第二章--公共关系的主体PPT课件

1 第二章公共关系的主体 社会组织 教学目的要求 掌握公共关系主体的含义与分类 了解社会组织的环境与目标 懂得组织形象管理 课时分配 4 關公係共 2 第一节社会组织 一 社会组织及其特点社会组织是人们有计划 有组织地建立起来的一种社会机构 它有领导 有目标 成员间又有明确的分工和职责范围 还有一整套工作制度 它具有以下特征 第一 目的性 第二 规范性 第三 动态性 關公係共 3 第一节社会组织 二 社会组织的类别 一 企业机构特征 第一 营利性 第二 复杂性 第三 依赖性 關公係共 4 第一节社会组织 二 社会组织的类别 二 商业服务业机构商业是以销售物质商品来满足顾客需求的经济实体 包括批发商和各类商场 商店等组织 服务业组织则是以提供劳务服务来满足顾客需要的经济实体 包括酒店 宾馆 旅行社等 關公係共 5 商业服务业机构公共关系的主要任务 第一 确立优质服务 顾客至上的信条 第二 抓住有利时机 开展宣传攻势 第三 发挥情感功能 注重交际礼仪 6 第一节社会组织 三 金融机构公共关系任务 第一 及时公布一切允许公开的金融信息第二 尊重客户 为客户提供优质服务 第三 做好金融宣传工作 第四 切实执行金融法规 保护人民财产 關公係共 7 第一节社会组织 二 社会组织的类别 四 政府机构公共关系任务 第一 完善沟通机制 疏通渠道 第二 多办实事 取信于民 第三 加强廉政建设 纠正不正之风 關公係共 8 第一节社会组织 二 社会组织的类别 五 事业团体机构公共关系任务 第一 确立一种高于一般社会认识和道德水准的组织形象 第二 以自身行为 积极影响社会舆论 第三 积极参与各种社会公益活动 關公係共 9 第一节社会组织 二 社会组织的类别 六 社会性个人第一 积极参加社会公益活动 第二 严格要求自己 维护自身形象 第三 善于跟媒体打交道 三 主体形象形成的一般过程 一 公众印象 二 公众态度 三 公众舆论 公众舆论就是公众中多数人的意见 它是公众态度的一种反映方式 關公係共 10 第一节社会组织 四 主体形象因素分析 一 基本形象因素1 知名度 2 好感度 3 信赖度 或称信誉度 4 一流评价率 5 成长性 6 公众行为支持性 關公係共 11 二 辅助形象因素 以企业为例 产品 技术 服务人员 环境 规模 广告宣传 市场营销 企业风气 社会贡献等 關公係共 12 第二节社会组织的环境与目标 一 社会组织与环境 一 环境的涵义具体环境是指与组织有关系的各类公众与因素 它包括以下几个方面 1 自然物质环境 2 关系环境 3 意识环境 13 第二节社会组织的环境与目标 抽象环境是指影响组织的各种社会条件和社会发展趋势 它包括以下几个方面 1 社会政治环境 2 社会经济因素 3 社会文化环境 4 科学技术环境 5 法律环境 6 国际环境 14 第二节社会组织的环境与目标 一 社会组织与环境 二 社会组织与环境的关系社会组织与环境的关系是一种互动关系 公共关系是一种在组织与环境平衡过程中的调节机制 關公係共 15 第二节社会组织的环境与目标 二 社会组织目标与公共关系目标 一 组织目标 二 公关目标 三 组织目标与公关目标 参阅 社会组织目标是公共关系的活动方向 公共关系是保证社会组织目标顺利实现的特殊管理 没有社会组织目标 公共关系活动就没有方向 而没有公共关系的积极活动 社会组织的目标就会落空 16 第三节组织形象管理 公关主体形象的塑造与维护 一 组织形象的涵义组织形象是指它在运行过程中显示的行为特征和精神面貌 是社会公众对组织综合认识后形成的一种总体评价 它包括社会组织的内在气质和外观形象两个方面 一 主体形象主体形象是指作为主体的组织在公众心目中的形象 它包括领导形象和员工形象 17 领导形象 既包括领导者的仪表 气质 工作方法 工作能力 工作作风和交际方式等外在形象 也包括领导者的理论水平 决策水平 创新精神和信念 意志力等内在素质形象 领导形象既可以以个别方式表现出来 也可以以整体组织形象表现出来 18 第三节组织形象管理 公关主体形象的塑造与维护 二 客体形象1 产品形象物质产品形象要求实用 新颖 质优 价格合理等 精神产品要求健康 生动和富有活力 能满足公众心理和精神需要 还包括产品的售后服务 信息沟通等 19 2 品牌形象 品牌形象指组织为自己的产品所设计的有别于其他产品的名称 术语 图案 标记及其组合形象 20 3 服务形象 服务形象包括服务态度是否诚恳 热情 服务过程是否及时 迅捷 服务技能是否娴熟 高超 服务设施是否完备 周到等 關公係共 21 4 环境形象 环境形象是组织最为直观的要素 是组织内外生产和生活条件的总体表现 反映了社会组织的整体实力和精神状态 环境包括工作环境 生活环境 外貌环境和社区环境 關公係共 22 第三节组织形象管理 公关主体形象的塑造与维护 二 组织形象的基本特征 一 主观性与客观性 二 变动性和稳定性 三 有形性和无形性 關公係共 23 第三节组织形象管理 公关主体形象的塑造与维护 三 形象管理的重要方法 实施CIS战略 一 CIS简述CIS战略是国际上盛行的一种新的组织形象管理方法 CIS是英文CorporateIdentitySystem的缩写 意为企业识别系统 關公係共 24 第三节组织形象管理 从广义上说 CIS是以研究企业形象为核心 旨在塑造良好的企业形象和产品形象 并利用各种传播手段向社会传播这种形象 以达到影响公众的目的 从而提高企业的知名度和美誉度 關公係共 25 第三节组织形象管理 公关主体形象的塑造与维护 从狭义上说 CIS是将组织的理念 行为 视觉形象融为一体的规范化 标准化 视觉化的科学管理体系 是企业在运行中得到公众辨认 评价和认同的依据 關公係共 26 第三节组织形象管理 公关主体形象的塑造与维护 从公共关系学角度来看 它意味着组织的一种整体形象管理 也适用于企业之外的各种组织的形象管理 它包括三个基本要素 理念识别系统 MI 行为识别系统 DI 视觉识别系统 VI 關公係共 27 第三节组织形象管理 公关主体形象的塑造与维护 二 CIS的目标 知名度与美誉度的结合 参阅 知名度 是一个组织被公众知晓 了解的程度 这是评价组织 名气 大小的客观尺度 美誉度 是一个组织获得公众信任 赞许的程度 即该组织被社会认可的深度 它是评价组织 性质 好坏程度的客观指标 28 第三节组织形象管理 公关主体形象的塑造与维护 三 CIS的构成要素1 理念识别系统理念识别系统 MindIdentity MI 是组织经营管理的观念识别 是CIS运作的原动力和实施的基础 理念识别系统一般包括三个层次 第一 组织目标 第二 组织精神 第三 经营理念 關公係共 29 第三节组织形象管理 公关主体形象的塑造与维护 2 行为识别系统行为识别系统 BehaviorIdentity BI 是组织理念的动态识别系统 它是组织对外行为和员工操作行为的统一 它以完善企业理念为核心 包括对外传播和对内渗透两方面 關公係共 30 对外传播 市场营销传播 如市场调查 广告宣传 促销活动等 都是企业为了创造市场形象和经营环境 对消费对象和销售渠道所进行的沟通行为 公共关系活动 即通过对公众进行全面的 长期的 一贯的信息传播 塑造企业良好形象的活动 關公係共 31 对内渗透 1 组织的经营管理活动 2 企业内部的员工信息沟通 3 员工教育 4 生产福利与工作环境 5 对股东的传播活动 6 劳动保护和公害对策 7 企业各方面工作的研究和发展等 關公係共 32 第三节组织形象管理 公关主体形象的塑造与维护 3 视觉识别系统视觉识别系统 VisualIdentity VI 是组织理念的静态识别系统 VI系统包括两个层面 基础层面和应用层面 關公係共 33 基础层面内容 组织名称 包括品牌名称 组织标志 包括产品商标 组织品牌专用字体 中英文 组织全名标准字 中英文 组织标准色等 關公係共 34 应用层面内容 应用层面是基础层面的各个要素在生产 经营 管理等不同领域中的统一应用 它包括七个方面 办公事务及接待用品 产品包装 广告传播 建筑环境 运输系统 服装制式 展示布置等 關公係共 35 MI B1 VI三者的关系可以用下图来表示 36 第三节组织形象管理 公关主体形象的塑造与维护 四 CIS手册的编制1 概况介绍2 基本要素3 基本要素的组合4 应用层面5 印刷样本及标准色票 37 第三节组织形象管理 公关主体形象的塑造与维护 五 CIS策划的原则1 战略