汽车美容的毕业论文.doc

重庆科技学院毕业设计（论文）任务书学 院 机械与动力工程学院 专业班级 学生姓名 学号 指导教师 职称 题目： 汽车美容连锁经营策划 （任务起止日期 2011年 2 月 21 日至 2011年 6 月 24 日）系 主 任 年 月 日引 言 汽车美容业作为一种新兴产业正在崛起，势不可挡，必将成为21世纪的黄金产业。随着我国轿车保有量的逐年增加，以及汽车文化的发展和普及，汽车后服务市场的前景也越来越广阔。汽车快修美容服务作为汽车后市场服务的一部分，其中隐藏的商机也不言而喻。汽车美容养护业起步于欧美发达国家，上世纪30年代汽车后服务市场雏形开始形成。二战后，整个世界的经济复苏让汽车工业快速发展，同时也使汽车汽车美容养护业日益壮大。汽车已经不再采用大拆大卸的维修方式，而是采用以养护为主，事情维修的方式，推行免拆维护。汽车快修美容业在我国兴起于上世纪90年代。随着轿车保有量，特别是私车保有量的迅猛增加，汽车快修美容服务被有车一族熟知、接受并钟爱。“七分养，三分修” 以养代修的爱车新理念逐步被广大有车一族认可。轿车，作为代步的现代坐骑，流动的生活空间，可以认为是一个人身份、地位、修养及品味的象征，一个企业或单位形象的象征。没有一个人或团体愿意被他人看轻，给自己的爱车美容装饰一番，通过爱车就能展现自己的形象，是广大车主的不二选择。有需求就有市场，所以，在轿车保有量剧增，汽车后市场迅猛发展的当下，汽车快修美容服务市场增长潜力巨大，前景十分看好！既然这么好的市场前景，为什么不投资经营一个自己的汽车快修美容连锁店呢！这不是无的放矢、信口开河。汽车美容业这块蛋糕很大，许多投资者都对其动手或虎视眈眈，但是就现状而言，还没有投资者将其独吞，也没有投资者能将其独吞，吃下的充其量只是其中的极一小部分。所以，蛋糕还在那里。要想分一杯羹，就要看投资者是否有那份魄力和能力。作为投资者，更渴望了解的是汽车美容业如何进入？如何投资经营？在国内，汽车美容业已经历了十余年的发展，市场形势是动态的，日新月异。该如何进行投资呢？这需要投资者的认真思考。本文主要从投资与经营的角度介绍汽车美容业为外行投资者进入汽车美容业提供一些基础知识和系统而全面的了解，也作为汽车美容业管理经营人员的工作参考资料。本文共分五部分。第一部分主要是让投资者认识汽车美容业。第二部分作为本文的重中之重，介绍汽车美容服务的项目模块化施工。第三部分作为本文的重点之一，主要介绍如何开办自己的地方汽车美容连锁加盟总部，以高姿态介入本地汽车美容业。第四部分介绍汽车美容店的经营与管理。第五部分是全文的总结。本文的涉及面广，因水平有限虽竭尽全力仍难免存在错误及不当之处，恳请读者批评指正。 认识汽车美容业一、汽车后市场 投资汽车美容业，先谈汽车后市场。汽车后市场是指汽车销售以后围绕汽车使用的各种服务，它涵盖了消费者购买汽车后所需的一切服务。汽车后市场是相对于汽车前市场而言的，指汽车出售之后的维修、保养服务及其所需汽车零配件、汽车用品和材料的交易市场。它涵盖的行业和企业包括汽车的维护、保养和修理商，汽车维修所需汽车零配件，汽车用品材料的经销商和制造商，以及相呼应的金融、保险等服务系统。也就是说，汽车后市场是汽车从售出到报废的过程中，围绕汽车手使用环节中各种后续服务而产生的一系列交易活动的总称。另外，随着汽车文化产业的发展壮大，汽车后市场服务的对象有很多是尚未拥有汽车的广大群众或目标客户。20世纪30年代，汽车美容养护业在欧美发达国家开始起步，汽车后市场的雏形开始形成，二战后经济复苏使汽车工业飞速发展，由此汽车后市场逐渐走向成熟。中国的汽车美容养护业兴起于20世纪90年代。随着轿车保有量，特别是私家车的保有量的迅速增加，汽车美容养护业开始被有车族熟知并接受，“七分修，三分养” ，以养代修的爱车新理念逐渐被广大有车族认可。发展至今，中国的汽车后市场已初具规模，但与欧美发达国家相比总体水平依然落后，停留在汽车后市场的初级阶段。自2002年以来，伴随着我国汽车工业的迅猛发展、相关政策的调整和完善，以及汽车保有量的迅速增加，汽车后市场前景十分看好。随着中国汽车后市场的逐渐成熟，国外汽车后市场的行业巨头也都纷纷涌入中国，竞争极为激烈。可以说机遇与挑战并存，而机遇总是青睐有准备的投资者。汽车后市场的分类，目前没有一个统一的标准，这是由汽车后市场行业发展现状决定的。汽车后市场的规范化和一些概念性的东西尚在摸索阶段，规范的形成，都需要一个过程。简单地说，汽车后市场可以做以下分类：1、 汽车养护行业：主要从事整车售后及养护服务。2、 汽修及汽配行业：这一领域主要指传统的汽车大修厂及汽车配件商店。3、 汽车美容及装饰改装行业：指从事汽车美容、洗车、装饰、改装等服。4、 汽车护理品、精品生产行业：随着汽车美容店的遍地开花和汽车的迅速普及，汽车护理品及各类汽车精品迎来了行业生机。5、 汽车保险金融行业：目前。汽车保险已经占到世界非寿险的60%以上，国内汽车保险营业额在财产保险中居第一位。6、 汽车资讯广告行业：该行业包括汽车IT领域行业网站、行业动态、统计分析、政策法规等方面的内容。7、 汽车文化及户外运动行业：汽车为文化范围广泛，包括汽车模型、汽车体育，汽车知识、报刊、影视，汽车文化国际交往、服饰服装、车迷群体等，还包括智能交通、汽车娱乐、汽车救援、汽车俱乐部等内容。8、 二手车交易及汽车租赁行业：汽车保有量的迅速增长，激发了二手车交易的活力，汽车租赁行业也得到了长足发展。进入21世纪，中国的汽车行业发展之快是任何发达国家都无法比拟的，在短短的十多年里走过了西方国家汽车市场上百年的历程，汽车后市场也随之迅速发展。自汽车进入家庭的那一天起，就已经决定人们生活的每个方面都将随之发生变化。当“汽车生活”成为家庭生活的主要组成部分时，必将带动一批与汽车行业本无关联的行业向汽车行业方向发展。二、汽车美容概述简单地说，汽车美容就是对汽车外观的美化与护理。“汽车美容”起源于欧美发达国家，英文名称为“Car Beauty” 。汽车美容随着整个汽车产业的高速发展，已经达到非常完善的地步，也有人称这一行业为“ 汽车保姆（ Car Care Center）” 。汽车美容的功能一般界定为为三个层次，第一个层次是自理性保养：车主自己购买车蜡、清洁剂等普通的养护用品自行对汽车进行简单的清洗防护。第二层次是浅性服务：如贴太阳膜、保护膜，内饰品安装，漆面简单处理、抛光翻新等，依赖一般的快修店服务。第三个层次就是专业的汽车么容服务：运用现代高新技术手段。倡导汽车文化理念，对爱车进行全方位的美容护理，体现车主的性格、修养、生活观及爱好。不只是简单的汽车打蜡、除渍、除臭吸尘及车内外的清洁服务等常规美容护理，还包括利用专业美容系列产品和高科技技术设备，采用特殊的工艺和方法，对漆面增光、打蜡、抛光、镀膜及深浅划痕处理，做全车漆面美容、底盘防护装甲处理和发动机免拆清洗等一系列养车技术，以达到“ 旧车变新，新车保值”的目的。汽车为什么要美容呢？汽车美容就如同人们护理皮肤一样，皮肤得不到爱护就会变得粗糙，失去弹性和光泽，就会未老先衰，汽车的美容保养和其是一个道理。通常车身表面、底盘。室内会受到以下多方面的损害：1、紫外线对汽车漆面的损害：阳光中含有强烈紫外线，汽车油漆经过长期的阳光照射，漆面内部的油份会大量损失，漆面变得日益干燥，会出现失光、异色斑点，甚至龟裂。2、有害气体对漆面的损害：大气中的有害气体，如二氧化硫、二氧化碳、二氧化氮等含量随着全球大气污染的日益严重在增加。汽车在高速行驶中，车体与空气摩擦使车身表面形成一层强烈的静电。静电吸附的灰尘、有害气体分子附着物逐渐加厚，时间久了就会形成一层顽固的交通膜。持续损伤漆面。由于交通膜的产生，使得原本很光亮的车身变得暗淡起来，颜色也不在那么鲜艳，同时严重影响以后上蜡的质量。3、雨水、雪水对漆面、底盘的损害：由于工业污染，是雨水中二氧化硫、二氧化碳、盐分及其他物资的含量越来越多而形成酸雨，造成对漆面的持续损害。4、其他因素对车漆的损害：汽车在行驶过程中也会受到外界的损害，如车漆被硬物等划伤，鸟粪及飞漆等粘附于漆面而形成的损害。以上种种原因造成的车体损害，如果不进行定期的专业美容护理，长期积累，不仅影响车辆的美观，更会影响到车辆和人员的安全。三、汽车美容业在中国的发展历程、现状及前景 中国的汽车美容业发展相对较晚，到20世纪90年代初才出现，此时的汽车美容也只不过是洗洗刷刷涂涂抹抹而已，服务项目、内容、质量及标准等都很不规范。进入20世纪90年代中期，随着中国汽车工业的快速发展、汽车文化的日益深入以及私家车的迅速普及，各种品牌的汽车美容用品也像雨后春笋蜂拥而至，汽车美容已被越来越多的人所接受，并成为一种时尚。汽车美容行业从业人数逐年增加，呈现出一片繁荣景象。汽车美容业作为一种新兴产业正在崛起，必将成为21世纪的黄金产业。中国汽车工业的快速发展，以及人们文明程度和消费水平的不断提高，使得私人拥有轿车已经成为很普遍的现实。据测算，每一元购车消费将带动0.7元的汽车售后服务。近年来，汽车的消费不断呈上升趋势，而普通消费者对爱车维护知识却非常有限，这意味着专业、规范、优质的汽车美容服务业，在未来的汽车消费市场中发展潜力十分巨大，这也就成了汽车美容业的无限商机之所在。在中国，随着汽车保有量的猛增，市场急需数量多、分布广、产品质量有保障、技术水平高、设备先进、维修快速的具有专业服务水平的新型养护美容企业，以适应日益发展的汽车后市场。因此汽车美容业在中国应运而生，前景十分广阔，必将成为汽车后市场的重中之重。据中汽协统计，继2009年中国成为当年世界最大汽车市场后，2010年全国汽车产销1826.47万辆和1806.19万辆，同比分别增长32.44%和32.37%，成为有史以来世界最大的汽车市场。数据显示，2010年，中国轿车市场继续保持较快增长，共销售949.43万辆，同比增长27.05%；SUV销售132.60万辆，同比增长101.27%，高于乘用车平均增速68个百分点；MPV销售44.54万辆，同比增长78.92%，增幅高于同期52.80个百分点。据预测，2011年中国汽车工业总体上还将延续平稳较快的发展走势，预计2011年全年汽车市场将会有10%15%的增长率。从消费层面看，维持我国汽车消费快速增长的基本因素依然存在。一是随着人们收入的进一步提高，二、三线城市乃至三、四线城市的汽车消费增长将超过一线城市；二是工业化和城市化进程的不断推进，汽车价格将更加接近平易近人，汽车性能会更符合消费者的需求。虽然汽车的使用成本在不断增加（如油价、停车费上涨等），但还是挡不住人们的购车欲望。随着工业经济的强劲发展，未来工作生活的节奏将大大加快，汽车将不可避免的成为人们的代步工具。中国必将成为车轮上的国家，汽车美容服务必将成为有车一族的日常消费内容。有需求就有市场，中国汽车美容业的前景是不可限量的。来看看中国汽车美容业的现状。目前，中国汽车美容市场整体而言比较混乱。若以2000 2010年这十年为一个阶段，可以说是“发展中混乱，混乱中发展” 。经过十年变迁，现在汽车美容店确实是遍地开花，甚至多如牛毛。这其中有投资者跟风投资盲目介入的情况，更主要的是，某些“汽车美容全国连锁”公司有意或无意的炒作，起到了推波助澜的作用。与汽车美容领域紧密相关的汽车用品市场迅速的国际化，产品及服务价格进一步明朗化，区域之内及区域之间的竞争进一步加剧。这自然导致了价格大战成为某些地区内汽车美容店竞争的唯一手段。据相关调查显示，目前全国范围内的汽车美容装饰店存在的问题主要集中在以下几个方面：1、 服务水平及技术层次缺少规范，行业信息缺少有效沟通，高质量的美容服务与先进养护技术由于各种原因得不到掌握和推广。2、 汽车用品备货与销售失衡。由于缺少对市场的理解和把握，。导致进货随意、产品积压，某些美容店里甚至还存着两年前的产品，无法满足消费者的真正需求。3、 营业水平较差而导致产品销售能力低下，店面综合管理水平较差导致经营效益每况愈下。4、 缺少整合经营意识和经营自主能力，包括店面形象设计、客户管理、人力资源、产品加工销售、经营升级、售后服务等缺乏系统和有效的资源整合。目前，汽车美容行业主要存在以下需要注意和规范的问题：1、 产品良莠不齐 汽车美容装饰的利润主要来自用料的差价以及工时费，有的商家为了赚取更多利润，以次充好，普通消费者根本无法识别。有的消费者贴了劣质的防爆膜，甚至出现夜间看不到外面情况的现象；还有的消费者更换了大视野后视镜行驶中看镜时感觉头晕目眩，远近距离判断不清，给新车带来极大的安全隐患。此类消费欺诈导致消费者对汽车美容产品和汽车美容店的信任度降低。2、 标准缺少章法 由于缺乏统一的服务标准，不同的商家之间汽车美容装饰报价相差很大。市场上汽车美容装饰的利润率一般在40% 50%，个别商家的利润率可达到120 200 % 。正是由于汽车美容行业缺少统一的服务标准、价格标准，导致服务交个悬殊，服务质量难以衡量。长此下去，消费者也将对整个汽车美容装饰行业失去信心。3、 服务质量堪忧 由于汽车美容装饰后，短时间内很难辨别质量和效果，使得市场上不少无正规培训、无专业产品、无专业设备、无质量保证的“四无路边店”大行其道。据介绍，目前国内专营和兼营汽车美容装饰的企业约上万家，从业人员超过15万，不少属于无证经营。4、 专业人才短缺 汽车美容行业入门门槛较低，3至5个人，一把高压水枪，几瓶汽车蜡和几卷防爆膜，再加上一些简单工具，一家路边店就可以开张营业。现实的情况是缺少专业的汽车美容装饰技师，而且现在汽车美容行业在考核标准上仍是空白。虽然各汽车品牌的4S店都设有自己的装饰部门，且相关的工作人员都经过厂家一定的培训，但基本上也只做抛光、打蜡、清理内饰、安装倒车雷达等服务。对于贴防爆膜、漆面研磨等服务，几乎是外包或临时抓人。5、 监管法规缺失 目前国内汽车美容装饰行业之所以混乱，主要原因是没有全国性的管理法规和行业标准规范。据悉，汽车美容装饰管理规范即将出台。那么投资汽车美容行业的前景究竟如何呢？来作一个汽车美容行业的利润分析：国家统计局发布的统计数据显示，2010年中国民用轿车保有量4029万辆，增长28.4%，其中私人轿车3443万辆，增长32.2%，汽车市场仍处于快速扩张期。利润方面，整个汽车后市场平均利润高达40% 50%，汽车后市场已经继整车销售之后又成为又一个“聚宝盆” 。以汽车美容业的装饰改装为例，统计数据显示，我国10万元以下的车在汽车装饰用品方面的平均支出为4000元左右，选择汽车用品的档次相对较低；10 30万元的车，车主的消费能力较强，能够承受高价位的汽车用品。目前60%以上的私人高档车车主有给汽车作专业美容养护的习惯，30%以上的私人低档车主形成了形成了给汽车做专业美容养护的观念，30%以上的公用高档车会定时给车辆进行专业美容养护。在欧美发达国家的成熟市场，汽车美容业是汽车产业链中主要利润来源，一般占50% 60% 。在中国，汽车美容业的利润已超过40%，据专家介绍，汽车制造行业没投入1元钱，将会带动售后消费24 34元。通过各种分析，可以得到一个非常明确的结论：汽车行业的高速发展，直接催生孕育了无限商机的汽车后市场，汽车美容业如今已经成为当之无愧的黄金产业，投资汽车美容业前景无限好。四、汽车美容服务项目作为投资人，一定要对本行业经营的项目全面了解，做到掌握每个项目的投入与产出比、目前的竞争水平、实施项目的人才储备、市场前景及风险评估等，才能更清楚的做出规划，在该上哪些项目、不该上哪些项目及重点经营哪些项目等方面做出综合权衡与决断。业内通常习惯按照汽车美容店面区域给汽车美容项目分类，一般包括：汽车美容区域、汽车太阳膜区域、汽车装饰区域、音响电器区域、座垫脚垫区域、轮胎换油养护区域、精品卖场区域、钣喷修理区域及保险会员办理区域等。各区域内施工项目大致包括的内容如下：（一） 汽车美容项目1、 汽车外部清洗及脚垫清洗2、 汽车内部清洗及内室桑拿3、 新车开蜡4、 漆面刮痕及污斑点处理5、 全车抛光及深度镜面抛光处理6、 全车打蜡7、 全车封釉8、 全车镀膜及烤瓷9、 易磨损表面犀牛皮处理10、玻璃防水防雾处理11、底盘装甲封塑12、真皮制品美容护理13、车轮翻新上光14、光触媒内室杀菌消毒15、镀铬件翻新16、高档汽车做点干洗 （二） 汽车装饰项目1、全车玻璃贴膜2、安装车内室地板胶3、安装中控门锁及防盗器4、安装汽车椅套5、更换原车音源6、更换扬声器7、加装多碟机盒8、加装GPS导航9、加装氙气前照灯10、安装轮毂挡泥板11、安装倒车雷达（三） 汽车装饰改装项目 1、影音系统升级 2、发烧级汽车音响改装3、竞赛及汽车音响改装4、内饰改装5、加装前后大包围及定风尾翼6、加装平衡连动杆7、改装排气尾管8、加装车门窗导流板9、加装汽车轮胎报警器10、加装倒车后视镜片11、加装全球卫星定位系统（GPS）12、汽车隔声13、桃木内饰14、车身彩贴15、车身局部艺术烤漆16、改装加宽轮胎17、改装合金轮翼（四） 汽车装饰用品类 1、仪表盘防滑垫2、转向盘套3、手机支架4、纸巾盒5、车内香水6、变速杆头7、汽车座椅8、汽车脚垫9、车内挂件10、防湿竹炭11、擦车毛巾12、空气清新剂13、钥匙扣件14、皮革驾驶证套15、车用杂物箱16、车载冰箱17、行李箱垫18、车用急救包19、旅行装备套件20、腰垫和抱枕21、卡通装饰系列22、皮革去污上光剂（五） 汽车快速养护类 1、四轮定位及更换轮胎2、检测四轮气压修补轮胎及充装氮气3、检测汽车空调系统加装制冷剂4、检测汽车制动系统加装制动剂5、检测汽车发动机系统加装抗磨剂6、发动机内外部快速清洗7、检测汽车照明系统8、检测更换三滤9、检测汽车散热系统加装防冻液及散热器止漏（六） 汽车外部快修钣金补漆 1、快速钣金坑凹修复2、局部碰损修复3、汽车钣金件换件4、底漆原子灰处理5、补漆前抛光打磨处理6、划痕快速补漆7、局部快干补漆汽车美容服务的项目模块化施工一、关于服务项目模块化模块化是指解决一个复杂问题时自顶向下逐层把系统划分成若干模块的过程，有多种属性，分别反映其内部特性。每个模块完成一个特定的子功能，所有的模块按某种方法组装起来，成为一个整体，完成整个系统所要求的功能。汽车美容服务的项目模块化施工，其实就是服务模块化的一种。将每一个需要施工的汽车美容服务项目划分成若干个子项目，每一个子项目就是一个模块；把每一个模块（子项目）按某种方法完成、组合，形成一个完整合格的服务，就是汽车美容服务的项目模块化施工。二、汽车美容服务模块化的意义汽车美容业，属于服务业的范畴，需要直接面对消费者，服务模块化，就是向消费者提供一种全新的服务模式和消费方式。随着社会的进步，人们的需求观也在不断变化，顾客个性化需求和理性消费成为主流，个性化需求导致致传统服务方式必须进行变革。为消费者提供模块化服务，已成为服务变革的最佳选择，将引领未来的服务潮流。服务模块化究竟有什么好处呢？服务模块化具有可控性。服务的不确定性和服务知觉的连续不可分割性造成服务把握的困难，而服务模块化的导入，可以找到能区隔出的子系统而不影响整个系统的运行，并兼具对子系统可加以操控和修正的优点。不但解决了对应需求不确定性的问题，还能在标准化基础下达到客制化（UDM）的要求。资源是可区隔的，可以在质和量上随着时间和需求作应变，基于投入资源形成的模块，更可依照服务需求的变动而具有提供不同服务侧重的弹性；资源形成的模块可以根据服务需求或服务质量期望而予以调整、修缮和培训。技术可以通过转移、授权而被合理运用，也可以采取技术支持的方式来保障服务的质量；实体资源与设备是最容易被复制和形成一体化的一个模块，也是服务过程中唯一可见的硬性环境；信息资源则可通过交流和共享进而达到服务的标准化；操作系统可透过流程安排和标准化作业程序来确保服务提供流程的一致性。由于个体差异，要达到人员素质的的标准化比较困难。通过招聘的筛选、公司文化的教育、服务认知和礼仪应对的培训，以及作业训练的熟悉度，将此模块在细分成几个小模块，是每个子系统都在可控的范围内，并且达到较为经济和具有效率的状态。如此“人员”的模块则能面向客制标准化趋近，在服务容忍区域内达到服务满意的要求。对于模块区分的方式和模块大小在服务中的适用性，可以通过成本的最小化、利润的最大化、效率最佳化、客户满意度、作业流程的精简等来加以评价，再依据各项服务提供的目的对各个服务子模块加以拼合、替换和调整。再来看看服务模块化的应用与优点。每个模块既然可以拼组、替换和调整及具有高度的操控性，基于资源利用的有效性，当服务提供者的弱项系统在无法自我改善或是改善成本较高的状况下，则可以外聘专业培训、委代外训，甚至于服务外包的形式来进行，以增加整体系统的效率。模块化主要应用于改进服务效率的问题，其优点在于内部效率、外部效率、服务能力和互动效率等四个方面可以获得优化：1、 在内部效率方面，由于方法的改进、质量的提高和流程的精简，减少了物资和时间的浪费，降低服务过程成本。模块化的另一个好处在于方便资源间的相互替换，利用较低的资本换取较高效率的劳动，促使整体的效率提高。2、 外部效率主要取决与顾客的感知，其中富含大量的不确定性。服务流程经过模块化的子系统细分后，应对各种不确定的服务需求的能力亦有所提升，更能符合顾客对服务的期望。另一方面，模块化虽有组合的弹性，但每个模块仍保有其作业的标准，在这种“组合式套餐”的模式中达到顾客期待的客制标准化。3、 在服务能力方面，由于模块化对于子系统内专用性的要求提高，设置或培育的过程也造成服务能力的提升。大多数的服务具有固定的容量和水平，由于模块的产制和资源的替代，可以应对预期中的服务高峰的需求和做好非预期性服务高峰的能力调配。4、 与顾客互动才能了解顾客真正的服务需求。由于服务模块可以有效的应对不同顾客的服务需求、并可以在短时间内快速换模，减少顾客等待和增加顾客参与互动的机会。另外，模块化是一种有限的选择，因此可将不确定性的风险锁定在一个可控的范围内，进而实现客制化的有效性。那么，对于汽车美容服务来说，对服务项目进行模块化施工，就能实现优化服务质量、提高服务效率、降低服务成本、改革管理模式和增强自身竞争力。三、汽车美容服务项目模块化施工实战（一） 项目模块需配备设备、工具、产品空气压缩设备 空气压缩机 储气罐 一个汽车美容装饰店，无论大小，空气压缩机是必不可少的设备，因为很多服务项目在施工过程中需要气压的辅助，才能完成整个服务的项目。比如：洗车后的吹边、镀膜等。无尘干磨设备 集尘器 打磨工具无尘干磨设备是施工过程中所必备的设备，它能提高工作效率，提升施工操作质量。抛光机抛光机是进行美容项目漆面抛光施工的必备工具。它由主机、高速吸盘、兔毛球构成。 抛光机 镀膜喷枪镀膜喷枪镀膜喷枪是进行漆面镀膜施工的必备工具。封釉机封釉机是进行美容项目漆面封釉施工的必备工具。它由封釉机、封釉海绵构成。 封釉机 系列美容产品封釉镀膜用品从理性的角度出发，为每一位车主提供完美的漆面保护，让爱车的皮肤由内到外得到全方位更彻底的呵护，时刻绽放水晶般亮丽的光彩，带来完美的视觉体验。（二） 模块化实践 洗车 洗车模块一：洗车洗车流程一、 取除脚垫1、 取出原车脚垫。2、 把备用的脚垫放置主驾驶室。二、 除尘用水枪冲去车身从上到下，顺序为车顶、后挡玻璃、后放水槽、后盖、后保险杠、底盘、侧面（靠墙面后轮先冲）、前挡玻璃、前放水槽、前车盖、前保杠、前底盘、前弧底盘。提醒：门缝隙、倒车镜、前后保险杠下部、饰条缝要冲干净。三、 打泡沫打泡沫顺序分别为前盖、前挡玻璃、车顶、车身侧面装饰条以上、后挡玻璃、后盖、后保杠、车身侧面装饰条以下、前保杠。刷轮胎先用海绵擦轮胎、胎铃，然后用刷子刷轮胎（打泡沫、刷轮胎同时进行）。提醒：1、 打泡沫时要均匀涂抹。2、 轮胎轮毂要清洁干净。3、 蚊虫较多的车辆，先用全能水喷到异物处进行浸泡，然后用洗澡巾进行刷洗。4、 进口车不能拿起雨刮器。5、 再擦完后盖之后，用海绵的另一面顺序擦拭车身的其他部位。四、 冲洗1、 用水枪冲去车身泡沫从上到下，顺序为车顶、后挡玻璃、后放水槽后盖、后保险杠、底盘、侧面（靠墙面后轮先冲）、前挡玻璃、前放水槽、前车盖、前保杠、前底盘、前弧底盘。2、 清洗脚垫。提醒：保证门缝隙、倒车镜、前后保险杠下部、饰条缝、门边要冲干净，不能留有泡沫。五、 擦积水用大毛巾擦去车身积水，擦车顺序为：两人擦车一人一半，顺序是前盖、前挡玻璃、车顶、后挡、后备箱盖，然后一人擦：后备箱侧面，后保险杠、后叶子板、车身侧面。提醒：前后保险杠底部、大包围要求擦拭干净。六、 吹水吹水部位：1、前脸 2、大灯 3、前后叶子板 4、后视镜 5、门板压条 6、玻璃压条 7、转向灯 8、门缝提醒：后视镜内部积水要吹干净。备注：粗擦积水与吹水是同步进行。模块二：镜面处理汽车镜面处理施工规范岗前准备：准备水桶（里面装有一半的水）、2000号砂纸、4500转/分告诉抛光机、高速吸盘、兔毛球、低速抛光机、波浪海绵、专用一步晶亮研磨剂或去氧化剂、无纺布、纸胶带。施工目的：去除漆面深度氧化层、细微较深划痕、桔皮、油迹、斑点、垂流、针孔等，还原汽车漆面。施工规范：1、 验车，检查车身是否有划痕，前后灯、后视镜、雨刮器、门把手、天窗、轮胎、钢圈、前后杠等零部件是否完好。2、 准备所用产品和工具，并由前台接待人员开施工单。3、 洗车，手工用粘土（火山泥）把全车研磨一遍，将漆面粉尘、细砂粒彻底清洗干净，最后用清水清洗全车不用吹干。4、 处理桔皮。首先用胶带把所有装饰条、门把手、倒车镜、玻璃胶条封好。然后将镜面打磨工具与无尘干磨设备连接好，选用1200#或1500#砂纸，对镜面进行打磨。砂光时，应不断加清水清洗漆面（使漆面上没有沙尘、颗粒，以免造成划伤）。砂光过程中，应根据车漆的强度及车漆的具体情况，来掌握砂纸的施压力度，砂光时要均匀用力，逐步推进，砂光后使车漆表面呈哑光状态。5、 研磨抛光。用4500转/分的高速抛光机加兔毛球，再配合研磨剂或去氧化剂作镜面处理。抛光研磨时，抛光压力要根据车漆的强度及厚薄来决定大小。抛光时，抛光机要掌握平稳，运行过程中，倾斜度不宜过大，要随着车漆漆面曲线的变化而变换操作角度，抛光时要及时清理毛轮上的污垢，以便增强毛轮的切削力，避免不必要的漆面损伤。6、 除旋光痕迹。用低速抛光机配合波浪海绵，加微量去氧化剂，消除抛光研磨过程中所遗留下来的旋光痕迹，抛光时轻微用力，即可达到镜面效果。7、 验收交车，粘贴温馨提示，并注明下次施工期限，通知前台接待人员带客户结账。8、 查收工具、产品、交车。9、 验收客户结账单据，指挥车辆离开工作车间。（注：如果客户在镜面处理后进行封釉或镀膜时，79步骤省略）模块三：镜面处理技术标准镜面处理技术标准哑光1、 打磨施工完成后，漆面处于完全无光状态，实体倒影无法呈现。亮度测试仪测试显示数值20以下。2、 打磨部位在哑光状态下。一方面桔皮、脏点流泪残留，另一方面无磨漏现象。3、 油花点的清除要根据深入漆面的深度来判断是否清除。由于车型的不同，漆面厚度有所不同，一般情况下，油花点深度存在于清漆层范围内，基本上可以消除，超出此范围，深入到色漆或底漆便很难清除，对油花点深度的判断需要在长期实践中不断总结经验得到。镜面抛光1、 在两个施工人员（熟练工）的情况下，而且车漆较软，一般需要1.5个小时左右完成，如果车漆较硬，一般需要23个小时左右完成。在整个施工过程中，根据车漆的软硬度不同，单车抛光研磨剂的使用量可控制在355500ml之间。2、 抛光完成后，车漆表面无多余的研磨残留。划痕1、 镜面抛光后，在无外界事物（波浪海绵、毛巾）接触的前提下，车身表面应无任何细微划痕，经海绵，专用毛巾轻揉时，应轻微用力，减少细微划痕产生的数量。2、 对于中度划痕（未伤及底漆）来讲，经水磨抛光后，划痕会消除原有程度的85%以上，但无法根除。3、 对于深度划痕（伤及底漆）来讲，做镜面是无法消除的，只能进行烤漆处理。漆面1、 车身表面除水磨或干磨时留出的部位有桔皮外，其他表面无任何桔皮、亮点、脏点现象。2、 检验是否有漏抛或抛漏的地方。3、 车身表面无污垢，车窗玻璃清晰光亮，无水迹、无灰尘、无朦胧迷雾现象，全车间隙之间无任何残余杂物。亮度（一般针对深颜色的车）1、 镜面光亮度，亮度计数在9095度以上，无圈迹，无旋光。2、 金属漆镜面施工后，透明度犹如清水中的沙子，颗粒清晰可见，而且立体感也很强；实色漆施工后，色泽鲜艳醒目，光亮照人，实体倒影的清晰度高达90%以上。模块四：封釉过程及技术标准封釉施工规范岗前准备：封釉振动机、封釉海绵、低速抛光机、波浪海绵、封釉产品、毛巾。施工目的：有效保护车漆，防止车漆老化。施工规范：1、 验车，检查车身是否有划痕，前后灯、后视镜、雨刮器、门把手、天窗、轮胎、钢圈、前后杠等零部件是否完好。2、 准备所用产品和工具，并有导购员开据施工单。3、 洗车，手工用粘土（火山泥）把全车研磨一遍，将漆面粉尘、细砂粒彻底清洗干净，最后用清水清洗全车不用吹干。镜面处理或漆面抛光后，开始按下列步骤施工4、 封釉。使用封釉产品封全车，操作中用专用封釉机加封釉海绵，蘸适量产品，震动涂抹，震涂时速度要慢且均匀，一般每处要横竖交叉震涂两次，直到封遍全车为止。5、 全车清理。封釉后将车缝隙中残留的研磨剂及未吸收的封釉产品清除干净。以避免造成车身的不雅观。6、 粘贴温馨提示，并注明下次施工期限，通知前台接待人员带客户结账。7、 查收工具、产品、交车。8、 验收客户结账单据，指挥车辆离开工作车间。技术标准：1、 亮度 施工完成后，漆面犹如陶瓷光泽，晶莹剔透。2、 硬度 施工完成后，提升漆面抗划痕的能力。3、 手感 施工产品主要成分中含有二氧化硅，有机硅等硅元素，施工后，漆面光洁 润滑，犹如液体玻璃，手感清凉如丝。 封釉 镀膜模块五：封釉检验内容及标准封釉检验内容及标准前后大灯表面没有污渍灰尘 装饰件表面没有污渍排气管没有泥土灰尘 挡泥板没有泥土残留车牌架没有污渍灰尘或产品残留 排气管没有泥土灰尘保险杠没有产品或污渍残留漆面1、 灯光照射下漆面没有桔皮2、 灯光照射下漆面没有划痕，没有旋光3、 在手触摸下漆面光滑、细腻4、 产品涂抹操作均匀5、 施工没有对造成额外的损伤、破损6、 没有漏施工操作部位车内1、 打开前引擎盖，边缘没有釉产品的残留2、 发动机表面没有灰尘3、 打开行李箱，内部表面没有灰尘，边缘没有产品残留。4、 车门边缘没有产品残留5、 车门内侧没有污渍灰尘6、 门把手没有污渍或产品印迹内饰1、 仪表台没有污渍灰尘2、 座椅没有污渍灰尘3、 烟灰缸内没有烟灰、污渍4、 脚踏板没有泥土灰尘5、 地毯上没有灰尘沙粒6、 车内物品恢复原位玻璃1、 内、外侧表面没有污渍、灰尘2、 玻璃边缘没有产品残留后视镜1、后视镜玻璃及边缘无封釉产品残留2、产品分布均匀 3、玻璃没有污渍车轮1、 车轮没有泥土 2、轮胎翻新后光泽均匀2、 轮毂表面没有污垢、水渍残留 模块六：镀膜施工规范及技术标准镀膜施工规范岗前准备：气压系统、镀膜喷枪、镀膜产品、海绵。施工目的：有效保护车漆，防止车漆老化。施工规范：1、 验车，检查车身是否有划痕，前后灯、后视镜、雨刮器、门把手、天窗、轮胎、钢圈、前后杠等零部件是否完好。2、 准备所用产品和工具，并有导购员开据施工单。3、 洗车，手工用粘土（火山泥）把全车研磨一遍，将漆面粉尘、细砂粒彻底清洗干净，最后用清水清洗全车不用吹干。镜面处理或漆面抛光后，开始按下列步骤施工4、 镀膜。先把镀膜产品摇均匀后，倒入专用镀膜喷枪桶中。然后一手拿镀膜喷枪，一手拿专用小海绵。一边喷镀膜产品，一边用专用小海绵划圈均匀涂抹车身，直到喷涂、涂抹全车，然后用专用纯棉毛巾擦净。5、 镀膜后将车缝隙中残留的研磨剂及未吸收的镀膜产品清除干净。以避免造成车身的不雅观。6、 粘贴温馨提示，并注明下次施工期限，通知前台接待人员带客户结账。7、 查收工具、产品、交车。8、 验收客户结账单据，指挥车辆离开工作车间。技术标准：1、亮度 施工完成后，漆面犹如陶瓷光泽，晶莹剔透。2、硬度 施工完成后，提升漆面抗划痕的能力。3、手感 施工产品主要成分中含有二氧化硅，有机硅等硅元素，施工后，漆面光洁润滑，犹如液体玻璃，手感清凉如丝。 模块七：镀膜检验内容及标准镀膜检验内容及标准前后大灯表面没有污渍灰尘 装饰件表面没有污渍排气管没有泥土灰尘 挡泥板没有泥土残留车牌架没有污渍灰尘或产品残留 排气管没有泥土灰尘保险杠没有产品或污渍残留漆面7、 灯光照射下漆面没有桔皮8、 灯光照射下漆面没有划痕，没有旋光9、 在手触摸下漆面光滑、细腻10、 产品涂抹操作均匀11、 施工没有对造成额外的损伤、破损12、 没有漏施工操作部位车内7、 打开前引擎盖，边缘没有镀膜产品的残留8、 发动机表面没有灰尘9、 打开行李箱，内部表面没有灰尘，边缘没有产品残留。10、 车门边缘没有产品残留11、 车门内侧没有污渍灰尘12、 门把手没有污渍或产品印迹内饰7、 仪表台没有污渍灰尘8、 座椅没有污渍灰尘9、 烟灰缸内没有烟灰、污渍10、 脚踏板没有泥土灰尘11、 地毯上没有灰尘沙粒12、 车内物品恢复原位玻璃3、 内、外侧表面没有污渍、灰尘4、 玻璃边缘没有产品残留后视镜1、后视镜玻璃及边缘无镀膜产品残留2、产品分布均匀 3、玻璃没有污渍车轮3、 车轮没有泥土 2、轮胎翻新后光泽均匀4、 轮毂表面没有污垢、水渍残留 模块八：衣着仪表衣着仪表车间员工着装规范：1、 穿戴整洁的工作服。工作服的拉链、纽扣不应外露，防止擦伤车漆。2、 不得佩戴戒指、手表、手链等饰物。3、 兜中不得装有坚硬、锋利的物品。4、 指甲不应过长，以不容纳甲垢为准。5、 抛光时，操作工必须佩戴口罩。6、 操作人员必须佩戴围裙。 规范着装 接车 验车模块九：接车接车1、 由前台接待或车间工作人员，引导客户把车开到指定的停车位，向客户问好并微笑。2、 然后由车间美容组长或指定的美容班组人员，将车开到施工车位。 模块十：验车检查车漆验车检查车漆1、 漆面是否有划痕，划痕的深浅。检查车漆的氧化程度、是否有桔皮漆面的软硬和厚度。2、 漆面有无蚊虫、油点、酸雨点。3、 玻璃、前后大灯、装饰条等是否异常，并让客户确认签字。如果能够及时进行维修的，需要提醒客户注意及时维护。 模块十一：填写验车单填写验车单1、 根据施工车辆，制定了严谨的车辆检验事项。2、 按检验事项，逐项进行检验，并填写检验结果。3、 检验后，由车主进行签字确认。 验车单模块十二：开据施工单 开具施工单1、 根据车辆检验的结果，开据施工项目单及定价。2、 车间施工班组，根据所开的施工项目单，进行准备。 施工单模块十三：设备工具及用品准备设备工具及用品准备（封釉）1、 无尘干磨机及镜面打磨头、1500#砂纸。2、 2台4500转/分高速抛光机，2台振动频率为10000次/分的封釉机。3、 清洁专用毛巾、波浪海绵。4、 封釉套餐产品。（镀膜）1、 无尘干磨机及镜面打磨头、1500#砂纸。2、 2台4500转/分高速抛光机，12把喷枪