工程安装工作流程.doc

1.10 工程安装工作流程1.1.1 工程安装工作流程图工程安装工作流程图，如图3所示。图3 工程安装工作流程图1.1.2 工程安装流程说明1.1.2.1 工程准备a) 目的：准备开工前所要掌握的资料和了解用户现场准备情况。b) 责任人：工程项目经理/工程督导。c) 输入文件：工程安装调试准备指导手册。d) 输出文件：工程准备反馈表。e) 工作内容：1） 工程督导根据工程安装调试准备指导手册的要求进行工程准备工作。2） 工程项目经理跟踪设备到货情况，设备发货后经运输抵达合同指定地点，根据合同要求由用户或当地办事处负责保管好设备。3） 工程项目经理根据工程项目情况，确定实施本次工程的工程督导、系统调测人员、验收测试人员以及工程分包商。4） 工程督导接受工作任务后，进行工程准备工作，了解合同信息、货物信息，了解工程条款及工期要求，向用户发工程准备反馈表，调查用户现场准备情况，若用户现场不具备开工条件，则要求用户尽快完成工程准备工作，并协商设备计划开工时间。5） 工程督导与工程项目经理联系，交接工程设计文件、工程勘察报告、环境验收报告（勘察工程师第一次检查的结果）。6） 工程督导应准备好相应的工具和仪表，相关技术手册及工程中需要填写的各种表格。7） 必要时工程督导召集相关人员召开工程实施协调会，检查工程准备情况。1.1.2.2 开工前协调会a) 目的：有计划实施工程，明确双方的责任，清晰工作界面。b) 责任人：工程督导/项目经理。c) 输入文件：工程设计文件、工程勘察报告、环境验收报告。d) 输出文件：工程计划、开工报告、开工前协调会议纪要、设计变更申请表、工程服务危险源识别登记表。e) 工作内容：1) 工程督导抵达工程现场与用户有关人员一同按照环境验收报告内容对用户提供设备运行的环境进行第二次验收，并填写环境验收报告，双方签字认可。对于未检查而开工导致以后工程无法进行时，工程督导对此负有责任。2) 工程督导在工程现场进行第二次环境验收时,同时也要进行工程现场的危险源识别，做好相应的安全防范措施和安全管理工作，填写工程服务危险源识别登记表。并对安装工程产生的环境影响进行识别，采取相应的防护措施，避免对周围环境造成不良影响。3) 环境验收后如不具备开工条件，明确用户原因并与用户协商，要求尽快完善开工环境并约定完成时间并签字，工程督导跟踪环境验收完成情况，若设备安装环境中仅有几项不具备安装条件，暂且不影响施工的情况下，经双方协商可考虑先开工，有关事宜写入环境验收报告中验收结论。4) 环境验收后具备开工条件情况下，工程督导（或项目经理）与用户有关负责人员一起召开开工前协调会，与用户商定工程安装周期、进度计划及配合事宜，共同制定工程计划。5) 工程计划是双方对此项工程的书面计划，需双方签字认可。6) 在开工前协调会上，要确认工程设计文件是否有改动，如果有改动，按设计变更执行。7) 根据工程规模情况，要求用户派几名技术水平较高的工程师随工学习。8) 确认用户是否对中继、用户电缆绑扎等工艺方面有特殊要求。若有特殊要求，请用户签字确认。9) 工程督导可根据用户工程准备情况及计划判断工程能否开工，若不具备以下条件不能开工：机房未装修好；市电电源及直流电源、传输设备、配线架、地线均未准备好。10) 工程督导填写开工报告上报用户工程主管部门，开始实施工程。若用户工程准备不符合开工条件，要主动协调用户准备工作，说明不能开工的原因。若用户坚持要开工，请用户主管与办事处用服经理协调，并双方签字确认。11) 对于直接由项目经理管理的项目，开工前协调会由项目经理组织。1.1.2.3 开箱验货a) 目的：确保设备发货无误，保证工程顺利实施。b) 责任人：工程督导。c) 输入文件：开箱验货指导手册、出厂设备装箱（验货）清单。d) 输出文件：开箱验货报告、补发货申请单。e) 工作内容：1） 开箱验货要求工程督导和用户双方人员均在场，最后填写开箱验货报告，双方签字确认。2） 按照开箱验货指导手册中开箱验货说明要求，对照出厂设备装箱（验货）清单进行开箱验货，电路板拆封必须采取防静电措施，并保证存放处的环境符合要求。3） 在开箱前,应按各包装上所附的“装箱清单”点明总件数，观看包装箱处是否完好，如正确，则可开箱验货。如出现外包装破损或缺货，应停止开箱并向有关部门汇报。4） 开箱验货时，按设备所在地点打开第一箱，取出随货发出的设备装箱清单，先按照装箱清单上的项目查点货物总件数，然后再依次打开各包装箱，查看包装箱内物件是否与其装箱单相符。5） 如实物与装箱单不符合，依据ZD/ZX 01.006 2 关于工程现场重新申料的管理规定操作，填写补发货申请单，通过公司ECC系统向产品事业部计划部反映并申请补发，产品事业部及时反馈处理意见。6） 货物清点与装箱单核查一致后，再与合同配置对照，如有漏发、少发现象，依据ZD/ZX 01.006 2 关于工程现场重新申料的管理规定操作，填写补发货申请单，通过公司ECC系统向产品事业部计划部反映并申请补发，产品事业部及时反馈处理意见。7） 开箱验货后需要在开箱验货报告的验货结论中双方签字确认。8） 当该合同所有设备到货后，需用户签章确认，出具开箱验货报告中的设备到货证明。1.1.2.4 硬件安装a) 目的：确保设备安装符合规范要求，保证施工质量。b) 责任人：工程督导。c) 输入文件：安装手册、硬件安装质量标准、工程设计文件、设备改造扩容指导手册。d) 输出文件：工程周报、停/复工报告、工程现场例会表、现场工作联络单、工程质量事故报告单。e) 工作内容：1） 设备安装人员与用户相关人员一同按照工程设计文件、硬件安装质量标准和安装手册等资料实施硬件安装，工程督导进行技术指导。2） 对于设备扩容工作，根据设备改造扩容指导手册要求进行操作。3） 单板安装过程中，应严格按防静电操作规程操作，戴防静电手环，防止人为的、违反操作规范的因素造成电路板及其它设备的损坏。4） 设备服务号标签的粘贴按照标准Q/ZX 75 1780ZTE国内用户设备档案管理工作规程的规定操作执行。5） 在施工过程中要保持机房整洁、卫生，每天下班前要清理好工作现场，不能影响现有的设备正常运行。6） 在施工过程中要符合Q/ZX 75.1861现场服务行为管理工作规程和安全操作规范，严格执行工程现场预防监控措施和应急预案。7） 施工人员必须遵守国家及用户、中兴通讯关于工程废料的相关处理规定，妥善处理工程余废料或清运至用户指定位置，基站施工时，无毒害废弃物可采用填埋方式处理，其他工程废料应带回驻地处置，废电池应回收集中处理。8） 使用完工具后，要将工具放回工具箱，工具箱应放在安全的位置保存。9） 根据工程周期情况，工程督导每周必须填写工程周报，提交用户主管部门及工程项目经理。10） 工程督导在与用户召开小范围协调会时需要填写工程现场例会表。11） 工程督导在与用户、公司、办事处协调非技术性问题时填写现场工作联络单。12） 工程督导在设备安装过程中，按照工程竣工技术文挡模板的内容负责制作工程竣工技术资料的硬件部分。13） 如有设备问题，须在公司ECC“工程服务子系统”上填报工程开通质量问题单，向产品事业部质量部、用服部反映，产品事业部须及时反馈处理意见。14） 在工程中发生的外购件问题，也须在公司ECC“工程服务子系统”上填报工程开通质量问题单，确认是外购件问题后按ZTE外购设备客户支持工作规程技术支持执行。15） 在设备安装过程中，若用户原因或我方条件不具备，由工程督导与用户协商暂停施工，填写停/复工报告并约定开通时间。同时要向项目经理汇报。16） 在工程停工期间，如果重新具备设备开通条件，由工程督导填写停/复工报告，双方签字认可，重新实施工程。同时要向项目经理汇报。17） 在工程过程中如果发生重大工程质量事故，要填写工程质量事故报告单，并及时向主管部门汇报。1.1.2.5 工程变更a) 目的：正确记录设备安装更改。b) 责任人：工程督导。c) 输出文件：设计变更申请表。d) 工作内容：1） 当用户要求设备安装局部变更，须用户负责人与工程督导协商，由工程督导认可并出具设计变更申请表。2） 因工程需要对设备进行改动时，应通知用户，由用户负责人认可，并由工程督导出具设计变更申请表。3） 工程督导需要将设计变更申请表传真给原工程设计人员，让其确认是否修改，由工程设计人员修正、完善工程设计文件，切勿自行改动设计文件。1.1.2.6 硬件安装质量自检a) 目的：确保硬件安装验收顺利通过。b) 责任人：工程督导。c) 输入文件：硬件安装质量标准、ZTE国内工程质量监督管理办法。d) 输出文件：工程质量报告、工程质量整改通知单、已安装工程量总表、已安装的设备、主材明细表。e) 工作内容：1） 设备安装完毕后，工程督导根据硬件安装质量标准、ZTE国内工程质量监督管理办法进行设备安装的内部验收，依据ZTE国内工程质量监督管理办法中附录工程质量报告相关项目评分。2） 在本阶段需要检查公司“设备服务号标签”的粘贴质量，具体按照Q/ZX 75 1780ZTE国内用户设备档案管理工作规程操作。3） 对设备进行仔细检查，按照操作程序逐级加电，检查硬件加电状态是否正常，电缆布线有无错误，配置有无错误等。4） 如果在安装验收中发现有严重质量问题时，填写工程质量整改通知单，责令限期整改，直到验收通过为止。5） 对每个单项工程完工后进行工程量统计，填写已安装工程量总表、已安装的设备、主材明细表。6） 在工程文档及硬件质量内部通过验收后，工程督导通知用户进行硬件安装验收。1.1.2.7 硬件安装验收及移交a) 目的：检验硬件安装的规范性、正确性，确保设备硬件正常工作。b) 责任人：系统调测工程师/工程督导。c) 输出文件：安装验收报告。d) 工作内容：1） 硬件质量内部通过验收后，由工程督导与用户、施工单位三方共同按照安装验收报告内容对硬件设备进行验收，填写安装验收报告，用户签字确认。2） 在工程文档及硬件质量通过验收后，工程督导与系统调测工程师进行安装移交，由系统调测人员负责下一步工作。1.1.3 输出的记录1.1.3.1 环境验收报告1.1.3.2 工程准备反馈表 表QR 75.1760-2006-041.1.3.3 工程计划 表QR 75.1760-2006-051.1.3.4 工程服务危险源识别登记表 表QR 75.1760-2006-061.1.3.5 开工前协调会议纪要 表QR 75.1760-2006-071.1.3.6 设计变更申请表 表QR 75.1760-2006-081.1.3.7 开工报告 表QR 75.1760-2006-091.1.3.8 停/复工报告 表QR 75.1760-2006-101.1.3.9 开箱验货报告 表QR 75.1760-2006-111.1.3.10 补发货申请单 表QR 75.1760-2006-121.1.3.11 工程周报 表QR 75.1760-2006-131.1.3.12 工程现场例会表 表QR 75.1760-2006-141.1.3.13 现场工作联络单 表QR 75.1760-2006-151.1.3.14 已安装工程量总表 表QR 75.1760-2006-161.1.3.15 已安装的设备、主材明细表 表QR 75.1760-2006-171.1.3.16 工程质量事故报告单 表QR 75.1760-2006-191.1.3.17 安装验收报告1.1.3.18 工程质量报告1.1.3.19 工程质量整改通知单1.20 工程调测工作流程1.2.1 工程调测工作流程图工程调测工作流程图，如图4所示。图4 工程调测工作流程图1.2.2 工程调测流程说明1.2.2.1 调测准备a) 目的：准备调测数据，规范调测过程。b) 责任人：系统调测工程师。c) 输入文件：工程数据设定规范、工程勘察报告（数据调测信息部分）。d) 输出文件：数据配置报告。e) 工作内容：1） 根据工程计划书的调测计划，进行设备调测准备工作。2） 系统调测工程师应准备好相应的工具，包括硬件工具及软件工具，相关技术手册，调测中需要的各种表格。3） 数据设定规根据工程范、工程勘察报告（数据调测信息部分），制定出数据配置报告。4） 确保硬件安装上电无误后，才能保证系统调测顺利进行。1.2.2.2 设备调测a) 目的：按照规范要求进行设备的调试及测试，确保设备处于良好的工作状态。b) 责任人：系统调测工程师。c) 输入文件：工程调试指导手册、测试指导手册、操作类、维护类手册。d) 输出文件：工程周报、开通测试记录、工程现场例会表、现场工作联络单。e) 工作内容：1） 系统调测工程师按照相应产品的工程调试指导手册、测试指导手册、操作类、维护类手册等资料进行设备调测，上电调测过程对产品正常运行十分重要，因此要求现场开局人员严格按操作规范进行工作。2） 根据工程周期情况，系统调测工程师每周必须填写工程周报，提交用户主管部门及工程项目经理。3） 工程督导在与用户召开小范围协调会时需要填写工程现场例会表。4） 工程督导在与用户、公司、办事处协调非技术性问题时填写现场工作联络单。5） 系统调测工程师在设备调测过程中，按照工程竣工技术文档模板的内容负责制作工程竣工技术资料的数据配置部分。6） 上电调测期间，应严格按防静电操作规程操作，戴防静电手环，防止人为的、违反操作规范的因素造成电路板及其它设备的损坏。7） 调测完成后，系统调测工程师按照产品的开通测试记录有关项目进行认真测试并填写，为工程验收做好准备。8） 系统调测人员在系统调测完成后，及时在EMIS中记录或修正在网设备信息，具体按照Q/ZX 75 1780ZTE国内用户设备档案管理工作规程要求执行。1.2.2.3 是否存在技术问题a) 目的：及时处理问题，保证调测质量。b) 责任人：系统调测工程师。c) 工作内容：1） 如有设备问题不能解决，须在公司ECC“工程服务子系统”上填报工程开通质量问题单，向产品事业部质量部、用服部反映，产品事业部须及时反馈处理意见。2） 若系统调测工程师在现场不能及时独立解决故障，先向产品事业部申请远程电话支持，仍然不能解决的再向产品事业部用服部请求现场技术支援。3） 技术支援申请流程按照产品事业部现场技术支持人员工作管理规定执行。1.2.2.4 软件安装质量自检a) 目的：确保软件安装验收顺利通过。b) 责任人：系统调测工程师。c) 输入文件：数据配置报告、工程数据设定规范、ZTE国内工程质量监督管理办法。d) 输出文件：工程质量报告、工程质量整改通知单。e) 工作内容：1） 软件安装完毕后，系统调测工程师根据数据配置报告、工程数据设定规范、ZTE国内工程质量监督管理办法进行软件安装的内部验收，依据ZTE国内工程质量监督管理办法中附录工程质量报告相关项目评分。2） 若设备调测达不到标准要求，必须责令尽快返工。1.2.2.5 调测移交a) 目的：检查工程施工情况，确保工程质量。b) 责任人：验收测试工程师。c) 工作内容：在工程文档及调测质量通过内部验收后，系统调测工程师与验收测试工程师进行调测移交，由验收测试工程师负责下一步工作。1.2.3 输出的记录1.2.3.1 数据配置报告1.2.3.2 开通测试记录1.2.3.3 工程周报 表QR 75.1760-2006-131.2.3.4 工程现场例会表 表QR 75.1760-2006-141.2.3.5 现场工作联络单 表QR 75.1760-2006-151.2.3.6 工程质量报告1.2.3.7 工程质量整改通知单1.30 工程竣工工作流程1.3.1 工程竣工工作流程图工程竣工工作流程图，如图5所示。图5 工程竣工工作流程图1.3.2 工程竣工流程说明1.3.2.1 初验申请a) 目的：提交用户进行设备移交检验。b) 责任人：验收测试工程师/工程项目经理。c) 输入文件：初验割接终验指导手册、开通测试记录。d) 输出文件：初验申请报告、初验验收组织。e) 工作内容：1） 工程内部验收通过后，由验收测试工程师向用户提交开通测试记录与初验申请报告。2） 若用户同意初验后，工程项目经理应与用户召开初验协调会，确定初验日程、初验内容及用户验收人员，填写初验验收组织表。3） 根据用户特殊要求和合同有关验收内容，验收测试工程师向向办事处申请仪器、人力资源等。1.3.2.2 设备初验a) 目的：进行设备验收测试，检验设备是否符合试运转要求。b) 责任人：验收测试工程师。c) 输入文件：测试指导手册。d) 输出文件：验收测试记录、初验描述及存在问题、工程安装（开通）质量满意度调查表、一次验收证书、初验证书、工程备忘录。e) 工作内容：1） 验收测试工程师与用户验收人员根据验收测试记录内容及用户有关要求逐一对系统进行测试验收，并填写验收测试记录，如果不需要终验，则由用户签字盖章确认并出具一次验收证书；工程存在终验过程时，则由用户签字盖章确认并出具初验证书，遗留问题须填写工程备忘录。2） 对初验的结果需要填写初验描述及存在问题、工程安装（开通）质量满意度调查表。3） 验收测试记录的验收项目若不能满足用户要求，可根据用户要求，参照测试指导手册增加验收项目。4） 如果初验测试的主要指标和性能达不到，应重新由验收测试工程师负责进行设备调试及测试。1.3.2.3 设备移交a) 目的：确保设备正常交付用户。b) 责任人：验收测试工程师c) 输出文件：设备、主材余料交接单、工程竣工技术文档、工程竣工资料d) 工作内容：1） 在不进行初验或初验测试合格后，验收测试工程师同用户进行工程移交，填写设备、主材余料交接单，并对余料进行交接。2） 验收测试工程师按照各产品工程竣工技术文档模板的内容，对工程督导及系统调测工程师制作的工程竣工技术资料进行审核修订，完成工程竣工技术文档，交办事处归档。3） 验收测试工程师根据用户对竣工资料的要求，在工程竣工技术文档、工程设计文件和工程中形成的管理文档的基础上，编制适合不同的运营商的工程竣工资料，作为验收资料，工程竣工资料的目录清单见5.7部分。4） 验收测试工程师将设备及工程竣工资料移交给用户。5） 验收测试工程师将工程竣工资料移交给办事处文档管理员，文档管理员同时要确认设备信息管理系统信息是否完整。6） 对于未验收用户要求投入运行的情况，验收测试工程师应该与用户签署工程备忘录，设备出现问题由用户承担一定的责任。1.3.2.4 用户维护培训a) 目的：督促并加快用户掌握设备原理和设备的操作维护。b) 责任人：验收测试工程师。c) 输出文件：现场培训记录单。d) 工作内容：1） 设备割接前，验收测试工程师需要对用户技术人员做系统运转及维护现场培训，使用户维护人员基本了解设备硬件结构、操作维护和操作注意事项，能处理设备一训般问题。2） 培结束后填写现场培训记录单。3） 用户维护培训也可在设备割接后进行。1.3.2.5 设备割接a) 目的：确保设备顺利交付使用。b) 责任人：验收测试工程师。c) 输入文件：初验割接终验指导手册。d) 输出文件：工程总结报告。e) 工作内容：1） 设备割接必须在初验通过后进行，由验收测试工程师配合用户制定割接方案，进行设备割接。2） 割接方案应明确双方的责任人及分工，确保设备顺利割接。3） 设备割接前，必须进行割接准备工作，并为维护管理做好必要的准备。4） 验收测试工程师对本次设备开通进行工作总结，输出工程总结报告。5） 验收测试工程师与办事处设备档案管理员进行相关资料及电子文档移交。1.3.2.6 设备试运行a) 目的：确保设备正常交付用户。b) 责任人：工程项目经理。c) 输出文件：试运行描述d) 工作内容：1） 设备进入试运行阶段，除用户特殊要求外，割接后对设备试运行进行一至三天的观察，确保设备正常运行后工程人员方可撤离。2） 工程项目经理(或指定人员)应对设备运行情况进行跟踪，定期（一个月）询问用户，了解设备运行情况。3） 在试运行期间，如果主要指标不符合用户要求，应尽快解决问题，并同用户协定试运转时间。4） 设备试运行期间，设备出现故障时，客户问题处理按照Q/ZX 75.1831.1ZTE国内客户支持工作规程执行。5） 试运行结束需要出具试运行描述。1.3.2.7 设备终验a) 目的：进行设备最终验收，确保工程竣工。b) 责任人：工程项目经理。c) 输入文件：初验割接终验指导手册。d) 输出文件：终验申请报告、终验验收组织、验收测试记录（终验）、终验遗留问题、备忘录、终验证书、用户报告。e) 工作内容：1） 设备试运行3至5个月后，工程项目经理根据试运行的情况提出设备终验，向用户提交终验申请报告，双方商定最终验收时间，填写终验验收组织表。2） 用户有关部门人员与工程项目经理(或指定人员)一同对设备进行终验，主要是对设备试运行情况进行检验。3） 用户有需要进行终验测试时，填写验收测试记录（终验）。4） 设备完成终验后，由双方共同给出终验报告（格式自拟），对设备试运行终验结果作出结论，并出具终验证书，验收问题填写终验遗留问题、备忘录。5） 如果本设备或工程是本辖区第一台设备或重点工程，则在试运行结束后，工程项目经理(或指定人员)应向用户提出要求，由用户出具用户报告。1.3.3 输出的记录1.3.3.1 初验申请报告 表QR 75.1760-2006-201.3.3.2 初验证书 表QR 75.1760-2006-211.3.3.3 一次验收证书 表QR 75.1760-2006-21A1.3.3.4 初验验收组织 表Q