加气站微笑服务心得体会.docx

加气站微笑服务心得体会尊敬的各位领导，同事：大家好，我叫xxx，是天然气有限公司的一名加气员。今天能有这样的机会，向各位领导和同事汇报我工作中的服务心得和体会，我深感荣幸。更感谢单位和各位领导给我们提供了展现自身价值的平台，请允许我说声：谢谢！服务本身是产品组成的一部分，是顾客需求的一个重要内容，在一定场合它是激起顾客购买欲望的关键所在。加气站是公司的窗口，要赢得行业的竞争优势，塑造公司的形象，加气站就要有崭新的形象，以优质、高效和规范的服务赢得顾客的认同。作为一名加气员我认为应做到以下几个方面： 一 服务标准（1） 上岗时应按公司规定统一着工装，清新整洁，仪表仪容端正，神态自然得体，精神饱满； （2） 工作时间坚守岗位，做到人等客，顾客到站离开，要微笑迎送； （3） 对待顾客说话要和气，用语文明，要使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语； （4） 接待、洽谈要耐心热情，对顾客的询问，要做到有问必答，不厌其烦；（5） 操作规范，CNG计量准确，发现差错及时纠正，保障顾客利益；（6） 收付钱物要唱收唱付，交代清楚，避免发生差错；记录字迹清楚、准确； （7） 零钱要计算清楚，做到有零找零，无零让零；（8） 工作态度认真，工作效率高，努力减少顾客排队等候时间； （9） 对顾客一视同仁，做到加不加气一样热情，加多加少一样真诚，忙于不忙一样 周到； 二 服务态度（1） 主动友善地招呼顾客，欢迎顾客光临。 （2） 主动了解顾客的要求，认真聆听顾客的意见和建议，最大限度地满足顾客 的要求。 （3） 礼貌待客，微笑服务，态度谦和，轻松自然。 （4） 对待顾客一视同仁，不轻视、不怠慢、不轻浮。 （5） 任何情况都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹地顾客应保持 冷静，把理让给顾客，妥善处理。 （6） 发现顾客有危害加气站安全的行为，应立即礼貌劝阻，在劝阻无效时必须强行制止。并及时将发生的情况向站长汇报。 三 服务语言 (1)使用文明用语，严禁使用不负责任的、歧视性和污蔑性的语言，杜绝忌 语。 (2) 吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳，做到来有迎声，问有答声， 走有送声。 (3) 提倡使用普通话。 一般礼貌用语： 您好 ！ 请问您有什么事！ 没关系！ 谢谢！ 请稍等！ 对不起，打扰您了！ 您稍候，我马上就来！ 四 使用服务用语 顾客进站时应说： 您好！欢迎光临。 加气站规定车辆熄火后加气，谢谢合作！ 师傅，麻烦您把车稍向前（后）一点！ 对不起，根据国家安全规定，严禁在加气站内打手机，请到站外去接听， 谢谢合作。 请稍后，马上给您加气。 加气完毕结算时应说： 师傅，请看表核对一下。 找您钱，请拿好。 还有别的事需要帮忙吗？ 顾客离站时应说： 请走好。 再见！ 五 服务与效率 （1） 熟练掌握本岗位的工作程序，为顾客准确和快捷的服务。 （2） 站立在加气机前等候顾客，做到人等车，车到机前人在岗。 （3） 主动帮助顾客打开引擎盖或加气门、加气阀。 （4） 从车停稳、熄火到加气枪开启的作业时间不超过30秒。 （5） 收款应快速、准确、无差错，作业时间一般不超过3分钟。 （6） 如出现排队现象，应主动维持加气站的次