CRM售前咨询调研问卷.doc

文档名称：长春中东集团CRM 调研问卷长春中东集团 CRM调研问卷调研问卷说明本调查问卷分为两大部分：第一部分：集团调研，主要面向集团的管理人员。第二部分：子公司一级的调研，分为以下部分：第一部分：面向公司总经理的调研。第二部分：面向市场部门负责人的调研。第三部分：面向销售部门负责人的调研。第四部分：面向渠道部门负责人的调研。第五部分：面向售后服务部门负责人的调研。第六部分：对子公司供应商的调研。为了保证调研问卷的真实和有效性，请务必请将调查问卷分发给相关人员手中，并请被调查人员填写公司名称、职务和联系电话，方便对调研结果的进一步探讨 。长春中东集团CRM调研问卷-集团部分调研问卷说明首先感谢您在百忙中接受问卷的访问，感谢您对CRM的高度重视与大力支持！目前，我们正在对中东集团进行前期的需求调研和问题初步诊断，此阶段的工作目标是：识别出企业的总体需求，对需求进行初步分析，对满足需求的解决方案提出初步意见。因此，您对问卷中各项情况的了解、对长春中东集团历史沿革的经验体会，对长春中东集团当前情况的深刻理解、对长春中东集团未来发展的真知灼见，能给项目组本阶段的工作起到重要的指导、帮助和参考作用。本调查问卷为CRM调研问卷的集团部分。被调查人信息 填写人：职务：公司名称：部门：联系电话：企业概况请简要介绍企业的性质、地位、历史沿革。请简要介绍企业的定位及发展战略。请简要介绍企业的短期、中期和远景规划。组织机构请画出企业组织架构简图，请简要描述各部门职责。业务战略请描述企业目前的子公司名称、经营的业务，并举出集团目前的核心业务和未来的核心业务。请描述一下集团的未来的业务发展战略。IT部分集团有没有统一的IT发展规划？有没有比较明确的IT预算和时间进度表？目前集团正在使用的计算机系统有哪些？请简要介绍该系统的功能和应用范围。目前各系统的相关使用者对该系统应用效果评价如何？长春中东集团CRM调研问卷-子公司部分调研问卷说明首先感谢您在百忙中接受问卷的访问，感谢您对CRM的高度重视与大力支持！目前，我们正在对中东集团进行前期的需求调研和问题初步诊断，此阶段的工作目标是：识别出企业的总体需求，对需求进行初步分析，对满足需求的解决方案提出初步意见。因此，您对问卷中各项情况的了解、对长春中东集团历史沿革的经验体会，对长春中东集团当前情况的深刻理解、对长春中东集团未来发展的真知灼见，能给项目组本阶段的工作起到重要的指导、帮助和参考作用。本调查问卷为CRM调研问卷的子公司部分，本调查问卷分为以下几大部分：第一部分：面向公司总经理的调研。第二部分：面向市场部门负责人的调研。第三部分：面向销售部门负责人的调研。第四部分：面向渠道部门负责人的调研。第五部分：面向售后服务部门负责人的调研。第六部分：对子公司供应商的调研。第一部分总经理调研被调查人信息 填写人：职务：公司名称：部门：联系电话：公司概况公司的目标客户群？对客户如何细分？公司为客户提供哪些产品和服务？您认为公司的产品和服务能为客户带来哪些价值？您觉得与竞争对手相比，贵公司在那些环节具有竞争力 ，这些环节是否容易被竞争对手模仿，为什么 ？（例如：市场营销能力、供应商关系、产品研发能力、销售渠道、客户服务、制造能力等等）请您谈一下您对公司未来的渠道战略、产品战略、营销战略、服务战略的看法 。组织结构请列出企业组织架构图，并说明各部门职责、所设岗位及职责。（请尽可能完整）渠道目前公司通过哪些渠道来为客户提供这些产品和服务？请在后面打勾：1 分销2 销售人员直销3 电话4 因特网您认为通过电话和因特网进行营销能为公司带来哪些价值？公司的业务计划未来在哪些地域发展？客户公司目前通过哪些评价指标来区分出对公司最重要的客户？对于那些非常重要的客户，公司采取了哪些特别的措施来留住这些客户？您能从哪些渠道了解到公司最重要客户对公司的看法和改进建议？您觉得还能从哪些方面着手进行改进？您能及时了解到重要客户的各方面的信息吗？客户信息目前是如何管理的?您认为目前对客户的管理还有哪些需要加强的？请列出企业的主要供应商和合作伙伴，并简述合作关系。目前公司各个岗位的绩校考核指标中是否包括客户满意度指标（内部客户和外部客户），是如何评定的？市场目前公司在进行市场推广、提升公司品牌方面是如何作的，您认为还需要做哪些改进？销售您认为能从哪些方面对公司的销售状况做改进？（例如提升销售人员素质、提高工作效率等等）您平均多长时间能看到公司的销售报表，您希望在多长时间内看到？服务您大约每个月能收到多少客户对公司的产品和服务反馈的信息？您是否知道客户对公司反映最多的问题是什么？公司目前设计了哪些专门的岗位和流程来处理这些反馈信息？ IT公司内部目前正在使用的计算机系统有哪些？请简要介绍已使用的该系统的功能。您对该系统应用效果的评价如何？您以前曾经接触过哪些CRM产品 ？您认为这些产品能为公司带来哪些价值？您对CRM的了解是：1 不清楚 ，但希望能进一步了解2 有一些了解，但不知道能为公司带来哪些价值3 比较了解，且目前公司有这方面的需求。（如有请详细描述）第二部分市场部门调研被调查人信息 填写人：职务：公司名称：部门：联系电话：调研内容请列出部门的岗位设置和职责。请列举出市场部门的核心业务流程。您认为目前工作中的重点和难点是什么？您希望从哪些方面改进？目前市场推广有无对客户进一步细分？如有请列出。当通过市场活动获得销售机会时 ，市场部门怎样与销售部门协作？请描述一下具体操作过程。您以前曾经接触过哪些CRM产品 ？您认为这些产品能为公司带来哪些价值？您对CRM的了解是：1 不清楚 ，但希望能进一步了解2 有一些了解，但不知道能为公司带来哪些价值3 比较了解，且目前公司有这方面的需求。（如有请详细描述）第三部分销售部门调研被调查人信息 填写人：职务：公司名称：部门：联系电话：调研内容请您描述一下销售队伍的结构和规模？（例如按照地区-产品-客户等维度来进行划分）公司的客户数量有多少？其中对公司的重要客户有多少？客户大致可分为哪些类型？每种类型客户具有什么样的特点？ 公司能为他们提供哪些产品和服务？目前公司的销售数据怎样存放，有无历史数据积累？您平均多长时间看到销售报表？您希望是多长时间？您目前是怎样进行销售预测的？如何有工具能帮助您更好的进行销售预测，您对它的期望是什么？销售方面有哪些计划（比如产品销售计划、销售费用使用计划）？计划工作的频率如何？由谁负责？如果计划需要调整，由谁负责？如何进行？您目前能通过那些渠道了解下属的当前具体业务开展的真实情况？您认为采取那些措施能进一步提高销售人员的工作效率？销售人员目前从哪些部门和渠道获得工作中需要的信息（例如 客户资料、产品、价格等信息）？请描述一下目前定单处理的流程？您认为目前存在那些问题？希望怎样改进？在提高销售人员的综合技能目前采取了哪些措施？目前公司如何对销售人员进行绩校考核？销售过程中，是否需要其他部门的人员与销售人员的配合？请简单描述一下都需要那些配合。您认为目前在协作过程中存在那些问题，应如何改进，请详细描述。您认为目前销售工作有哪些地方急需改进？请您与您比较熟悉的客户进行一个访谈，请他从客户角度谈一谈公司目前还有那些地方需要改进。第四部分渠道部门调研被调查人信息 填写人：职务：公司名称：部门：联系电话：调研内容公司目前具有哪些渠道（分销、销售人员直销、WEB、电话销售）？每种渠道在公司营业额中所占比例？请描述分销的渠道体系。您认为目前公司的渠道模式是否还需要进一步改进？如果需要的话请如何进行改进？ 您觉得目前渠道管理存在的最主要的问题是什么？您希望从哪些方面改进？部门现在是如何保证渠道的忠诚度和满意度的？请您与您比较熟悉的渠道进行一个访谈，请他谈一谈公司目前还有那些地方需要改进。第五部分服务部门调研被调查人信息 填写人：职务：公司名称：部门：联系电话：调研内容请简要描述一下目前为客户提供哪些服务？请简述一下公司的服务政策。对所有客户是否都提供相同的服务？对公司比较重要的客户能提供哪些特殊的服务？客户资料如何保存 ？目前在客户管理上有哪些问题？如何处理客户的投诉，有无专门的岗位和流程？如何管理客户的反馈，通过什么渠道将客户的意见传达给相应的部门？市场、销售、服务部门之间通过哪些方式进行沟通和合作？第六部分供应商调研调查人信息 填写人：职务：公司名称：部门：联系电话：调研内容请列举出与公司有重要业务关系的供应商名单，并描述该供应商与贵公司的业务往来。 日常通过什么渠道与供应商进行业务联系，请打勾： 1 电话 2 传真 3 信息系统（请