某省移动公司集团客户部内部绩效考核管理办法.doc

集团客户部内部绩效考核管理办法为进一步激励职工的工作积极性，增强责任心，确保安全生产，更好的完成集团客户部的各项工作，创造“严谨务实，和谐创新”的部门氛围，根据省公司本部绩效管理实施细则，结合集团客户部内部管理需要，特制定本办法。一、考核对象集团客户部全体人员。二、考核机构与工作职责（一）成立绩效考核评估小组，负责部内员工绩效评估工作。组 长： 副组长：成 员：（二）工作职责1、绩效考核评估小组负责指导和监督本部绩效管理工作，对关键事项进行决策。2、负责将部门年度绩效计划分解到各台室，指导和督促各台室将绩效计划进一步分解到员工年度、月度绩效中。3、负责对部门内员工进行月度和年度绩效进行考核评估。4、负责对部门内员工的进行绩效指导、沟通。5、负责就部门内员工绩效考核申诉的问题进行调查处理。三、考核内容员工考核内容分员工绩效计划制定、月度工作考核、年度绩效考核三大部分。（一）员工绩效计划1、员工年度绩效工作计划在部门年度绩效考核指标下达后，由部门绩效管理员发起年度绩效工作计划制定流程，员工根据部门年度绩效指标及台席年度指标在一周内制定个人年度绩效计划，在充分与部门台席经理沟通后上报部门分管领导进行确认，台席经理的年度绩效上报上报部门分管领导后部门负责人进行审批确认。2、员工月度绩效计划员工应根据个人的年度绩效计划，于每月10日前制定月工作目标,并经与部门台席经理沟通后上报部门分管领导进行审批确认。台席经理的月度绩效上报部门分管领导后由部门负责人进行审批确认。每月10日前，在员工与台席经理在充分沟通的基础上，对上个月的工作目标完成情况进行自评并报领导审批。（二）月度绩效考核细则1、员工月度工作考核自评要求在每月10日前完成并提交部门领导审核。员工月度工作考核得分=基本分96分 +当月加分-当月扣分，总分不得超过100分。员工月工作目标考核得分对应的月奖发放比例见下表：考核得分95分及以上90至94分80至89分 70至79分69分及以下月奖核发比例100%95%90%80%50%2、员工月度工作绩效加分细则（1）员工所负责的工作在省公司季度考核中加分的，可酌情在主办责任人及协办丙责任人的月度考核中加0.5-1分。该加分项以党群部认可的季度考核加分表为依据。（2）积极宣传推介集团客户部工作信息，相关工作信息被集团公司采用或通报表扬，加1分；被省公司内部报纸和信息采用，加0.5分。（3）在公司组织的工会或竞赛活动中，获得名次或奖项的，加0.5分。（4）工作成绩特别突出，或做出突出贡献，或解决了当前比较重要的问题，由部门负责人提议并经绩效评估小组讨论通过的，每次可加1-2分。3、员工月度工作绩效扣分细则（1）部门绩效管理员每月5日前发起员工上月绩效评估和本月绩效计划制定，员工每月10日前完成上月绩效评估及本月绩效制定并上报给分管领导。无正当理由未按时完成的，每月扣0.5分。（2）因工作失误造成严重后果，所分管工作被集团公司通报批评，每次扣3分；被省公司通报批评，每次扣2分；被省公司领导在会上公开批评，每次扣1分；被分公司或本部其他部室有理由投诉，每次扣0.5分。（3）在省公司本部季度考核中，因员工工作差错造成部门被扣分的，扣部门的分数由相应工作的主办责任人和协办责任人承担。（4）严格按照公司规定的作息时间上下班，不得迟到、早退，如有出差、请假、外出公办及其他特殊情况应履行相应的报告请假手续，并自行登记考勤,月底报绩效管理员汇总。临时性请假事宜向台室经理请假；1天以内向分管的部门领导请假；1天以上的，向部室主要负责人请假。未按规定请假的每次扣0.5分。在公司本部考核中因考勤扣部门的分数由相应责任人承担。（5）办公室物品要求摆放整齐,桌面整洁.地面干净,无纸屑、垃圾，各办公室每天要安排人员轮流打扫卫生。在公司本部考核中因卫生问题扣部门的分数由相应责任人承担，不能落实责任人的由发生问题办公室的全体员工共同承担。（6）严禁在大楼内吸烟，下班后关好电源开关，在公司本部考核中因安全问题扣部门的分数由相应责任人承担，不能落实责任人的由发生问题办公室的全体员工共同承担。（7）做好办公室文件保密工作，人离办公室须把重要文件妥善收管好，以免盗窃、泄密等事件的发生。因以上原因发生泄密、失窃等事件，每次扣当事人2分，造成恶劣影响的将按公司相关规定对责任人进行处罚。以上加、扣分项目由员工申报，绩效管理员考评登记后报分管领导、部门负责人审核后，由分管领导在员工的月度考核评分中加分。4、考核月内出现以下情况人员,取消或不纳入考核，月绩效奖金不予核发：（1）月内旷工一天以上, 取消考核资格。（2）月内请事假超过15天的员工,取消考核资格。（3）休病假满一个月的员工,病假期间不纳入考核。（4）月内休产假,产假期间不纳入考核。（5）考核月内外出培训超过20天（含20天）的员工，根据其外出培训的成绩和个人总结对其进行考核后核发月绩效奖金。5、月度奖励部门在公司季度绩效评估中获得的奖金全部用于奖励部门领导和员工。因专业项目加分奖励的，奖金分配原则为部门领导35%，项目牵头人40%左右，其余协办人员25%。因综合项目加分奖励的，奖金分配原则为部门领导30%、部门员工70%。如果部门被扣分，按以上原则相应处罚。（三）员工年度绩效考核细则1、员工年度绩效指标分KPI、 GS及民主评议三部份，均采取百分制计分。2、年度GS的考核由每月GS指标考核值平均得到；各职级员工关键绩效指标（KPI）和工作目标（GS）在年度考核中按岗级不同的权重分配； 民主评议得分根据员工评议得分平均值加权得分。员工年度绩效的最终得分=（KPI+GS）50%+民主评义得分50%。表一：关键绩效指标（KPI）和工作目标（GS）在年度考核中权重分配考核对象内容及权重KPI绩效指标GS工作目标912级40%60%8级及以下20%80%3、员工年度工作考核细则（1）在部门年度绩效等级确定后5个工作日内，员工根据年度绩效计划，对照绩效指标和工作目标实现情况逐项打分，充分与部门台席经理沟通后上报部门分管领导审批确认。台席经理的年度绩效上报部门分管领导后送部门负责人审批确认。未按时完成，在年度评分内扣0.5分。（2）对部门年度工作有突出贡献的，在集团公司年度工作会上受到表彰的，由部门负责人提议并经绩效评估小组讨论通过的，可加2-5分。（3）部门绩效管理员汇总部门员工年度绩效得分后，由报省公司绩效管理办公室审定。表二：员工年度绩效等级比例的确定部门年度绩效等级根据部门年度绩效等级确定的员工年度绩效等级比例优秀优良合格欠佳优秀35%5560%5%5%优良30%5560%10%5%合格25%5560%15%5%欠佳-60%30%10%4、有下列情况之一者，省公司对部门实行一票否决，被否决指标否决的，影响部门评优的，直接责任人的个人绩效等级为欠佳。 （1）本部门年度内发生责任性死亡事故、重伤事故或重大火灾事故；（2）本部门员工年度内发生重大违纪、违法事件并被上级或执法部门查处的；（3）本部门年度内因资金或物资管理不善累计损失超过5万元；（4）绩效评估考核小组认定的其它应该否决的事件。四、其它1、月度加分、扣分及同类事项不重复计算。加分、扣分后，月度得分以100分为限，其它未尽事宜凡在省公司本部管理考核中扣分的，均要扣到相关责任人。