中层领导主管在企业中的位置和角色.doc

中国3000万经理人首选培训网站中层领导主管在企业中的位置和角色 德信诚经济咨询有限公司中层领导的能力和水平，是一个企业经营管理状况的最好体现。中层领导与高层主管和基层班组长不同，在企业中处于特殊的位置、扮演着独特的角色。如果中层领导不清楚自己的位置和角色，就像足球场上的后卫老打前峰的位置、前峰老打后卫的位置，这支球队能赢吗?所以，中层领导只有找准位置、演好角色，才能有效开展工作、提高本人和本部门的业绩、保证企业的良好发展。一、什么是管理1、什么是管理2、管理的对象即企业内外的一切资源，包括人、物、钱、技术、信息、时间、企业文化、无形资产、市场、顾客等，其中最重要的是人。二、中层领导的位置和角色1、中层领导的位置中层领导是处于上下左右交通枢纽的关键人物，是企业的桥梁、枢纽、脊梁。中层领导在企业中的特殊位置，使其对企业战略的实现、企业的经营管理起着重要影响，是一个企业经营管理水平的最好体现。如果中层领导出了问题，会给企业带来巨大损害。2、中层领导的角色中层领导身兼几种角色，经常转换，容易出现偏差。能够认清和扮演好自己的角色，是一种重要的能力。（1）对上司：是下属，要为上司提供完善的辅佐（2）对下属：是上司（3）对同级：同级是我的内部客户（4）对外部：是供应商或客户（讨论）中层领导的职责三、中层领导应具备的心态1、实现目标的强烈意愿2、打破现状3、理念使命感4、效率意识5、原理、原则6、科学的方法7、正确的判断8、合作双赢 研讨及实践1、作为中层领导，你扮演了哪些角色？哪些方面做得好、哪些方面需要改进？2、在遵循管理的原理和原则、使用科学的方法方面，你有什么经验和教训？ 组织运作的原则“三个和尚没水吃”的现象屡见不鲜，“三个臭皮匠赛过诸葛亮”的情况也时有发生，这就是组织运作所带来的不同效果。“组织”被称为与人、财、物三大生产要素并重的第四大要素，是一种难以模仿的竞争优势，是企业管理的基础，否则企业就像建在沙滩上的城堡，随时都有坍塌的可能。一、有效率的组织所具有的5大功能1、合理分工2、有效协作3、正确定位4、分配权利5、划清责任（讨论）现有组织状况的评估二、做好岗位分析，将人和工作最佳组合1、如何进行岗位分析2、如何编写岗位说明书包括工作内容、权限、职责、工作关系、工作程序、任职资格等。三、应掌握的3个原则1、命令统一2、管理幅度适当3、充分授权（1）授权的障碍（2）授权的四种类型（必须授权的工作、应该授权的工作、可以授权的工作、不应授权的工作）（3）如何授权 研讨及实践1、对本部门/车间进行岗位分析，并编写岗位说明书。2、你在授权方面做得如何，今后怎样改进？第二章 管理过程管理工作，有其必须遵守的主要过程。只有切实遵循管理过程，才能收到工作效果。省略过程或方法不当，不仅会产生工作上的障碍，并且难以收到预期的效果。在管理过程中，首先应对自己的工作从开始制定并能持续实行的计划，再按其确切执行。 计划一、计划的定义及制订计划意义1、计划是一种程序化的目标体系，是指导下属工作的一个基准和行动指南。2、为使组织内部的工作能够顺利进行，需要与各部门之间进行协调，计划是一个协调的基准要求。二、计划的种类1、不同的计划种类划分方法。 （按时间划分的、按部门划分的、按功能和结构划分的。）2、数据性计划的特点。3、结构型的计划的特点。 4、创新型、开拓性工作的计划特点。. （案例，情景模拟及讨论）三、制订计划的程序1、理顺理清5W1H（何人何事何时何地为什么如何进行）。2、制订计划的困难。四、计划工作的要点1、全面掌握资源。2、计划一定要明确。3、计划不能太完美、太理想化，要有余地。优秀管理者代表训练营 优秀管理者代表训练营 下载报名表 内训调查表 【课程描述】优秀的管理者代表，他是最高管理者实现战略经营目标的左膀右臂；品质管理专家，多个管理体系的整合专家；内外部沟通的公关能手和体系有效运作的有力推动者；优秀的内部培训师 拥有出色的管理者代表是企业内部成功推行 ISO9000/ISO14000/TS16949 等管理体系的关键。德信诚资深顾问师结合十多年认证、咨询经验的讲解使管理者能融会贯通管理代表的角色扮演及外部审核之应对技巧，解决工作中遇到的棘手问题，为企业提高综合竞争能力、推动管理体系提供最佳动力。 【课程帮助】如果你想对本课程有更深入的了解，请参考 德信诚管理代表培训手册【课程对象】ISO9000管理代表、TS16949管理代表及ISO14001管理代表、OHSAS18001体系管理者代表及有志于通过学习提高自身素质和竞争力的企业和个人。【课程大纲】第一讲：管理者代表的定位 1. 管理代表的角色扮演 2. 职责与权限 3. 加强内部品质稽核 4. 善用管理评审 5. 体系持续改善 6. 外部审核之应对 第二讲：如何提升企业品质、环境、安全管理的效益1. 企业管理的PDCA循环 2. 品质、环境、安全管理的标准难点解析及实施 3. 品质、环境、安全管理体系整合，提高效率、降低成本 第三讲：如何确保企业的管理者代表管理效益 1. 管理工作的内涵 2. 有效的跨部门管理 3. 人际关系之处理技巧 4. 沟通的意义与重要性 第四讲：如何做好体系的训育 1. 新员工ISO知识培训体系的建立 2. 内审员培训及审核技能提高的关键点 第五讲：以体系为中心的团队凝聚力培养 1. 全员参与 2. 团队协作（透过游戏与故事体现） 4、注重前人的经验，注重别人的经验。研讨及实践1、结合自己的工作，制订一份工作计划。2、在学习小组内，点评每个人制订的计划，对照制订计划的要点，提出具体意见。 命令无论计划如何周到，倘若未能正确执行，仍然无法产生效果，计划的执行都要依赖部属通力合作，为了使部属执行计划，下达命令是必要的。一、命令定义及意义1、命令是行动的开始2、命令是传达组织要求的方式二、命令的下达方式（类型）1、 吩咐2、委托3、征询4、暗示5、征求三、理想的命令方式1、用自己的话2、脉络一贯完整周详3、避免部属的误解4、引发部属的注意与意愿 （案例讨论几个失败的命令形式）四、命令的要点1、命令的目标是执行而不是下属的服从。2、命令的统一、系统性和权威性。3、命令是领导者与下属的一种交流。4、命令的一个核心是传统指示，因此必须关注是否确切。5、命令有一个权属和时机的问题。研讨及实践1、总结本人一周之内或一月之内对下属所下达的命令的方式，分析三到五例命令下达到实际效果与方式之间的关系。2、回忆，寻找工作中的案例，理解如何将上级的直接命令分解成为可执行的工作项目。理解命令的内容与下属执行命令之间的关系。 控制所谓控制，乃是指为达到目标，通过基准与业绩间的比较与研究后所采取的措施，包含预计可能会发生的问题，而预先采取处置的方法。一、控制的定义和意义1、什么叫控制2、控制与计划、命令的区别。 （案例 情景模拟：对生产车间的控制）二、控制过度与控制不足1、控制过度。2、控制不足。3、对人的管理与控制。三、控制的要点1、控制的前提。2、关注对你的行为的反馈。3、控制与发挥主观自觉性的关系。4、运用多种方式与下属交流，维系你的控制渠道和手段。5、关注控制的成本。研讨及实践1、对照自己或上级领导在控制方面的工作特点，自己设计一下，对同类型工作，自己应该实施控制的几个要点和选择的控制方式。2、如何检查工作进度；如何检查工作实效；如何检查下属对自己布置工作的响应程度。以上三项各设计出三种以上的方案。3、讨论：不同类型人员，不同类型工作实施控制，对不同情况的严宽控制方式选择？ 协调所谓“协调”乃指管理人员为顺利开展管辖范围内的工作，针对某一特定问题或一般情况与有关人员联系，彼此交换意见，借以保持双方的和谐与平衡。简言之，协调的意义，不仅包括目标与状况的共有与共识，且包含问题意识与职务意识的鼓舞，意即士气的提升。一、协调的目的二、协调的目标1、无意识冲突，工作中的冲突与不和谐问题，需要调度的问题。2、利益与矛盾冲突。3、组织的协作与配合。 （案例讨论，根据两个案例发表见解）三、协调的方式1、会议共商（多方协调）2、谈判交换条件（双方协调）3、提请仲裁（上交到领导那里等待裁决）四、协调的要点1、在掌握资源的情况下，对经常出现的问题做好协调预案。2、充分掌握信息。3、遇事要有决断能力4、协调不是调和，不是抹稀泥。协调的目标是组织利益的最大化。研讨及实践1、讨论：协调过程中的沟通问题；如何找到双方能够接受的协调点；如何找出需要领导出面解决的关键问题。2、 在学习小组内部选定适当的案例组织协调会议，各充当一次主协调人。第三章目标管理和绩效管理 怎样进行目标管理如果一个企业的每一个成员都有自己的想法，而没有共同的目标，“一千个人、两千条心”，那么企业就很难发展。目标管