显示器质量保证协议.doc

质量保证协议(以下简称“本协议”)协议双方：甲方：清华同方股份有限公司计算机系统本部地址:北京海淀区上地开拓路1号乙方： 地址: 一、 本协议适用产品和目的如果双方没有特别的约定，本协议适用于甲方向乙方采购的同类产品的所有型号。本协议主要针对产品的质量进行控制与管理，以利于形成双方跨企业的质量无缝控制机制和约束。通过本协议，乙方向甲方保证其产品品质能够达到本协议要求的内容。二、 品质目标 乙方提供给甲方的产品，在品质能力方面保证达到如下要求：项目目标值备注（）来料批次合格率（%）98来料批次合格率(%)(来料合格批数/来料总批数)100来料件合格率（%）99来料件合格率(%)(来料检验合格件数/来料检验总数总数)100售后批次质量事故0售后不能有重大质量异常早期返修率0.42早期故障率（维修所在生产月份近4个月的维修量）/生产月份当月产量100甲方定期向乙方书面通报质量要求达成情况，如乙方产品未能达成甲方的质量要求，乙方应在甲方要求时限内进行质量状况分析，并向甲方提交书面的质量保证能力提升计划。甲方将据此对乙方产品质量改进后的质量情况进行监控。在乙方不能达成质量要求时，甲方有停止供货、调整供货量的权利。三、 体系要求和变更管理1. 乙方应有相应质量管理体系，保证产品能够满足甲方的品质要求。乙方保证产品符合相应行业标准和国家标准。2. 乙方应向甲方提供能证明其质量保证能力的相关必要资料。甲方可对乙方的生产体系进行品质监察，乙方予以配合，基于检查结果，可以对乙方进行必要的劝告及指导工作，乙方须制定改善计划并在 5 日内实施。3. 乙方有以下情况时，视为乙方体系变更：（1） 终止、变更质量控制体系；（2） 产品执行行业标准或者国家标准变更；（3） 变更生产地址；（4） 变更加工方式或制造工艺；（5） 双方约定的其他事宜。乙方体系变更需提前十五个工作日向甲方提交书面变更通知并获得甲方认可后，方可按变更后的体系供货给甲方。乙方变更通知应按照附录A的格式提供给甲方。变更需要说明至少但不限于以下内容：（1） 变更内容、理由；（2） 变更产品批次预计切换批次识别和导入时间；（3） 变更前后的品质关联数据；（4） 风险评估。四、 产品验收标准、检验规范1 产品的进货验收：按照甲方的验收标准、检验规范和抽样方案执行，乙方产品的标准应符合甲方技术规格书及变更要求、通过甲方批量测试和相关国家测试检验。2 产品的出货验收：按照乙方的质量控制标准和检验规范执行。在产品出货前，乙方应将其质量控制标准和检验规范提供给甲方进行确认。视情况甲方有权对乙方提供的文件提出修改要求，乙方应予以配合。3 在产品供货前，双方应共同协商确定产品出货、进货验收标准、检验规范和抽样方案等内容。4 产品的出货、进货验收的相关文件（包括但不限于验收标准、检验规范和抽样方案）为本协议不可分割的附件。5 乙方出货的质量控制标准和检验规范有修订时（包括但不限于判定项目、不合格等级等），乙方应提前十个工作日书面通知甲方，经过甲方确认后方可实施。甲方验收标准、检验规范和抽样方案有修订时书面通知乙方，根据双方协商的新标准开始时间，双方执行更新后内容。 五、可靠性试验 乙方应对产品进行可靠性试验。1. 乙方针对甲方或甲方用户的供货要求，制订书面试验计划（包括新品验证试验和量产后例行性试验），试验计划中要明确抽样计划、试验项目、判定标准等。试验计划需要经过甲方确认。2. 甲方可以依据综合质量状况和产品质量特性对试验计划提出修订要求。甲方针对乙方提供的试验报告，可以随机对试验报告的试验过程和原始记录追溯。3. 甲方产品在批量性生产过程中进行的例行性试验不合格时或国家进行抽样检验时，经分析确认属于乙方部件质量问题导致时，则需由乙方承担相关试验费用及试验人员出差费用，其它费用双方协商解决。六、例行质量合作1. 乙方在产品交货时应同时提供其出厂期检验报告和其他经双方约定的品质资料。检验报告内容和格式双方协商确定，包括但不限于产品基本信息、规格信息检验记录、判定结果等。2. 乙方提供给甲方针对供给甲方产品的质量状况统计月度报表（格式可由乙方提出，须经甲方认可)；甲方提供给乙方相关产品的来料检验和制程质量状况统计月度报表。月报内容和格式按照甲方要求提供，特殊情况下可以协商确定。3. 对于由乙方产品导致甲方产品在来料、或售后过程中出现的质量问题，以及因乙方产品的缺陷导致的甲方产品质量问题，甲方以供应商质量问题通报通知乙方，同时电话通知乙方联络人。乙方应在1个工作日向甲方提供临时解决方案，3个工作日内向甲方提供问题分析报告和纠正预防措施。必要时乙方应根据甲方要求立即派专人到甲方现场确认与分析问题，并制定解决方案。对于重点问题，乙方应按照甲方要求及时通报改进进度直到问题得到解决。乙方将其不良状况、原因、处理、防止再发生对策等向甲方提供书面报告。4. 乙方对其出厂的产品应进行全过程质量控制，并应对在乙方生产过程中出现的重大质量问题或者批量质量问题在事故发生后，应在事故发生后1个工作日内内向甲方以书面形式通知相关信息，并应于事故发生后3个工作日内向甲方提供书面分析改善报告。5. 当出现质量不合格，对已经确认存在故障或故障隐患的批次，对于途中尚未到达甲方的物料，甲方有权直接批退。对于乙方库存尚未发货的物料，乙方应进行返线，在将故障排除后，方可出货。对于乙方正在生产的物料，乙方应进行返线，在将故障排除后方可出货。6. 如有必要，甲方可定期或不定期要求拜访乙方工厂，考察乙方的品质控制，对此乙方应给予甲方全面有效的配合。7. 乙方对于缺陷产品进行维修或返工的场所、生产条件以及品质保证体系需要经过甲方的认可，否则甲方可不接受该返修品并要求乙方以新部件更换原有故障产品。8. 当乙方向第三方出售与甲方相同或类同的产品时，如出售给第三方的该类或类同产品发生不良情况或有可能产生质量问题时，乙方应该将这种情况报告给甲方，双方共同协力，回避由此可能对甲方市场产生的不良影响。 9当乙方产品发生变更时应在产品供货前先以书面形式通知甲方研发和质量部门。10.为提高乙方向甲方提供产品的品质，满足甲方对乙方部分部件的采购进行质量、价格管控要求，甲方有权指定乙方产品中的部分部件需要采用经甲方认证过且指定的供应商提供的产品，该供应商的产品的价格、质量受甲方控制，乙方对其产品质量、交付实施监控。七、不合格品处理 对于不合格品，在不损害甲方基于可适用法律规定的前提下，甲方有权根据其选择，分别或同时采取以下措施处理：1在来料检验阶段发现的不良品直接退还乙方，由乙方提供新品补足差额。制程发现不良品时，部件制造日期在5个月内的（未经过乙方维修的）由乙方提供新品进行替换。2根据甲方需要，乙方认可时，在甲方所在地进行相应处理，包括但不限于降低产品的质量等级和/或对产品进行修改、完善后使用，但产品的价格也应根据产品的实际质量重新确定，对产品进行修改、完善的费用由乙方承担，对存在瑕疵的产品处理后，甲方仍有权要求乙方继续提供合格的新品。3因乙方产品的质量问题，甲方售后服务发生用户批量投诉、恶性事故费用计算方式是：单台处理成本50元/台（以实际费用计算）、声誉损失费（退还货、维修数量小于等于100台的不计声誉损失费，退还货、维修数量大于100小于等于300台的声誉损失费是每台10元，退还货、维修数量大于300小于等于500台的声誉损失费是每台20元，退还货、维修数量大于500台的声誉损失费是每台30元），因此赔偿金额为乙方不合格产品在甲方售后出现的数量乘以单台处理成本、管理成本、声誉损失费之和。八、违约责任1乙方产品连续两个月未达到本协议第二条中“品质目标”的各项指标时，甲方可对乙方进行经济处罚，处罚原则如下。 1乙方产品连续两个月未达到本协议第二条中“品质目标”的各项指标时，甲方可对乙方进行经济处罚，处罚原则如下。 来料批次合格率： 90 处罚金额为两个月采购产品货款总额的0.1 来料件合格率： 0.42 处罚金额统计期内用量（剔除批量不良数）（实际值0.42）3110元 2乙方产品连续三个月未达到本协议第二条中“品质目标”的各项指标时，甲方可停止采购乙方产品，停止采购周期为2个月。3出现批量不良时，按照本协议第七条中的第三款进行处理。4乙方产品发生变更又未提前通知甲方即有产品到达甲方IQC处时，且对同方生产计划产生重大影响，处以该批产品到货数量等值货款0.5的罚金。九、今后如有对本协议的补充和说明，甲乙双方可进行协商。十、争议解决 如果甲乙