电脑服务器维护合同.doc

合同号：HD - 上海华道实业有限公司办公设备维护合同 至精至诚 持之以恒中国 上海市 裕德路92弄2号1201室12*5 服务热线（技术、投诉）：64689417 传真：54247257电话64689417 E-MAIL -华道实业有限公司- -服务期限：2003 年 6 月 1 日到 2003 年 6 月 30 日止服务地点： 上海市徐汇区裕德路92弄2号1201室 乙方受甲方委托对计算机内的所有硬件和软件进行维护和保养。甲乙双方依据中华人民共和国合同法的有关规定，本着坦诚合作，互利有偿的原则就维护和保养的内容和要求协商一致并签署本合约。一、 故障定义计算机的故障是指在设备要求的正常运行条件下，设备硬件不能正常工作，网络电缆传输通道阻断，设备驱动程序和系统软件等不能正常运行。二、 响应时间从乙方服务部收到甲方最终用户的报修电话或传真开始，至乙方技术人员达到甲方现场止所经历的时间。故障类别响应时间应急叫修2小时内正常报修4小时内保养服务24小时内假设条件 上述合同中所指服务等级的响应时间，是指在非特定条件下进行的，该非特定条件是指没有不可抗拒的事件发生（不可抗拒事件双方共同认可）； 上述恢复时间，如遇国家法定休息日顺延； 此表中涉及硬件维修，需要更换配件的恢复时间以配件供应商及时提供配件为前提； 上述响应时间以内环线以内作为标准，如是外环线以内内环线以外的则响应时间延长一倍，如是在外环线以外则延长二倍。三、 服务内容 最终用户问题记录及跟踪； 设备合理使用建议及帮助； 软、硬件故障诊断及排除； 新增PC及相关设备软、硬件接入 备机服务。（三天修理不好，提供性能相近的备用机.） 外接硬盘支持；（硬盘由乙方提供） 小规模设备迁移，添加，更动，（一次性迁移的数量不超过2台，超过此标准以项目方式另外计费，具体费用由甲乙双方于服务前另行商定.）4.1 软件服务例行维护周期 7 天 一次，内容如下： 常用标准系统/办公/工具软件安装；--Telphone:华道实业有限有限公司- - 应用软件升级及病毒防护 网络用户管理（用户增删改，权限设置，登陆脚本，合同设置等） 应用系统管理（文件，打印机，邮件管理） 磁盘空间管理及存取控制； 服务器监控及性能检测； 预毒防警；定期病毒检测，根据甲方的建议进行硬盘检查和清除；如需清除病毒，乙方有义务协助甲方用户安排数据备份；清除病毒后发现数据破坏或无法清除病毒时，乙方工程师将负责重新安装操作系统并为用户恢复标准应用软件. 防毒软件的升级； 定期硬盘检测，以甲方的建议进行硬盘检测，乙方应协助甲方用户安排数据备份硬盘检测后若发现硬盘存在故障或严重隐患，乙方工程师将有义务出具检测报告并建议甲方更换此盘，并负责重新安装操作系统和为用户恢复标准应用软件，甲方将承担所购买新硬盘的费用；4.2 硬件设备例行维护服务周期： 30天 一次，内容如下： 网络信息点及配线柜维护管理； 网络故障的检测及排除； 网络性能检测/流量监控； 网络优化/性能管理； 外部存储设备的读写检测； 机箱内部的散热系统检测 机器外部的散热系统检测 机器外部的清洁整理 键盘鼠标的消毒4.3 培训服务 现场服务培训；（选项服务，需另行计费） 专用软件培训 故障问题培训：针对月度分析发现的出现保修次数较多的甲方用户，进行的集中问题的培训；（选项服务，需另行计费） 规模培训：在甲方的要求下，乙方为甲方的部门或批量用户进行专项培训；（选项服务，需另行计费）4.4其它服务 上述服务中涉及选项服务需另行计费的，其服务费用在甲方需要前由双方协商； 乙方根据设备统计清单对甲方提供桌面设备维修服务，对于由乙方负责外送的维修设备，应依根据该设备生产/维修厂商规定的修复时间修复，乙方负责跟踪监控该设备维修状况，并及时通知甲方有关部门该设备最新维修情况.--Telphone:华道实业有限有限公司- - 一月内乙方共计为甲方提供的设备保养总数为：（ 5 ）次，乙方为甲方提供的保修次数为（ 无限 ）次，五、 收费标准及签约设备 设备名称型号数量单价总价服务时间 PC电脑整体网络无500元/月9：0022：00笔记本电脑整体网络打印机传真机 复印机 备注： 总额： / 百万 / 十万 / 万 / 千 伍 百 / 元 / 角正 设备维修由乙方向甲方提供处理意见及报价，经甲方负责人签字确认后实施维修，即维修完成后，由甲方负责人在乙方提交的维修报告上签字验收. 如工程师在工作时间内无法完成该次工作任务时，此种服务顺延时间不收费用。 乙方现场工程师按照甲方要求到现场服务地点以外的服务地点提供维修服务所产生的差旅费、误餐费、出差补助等费用按照甲方标准进行结算； 签约设备的每月例行维护不收取任何费用 更换设备配件的，免人工费，收取配件成本费（在保修期内的按生产厂商规定处理） 甲方自乙方处购买的设备在一年内将直接享受本合约的所有服务而无需额外付费六、 付款方式甲方须在合同签订后 7日 内向乙方支付服务费（RMB 500 元）。附注： 此合同为试运行合同，合同有效期限为1个月 。 甲方按照下表所列时间及金额付款：开票时间开票金额2003年5月30日500元 乙方所开具的发票均为普通发票。--Telphone:华道实业有限有限公司- -七、 违约责任 甲方无正当的或未能取得乙方的谅解的理由而延迟支付乙方款项，甲方应当承担由此造成的直接损失和责任，其中包括： 系统维护工作的停滞。 叫修工作的停滞。 因人力不可抗拒造成本合同无法履行时， 双方都不承担责任，待人力不可抗拒因素消除后，双方再履行各自的权利义务。 由于一方违约给对方造成损失的应承担赔偿责任。违约方向履约方赔偿损失最高不超过本合同总价。八、 其他 本合同由双方法定代表人或委托代理人签定之日起生效。 合同期满后，如双方合作愉快且有继续合作意向，可于本合同终止前一周续签本合同。 在合同有效期内，乙方在违反本合同的某项条款或各项条款的情况下，甲方有权书面陈述要求乙方继续履行本合同义务，自提出书面陈述之日起的一周内，乙方没有继续履行义务的，甲方有权终止合同并保留对乙方索赔的权利。乙方应根据实际服务时间向甲方返还相应服务费用；对于服务费用总额外的其他费用，甲方应在收到乙方发票后一星期内将其结清。 本合约中有未尽事宜，双方将本着友好合作的精神尽量共同协商解决。如有争议，双方均可向上海仲裁委员会依法申请仲裁。 合约一式贰份，双方各执壹份，经双方代表签字盖章后即生效，每份都具有同等法律效力。附加条款： 该网络维护项目包含 OA软件网络系统的日常维护