没有扣1分 年度 电能计量装置 居民 动力 周期检定计划 是否 符合计量管理规程要求 没有制定计划扣1分 3 建立完善的封印管理制度 封印应专人管理 领用封印有备案手续 并不得转借 丢失 5 建立高压电能计量装置台帐和制定电能计量装置 现场检验计划 现场检验记录 现场检验率统计资 料 根据台帐 现场检验记录进行抽查 验证现场 检验率 是否符合计量管理规程要求 没有达到要 求1分 6 计量故障差错登记表 计量差错处理档案 电能 表 互感器运行档案 是否符合计量管理规程要求 没有扣1分 7 建立站长 副站长 技术员 各班组岗位责任制 明确责任 职责范围 没有建立的扣1分 8 参加省公司 省技术监督局和地区局组织的各种 专业培训和互查工作 各局每年要有培训计划和培 训纪录 至少每半年进行一次业务考试 地区局检 查时 随时抽考 没有扣1分 1 每少一个月记录扣3分 记录簿不规范 扣0 5分 2 每次记录少分析扣2分 少整改措施扣 2分 整改措施不力扣1分 3 分析记录 前后对比不详实扣2分 1 制定全员经营利润承包方案并实施考核兑 现的加2分 台区或干线实行利润承包并按期考 核兑现的得满分 2 未制定方案的扣6分 有方案未执行的扣4 分 有方案执行不力考核兑现不实的扣2 3分 1 无计划 方案 总结 会议记录每项扣2分 2 无走访记录扣3分 走访记录不详实扣 1分 3 措施细化有力成果显著加1 3分 无措施扣5分 措施不力扣2分 1 无计划 总结每项扣2分 三个十条 执行不 力口分 2 修理票记录超过承诺时间每张扣1分 无客户签 字扣0 5分 其他漏项每项扣0 2分 3 配置未到位 车 扣3分 窗口 扣2分 服装 扣1分 发现不备份扣3分 无维护记录扣1分 机房不装修和无空调设备扣2分 与服务器相连的机器不装杀毒软件扣2 分 不定期升级扣1分 1 所有乡站必须与县局联网 未完成联网扣2分 2 县乡联网后 不只局限于购电 要开发业扩 发 行 数据传输等功能 功能不全扣1分 3 没完成地 县联网扣1分 1 营销专业管理人员变动后不及时通报地区局专业 处室扣2分 真实准确得8分 发现一次不准确扣0 5分 全年均不 准确扣8分 超出给定范围 每降低0 5个百分点加 0 5分 每升高0 5个百分点扣0 5分 加分最多不超 过2分 满足要求得3分 每波动超过3个百分点扣0 2分 分 析不清 不合理扣0 5分 没有形成书面材料上报加 扣1分 满足要求得3分 每少一项扣0 5分 指标制定不合 理扣1分 满足要求得3分 每少一项扣1分 措施不具体可操 作性不强扣0 2分 未计算不得分 计算结果不合格扣1分 计算不全少 一项扣0 2分 未整理扣0 5分 没有分析扣0 5分 无降损措施计划扣0 5分 没有认真执行承包方案扣1分 没有兑现情况表扣3 分 指标制定不合理扣1分 台区承包少一个台区扣 1分 只有方案扣5分 未签定合同扣3分 机制不健全扣2 分 对能够采取措施调平负荷而未进行调平工作造成台 区三相负荷不平衡超过规定标准的每发现一个台区 扣0 5分 抽查的台区有50 以上达不到标准的该项 不得分 按要求资料齐全且摆放整齐得3分 少一项扣0 5分 满足要求得3分 否则不得分 记录齐全得3分 少一次分析例会扣1分 分析内容 少一项扣0 2分 发现问题没有及时整改该项不得分 未经过计算或计算不正确不得分 无经济运行方案 及变压器调串计划扣3分 未按方案执行扣2分 电 压运行不在合格并合理范围内扣1分 发现一个用电客户未签订供电合同扣1分 合同内容 不详细 不完善扣0 5分 加计线变损不合理扣0 5分 满足要求的得3分 领导小组成员无故不参加例会每 少一人次扣0 2分 每少一次例会扣0 5分 少报一次扣1分 晚报一次扣0 5分 报表有误一次 扣0 1分 符合要求得4分 未上报计划扣2分 符合要求得3 5分 没举办不得分 未审核修订的不得分 未报地区局的扣1分 没有制度扣1分 不进行线损分析扣1分 降损措施 计划没有落实每少一项扣1分 1 用电申请书 汇签单和供电方案答复记录 竣工报告 契约书等资料 2 客户抄表帐卡 档案 3 客户供用电合同 4 客户工程设计 施工委托书 1 定期开展营业普查 随机开展用电检查 营业普查计划 检查记录规范 按阶段开展工作 及时小结和总结 用电检查按计划完成率100 问题查处率100 2 有针对性地开展反窃电和反违章用电工作 做到依法查处 1 抄表卡片 2 电费发行表 3 收费日志 4 欠费表 5 款项交接单 6 营业 财务平帐 对账手续 1 电能计量装置管理制度 2 计量装置事故报告单 3 计量装置台账 4 计量装置轮换计划和登记表 5 封印管理制度和封印领用记录 1 用电营业普查 检查计划 2 营业普查记录 3 用电检查工作单 4 用电检查结果通知书 5 定检卡片 6 用电调查报告书 1 业扩报装 1 业扩报装 变更用电严格按照工作流程进行 实行 一口对外 工作 时限符合规定 各种资料完备 详实 2 业扩报装等流程实现信息化闭环管理 做到现场实际 客户档案和营 销系统相符 3 规范客户工程服务 在设计 施工 材料供应方面严格遵循 三不指 定 要求 2 计量管理 1 落实电能计量装置管理的各项标准 制度和流程 严格执行计量装置 定期检验和淘汰规定 建立健全计量台帐 计量装置配置 安装符合规范 异常处理程序规范 周期校验率达到100 计量故障差错率不大于1 4 客户工程设计 施工委托书 3 建立完善的封印管理制度 封印应专人管理 领用封印有备案手续 并 不得转借 丢失 3 抄核收管理 1 认真执行抄 核 收分离制度 落实工作流程管理 按时足额回收电 费 月结月清 电能表实抄率达标 居民 98 其它100 电费差错 率为0 抄核收和欠费催收均按照流程执行 2 实行微机开票 采用座收 银行代收 邮政储蓄 自助缴费等多种收 费方法 方便客户缴费 3 严格执行国家电价政策 杜绝搭车收费 电价执行正确率100 完成 省公司下达的年度经营指标 4 营业普查和 用电检查 1 定期开展营业普查 随机开展用电检查 营业普查计划 检查记录规 范 按阶段开展工作 及时小结和总结 用电检查按计划完成率100 问 题查处率100 2 有针对性地开展反窃电和反违章用电工作 做到依法查处 5 节能降损管 理 1 按照县供电企业线损规范化管理标准开展线损管理工作 线损指标管 理科学 实行分线 分压 分台区和分责任人管理 完成县供电企业下达 的考核指标 2 完善线损考核办法 设立线损考核指标和激励指标 严格考核和兑现 奖惩 严禁所有考核指标相同 严禁以包代管 严禁全奖全罚 实行按月 统计 按月考核 按月 季 兑现奖惩 3 定期召开经营分析会 分析线损变化原因 制定整改措施并监督落实 和反馈 4 定期开展线损理论计算 6 电压无功管 理 1 严格执行落实国家 省公司电压无功管理工作规定 积极开展无功优 化管理 改进电压质量 提高无功补偿能效 完成县供电企业下达的电压 合格率 功率因数等指标 2 加强对配变及线路无功补偿装置的巡视 维护 确保电容器可用率达 97 每月上报可用率报表 要督促客户按规定配置无功补偿装置 实现无 功功率就地平衡 提高功率因数 10kV单条线路的功率因数达到0 9及以上 3 按照网省公司要求合理设置电压监测点 定期对电压监测装置进行巡 视检查 作好基础数据的统计 分析和上报 7 供电可靠性 管理 1 严格落实供电可靠性工作计划 采取提高供电可靠率的技术措施 尽 可能的减少停电次数和停电时间 完成县供电企业下达的指标 2 对辖区内配网的供电可靠率进行定期分析 做好统计 汇总和上报工 作 3 计划检修 按规定提前做好停电公告工作 1 服务质量管 理 全面落实县供电企业优质服务突发事件和供电服务质量事故处理的有关规 定 优质服务职责分工明确 建立应急预案和事故防控预案 2 95598 客 户 服务系统 落实95598服务闭环管理流程 报修工作系统实现闭环管理 及时受理 处 理 回复95598传递的业务咨询 故障报修 投诉举报等电子工单 3 员工服务行 为规范 1 严格遵守国家电网公司员工服务 十个不准 窗口和现场服务员工服 务行为规范 办理客户业务时限符合国网公司要求等 2 上门服务人员 遵循当地风俗习惯 行为文明规范 工作结束后并征求客户意见和建议 4 业务回访 1 建立健全业扩 报修等客户业务回访制度 定期对客户进行回访 2 来信 来访 咨询 投诉处理率100 5 行风监督及 信息反馈 执行所长接待日制度 定期召开监督员座谈会 供电所每年至少一次 或 走访客户 为客户提供多种信息反馈渠道 6 便民服务活 动和农电特色 服务 1 根据上级要求 结合当地特色 有针对性地开展便民服务活动和农电 特色服务 效果明显 2 制定便民服务计划 建立特殊客户档案 定期开展便民服务 7 首问负责制 实行 首问负责制 提高办事效率 为客户提供优质 方便 快捷的服 务 8 优质服务常 态机制 落实营业窗口的优质服务常态机制 客户评价满意率 98 十项服务承诺 兑现率100 6 电压无功管 理 1 用电申请书 汇签单和供电方案答复记录 竣工报告 契约书等资料 30 2 客户抄表帐卡 档案 3 客户供用电合同 4 客户工程设计 施工委托书 1 电能计量装置管理制度 30 2 计量装置事故报告单 3 计量装置台账 4 计量装置轮换计划和登记表 5 封印管理制度和封印领用记录 1 抄表卡片 30 2 电费发行表 3 收费日志 4 欠费表 5 款项交接单 6 营业 财务平帐 对账手续 1 用电营业普查 检查计划 20 2 营业普查记录 3 用电检查工作单 4 用电检查结果通知书 5 定检卡片 6 用电调查报告书 1 线损管理体系 30 2 降损节能工作方案 3 线损指标计划 分析 总结 4 经济活动分析 5 高 低压线损率统计计算资料 6 线损考核记录 7 线损理论计算 1 电压 无功管理指标落实情况 10 2 统计报表 台帐 分析 总结 3 电压