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文档简介

中国移动通信集团山东有限公司聊城分公司职位说明书职位名称：集团客户经理职位编号： 在职人员姓名：督导关系：上级主管（职位）：重客部主管负责管理（职位）： 所属部门：重客部工作目的不断提高集团业务的应用水平，提高集团客户市场占有率和数据业务渗透率，提升集团客户价值，提高集团客户的满意度，增加集团客户的在网粘性，提升集团客户保有率。职责说明（一）负责贯彻落实上级部门关于集团客户服务的各项方针、政策和指导意见，完成客户发展、业务宣传及推广等工作任务；（二）负责制订集团客户走访计划，定期拜访集团客户，建立并维系集团客户关系；（三）负责收集、整理、分析集团客户资料，并对集团客户档案资料建档，做好集团客户资料的保密工作；（四）负责研究集团客户需求，营销与推广集团产品，制定集团产品整体解决方案；（五）负责集团客户保网工作，定期跟踪集团产品的使用情况； （六）负责收集竞争对手的信息，了解市场变化，及时向上级领导或部门反馈，为上级领导或部门调整服务策略提供依据；（七）负责协调相关部门并组织解决集团客户申诉，协调、督促各相关部门做好集团客户业务的售后服务及技术支撑工作；（八）完成上级领导交办的工作任务。衡量标准（一）集团客户保有率；（二）集团产品收入完成率；（三）重要集团覆盖率；（四）集团产品认知度与推广度；（五）集团客户服务满意度。 工作接触内部接触：公司市场部、综合部、网络部、客户服务部及相关单位；外部接触：集团客户单位、集团业务销售代理。 任职资格要求（一） 生理要求 年龄：22-45岁；身体健康；形象气质良好；（二） 基本知识和基本技能要求 1、学历要求：全日制本科以上（含本科）学历，工商管理、通信或相关专业毕业； 2、工作经验：从事通信行业工作一年； 3、计算机：能熟练运用windows和office办公软件； 4、业务知识：熟悉公司经营方面的政策、制度、规程，了解公司、公司及通信市场基本态势和信息；掌握移动业务知识和重点客户服务基本理论、方法和技巧以及相关的财务经济、法律法规知识。（三）基本素质职位名称集团客户经理1、要有富有创新意识和严谨的逻辑思维能力，能够独立进行产品策划立项、营销，制定集团整体营销政策；2、要有敏锐的洞察能力和广阔的知识面，跟紧市场动态，树立为客户服务的意识，以礼待人；3、要熟悉掌握计算机网络等相关专业知识，较强的技术理解力，能够充分理解产品的相关技术背景知识，具备制定集团产品整体解决方案的能力； 4、要有团队合作精神，具有较强的沟通能力、
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