新安二院改善医疗服务汇报材料.doc

新安二院改善医疗服务汇报材料 新安县卫生局： 根据新安县进一步改善医疗服务行动计划实施方案的通知我院领导高度重视特成立改善医疗服务行动计划领导小组结合我院实际制定了实施方案并按照实施方案与步骤在前期主要针对“优化诊区设施布局营造温馨就诊环境”具体做了如下工作： 1、优化诊室布局根据我院门急诊患者病种排序及常规诊查流程满足患者就诊需要结合我院实际在我院2号楼一、二、三楼新设立康复科病区和中医内科、针灸科、康复科门诊减轻了门诊就诊压力也方便了患者就诊；在我院四号楼2楼设立了体检中心规范了体检流程提高了体检效率使我院门诊服务质量和效益得到全面提升 2、保持环境整洁为做好就诊区域环境卫生整治给予患者提供干净、整洁、安全、舒适的就医环境我院领导高度重视今年我院特将1号楼、3号楼和4号楼的卫生间进行改造一些基础设施如水龙头、开水间的电热水器、患者使用的床单、被罩进行更新根据一些住院患者反映的住院安全问题今年我院将监控系统全部更新实现全院全面11 覆盖要求监控中心值班人员负责24小时监控闭路电视、消防报警信号发现问题及时处理并向有关领导或部门报告为创建无烟医院在公共场所禁烟的要求我院在各个科室各个部门醒目位置都设置了“吸烟有害健康”的醒目标识 3、设置醒目标识为使患者拥有方便、安全的就医环境我院电子屏上每天显示当天坐诊的专家信息在各个科室显著位置设置了本科室所有医护人员的基本信息方便患者选择就医在易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等位置设置了醒目的安全警示提醒患者 4、提供便民设施医院的第一服务对象是患者以人为本首先体现的是以患者为中心我院自主为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；为完善无障碍设施放射检查时为患者提供符合规范的放射防护完善无障碍通道在卫生间特设置残疾人专用位置做到一切为患者为中心全心全意为患者服务 新安县第二人民医院XX.6.1 22 新安二院改善医疗服务汇报材料篇2 为贯彻落实关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的相关文件精神今年以来我院扎实有效地开展了各种便民活动同时结合抗菌药物临床应用专项整治等活动要求进一步加强医院管理通过多种方式积极改善医疗服务强化服务意识使医院整体服务能力有了明显的提高现将相关工作情况汇报如下： 一、领导重视统一部署明确目标责任 一是成立以院长任组长、分管领导任副组长各职能、临床、医技科室负责人为成员的相关活动领导小组负责活动开展的统一部署同时下设办公室负责具体工作的组织实施 二是根据上级部门的活动实施方案结合实际制定相关活动实施方案明确活动的内容以及工作要求拟定活动开展的方法和步骤使活动的开展能够有序进行 三是建立逐级责任追究制做到事事有人管件件有落实院班子成员进行明确分工科室实行目标管理明确目标和责任 二、优化服务便民利民提升服务水平 为方便患者就医简化就医流程提升医疗服务水平真正做到服务好我院多措并举制订一系列切实有效的便民利民措施 1、门诊大厅导医台设立“一站式便民服务”中心制订十项一站式便民服务措施：导诊、咨询、接待投诉、寄存物品一体化；开展体检预约服务；提供健康教育处方随时接受患者的健康咨询；为患者测量血压、体温；提供开水、一次性纸杯、担架、轮椅、推车、针线等等服务一系列便民服务措施的推出为患者提供了方便、温馨的服务 2、组建志愿者服务队为患者导医导诊负责为患者指引路线介绍医院信息、专科特色帮助患者实现就诊和检查协助老、弱、病、残和行动不便的患者缴费、取药、陪送办理住院手续等服务 3、简化医疗服务流程一是推行“先诊疗后结算”模式为患者提供方便、快捷的服务二是简化报帐程序结算报帐实行一体化三是增设挂号、收费服务窗口为老年人、军人、残疾人、优抚对象设立优先服务窗口四是药房设专人负责下送药品至病房免去患者取药环节为患者提供了方便五