业界主要CRM系统产品比较.ppt

CRM软件 OracleCRMMySAPCRMTurboCRM立友信MyCRM OracleCRM 1 主要特点2 系统结构3 主要功能模块4 适用领域 1 主要特点 第一 畅通有效的客户交流渠道 第二 对已获得信息的分析处理能力 第三 对Internet的全面支持 第四 CRM与后台的ERP很好地集成 2 系统结构 尽管OracleCRM是一个具有几十个模块的软件包 但从整个系统的功能来看 它是由集成的销售 市场营销 服务 电子商务和电话中心应用软件这五个 功能应用组件 FunctionalApplication 构成的 3 主要功能模块 1 Oracle销售应用软件2 Oracle市场营销应用软件3 Oracle服务应用软件4 Oracle电子商务应用软件5 Oracle电话中心应用软件 4 适用领域 OracleCRM为企业在改进客户满意度和企业自身赢利 扩展新的市场和商业渠道 缩减销售周期和销售成本方面提供了全方位和强有力的支持 同时 OracleCRM解决方案还能为企业进军电子商务等方兴未艾的关键领域开辟道路 MySAPCRM 1 主要特点2 系统结构3 主要功能模块4 适用领域 1 主要特点 跨部门集成以人为本 协同高效 为不同行业专门定制 2 系统结构 mySAPCRM不仅包含了企业市场营销 销售 服务 分析等功能性能 还通过渠道伙伴 现场和移动商务 交互中心 电子贸易等各种交互渠道形成完整的闭环式设计的解决方案 3 主要功能模块 客户交互中心 呼叫中心 移动销售 销售管理 日历 联系人和客户管理 市场营销 现场服务 订单输入 客户服务 和电子销售 Business 4 适用领域 位于垂直产业的大型企业和公共机构 比如制造 服务 消费品 高科技和公共服务 TurboCRM 1 主要特点2 系统结构3 主要功能模块4 适用领域 1 主要特点 可以将不同业务对象的信息集中展示 比如 可以将客户的各种状态信息在一张卡片上集中展示 这样可以随时跟踪客户的变化 任意业务对象任意组合条件的查询和检索 比如 近三个月没买过产品 最近两个月没有建立过销售机会的客户的筛选条件 生成任意维度的自定义报表 比如 按月份地区生成销售机会 订单金额 实际收款的对照表 客户管理的核心是接触管理 客e通针对特定客户群 单一客户 符合某一特殊条件 提供个性化的邮件群发和短信群发 客e通独有的新增自定义业务管理对象的功能 能够满足企业未来发展中不断提出的新的业务管理要求 1 主要特点 企业多业务模式的数据融合 支持中大型企业的营销业务基于业务规则和权限的信息共享 达到业务角色的工作支持 更好实现工作协同客户生命周期全程管理 推动业务精细化发展全方位的客户接触管理 满足企业电子商务强大的接口中间件 支持多种系统的有机对接全程客户生命周期管理 2 系统结构 TurboCRM的功能主要包含了客户管理 订单管理 员工管理 分析决策 协同工作和业务智能化Client 客户端 Presentation 表现层 Application 应用服务层 Database 数据服务层 3 主要功能模块 TurboCRM的功能主要包含了客户管理 订单管理 员工管理 分析决策 协同工作和业务智能化 4 适用领域 银行 保险 证券 分销连锁零售 家电 计算机硬件 软件 互联网 电信运营商 电信设备 电子仪器仪表 机械制造 纺织服装 食品饮料 烟草 酒业 医药 卫生医疗 房地产 汽车 航空航天 政府与公共服务 税务 教育 广播影视 旅游酒店餐饮 专业服务 造纸印刷包装业 矿业 电力 化工 石油开采 油品销售 钢铁冶金 仓储物流 机电 企业集团 建筑 其它 立友信MyCRM 1 主要特点2 系统结构3 主要功能模块4 适用领域 1 主要特点 实现快速的投资回报闭环式交互周期运作化的CRM分析化的CRM协作化的CRM基于角色的门户访问特定行业解决方案操作简易度集成的CRM特定行业CRM以人为本CRM协作的CRM 2 系统结构 系统功能层基础功能层标准业务功能层特定业务功能层 3 主要功能模块 1 客户管理 包括客户管理 客户价值管理 客户生命周期管理 客户满意度管理 2 销售管理 包括销售管理 机会管理 销售项目管理 3 市场管理 包括战役管理 线索管理 4 商务管理 包括合同管理 订单管理 商品管理 收款管理 费用管理 预算管理和应收款管理 5 决策支持 包括预制报表 报表向导 数据挖掘 6 系统管理 包括系统功能 系统设置和基础数据 4 适用领域 主要针对产品供应商的售后服务管理 服务