地板企业售后服务-为何难于上青天？PPT课件

1 在一组关于网购地板产品谁来安装的数据调查中显示 极少数受访者表示 网购地板产品商家没有义务进行安装 大部分受访者表示产品的安装过程应由卖家完成 这一组调查也说明 2 当下地板企业售后服务的难点所在 在一组关于网购地板产品谁来安装的数据调查中显示 极少数受访者表示 网购地板产品商家没有义务进行安装 大部分受访者表示产品的安 3 装过程应由卖家完成 这一组调查也说明当下地板企业售后服务的难点所在 随着企业规模的不断扩展 渠道和网点的普及 标准的形成显得越发重要 而当下国家和行业尚无统 4 一规范的地板售后服务标准出台 也使得售后服务市场秩序混乱 而归根到底 以客为先的理念 清晰的费用预算的缺乏是售后服务难于上青天的主要原因 缺乏以客为先的理念 5 服务不是一个概念 也不是一些细节 它更相当于一种心态 服务是可以通过循环反复的过程 得以达到以客为先这个目标的训练 若是没有以客为先的理念 企业的发展就如失 6 去航标迷失海洋的船 兜兜转转 却仍是原地踏步 只有及早树立以客为先的理念 不断以客户的需求 发生的事物为导向 不断通过自身的产品研发 品牌价值的灌输来满足客户的 7 这种需求 来达至客户的满意度 缺乏清晰的费用预算预算包含的不仅仅是预测 它还涉及有计划地巧妙处理所有的变量 这些变量决定着一个公司未来努力达到某一有利地 8 位的绩效 如果每个系统的要求都要根据公司的目标进行平衡 则必须采用一种协调的方式制订一个一致同意的计划 如果地板企业没有一个清晰的费用预算 很有可能在运行各项事 9 务的运作中 显得盲目 缺乏必要的沟通 产生隔离 使得整体与局部达不到一个平衡的有效水准 往往出现失衡的状态 10 收藏红木家具的马先生近日发现 自己一年半前花七八万元买下的一套大红酸枝座椅 目前价格已经翻了一倍多 而据了解 从年初至今 在售的各类红木家具普遍涨价20 左右 由于原料紧缺 进货难度加大 一些商家甚至先将存货 囤 起来坐待机会 对此 业内人士表示 短期内红木市场恐难 退烧 红木家具市场异军突起宽约1米 长不过2米多 再加上一个雕花靠背和两个1米见方的大方凳 这样一套大红酸枝座椅 去年的价格还七八万元 今年在市场上已涨到20万元 做了十几年家具收藏的马先生对此不以为怪并表示 这两年红木家具市场可谓异军突起 经营红木家具的王先生也表示 目前市场上常见的大红酸枝 鸡翅木 花梨木家具 今年价 11 格普遍比去年上涨20 左右 对此 相关业内人士表示 今年五月 新发布的 濒危野生动植物种国际贸易公约 将大红酸枝等7种木材列为濒危物种 被限制进口 目前 红木家具价格普遍上涨 特别是大红酸枝 5月之前常规料大约10万元一吨 而现在要卖到20万元一吨 期待高利润商家 由售改囤 据业内人士介绍 造成此轮红木家具涨价的主因是珍贵的红木原料日渐紧缺 好木材越来越少 且 濒危野生动植物种国际贸易公约 又正式生效 木料开采也受到限制 这成为此次国内红木价格上扬的 由于价格走高 红木家具近年来越来越多的受到藏友们的关注 人们纷纷开始收藏 投资红木家具 有些商家为了期待较高的利润 甚至开始限制 12 店内存货出售 他们 由售改囤 坐待市场变化 经营家具收藏多年的王先生表示 很多红木会馆最近停业两个月 老板说是自己喜欢暂时不卖留了下来 其实也是在等着升值 物以稀为贵 短期内红木市场恐难退烧 购买红木家具谨防假冒红木家具价格飙升 假冒家具也就层出不穷 业内人士提醒想要购买的市民 红木家具一般都是卖木料原色 对于上漆的家具要格外留心 同时 购买时一定要索取正式发票 并在发票上注明家具的具体材质 切不可泛泛以 红木 二字来统称 因为红木的种类很多