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文档简介

信息化管理体系 IT外部服务流程 热线服务岗 IT支持团队 业务部门信息员 发送技术支持邮件到support r或RTX联系终端服务组或拨打热线 831公司 653工厂 通过邮件或电话登记故障信息 提供技术支持 填写工单用户意见栏 维护工单归档 分配工单反馈用户 1 息化管理体系 IT服务内部流程 热线服务岗 运行调度岗 应用类维护岗 系统类维护岗 外包合作伙伴 通过邮件或电话登记故障信息 是否常规问题 初步判断确定相应模块 简易处理 协调落实处理资源 下达维护工单 领取服务工单 实施服务 填写工单作业情况栏 维护工单归档 运维工单统计提交统计报告 否 是 2 信息化管理体系 IT基础设施运行维护流程 基础设施维护岗 系统管理部经理 项目管理岗 信息化项目组移交日常维护方案 XX岗制定 修改日常维护手册 包含巡检方案 应急方案 运行维护岗按照手册进行日常巡检 登记 性能趋势分析异常统计分析 按照维护手册处理 提交巡检记录表 发现异常 恢复正常 填写巡检记录表 协调资源进行修复 提交异常情况处理报告 是 是 否 否 3 信息化管理体系 IT固定资产管理流程 资产管理岗 采购部门 合同采购 到货验收 资产登记IT固定资产标号固定资产标签 登记领用人信息及领用日期 提交领用申请单 部门经理签字 入库 出库 领用部门 提交入库单 系统管理部经理 签字确认 预分配 签字确认 出入库统计表 申请采购 4 信息化管理体系 应用问题处理流程 内部 热线服务岗 应用组成员 接到业务部门提出的问题 对问题进行分析 使用操作问题 软件功能错误 数据问题 反馈给外部软件开发商要求解决 是否可重现 是否软件Bug所致 修改原单据或做反向流程的业务 处理结果 告知正确的操作方法或给出使用文档 是否内部开发 通知用户 是 否 是 是 否 否 将问题转给软件组 内部更改或请求软件供商协助 5 信息化管理体系 软件需求处理流程 内部 应用组负责人 软件组负责人 接到业务部门用户提出的需求 对需求做初始评估 描述不清楚 已有功能 或有可变通实现方式 内部资源无法解决 开发人员评估工作量和预计完成时间 上报总监请求安排外部资源 暂不处理 与用户直到弄清楚真实需求为止
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