第九章 旅游景区游客行为管理_第1页
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文档简介

第九章 旅游景区游 客行为管理,第一节 旅游景区游客行为分析,一、游客分类及行为特征（一）按照旅游的组织方式划分1、团队游客：15人以上2、散客：15人以下（二）按照旅游目的划分1、消遣、休闲游客2、公务、差游客3、家庭和个人事务型游客4、特种游客,（三）按照游客的个性心理特征划分1、保守型2、开放型,二、游客个人背景对其行为的影响分析,（一）经济收入1000-3000游客占了一半以上，3000元以上占游客总数1/3（二）城乡差别（三）年龄（四）教育程度（五）职业,第二节 游客管理,一、对游客进行管理的途径（一）合理控制旅游容量1、确定景区合理的环境容量2、合理疏散旅游人流,（二）正确引导游客的旅游行为,1、实物引导法建立旅游标志完善各种设施2、组织引导方法发挥导游的引导作用建立游客中心3、示范引导方法4、教育引导方法5、强制引导法,二、游客管理的方法,（一）服务性管理方法管理游客的过程中更多地加入人情味，让游客意识到自己的不文明行为的危害性（二）控制性管理方法制定管理规则要严密，具体，具有可操作性实施管理过程中药公正严明,第三节 游客与管理者及当地居民关系,一、游客与管理者关系的分析（一）游客与管理者关系的类型1、服务于被服务的关系2、管理与被管理的关系3、监督与被监督的关系,（二）游客与管理者最佳关系模式,沟通理解和谐,二、游客与当地居民关系的分析,（一）影响游客与当地居民关系的因素1、文化背景的差异2、当地居民对游客的态度（二）游客与当地居民的关系1、文
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