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文档简介

1 电销人员日常管理方法 2 基本法 电销人员自进入公司需严格按照公司设定的基本法执行工作 一下三大类 一 绩效管理二 人员管理三 晋升制度 3 绩效管理 薪酬计算 4 以上数据为各级别晋升及保级要求 考核按季度为标准 晋升 维持或降级 其中新人津贴里面的650元和公司指定完成的KPI指数是相辅相成的 完成者可以领取 相反就会扣除 以下列明坐席在日常工作当中的KPI指标一 工作量二 业绩量 5 一 工作量是指我们在每一天的工作当中所完成的数量和质量 电销行业是以大数法则为前提的 所以坐席的拨打量和通话时长量是产出业绩的关键 新人指标 每天拨打量为接通率40通次 同时截止到下班时间18 00达标3 5小时 以通时报表为准 团队平均通时必须达标 没有达标的加班一小时 业绩指标 新人业绩要求是每日线上一单成交 将团队目标细分到小组再细分到个人 新人的线上出单率必须保持 如果超过两天没有出单 主管要和坐席一齐听失败录音和成功件录音找出原因帮助坐席成长 6 设定目标 进行追踪 月初设定目标 主管可以按照每个坐席的实际情况让个人设定目标 并且进行追踪 可以细分到每日目标 设立周平台 鼓励大家提前完成业绩指标不用加班 每天追踪业绩 当天的成功出单录音可以进行下载和其他没有出单的坐席一齐分享 当坐席完成目标后给予一些小奖励 随着更新目标让坐席有更好的冲刺欲望 要记住 目标不是用来达成的 是用来超越的没有达成设定目标的团队主动加班补差距保费 要让队员都团结一致 为团队而努力 不要做团队的拉后腿 灌输团队精神当月业绩没有达标的团队要问责 清楚原因 团队当月业绩不达标公司不能给予增员动作 必须要让主管明白 人力资源非常重要 要善于对待自己的队员 让其为主管和公司创造更大的价值 7 想增员 做内推 团队要做大 保费要做大 必须要先有人 公司推行内部推荐人才制度 员工应积极响应和配合 内推奖励 内部员工成功推荐并在公司就职满一个月 一次性奖励现金100元 被推荐人成功转正的再奖励现金100元 团队增员规定 每个月团队的KPI指标必须达到公司要求才可以补流失 包括 实收保费达成率 人均产能 人员流失率 质检通过率 1 实收保费达成率85 或以上2 人均产能1 2万或以上3 人员流失率40 或以下4 质检通过率90 或以上未能达标者不能增员 但如果是有内部推荐的 被推荐人归属回推荐人团队 8 人员管理 电销坐席应严格按照公司规定时间上下班和休息上下班准时打卡 不迟到 不早退 不要没下班就做好下班的准备 在临下班前就不打CALL 如有发现类似情况者 扣KPI分值 主管连带责任中午休息吃饭时间不能提前 下午的午会主管开会不能超过规定开CALL时间早上必须在9 30
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