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文档简介

1 将质量意识注入每个员工的血脉 日立质量管理 2 1910年 日立创始人小平浪平先生在东京创立了一家电机修理厂 1920年该维修厂改组为日立制造所 成为一家股份制企业 1941年 日立的业务范围已经扩展到电力 机车 通讯等众多领域 1997年 日立公司全球销售额近700亿美元 列 财富 杂志世界500强第21位 在世界电器设备制造十强中列第2位 现在 日立的产品线遍及信息系统和电子设备 动力和产业系统 家用电器 材料工业四大领域 3 2008世界500强 45位 50位 4 日立的两大法宝1注重技术革新和应用2重视管理制度创新 独有的质量体制 5 质量管理的起源 美国的质量管理制度1质量经理和质量管理专家在质量管理中居于核心地位 2将解决质量问题的权利分散 3常设管理机构和临时管理机构并存 4重视质量检验 6 脱胎于美式质量管理的日本质量管理 日本学习借鉴了美国质量管理制度 根据自己的国情和企业特点形成了有自己特色的质量管理模式 1无次品质量管理观念 2全面面向消费者 3追求适用性 不以合格率为标准 4全员参与质量管理 维护产品质量和企业形象 7 日本质量管理的杰出代表 日立质量管理制度 核心 全员参与 3N 不接受 Noaccepting 不合格的产品 不制造 Nomaunfacyuring 不合格的产品 不移交 Notransferring 不合格的产品 4M 人 Man 机器 Machine 材料 Material 方法 Methods 5S 整理 整顿 清扫 清洁 身美 8 其他管理措施 1设立质量保证机构 2建立厂内厂际质量保证体系 3全面激励制度 4制定标准工作时间 如何推广优质的产品 完善服务体系和方法 1主动奔走与各大城市 紧追客户 2贴身管家般的售前 售中和售后服务 3营销与技术合一 不对客户说 不 9 学习中求发展 模仿中再创新 日立质量管理给中国企业的启示 10 学到了什么 1在企业中树立质量意识 并融于企业文化 2学习和发展先进的管理思想 3建立健全的质量管理体系 4 生产用户和自己都满意的产品 5充分发挥人的作用 6持之以恒 7将世界先进管理经验与国情相结合 11 怎么做 核心 长久的质量观念贯穿于企业管理与运行的始终 12 一 人的维度1管理者在决策过程中充分考虑消费者感受 再决定是否开展某项生产 2领导人亲身体验产品 3对员工开展以质量水平为重点地考核 4鼓励员工参与企业技术与制度创新 提高产品质量 13 二 组织的维度1企业按产品
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