电商大作业好乐买鞋城案例分析.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除长沙理工大学电子商务导论课程论文 对好乐买鞋城的案例分析学 院 计算机与通信学院 专 业 网络工程 班 级 1101班 学 号 学生姓名 指导教师 卢曼莎 课程成绩 完成日期 2014年5月2日 对好乐买鞋城的案例分析 学生姓名： 指导老师：卢曼莎摘 要 电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。随着互联网的快速发展，电子商务也对人们的日常生活造成了重大影响。网上购物已经成为了最普通的电子商务应用。人们足不出户，便可上网购买任何需要的物品，商品种类涵盖了日常生活的各个方面。为了对电子商务有一个更深层次的了解，我选择了好乐买鞋城进行分析。关键词 电子商务；网上购物；B2C；好乐买鞋城目 录精品文档 一、好乐买的基本情况1(一)好乐买的基本情况1(二)好乐买的功能结构2(三)好乐买成立的行业背景2(四)好乐买创业机遇3(五)好乐买成立的定位3二、好乐买商业模式3(一)经营理念3(二)经营目标3(三)目标和客户4(四)收入和利润来源4(五)产品和服务4(六)核心能力6(七)企业使命6(八)竞争对手和竞争优势6(九)解决的主要问题6三、好乐买经营模式6(一)消费者类型及拓展方式7(二)运作模型7四、好乐买技术模式7(一)IT基础设施7(二)网站建设技术7(三)客户服务中心7五、好乐买管理模式8(一)经营管理8(二)系统管理8(三)团队管理8六、好乐买资本模式9七、结论与建议9参考资料10一、好乐买的基本情况(一)好乐买的基本情况好乐买Okbuy（/）是中国领先的正品鞋购物网站，成立于2007年8月，由鲁明与李树斌联手创办。通过将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心，以先进的直销营销理念，配合高效完善的配送系统，成功实现了无中间商、无店铺租金的经营模式，真正做到物美价廉，快捷便利为消费者提供高品质的正品鞋与时尚服装。 图1 好乐买网站截图目前，好乐买是中国最大正品鞋购物网站，其使命是让消费者用更少的精力、享受更好更安全的购物体验、买到更加超值的正品鞋；同时给厂商带来更多、更精准的目标消费者。好乐买将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心。正品授权、免费送货、快递上门、免费退换等政策为客户提供完美购物体验。北京好乐买信息技术有限公司通过将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心。运用创新化商业模型，结合了资本、管理、网络技术与国际、国内优质合作伙伴等优势，正在逐步成为中国最大的正品运动休闲鞋网络和目录销售商。公司目前已与NIKE、ADIDAS、CONVERSE、FILA、PUMA、UMBRO、RBK、李宁等众多知名商家签订销售协议，保证销售产品的质量更新率和数量和价格优惠，同时完善的网络技术为消费者提供更方便的产品查询、订单跟踪功能，更全面的产品介绍，辅以营销创新实力和全国1100个城市的配送货渠道的建立。(二)好乐买的功能结构1.用户注册及登录及我的账户2.网站公告3.手机版好乐买及帮助4.一级栏目5.特别预告6.特卖频道7.最近参与活动及最新上架产品展示8.对应相应栏目的商品展示9.好乐买数据及服务介绍(三)好乐买成立时的行业背景网络购物因为其方便、快捷、价格相对低廉的特色已经逐渐成为一种购物的潮流，一种趋势。 据统计，2007年中国网络购物市场规模为561亿元，比前一年增长了90.4%，是中国网络购物市场快速发展的一年。国家统计局网站数据显示，全国城镇居民07年人均可支配收入金额为14140元，而同年的网购人均金额为1080元。业内人士表示，网购人均消费超过1000元,基本可以说明网购被主流消费人群普遍接受，已渐渐成为主流消费方式。根据调查资料了解到，像沃尔玛、家乐福这种大型卖场，一个门店一天的平均客流量在1.5万人左右，而每天有近900万人上淘宝网“逛街”，相当于600家店的客流量。而随着互联网的无论是C2C电子商务还是B2C电子商务市场交易规模都分别实现了125.2%和92.3%快速发展和网络购物模式的不断完善，未来将有越来越多的消费者接受这种快捷的购物方式，并将逐渐取代传统的购物方式。(四)好乐买的创业机遇在网络购物的迅猛发展下，2007年，所有适合在网上销售的产品，几乎都已经挤进电商领域，而鞋子是唯一一个还没有开始规模化线上销售的品类，这无疑是一个契机。在这巨大的发展前景下，好乐买网络购物平台应运而生了，将好乐买打造成中国最大的正品鞋购物网站是鲁明与李树斌的目标。(五)好乐买的定位好乐买的商业模式类似于B2C，将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心，以先进的直销营销理念，配合高效完善的配送系统，成功实现了无中间商、无店铺租金的经营模式，真正做到物美价廉，快捷便利为消费者提供高品质的正品鞋。二、好乐买商业模式(一)经营理念1.以诚信服务为根本，以市场需求为导向，以客户便捷为目标！严格执行国家三包服务，坚持销售正品行货，是技术成熟、运作规范、信誉度非常高的电子商务网站之一。在努力开拓市场的同时，重点加强商城的客户服务工作，正在建立一支人性化、高效率的客服团队，为大家提供更诚信、更便捷、更安全的在线购物平台! 2.商城将坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标。(二)经营目标率先在消费者理念里建立起来在网上买鞋找好了买。控制好成本，做好服务，从价格/方便到口碑、品牌、依赖、惯性、利润，让顾客购买频率不断增加。这时就不会付出更多的成本了同时产生利润。(三)目标客户1.熟悉网络运用并热衷于网购的宅男宅女（主要是在校大学生）2.白领阶层，收入在3000元/月以上，工作繁忙，没有时间去实体店购物，倾向于网上购物。(四)收入和利润来源1.广告收入随着好乐买的发展，拥有庞大数量的会员、超强的人气，同时购物信息也使消费者眼花缭乱。对广告投放者来说，他们在这一平台上直接对商品或服务进行宣传和销售，其中蕴藏的商机实体店无法比拟。2.销售收入提成从正品鞋销售收入中收取2%的佣金，每月结算一次。3.网站模版位置竞拍厂商按出价高低顺序自由选择商品图样的摆放位置。每月更新一次，竞拍1000元起。4.直接销售，在销售价和成本价中赚取差价。5.虚拟店铺出租，产品登录费，手续费，利用平台，利用付款和收货的差价赚钱。(五)产品和服务好乐买是中国领先的正品鞋购物网站，坚持正品授权、货到付款、免费配送、7日无理由退换。好乐买与耐克、阿迪、匡威、玖熙、FED、莱尔斯丹、千百度、星期六等国际国内知名品牌深度合作，在线销售正品男女鞋及相应服饰背包等。 定价单价主要在200-500之间， 因为单价高于500元的产品，消费者的尝试成本过高，而低于200元的产品，对于电商来说毛利润太低，盈利将很艰难。所以单价在200-500之间，主要是300块钱左右。业务流程的描述购买流程：1.页面顶部“免费注册”,进入注册页面；2、填写用户名、密码、邮箱等个人信息进行注册；3、选中“同意以下协议，提交”，完成注册。4、浏览要购买的商品，点击“加入购物车”商品会自动添加到购物车里；5、如果需要更改商品数量6、选好商品后点击“去结算”，进行详细填写，收货人信息、付款方式、发票信息、配送方式等信息。7、确认无误后点击“提交订单”，生成新订单并显示订单编号。送货流程：配好货物后，大部分交给快递公司，少部分由自己的物流公司配送 图二 好乐买的结算界面基本模型企业供应链的描述通常提前半年，品牌商会招集代理商、经销商开订货会，然后品牌商根据订单的情况给工厂下单生产，工厂会根据订单的情况组织上游的原材料并开始生产。而经销商则根据自己的订货情况拿货、销售。像耐克、阿迪达斯这样的运动鞋，其鞋款甚至提前两年就已经确定下来。网上零售渠道的出现使得服饰类产品的供应链发生一些变化。好乐买通过系统的搭建以及数据的累积和挖掘将采购的经验以及数据指导性结合起来。品质服务全场免运费除特殊注明商品外，其他商品全国范围（不包括港澳台）内普通快递免费送货上门，对全国开通货到付款服务的地区提供货到付款服务。同时也提供EMS、顺丰等收费特快专递，可在提交订单时根据需要自由选择。 全场正品保障好乐买已与国内外150余家知名品牌签订品牌授权，包括耐克、阿迪达斯、匡威、新百伦、柒度鸟、卡帕、彪马等顶级运动品牌，品牌商助力好乐买成为中国最大正品鞋网上商城。 7天无理由退换对于所售商品，好乐买提供“7日内退货，30日内换货”的无理由免费退换货服务。自客户收到商品之日起（以签收日期为准）7日内，如商品及包装保持好乐买出售时原状且配件齐全，好乐买将提供全款退货的服务。自客户收到商品之日起（以签收日期为准）30日内，好乐买将提供换货的服务。 800个城市货到付款北京、上海、天津、长春、长沙等1200个首批货到付款开通城市已经开通货到付款，客户可以通过在线订购、电话订购或者传真定购的方式订货，只要送货地址在首批货到付款开通城市范围内，就可以选择货到付款的方式进行支付。 支持多种付款方式1、网上银行 2、支付宝 3、银行汇款 4、货到付款 图三 好乐买的支付界面(六)核心能力1、庞大的客户数据好乐买客户数据是其最宝贵的财富。数据的力量将使好乐买繁荣发展。2、社会化营销整合社交网络服务，一方面通过SNS、微博等社交媒体宣传业务、达成与用户间的沟通;另一方面通过用户间的社交网络进行口碑营销，迅速扩大网络影响。 (七)好乐买的竞争对手及竞争优势竞争对手：实体店、阿里巴巴（B2C）、淘宝网(C2C)等竞争优势：1、与实体店相比，好乐买具有方便、快捷、省时、价格相对便宜的优势。2、同阿里巴巴相比主要是价格的优势。3、相较于淘宝网，好乐买的优势在于：专一商品类型的销售，且都为正品；拥有自己的仓储中心，发货速度快。三、好乐买的经营模式经营模式是企业根据企业的经营宗旨，为实现企业所确认的价值定位所采取某一类方式方法的总称。(一)消费者类型及拓展方式网站的消费者大都是熟悉网络运用并热衷于网购的宅男宅女（主要是在校大学生）和白领阶层，收入在3000元/月以上，工作繁忙，没有时间去实体店购物，倾向于网上购物。网站通过打折销售和全场保证正品和7天无理由退货等品质服务来吸引年轻人，并由此形成的网络社区也方便了大家之间的交流。好乐买一直在用多种方式来吸引消费者，除网站本身之外(友好的界面)，网站还采用QQ、微博等方式与用户保持联系。因为此类网站所提供的产品及服务一般都是具有较高的性价比，每一次促销活动的产品都让顾客获得最大的实惠。正因为其宁缺勿滥，对选择适当产品严格把关，所以很容易让用户自发通过QQ等相互传播。所以实际上在吸引消费者方面，用户之间的相互二次传播是其核心重点。(二)运作模型在与厂商谈妥签订合同之后，交纳一定押金，从商家采取多品种少货物的方式获取商品，放入仓储中心。然后在网上进行试销，一月之后，将滞留过多，难以售出的商品退给商家，并提供详细销售情况报表给每个商家，可让商家了解网购这一板块消费者对其商品的需求倾向。同时将销售数量的后30%商品下架，重新从商家拿取新货物，并且将次月统计周期缩短为半个月。重复进行，从第三次起每周进行一次商品的清查，以及去厂商退货拿取新产品。（期间运输费用由好乐买支付、质量问题与售后服务主要由厂商负责）四、好乐买技术模式(一)IT基础设施好乐买同许多大型的网站一样，为使各个地区的都能较快的访问网站，采用了数据中心分布式部署的解决方案。好乐买在国外建立了服务器、数据中心，为全球扩展业务提供支持。这样的分布式布局，解决了不同地区用户访问速度差异问题，有利于用户体验的提升。(二)网站建设技术好乐买是基于Web应用的B/S架构建设的团购网站，主要采用CSS+DIV这一主流网站建设架构来建设网站。由于没法彻底了解整个网站，无法从技术层面分析网站建设所采取的服务器类型、编程语言及数据库技术等信息。(三)客户服务中心客户中心的主要工作有两个：咨询和售后服务。通过建设客户服务中心，提高了客户满意度和用户粘性，在此基础上会形成二次、三次甚至多次服务，从而利于好乐买的长远发展。五、好乐买管理模式(一)经营管理1、对于消费者好乐买定期对商城里的商品进行更新并举行相应的降价促销活动。给消费者保持一定的新鲜感和向往感。在现有的客户收到很好的产品和服务后，便会对身边的人的购买产生相应的推动作用。这无疑给商家做免费宣传，消费者也确实得到实惠。好乐买的折扣可达到3-5折，最低甚至1折，成为吸引消费者的杀手锏。2、对于商家在与厂商谈妥签订合同之后，交纳一定押金，从商家采取多品种 少货物的方式获取商品，放入仓储中心。然后在网上进行试销，一月之后，将滞留过多，难以售出的商品退给商家（销售数量后30%），并提供详细销售情况报表给每个商家，可让商家了解网购这一板块消费者对其商品的需求倾向。同时将销售数量的后30%商品下架，重新从商家拿取新货物，并且将次月统计周期缩短为半个月。重复进行，从第三次起每周进行一次商品的清查，以及去厂商退货拿取新产品。（期间运输费用我方支付、质量问题与售后服务主要由厂商负责）。这样就保持商城里面商品对顾客的满意度。3、对于好乐买本身好乐买从每笔正品鞋收取2%的交易费，由于其庞大的消费者人群和商户资源，再者正品品牌的知名度和价位较高，使好乐买在上线不到一年营销额就达到1000万大关，增长发展较为迅速。(二)系统管理1、会员注册系统好乐买网上商城，网民都可以浏览，但如果假意的话则必须要求进行注册，这也有效减少了同类网站的模仿，和一些垃圾信息，也能使用户很好管理自己的信息。2、网上首页特别栏目好乐买首页提供了最新到货、限时特卖等特别栏目，用户可以在特别栏目上及时迅速了解到自己想要获取的变动信息，按照自己的需要选择自己心仪的商品，不但实现传统的购物，享受网络的便捷，而且得到了比以往更实惠的折扣。(三)团队管理好乐买的团队构成大体可以分为两部分，分别是线上团队与线下团队。线上团队负责网站开发以及日常的运营维护，线下团队负责线下商家的拓展，及相应商品的引购。对于一个全国最大的鞋类网上商城而言，一般情况下，线上团队可共用。这是一个对线下资源依赖性远高于线上资源的行业，所以从某种意义上讲，此模式并非是一个非常互联网的模式，需要一大批“扫街”的队伍。我们可以看到好乐买相对简洁的线上界面呈现,却拥有庞大的线下销售人员进行商家的广告营销;在客户热情的地参商城活动和购买的背后,却不断地在追踪客户的各种信息进行客户行为分析以更好地提供营销策划案;同时快速地进行区域扩张,甚至通过收购加快扩张速度,就是因为客户行为数据分析量越大,越精细,越能提供精准的营销方案,越能获得商家的青睐。六、好乐买资本模式好乐买自2007年成立以来，先后共获得三轮融资：2009年11月，获得红杉资本1000万美元融资；2010年7月，好乐买再次获得红杉资本、英特尔投资和德丰杰1700万美元融资；2011年5月，好乐买接受了来自腾讯的6000万美元的C轮融资，B轮投资方之一德丰杰跟投，具体金额并未公布，据了解大约为2000万美元。好乐买自2007年开始，保持高速增长，2008年10月，营业额突破1000万元大关，2009年官方数据营业额5000万人民币，2010年官方数据营业额2亿人民币。截止到2011年8月，好乐买单月销售额平均在8000万，日均12000-15000单，成立五年来每年增速超过500%，预计在今年底完成10亿元的销售目标。目前好乐买正在为第四轮融资和上市在积极忙碌准备着。七、结论与建议好乐买发展迅速迅速，目前好乐买是中国领先的正品鞋购物网站，也是中国最大的正品鞋网上购物商城。高速发展的同时也带来了大量的问题，现在的好乐买公司的问题主要有在融资资金的充分性上，好乐买所有的商品都是有仓储的，到目前为止，这一点并不是很容易就能做到，因为需要非常大量的资金，这也导致其资金储备上可能存在问题，资金不如主要竞争对手乐淘充裕，资金链上的问题如果解决不好的话，会很影响网站未来的发展。还有就是力争获得更多的客户资源，扩大市场占有率。同时还有网站保障服务的完善，能不能满足消费者的要求，在获得相应的客户规模的基础上，网站的技术必须跟得上消费者的需求。这样才能保持和扩大现有的客户规模，获得更得的市场占有率。 电子商务最近发展迅速，现在有较多的类似的鞋类网站的出现，面对乐淘，大树网等竞争对手，好乐买要保持的竞争和认真对待的态度，审时度势，高瞻远瞩，及时根据市场的反应以及电子商务企业技术的发展对公司的发展策略和方法来解决来之竞争对手的竞争和威胁。好乐买在保持现有模式的基础上要积极探索其他新的具有优势的网络发展模式，在保证优质质量服务的基础上，优化加强客服服务，加强咨询和售后服务。好乐买贴别栏目的设置，使得网友登录网站后，不需要在眼花缭乱的商品中寻找自己想找的信息，对品牌和新上线的商品，进行专栏展示，简单明了，避免网友花费大量时间浏览无关的页面。由于事先的商家经过一定的程序筛选，也为网友省去了大量比对的时间，从而是否简单明了的决定消费与否。要注重一种多方共赢(消费者，商家)的电子商务模式。消费者、商家、网站运营商各取所需，让资源分配得到最大的优化。好乐买网上商城不要仅仅围绕着鞋来发展，要根据公司的发展状况和市场环境等