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某贸易公司电商平台运营方案 作者：紫aaayuan如果说网站是企业的窗口，那么电商运营专员就是企业的销售员。传统销售是主动找客户，根据客户需求，组织后端资源，做完一单赶紧去做下一单；而电商运营是主动先为客户着想，根据积累的顾客需求信息做好产品、服务，然后吸引更多顾客主动上门，并培养他们的忠诚度。电商运营最终的目是通过网络来推销自己的网站，把互联网的访问者变成潜在客户，从而转化成企业的收益。电商运营不像网站建设一样，建设完成之后简单维护就行了。它需要持续不断的更新、投入，从电商平台建立、产品定位、用户体验、搜索引擎优化、广告投放（免费广告、付费广告）、人员组建六个方面工作着手开始。曝光度、知名度、忠诚度可以说是电商运营深入程度的标尺，既是电商运营的核心阶段，也是电商运营的阶段性目标。这在里可以分为：电商运营初期（曝光度）、电商运营中期（知名度）、电商运营后期（忠诚度）三个阶段。重点工作时长效果第一阶段1.电商平台建立、产品/品牌定位；2.用户体验；2个月（9、10）1. .曝光公司；.维护老顾客，吸引新顾客；2. 销售金额10万/月起（仅限官网和1号店、阿里巴巴）；3. 网站日均独立用户访问ip达到1000以上、日均访问流量pv达到3000以上第二阶段1.用户体验；2. 搜索引擎优化；3.广告投放（免费广告、付费广告）、4.人员组建；3-6个月（11、12、1、2、3、4）1. 扩散、曝光我公司的基础上完成我公司在全国市场上的知名度；2. 2014年11月至2015年1月每月销售目标30-50万/月起；从2015年2份起目标每月完成销售金额80万起（仅限官网和1号店、阿里巴巴）3. 2015年1月10日网站日均独立用户访问ip达到5000以上、日均访问流量pv达到8000以上。第三阶段1.电商平台维护；2.用户体验；3. 搜索引擎优化；4.广告投放（免费广告、付费广告）；5.团队维护（稳定）；长期（2015.05月起）1.维护我公司新老顾客的忠诚度；2.在后期阶段完成销售金额目标100万/月起（仅限官网和1号店、阿里巴巴）；3.到2015年5月1日网站日均独立用户访问ip达到10000以上、日均访问流量pv达到30000以上；阶段一：电商运营初期（曝光度）公司品牌在网络必须曝光给目标用户消费者群体，让目标消费者了解我公司的品牌定位、我公司在网络上能提供什么服务。目的是让更多人知道我公司能给提供的服务。电商运营初期工作重点：1.电商平台建立、产品/品牌定位；2.用户体验；电商运营初期工作时间：2个月（9、10）初期目标：1. 除了扩散、曝光我公司知名度，另销售金额10万/月起（仅限官网和1号店、阿里巴巴）；2. 每月至少展开一次促销活动，目的：.曝光公司；.维护老顾客，吸引新顾客；3. 到10月31日网站日均独立用户访问ip达到1000以上、日均访问流量pv达到3000以上（由于公司网站目前用户注册功能还未启用，不能明确每日注册量用户有多少。所以用网站访问量作为目标之一）。 产品/品牌定位：冬虫夏草三款系列（天福、天颜、天健）、宝王燕窝、花之瑰藏红花、贵细药材。（已完成）一电商平台的建立1.1可信度（1） 站内资料：1. 做好网站的背景介绍及资料的整理，尽可能的把公司的资料整理完善一些，公司简介，营业执照照片、公司办公照片、电话、地址等等。（这些资料将会在改版后的网站中体现）2. 通常一个网站获得一些专业的认证会大大提高在用户心中的可信度，还有一些地方消费者协会的认证，再有就是获得一些联盟的认证。（需要今后一步步完成）3. 快速并灵活地为客户提供服务，满足客户需求为了让你的企业取得更好的销售成绩，你要细心对待每一客户的需求，并快速做出回应。4. 避免各类简单的错误网站上出现的错误越少，可信度越高。5. 在网站上补充一些服务条款、版权问题、服务说明、合法权的归属问题、隐私和个人资讯的保护、是否接受服务条款、商标。6. 网站的合作投资背景介绍，国有企业的投资及政府的支持等。让用户知道我们是政府参与扶持的平台。（2） 百度宣传：7. 百度百科，建立百度百科对网站进行详细的介绍。（已创建，后面可以根据网站的变动而变动）8. 百度文库，建立冬虫夏草、燕窝、藏红花、野山参等传统滋补品的功效及食用方法等资料，增加宝王虫草网站的专业性。（文库是一项长期执行的工作，从4月份起已开始陆续在百度文库上传了“宝王股份传统滋补品冬虫夏草产品价格”、“宝王股份关注每一个人的健康”、“燕窝配蜂蜜能使肌肤白嫩吗？”等数多篇）9. 百度问答，自问自答，将用户为了解冬虫夏草、燕窝、藏红花、野山参等传统滋补品可能想到的提问方式在知道自问自答。10. 百度贴吧，在贴吧中适当的进行广告宣传。(问答和贴吧是一项长期执行的工作)1.2知名度11. 通过搜索引擎优化获得关键词排名增加知名度。（长期执行）12. 传统媒体宣传，包括报刊、广播、电视、户外广告等传统媒体，为了扩大企业网站知名度可在适当媒体上做广告。（阶段工作）13. 网络媒体宣传，选择一些访问量较高或与本企业网站内容相近的网站上做必要的网络广告宣传。（长期执行）14. 社交型媒体，如微博，博客，开心网等社交型网络。（长期执行）1.3服务15. 当用户完成交易后，能带给用户良好的售前售后客服服务、得到用户的口碑相传。二用户体验（此步骤将在这次改版中体现） 没有一步到位就能做好的网站技术，只有不停地发现网站中存在的细节问题，不断的修改细节、优化细节，才能使网站一步步走向更好。2.1感官体验16. 设计风格：针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。符合大部分人的赏美观，不能仅仅靠经理或者设计人员的肯定就采纳。17. 页面速度：正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。考虑南北网络差异，建议使用双线服务器，多次进行测试。18. 页面布局：主次分明，图文并茂。将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。19. 页面色彩：主色调+辅助色不超过三种颜色。20. 页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。21. 图片展示：比例协调，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。22. 功能图标：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。23. 广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。2.2交互体验24. 会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。25. 会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。26. 表单填写：尽量采用下拉选择，必须填写内容作出提示，并对必填字段作出限制。 27. 表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。28. 按钮设置：功能按钮清晰突出，以确保用户可以一眼找到。 29. 点击提示：点击浏览过的信息颜色显示为不同的颜色。30. 错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容。31. 在线问答：用户提问需要及时解答。32. 意见反馈：当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。33. 在线搜索：搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。34. 页面刷新：尽量采用无刷新(AJAX)技术，以减少页面的刷新率。35. 新开窗口：尽量减少新开的窗口。36. 资料安全：对于客户密码和资料进行加密保存。37. 显示路径：每个页面都可以清楚看到该页面的路径。2.3情感体验38. 友好提示：对于每一个操作进行友好提示，以增加浏览者的亲和度。39. 售后反馈：定期进行售后的反馈跟踪，提高客户满意度。40. 会员优惠：定期举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在在的利益。41. 专家答疑：为用户提出的疑问进行专业解答。（后期网站将请兼职网络养生医师在线交流解答）42. 网站地图：为用户提供清晰的网站指引，让用户在网站上第一时间找到自己所需要的信息。2.4浏览体验43. 栏目的命名：与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。44. 栏目的层级：最多不超过三层，导航清晰。45. 内容的分类：同一栏目下，不同分类区隔清晰。46. 内容的丰富性：每一个栏目应确保足够的信息量。47. 内容的原创性：尽量多采用原创性内容，以确保内容的可读性。48. 信息的更新频率：确保稳定的更新频率，以吸引浏览者经常浏览。49. 信息的编写方式：段落标题加粗，以区别于内文。采用倒金字塔结构。50. 新文章的标记：为新文章提供不同标识(如new)，吸引浏览者查看。51. 精彩内容的推荐：在频道首页或文章左右侧，提供精彩内容推荐。52. 相关内容的推荐：在用户浏览文章的左右侧或下部，提供相关内容推荐。53. 收藏夹的设置：为会员设置收藏夹，对于喜爱的产品或信息，可进行收藏。54. 信息的搜索：在页面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需内容。55. 文字排列：标题与正文明显区隔，段落清晰。 56. 文字字体：采用易于阅读的字体，可对字体进行大中小设置，以满足不同的浏览习惯。57. 页面底色：不能干扰主体页面的阅读。58. 页面的长度：设置一定的页面长度，避免页面过长而影响阅读。59. 分页浏览：对于长篇文章 进行分页浏览。2.5信任体验60. 搜索引擎：查找相关内容可以显示在搜索引擎前列。61. 公司介绍：真实可靠的信息发布，内容尽可能包括公司规模、发展状况、公司资质等。62. 服务保障：将公司的服务保障清晰列出，增强客户信任。63. 文章来源：为摘引的文章标注摘引来源，避免版权纠纷。64. 文章编辑作者：为原创性文章注明编辑或作者，以提高文章的可信度。65. 联系方式：准确有效的地址、电话等联系方式，便于查找。66. 服务热线：将公司的服务热线列在醒目的地方，便于客户查找。67. 有效的投诉途径：为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。68. 法律声明：对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。69. 帮助中心：对于流程较复杂的服务，必须具备帮助中心进行服务介绍。由于属于开始阶段网站建设和网站运营策略各个方面还存在许多待改进的地方，这个时期也是我公司获取消费者用户反馈和个性化需求的时期。阶段二：网络运营中期（知名度）公司产品在网络经过一段时间的曝光推广后，目标达到让目标客户对我公司（宝王股份、宝王堂、宝王虫草）并对我公司的品牌（冬虫夏草三款系列“天福、天颜、天健”、宝王燕窝、花之瑰藏红花。）感觉到“熟面孔”，是我公司赢取用户最关键的时期。知名度是否能得到巩固和扩张这个时期最为重要。电商运营中期工作重点：1.用户体验；2. 搜索引擎优化；3.广告投放（免费广告、付费广告）、4.人员组建；工作中心主要放在我公司电商平台：内容、功能和活动策划和人员组建四个方面。即是：用高质量内容吸引用户，用高粘度的互动功能应用留在用户，用有效的激励策略提高用户的购买率和参与率。并且巩固和拓展公司产品在网站知名度，争取领先于同行。只有团队人员稳定，才能顺利确保后期的电商运营工作进度、创作公司财富、体现个人价值。电商运营初期工作时间：3-6个月（11、12、1、2、3、4）中期目标：4. 在扩散、曝光我公司的基础上完成我公司在全国市场上的知名度，在中期阶段2015年1月份起目标每月完成销售金额80万起（仅限官网和1号店、阿里巴巴）；1. 到2015年1月10日网站日均独立用户访问ip达到5000以上、日均访问流量pv达到8000以上（由于公司网站目前注册功能还未启用，不能明确每日注册量用户有多少。所以用网站访问量作为目标之一）。电商运营渠道：1. 各大银行网上商城的关系维护； 2. 重庆本地新媒体平台，在网络运营初期的基础上新增添媒体平台。存在一定的推广费用。 3. 重庆本地门户网站+外地营销网络平台，按销售量和曝光度付推广费用； 4. 重庆主城区业主论坛+重庆区县业主论坛+一线城市业主论坛。文章贴子无需推广费用； 5. 公司官方微信、新浪微博、百度平台推广，这是一项持续性工作，需要长期坚持的做下去。无需推广费用；6. 重庆网络站长，按销售量付推广费； 7. 淘宝（天猫）、京东、1号店的客户关系维护，并做好每日的数据统计。在网络运营初期的渠道基础上，增添新的新媒体平台，打破重庆市场。（具体运营操作需要在网络运营初期中旬提出进一步方案）三搜索引擎优化3.1站内优化（1） 链接 1. 经常检查网站是否出现死链接，发现死链接及时的清理。 2. 设置网站404页面， 3. 网址全部用静态url。 4. 网站内部锚文本链接要分布好，建立树状型导航。 5. 统一网站url，一个页面只能由同一个url指向。 6. 尽可能的简短url长度，url长度不能超过3个目录。 7. 统一网站url扩展名，以.html结尾最好。 8. 建立内部链接替换机制。a. 建立一个关键词表，字段有：关键词、关键词指向的链接。b. 当页面出现这个关键词时，将替换成链接的形式。c每个页面的关键词替换按照优先级排序，替换不能超过5个，相同的关键词只替换第一个。（2） 内容 1. 每天更新1-2篇伪原创性养生滋补品相关文章。 2. 围绕长尾词更新内容。 3. 关键词密度分布合理，文章头尾出现关键词，关键词形式变换，关键词拆分。（3） 结构 1. 符合web2.0标准，使用div+css设计网页，合理布局标签尽量减少div层。 2. 面包屑型导航，树状扁平化结构，通过首页能够快速的进入想要的页面，最好不超过3次就能进入。（4） 标签 1. 合理的使用h1-h6标签。 2. 图片，flash加上alt属性。 3. 文字连接加上title属性。（5） 代码 1. 网站的JavaScript和CSS等文件一律外部调用，不要把代码写在网页中，并且尽量减少脚本文件个数 2. 尽量少用ajax 3. 精简代码，删除无用或累赘代码。3.2站外优化（1）友情链接 1. 交换友情链接，行业相关，交换链接以质量为第一考虑要素。 2. 购买高质量单向链接，需长期投入，慎重考虑。 3. 将荣昌方面的网站挂上友情链接。 （2） 论坛 1. 论坛签名，积少成多，效果不错。 2. 论坛回帖，真心回答别人问题，适当加入链接。 3. 发布文章，带上锚文本链接及文本链接。 （3） 博客：博客是最好的外链方法之一，可以在博客中随意加上自己网站的链接。 （4） 分类信息网平台：在相关栏目发布信息，带上网站链接 （5） 书签收藏：安装好望角，乐收快速收藏工具，网站更新内容就收藏。 （6） 问答平台：现在审核比较严格，能带上链接就带，不能也可以起到一个直接宣传的作用，多做。 （7） 友情链接平台：发布交换、购买、出售等信息，为网站增加外链。 （8） 分类目录网：提交各大分类目录网站，不仅能带来外链还可以推广网站。商品类网站的优化不能像企业站那样只做核心关键词的排名，更多的精力将放在长尾词的优化上面，因为长尾词更加的符合用户搜索习惯；长尾词的竞争不大，更容易获得排名，获取流量；长尾词众多，一个带来的流量少，但积少成多就能够带来可观的流量。所以长尾词是网站自然流量最重要的来源。也是搜索引擎优化的核心工作，一切的优化工作应该围绕长尾词展开。1. 从百度账号中导出所有养生滋补品保健品有关关键词。2. 将关键词分为四种难度。对应网站四个季度目标，从简单开始。3. 每天发布2篇以上围绕长尾词原创写作的文章。4. 每天做发布的长尾词锚文本链接。5. 利用内部链接替换机制将长尾词连接。网站自然流量预计：关键词的排名不好统计，只能通过网站自然流量来预计。目前网站每日平均自然流量0-60不固定，预计从此计划执行时到11月结束每日自然流量固定在300。因为没有相关的数据分析，此目标为暂时目标。可根据网站11月结束完成后实际情况在调整计划。四广告投放 4.1百度推广 4.2 网站硬广告 硬广告不仅可以给网站直接带来流量还会起到一个品牌的宣传作用，硬广告的投放不仅要看其带来的流量还需要分析其带来的隐性宣传效果。在考虑投放前需要分析访问网站的用户地区，关键词，来路域名，从当前网站自然流量中分析数据，挖掘出地方潜在用户比较多，容易通过什么方式来访问本站等等，同时也需要分析付费流量的情况，将会二者相比较找出最合适投放硬广告的网站，然后进行网站的考察，考察此网站的定位，目标人群，日流量。最后进行广告的投放，每日监控好广告给网站带来的访问量，对比分析其他广告位，筛选出效益最大化的广告位。 4.3 软文广告1. 联系高人气的论坛在其版块将我公司的产品广告信息置顶。2. 在各大门户上发布软文广告。3. 在养生、滋补品、保健品等论坛上放入超链接广告。 4. 在论坛发帖通过顶贴的方式获得广告效果。网站前期投放的广告是百度竞价及网站联盟，可以在投入1星期后做一个效果的评估及费用的预算。其他的广告方式也是如此。及时的测试出不同广告效果的评估，做好增加或减少广告费用的准备。五人员组建：目前宝王虫草网站有2名工作人员，分布为：电商运营经理职位和电子商务专员职位。后期需要组建“店铺美工1名（可兼客服专员工作）”、“物流专员1名”。1电商运营职位职责如下（兼网络媒介专员、网络营销推广专员、活动策划、物流专员）1. 负责官网和1号店、天猫、京东的日常工作（如：活动策划、板块调整等），并代表电商平台对外发布网站的信息。2. 审查官网和1号店、天猫、京东店铺板块的设置，检查各频道的内容，保证与官网网站宗旨的一致性。3. 负责网络活动的整体策划，并进行相应费用控制。4. 代表网站对外发布网站的动态信息，开展对外联络，合作交流工作。5. 决定网站首页链接和友情链接的站点，并保持正常联络。6. 对网站具有最高权限，有权对网站内容进行修改，删除，调整。7. 负责利用互联网相关的各种渠道和技术，包括搜索引擎优化、网站联盟、论坛营销、Email营销等各种营销方式，为网站带来流量，提升网站的注册用户量。8. 管理网站广告资源，确保广告获得更高的效果回报；管理网上广告的发布管理监控系统。研究不同媒体的不同特性，根据季度目标制定不同的广告媒体制作投放计划。9. 策划执行软文、在线活动、病毒式营销等传播方案，善于发现项目炒作点并形成文案；10. 负责网络新渠道开发、管理和维护，制定切实可行的网站运营计划，并实施。11. 负责内部及外部的沟通协调工作。12. 负责网站权重的提升，包括外链，网上评价，负面消息处理。13. 负责网站长尾词的建设。14. 负责网站IP数据的分析整理，挖掘关键词，挖掘出广告信息投放平台。15. 负责网站用户体验的提升，提出整改意见。16. 每次例会向上级领导汇报网站的整体状况。总结，网站运营职位职责的4个工作重心：网站内容、网站流量、用户体验、网站维护。2电子商务专员职位职责如下（兼售前售后客服专员、产品编辑；协助活动策划、物流专员）1. 负责1号网店的店铺整体日常运营工作（商品上架/下架、促销活动等），提高店铺点击率和浏览量、成交量。2. 负责1号网店的店铺IP数据的分析整理，挖掘关键词，挖掘出广告信息投放平台。3. 负责做好1号网店的店铺售前售后客服工作并做好记录用于后期客户回访工作。4. 负责确认客户资料及订购信息，及时准确回答客户提出的问题，在解答过程中要文明用语；5. 负责1号网店的店铺用户体验的提升，提出整改意见。6. 每月向电商运营经理提交工作小结。总结，电子商务职位职责的3个工作重心：网站产品销量、售前售后服务、物流配送。电商运营职位与电子商务职位相辅相成，缺一不可。“网站运营”将网站访问者用户转换成最终购买用户；“电子商务专员”的产